Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia, pedi maquiagens na shein dia 7 de dezembro (n de rastreio 0082800082909714955783 e n encomenda: DS664117533PT) e até agora nada, muito menos atualizações (e a última atualização que tive foi dia 21) Ja pedi 2 vestidos (mais de 1 semana depois da maquiagem)que dias depois chegaram mas a maquiagem nada, e estava esperando que elas tivessem aqui antes do ano novo, mas até agora nada. Disseram que o tempo máximo de entrega era 2/1 mas ate agora NADA. E nem sequer uma atualização sobre o pedido!!! quero ele. Cumprimentos.

Exmos Senhores, No dia 27 de Novembro de 2024 solicitei portabilidade do meu número de telemóvel para o novo serviço da amigo. Disseram que iria receber um cartão SIM na minha morada. Cartão esse que nunca chegou, por motivos alheios à amigo. Como alternativa e passado 1 mês sugeriram, no apoio ao cliente, não esperar mais pelo envio do cartão, mas dirigir-me a um ponto de venda e solicitar o cartão nestes mesmo posto. No dia 28 de Dezembro fui à Worten das Amoreiras a solicitar o cartão SIM. No fundo tiveram que efectuar uma nova adesão e cancelar a que tinha feito no dia 27 de Novembro. Hoje é dia 2 de Janeiro e ainda não tenho o serviço activo. É lamentável, já perdi horas e horas com o apoio ao cliente, ninguém faz nada, ninguém se responsabiliza, todos dizem o mesmo, que tenho de aguardar. Mas questiono, hà mais de um mês que aguardo para ter um serviço activo, quanto mais preciso de esperar ? Lamentável situação

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar e reclamar que a fatura da internet tem vindo a aumentar o valor ao qual foi acordado, liguei para a linha de apoio mas dizem para aguardar uns segundos e passa a 20/40 min.(neste momento estou em espera enquanto estou a fazer esta reclamação). Em anexo deixo a fatura do valor acordado e última fatura recebida onde pelos meses anteriores já tinha valores de 37€ Os valores que ultrapassam o do contratado terão de ser devolvidos ou retirados nas próximas faturas tal como o valor cobrado por chamadas em que estou em espera e ninguém faz absolutamente nada nem atender sendo esse o seu propósito. É um absurdo pagar para ouvir o mesmo som durante 30min ou mais e ninguém devolve a chamada ou atende e pior resolver os problemas que a própria MEO comete. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Entrei em contacto com a nowo várias vezes no início do mês de dezembro uma vez que a minha fidelização estava a terminar na tentativa de renegociar, embora o serviço prestado apresente algumas irregularidades, nomeadamente erros constantes na box e constantemente a mesma bloquear. Nessas chamadas informei logo que estaria junto de outras operadoras pedindo valores de pacotes uma vez que a minha intenção seria juntar tv+net+telefone+móvel. Não quiseram saber e mesmo eu voltando a ligar informando de valores e ofertas que me ofereceram noutra operadora não tiveram nada disso em conta. Uma outra operadora fez-me um valor mais em conta e decidi rescindir contrato. Deste modo no dia 12 de dezembro enviei email solicitando a rescisão do contrato e no mesmo dia enviei para a nowo uma carta devidamente assinada por mim e agregada a fotocópia do meu cc. Depois disso já entraram várias vezes em contacto para tentarem renegociar mas tal como não quiseram saber quando eu tentei agora fui eu que resolvi não dar mais oportunidade a nowo. Nunca mais ninguém me informou em que ponto estava o processo de rescisão. Entrei em contacto com a nowo já por duas vezes solicitando informação do processo… dizem que o email não ia com a carta devidamente assinada, já informei que enviei a carta devidamente assinada por ctt dizem que o departamento telefónico não tem acesso só o serviço administrativo. Não passam a chamada ao serviço administrativo e sendo assim não comunicam entre si, porque a carta foi enviada com aviso de receção e tenho em minha posse o documento comprovativo como a carta devidamente assinada como solicitaram chegou a nowo no dia 13/12/24 e até com carimbo da pessoa que recebeu a mesma. Estou cansada de tal operadora porque além de prestarem um péssimo serviço ainda lhes tento dar uma oportunidade e sinto que estão a tentar enganar-me uma vez que estão a complicar o que foi feito tal como me solicitaram e tenho provas daquilo que enviei e conseguem dizer me que falta a carta devidamente assinada, onde isso não é verdade. Só quero que me seja fornecida uma data em concreto para deixar de estar vinculada a nowo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Sem serviço de TV e internet desde terça dia 3 de dezembro. Contactei via chamada e ficou agendado para segunda dia 9 de dezembro uma visita do técnico. Quinta dia 5 dezembro dirige-me à loja NOS Alegro Setubal (a 60 km da minha habitação ou seja fazendo um total de 120km) disseram para reclamar na provedoria NOS (ou seja não fizeram nada). Sexta dia 6 um técnico foi a casa e não resolveu, informou que sábado dia 7 dezembro íamos ser contactados por um técnico do exterior, não fomos contactados por ninguém e o problema continuou. Segunda dia 9 de dezembro ninguém apareceu nem fomos contactados referentes ao agendamento feito dia 3 dezembro. Não atendem via telefone referente a problemas técnicos. Sábado dia 14 de dezembro voltei a dirigir-me à loja NOS Alegro Setubal (a 60 km da minha habitação ou seja fazendo um total de 120km) reclamei por escrito, os funcionários não sabiam a razão dos técnicos não terem aparecido e ficou agendado para hoje dia 17 de dezembro a visita do técnico, não apareceu novamente como nas imagens anexadas. Serviço muito deficiente de todas as partes (via telefónica, via presencial na loja, ausência de técnicos). Técnicos não compareceram às marcações e quando compareceram não sabiam resolver o problema. Dia 21 fomos à loja NOS do Alegro para cancelar o serviço e fomos informados que o cancelamento apenas pode ser realizado pela linha de apoio (que está encerrada no fim de semana).

Exmos. Senhores, Em 26/12/2024, assinei um plano ilimitado da WOO, 7€ mês em balcão num espaço comercial em Lisboa. Na altura assinei toda a documentação necessária, pedi a portabilidade do meu número à data na operadora mãe (NOS) e fiz o pagamento dos 7€ que incluiria o primeiro saldo. Isto tudo ao dia 26 de Dezembro. Dia 31 recebo a portabilidade e adiciono o cartão na app quando para minha surpresa vejo que os pagamentos passaram a ser de 10€ mensais, contrariamente ao indicado na campanha (ver anexo). Por coincidência, eu tinha pedido um outro cartão para o correio que me chegou antes e que eu, igualmente, não tinha ainda ativado. Depois de verificar a situação dos 10€ no anterior cartão, decido ativar esse segundo cartão que tinha e surpresa, o plano anterior dos 7€/mês continuava válido. A diferença é apenas e só uma. O cartão pedido com portabilidade era anterior cliente NOS e o cartão que me veio para o correio cairía na categoria de "novo utilizador"... É tirar as devidas ilações. Decidi entrar em contacto via chat na aplicação e responderam que a campanha era até à meia noite de 31 e só começava a contar a partir do momento da ativação do cartão (feito por volta das 20h do dia 31), independentemente de eu já ter comigo o cartão a 26, ter assinado contratos e pago o primeiro carregamento ao antigo preço de 7€. Ou seja, se eu ativasse o cartão às 00:01 de dia 31, não teria acesso à promoção "até dia 31". Atenção que em lado algum esta informação da meia noite está incluída na campanha que eles fizeram, o que na minha ótica configura situação de publicidade enganosa. Contactei também a linha telefónica e obtive exatamente e prontamente (não devo ser caso único) a mesma resposta.

Tenho na família duas linhas de telefone móvel da Vodafone, que solicitei portabilidade para números PRÉ-PAGOS, em Setembro. Fui pessoalmente a uma loja Vodafone e a atendente me confirmou que já havia feito a mudança para PRÉ-PAGO. Agora eu me mudei de Portugal, e continuo a receber faturas todos os meses. agora quero o cancelamento dos números e não consigo fazer, e ainda tenho que continuar pagando a fatura todos os meses. Não estou em Portugal e não consigo sequer ligar para a vodafone ou receber SMS nos números.

Exmos. Senhores, Sou cliente NOS ha alguns anos e recentemente, para minmha surpresa, me deparei com uma cobrança completamente abusiva. Para piorar, minha reclamação no Livro Vermelho nunca foi respondida, bem como a minha reclamação na agência reguladora, também ignorada. Em Outubro recebi uma fatura de 2.877 euros. Tentei contato com a NOS diversas vezes, sendo informada que tratava-se de cobrança referente à mensagens de texto que escrevi e enviei durante uma viagem ao Nepal. Eu enviei exatas 17 mensagens e a NOS diz que foram mais de 400, pois o tamanha era partido em varios MMSs. Disse, ainda, que a culpa era minha, pois isto esta nas configuracoes do telemovel. Telemovel este que adquiri na NOS, com as configuracoes que eles enviaram. Tentei conversar com eles e mostrar o quao absurda a situacao era. Ainda pior: antes do vencimento a referida fatura, eles bloquearam meu numero, inclusive para receber chamadas e mensagens de texto. Tenho este numero ha 6 anos, meus alunos e clientes nao puderam fazer contato, perdi acesso às finacas e banco, uma vez que enviam SMS com codigos de confirmacao. Nao obstante dizer que receber chamadas e SMS locais nao tem custo, sendo apenas um grande transtorno, com complicacoes graves, para alem da situacao vexatoria. A unica solucao que me foi dada pela NOS, era acatar e pagar este valor absurdo por 127 mensagens de texto, ou um acordo com uma entrada de valor proximo a um salario minimo. Nao me foi dada a possibilidade de conversar com superiores, com o departamento juridico, nada. Sigo com meu numero bloqueado e nem portabilidade para outra empresa posso fazer. Peco vosso auxilio na solucao deste grave problema.

Exmos. Senhores, No dia 21/12/2024 celebrei um contrato convosco de televisão, internet e telefone, no qual oferecem 40 Mbps/ 4 Mbps. Contudo, percebi que a internet não estava a funcionar corretamente, uma vez que constantemente há falhas. Contactei o apoio técnico, para que me resolvessem o problema, mas a internet mantém-se com falhas, não oferecendo a velocidade que prometem. Agradecia a resolução do problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia , Contactei a vossa empresa telefónica para que a minha fatura de dezembro fosse Revista Não recebi resposta… Não sou vossa cliente desde dia 3de dezembro, para além de me faturarem o mês completo ainda adicionaram uma chamada para o número gratuito no valor de 12 euros. Procurei entrar em contacto com vocês pelos vossos canais mas,parece que quando se trata deste tipo de reclamação de nada servem as app o apoio ao cliente ou até mesmo o vosso site… Quero o assunto resolvido o mais rapidamente possível…