Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º conta 1465754511, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: avaria na rede de fibra óptica externa, desde o dia 07/10, com reincidência nos últimos 3 meses. Cumprimentos. Marcone R Borges

Exmos. Senhores, Era cliente MEO de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (1277414256). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (fatura n. A/8822397863 sendo que não sou cliente MEO desde 17/05/24 inclusive aparelhos foram devidamente entregues dia 3/6/24 Não entendo a cobrança indevida da MEO sendo que finalizei o contrato de serviços e entreguei os equipamentos. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato M4O de prestação de serviços de telecomunicações referente ao telefone supra citado, comunico que os problemas técnicos reportados inúmeras vezes ao ainda se mantêm. Como moradora no Pinhal de Leiria, reclamo a falta de rede e de rede móvel desde a minha instalação aqui. Por sermos poucos habitantes na minha aldeia, tenho sido sistematicamente ignorada em relação a este particular. Todos os anos, no Outono ou no Inverno, assim que o vento sopra com mais intensidade, o poste que sustenta a fibra é derrubado, provocando cortes no serviço Wi-Fi, TV, e Telefone fixo, que sou obrigada a manter por razões de segurança na medida em que a cobertura de rede é absolutamente deficitária em minha casa (não sendo o caso de um dos meus filhos, que tem tarifário Vodafone, nem do meu namorado, que tem tarifário profissional Nós). Cada ano, fico sem serviço de 1 a 2 semanas. Cada ano, é nos referido pelo técnico que intervém que a solução do poste não é satisfatória, por ser provisória desde os incêndios de 2017, há 7 anos, e que a Fibra deveria ser deslocada para outro local (tal consta de vários relatórios técnicos linkados ao meu dossier Meo). Obviamente que isso voltou a acontecer no passado dia 9 de Outubro de 2024. Consegui telefonar para vós com muita dificuldade de rede nessa noite, onde assinalei de imediato que a questão era de uns cabos caídos na nossa rua. Foi me prometida intervenção no dia seguinte. Tal não se verificou, como atestam as várias SMS por vos enviadas. Após muita insistência da minha parte, com telefonemas durante o meu dia de trabalho, de manhã e à tarde, com várias reclamações apresentadas, e após um adiar vosso constante, um técnico apresenta-se em nossa casa na 6a feira ao final da tarde para constatar o obvio, que tinha sido por mim referido em TODAS as chamadas telefónicas: estavam cabos no chão, o problema não podia ser tratado por ele. E lá ficamos um fim-de-semana sem serviço e com a clara sensação que estavam a gozar connosco quando passaram a considerar a contagem para tempo de intervenção pela equipa de rua a partir da 6a feira às 18h e não a partir do início da avaria. Após mais uma série de reclamações minhas, uma semana depois da avaria, a equipa de rua intervém finalmente no dia 16 de Outubro, no entanto: - a rede fixa não voltou - a Tv não voltou a funcionar corretamente e nem funciona neste momento - a velocidade de internet está neste momento entre os 12 e os 30 de download, quando não falha por completo apesar do nosso contrato é de 200 mb/s. Assim sendo, solicito a resolução imediata e DEFINITIVA dessas questões, programando e autorizando uma intervenção de fundo que resolva as questões de uma vez por todas, assim como uma intervenção no sentido de obter finalmente um sinal de rede e rede móvel decente. O impacto da má qualidade do serviço que prestam e que não corresponde ao que tenho contratualizado, nomeadamente em termos de velocidade de serviço, são inegáveis na minha vida pessoal e familiar. Atendendo a que sou lesada nos meus dias de teletrabalho, em que me vejo obrigada a sair de casa pela deficiência do serviço Atendendo a que os meus filhos são lesados para terem e darem aulas online e se veem obrigados a ir a casa dos meus pais, com todos os transtornos que isso traz numa zona rural que não é servida regularmente por transportes públicos . Solicito por isso, não apenas uma redução relativa aos dias em que estive e estou sem serviço, como também uma indemnização impactante no valor mensal da minha fatura. Mais informo que não aceitarei qualquer “oferta” da vossa parte que vos beneficie, como habitualmente, ao aumentar o período de fidelização. Cumprimentos. SMRF Cliente PT e posteriormente MEO há 25 anos

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que estou sem serviço desde o dia 15 de Setembro na minha zona, ou seja há mais de um mês. Já recebi a factura da vossa parte para realizar o pagamento senão vão interromper o fornecimento dos vossos serviços. Gostaria de saber como vão interromper o serviço quando já não estou a usufruir devido à falta de resolução da avaria. Penso que nenhum cidadão deve ser obrigado a pagar um serviço do qual não está a obter qualquer resposta e/ou vantagem. Principalmente porque pagamos serviços premium dos quais também não estamos a usufruir. Agradecia uma resposta da vossa parte, para que possamos chegar a um acordo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, De há 5 dias para cá fiquei sem acesso ao meu marketplace sem razão nenhuma aparente, já tentei solicitar a revogação mas a app Facebook bloqueia sempre que tento faze lo e quando tento selecionar os meus anúncios para fazer a inspeção do bloqueio eles nem aparecem e não consigo fazer nada!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta comunicar que iniciei um contrato de prestação de serviços com a MEO em fevereiro de 2024, na localidade de Vilamoura (Algarve). No entanto, em razão de uma mudança de residência para Parede, no concelho de Cascais, fui informada pela empresa de que estaria vinculada a um novo período de fidelização de mais 24 meses, em razão da alteração de morada. Após tentar dialogar com a MEO, fui informada de que essa prática seria respaldada pela legislação portuguesa. Todavia, não concordo com essa imposição, uma vez que o serviço contratado não foi devidamente instalado no novo endereço e, consequentemente, não está sendo utilizado. Mesmo assim, a empresa segue emitindo cobranças no valor de 40,49€ mensais, referentes a um serviço que não foi prestado. Diante dessa situação, considero abusiva a exigência de um novo período de fidelização sem que o serviço tenha sido efetivamente instalado e utilizado. Requeiro, portanto, que sejam tomadas as devidas providências para cessar a cobrança indevida e que seja feito o reembolso de todos os valores pagos referentes ao período em que o serviço não foi prestado. Aguardo uma resolução célere para esta questão e me coloco à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Melhores cumprimentos, Elenara Souza.

Exmos. Senhores, A internet móvel da NOS é uma farsa, pois comprei o dispositivo á um ano e tal e VÁRIAS vezes não funciona, fica a piscar a luz da rede e é como se não tivesse internet, fui á loja e disseram-me que a única solução é comprar outro dispositivo. Vou comprar mas é noutra loja com uma outra empresa, um dispositivo mais barato em que a internet funciona. Já o serviço é uma piada, que venham os "técnicos" que vierem dizem que não sabem porque não chega aos quartos, ainda querem enganar as pessoas com anúncios enganosos a dizer que a internet chega a grutas. Nem a quartos na mesma casa quanto mais grutas. Também é para mudar assim que acabar o contrato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 8 de outubro de 2024, pelas 21h00, fui contactado telefonicamente pela MEO com o intuito de renovar o meu serviço de internet e televisão. Após alguma indecisão da minha parte relativamente ao pack de serviços mais adequado às minhas necessidades, a assistente que me atendeu, apresentou-me uma proposta que me pareceu satisfatória. Durante a chamada, questionei especificamente sobre a possibilidade de adquirir dois telefones i-Phones (para mim e para o meu marido) com o pagamento em prestações, tal como é publicitado para clientes MEO. A assistente colocou-me em espera para confirmar a informação e, após algum tempo, confirmou a possibilidade de aquisição dos dois equipamentos nestas condições. Face a esta confirmação, e dado que este fator seria determinante para a minha decisão de renovar o contrato com a MEO, voltei a questionar a assistente sobre a possibilidade de aquisição dos telefones em prestações, tendo esta reiterado a informação. Para meu conforto e segurança, perguntei ainda se a chamada estava a ser gravada, ao que me foi respondido afirmativamente. Posteriormente, dirigi-me a uma loja MEO para finalizar a contratação do serviço e adquirir os equipamentos. Para meu espanto e desagrado, fui informado que não me seria possível adquirir os dois i-Phones com pagamento em prestações como me tinha sido indicado pela assistente. Considero esta situação inadmissível, pois a informação incorreta prestada pela vossa assistente levou-me a tomar uma decisão que, de outra forma, não teria tomado. Sinto-me enganado e lesado, pois a promessa de aquisição dos telefones em prestações foi determinante para a minha escolha. Face ao exposto, exijo que a MEO assuma o compromisso assumido pela sua assistente e que me seja possível adquirir os dois i-Phones com pagamento em prestações, tal como me foi garantido durante a chamada telefónica. Acredito que a gravação da chamada telefónica servirá para comprovar a veracidade dos factos aqui relatados, para que sejam tomadas as medidas necessárias à defesa dos meus direitos como consumidor. Aguardo uma resolução célere e satisfatória para esta situação. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Meo Exmos Senhores, Sou Vasco Caupers contribuindo n°141230304 e vosso cliente n°114 542 62 50 com o n° de conta 108 716 88 71. Com residência no Monte das Casas Novas Estrada Nacional 245, Santa Vitória do Ameixial 7100-406 Estremoz coordenadas 38°41’10”W 7°41’10”. No dia 10/09 liguei para a Meo para pedir qual a viabilidade de instalação de fibra na residência a cima mencionada, foi-me dito muito simpaticamente que iam mandar o assunto para superiores para darem má resposta ao meu pedido curso da chamada 1,62€ sem iva. No dia 20/9 a Meo responde-me “ Em análise ao seu pedido o qual mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que, após análise da sua morada que nos facultou de forma a verificar a possibilidade de instalar serviço (fobra) fibra, concluímos que, neste momento ainda possui cobertura fibra e não há previsão de quando será possível. Obrigado. Poso isto , tentei através da Meo a instalação via satélite o que também não resolvia as minhas necessidades. No dia 7/10 recebo mensagem da Meo a dizer : Informamos que a Fibra Meo já chegou à sua zona. agora pode ter internet mais rápida e TV em toda a casa. A alteração é grátis. Obrigado. Liguei logo de seguida para a Meo para saber desta realidade e foi-me informado depois de vários testes e verificação do local a instalar com conhecimento de coordenadas , que era viável a sua instalação, depois das” negociações “ confirmei a minha vontade de aderir ao serviço e aguardei novas instruções, que iria receber via SMS para confirmar a aceitação e via Mail a aceitação do mesmo e conhecimento do contrato e que iria receber mensagem para agendamento do vosso serviço Fibra. MEO: Envio e confirmação de condições adicionais[THREAD ID : 3-AC66VDH4], aceitei e confirmei. Ontem dia 9/10 pelas 14,25h liguei para a Meo porque me tinha retirado do plafond de dados móveis 30GB, o que estranhei. Disseram-me então que se devia á alteração da transição de ADSL para fibra e que era normal e que depois seria feita a sua reposição. Aproveitando a chamada perguntei também se me sabia indicar aproximadamente a data da migração para a Fibra, ao aguardar mais um bom bocado fui informado que afinal não havia possibilidade dessa instalação. Como vosso cliente há muitos anos, acho que merecia mais respeito pela vossa empresa, pois acho que não há o direito de brincarem, gozarem muito menos darem espectativas de serviços ao qual não estão habilitados não compreendendo também, porque existe Fibra mesmo ao lado da minha casa instalada numa central fotovoltaica .Espero então uma resposta e uma explicação para toda esta “palhaçada” , nunca faltei com os meus compromissos para com a Meo e espero que a Meo tenha esta mesma postura para comigo e não voltar atrás com palavras e contratos aceites. Melhores cumprimentos, Vasco Caupers Contacto: 963279748 Correio electrónico: vasco.caupers@sapo.pt Cumprimentos.