Reclamações públicas

Bom dia, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal face aos danos causados pela NOS nas últimas semanas, decorrentes de erros cometidos no tratamento do meu pedido de cancelamento de contrato e na gestão do serviço. Em meados de dezembro de 2024, entrei em contacto com o vosso serviço de suporte telefónico para solicitar o cancelamento do meu contrato. Foi-me indicado que, por não ter dado os 10 dias de antecedência necessários, não poderia cancelar o contrato em dezembro e que teria de aguardar até ao dia 23 de janeiro de 2025, data que ficou agendada e confirmada mais que uma vez para o encerramento do serviço. Contudo, no dia 23 de dezembro de 2024, o pacote completo foi indevidamente interrompido pela NOS sem qualquer aviso prévio, deixando a minha casa sem internet e sem canais durante duas semanas. Para além disso, o meu pai ficou impossibilitado de utilizar o seu contacto telefónico, o que resultou em transtornos graves quer a nível pessoal quer a nível profissional. Ainda no dia em que cortaram o serviço, dirigi-me à loja NOS para reportar o problema. Foi registada uma queixa, e solicitei acesso às gravações das chamadas telefónicas onde tinha sido feito o acordo inicial, mas nenhuma solução provisória foi sequer sugerida, ao qual mostrei interesse ignorando o erro cometido. Apesar da gravidade da situação, não recebi qualquer contacto da vossa parte até ao dia 30 de dezembro de 2024, uma semana após o cancelamento indevido do serviço. No dia 6 de janeiro de 2025, devolvi os equipamentos da NOS e reforcei o meu pedido de acesso às gravações, já que havia passado mais de duas semanas sem qualquer resposta. Informaram-me na loja que o ticket anterior tinha sido encerrado sem resolução, abrindo um novo ticket com a promessa de que seria contactado no prazo máximo de 48 horas. Hoje, 10 de janeiro de 2025, continuo sem qualquer contacto da vossa parte, o que demonstra uma grave falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Face aos graves danos causados, desde as duas semanas sem serviço que impossibilitaram o normal funcionamento da minha casa, a impossibilidade do meu pai utilizar o seu contacto telefónico, a incapacidade de prestar soluções e entregar as provas pedidas, o tempo valioso perdido em diversas chamadas e deslocações, a necessidade de adquirir soluções alternativas inadequadas como cartões de internet móvel, além do stress e da frustração causados a mim e à minha família, exijo uma indemnização no valor de 200 euros pelos danos morais e financeiros sofridos, ainda que este montante em nada repare o impacto desta situação. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva deste problema. Com os melhores cumprimentos, Leonardo Silva

Exmos. Senhores, Estou extremamente descontente com os vossos serviços, desde o dia 1 que resolvi fazer a portabilidade para a Woo, tentei fazer o login na vossa aplicação e absolutamente desde esse dia NUNCA Consegui aceder, dá-me sempre, sempre o mesmo erro(junto o print ). A fim de resolver a minha situação, recorri ao vosso chat, inúmeras e inúmeras vezes, entre promessas de que tinham “reiniciado meu utilizador”, “necessidade de apagar e voltar a a instalar a aplicação “ entre tantas outras soluções, sem falar das inúmeras vezes que me falaram que “me iam contatar, com a resolução do meu problema” e como é obvio, nunca fui contatada, descobri hoje que fui, uma vez mais prejudicada, pois estava a tentar fazer o login na aplicação, para primeiro consegui r aceder a ofertas de gigas de internet que vão sempre disponibilizando, e por último era para alterar o meu tarifário para o tarifário de 5€, que entretanto, já não está disponível e por uma ineficiência única e exclusivamente vossa eu não pude ter acesso. Sinto-me mesmo prejudicada e já não aguento mais contatar o vosso chat com promessas que , no final do dia, nunca resolvem a minha questão. Pergunto-vos é assim tão difícil, resolver um SIMPLES acesso a uma aplicação?? Na esperança de uma hora ter o meu problema resolvido, Cumprimentos.

Ola Boa noite! Então...Comprei no site " Sua Carrinha" , uma Scooter V5 OFF ROAD lançamento 2025, no dia 06.01 .25 às 16:49,e o funcionário que me atendeu disse que chegaria no dia 08.01..Desde que paguei o boleto não mais me responde no zap e email ninguém mais responde. Tenho o boleto pago e nota com o pedido na mercadoria que foi lançado vi email. Site. suacarrinha.pt

Exmos. Senhores, Boa noite! No dia 05/12/2024 em contacto com a operadora NOS COMUNICAÇÕES realizei um acordo de para pagamento em prestações e mudança da data de vencimento da fatura, ao que conforme consta em gravação, a atendente me disse que eu juntaria então todas as faturas e que eu pagaria apenas proporcional o mês de dezembro, que seria de mais ou menos 20 euros e que a prócima fatura seria apenas para fevereiro. Foi me solicitado então que eu pagasse o valor de 90 euros a título de entrada para que o acordo ficasse formalizado. Ocorre que na mesma hora que foi enviada a referència ultibanco, eu realizei o pagamento. Para a minha surpresa recebi uma fatura da NOS no valor de 113, 64 euros. Liguei para o atendimento e fui informada de que o acordo não foi formalizado pela operadora na data do dia 05/12/2024 mas sim no dia 25/12/2024 ao que o atendente foi bastante ríspido e completamente mal educado qando eu tentava explicar a ele que havia de certeza um erro. Ocorre que se eu formalizei um acordo no dia 05/12/2024, é completamente ilegal a NOS COMUNICAÇÕES ter uado de má fé comigo, tendo formalizado o acordo somente no dia 25/12/2024, o que deveria ter sido efetuado no mesmo dia, pois fiz eu o pagamento de 90 euros conforme exigido pela operadora paraq ue o acordo fosse validado. Além de me cobrarem o que não devo, ainda tenho um serviço de péssima qualidade. E mesmo depois de ter realizado o acordo e pago, ainda ameaçaram suspender os serviços no mesmo dia 05/12/2024 e no dia 06/12/2024 novamente. nã satisfeitos em me constranger o suficiente, arrumaram mesmo uma consfusão, como podem ver nos prints em anexo, que não era para ter nem em dezembro e muito menos em aneiro, passei a ter duas faturas com o mesmo valor para dezembro e aneiro, sendo que não estou em dívida com nada. Só problemas e falta de profissionalismo e respeito. Espero que possam me ajudar a resolver pois isso é só chateação o tempo todo e não vou pagar absolutamente nada que não devo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho um telemóvel da marca HONOR modelo "Magic vs" nº de serie AYGT023531000106 que foi enviado pela Meo (onde comprei o telemóvel) para a reparador de nome "TAMET" em São Mamede de infesta. No relatório escreve o técnico que o telemóvel "Não cumpre com os requisitos do fabricante porque foi detetado que o display interno esta danificado" ora o motivo de eu ter reclamado á Meo, foi mesmo isso!! Simplesmente ao abri-lo ouvi um estalo e apareceu uma linha no meio do écran interno que depois foi alastrando para as bordas. Acho ridículo esse relatório. Junto envio copia do relatório bem como fotos do equipamento. O Telemovel foi comprado em 2023/09/27 estando coberto pela garantia de fabrica até 2026/09/27

Exmos. Senhores, No passado dia 17 de setembro efetuei uma compra de 2 testes de ADN no site MyHeritage, tendo pago 78€. Contudo, no dia 21 de outubro (de 2024) a mesma empresa fez um débito de 121,77€ da minha conta sem qualquer consentimento, permissão ou autorização da minha parte. Cumprimentos, Sónia Lima

Exmos. Senhores, Fiz um pedido 11/12/2024 que deveria ser entregue em 8 dias úteis. Adiaram a entrega mais três vezes. Em seguida me informaram que eles nao teriam o produto para entregar. Até que pedi o cancelamento do produto. Já tem mais de 1 semana que estou no aguardo do meu reembolso e a empresa de pagamento deles floa já descontou o pagamento da 1⁰ parcela + o valor de entrafa, sendo que eu fiz o cancelamento do produto e nem recebir o produto. Vou pagar por algo q cancelei e ja pedi o reembolso. Ioutlet (ILOVEDIGITAL UNIPESSOAL LDA Rua de Olivença,21/4 914029326 WWW.IOUTLETSTORE.PT) nao responde email, nao tem telefone de contato, so me responderam por pura insistência da minha parte(mandei varios emais repetidos) depois de mandar inúmeros emails. Bom dia, foi me dito que seria em até 3 dias úteis, liguei pra floa e não havia sido cancelado ainda, e em Seguida já debitaram mais 250€ de minha conta fora o valor de entrada, Já parei de enviar emails em Roma de spam, só quero esse problema solucionado, pois só estou saindo no prejuízo. Comprei um telemóvel para TRABALHO, paguei a entrada e já debitaram + 250€ Não é difamação, é o que está acontecendo comigo, o meu prejuízo que não ta sendo pouco em érelação a loja de vocês. Não é difamação quando se diz o ocorrido. COMPREI UM PRODUTO PARA TRABALHO ADIARAM DIVERSAS VEZES A ENTREGA DISSERAM QUE NÃO HAVIA O PRODUTO PARA ENTREGAR PEDI CANCELAMENTO DEBITARAM MAIS UMA PARCELA FORA A ENTRADA MINHA COMPRA FOI FEITA DIAN11/12/2024 O que é mentira aqui? E ainda vem ameaçar um consumidor por ditar fatos e dar a opinião? Isso é respeitoso? E a MINHA OPINIÃO É MINHA OPINIÃO, NÃO DIFAMAÇÃO a loja de vocês NÃO é recomendável. E sim, tenho um imenso arrependimento de ter comprado na loja de vocês. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 8 de janeiro de 2025, pelas 18h03m, contactei o n.º 800967796, para aferir qual a melhor proposta da MEO caso eu pretendesse efectuar novo contrato de fidelização com a empresa, dado que a anterior fidelização havia terminado. Fui atendida pela funcinária Lara Gonçalves que em nenhum momento mde informou estar nas condições do contrato um alegado desconto de 21,64€x24 meses, no valor de 564,96€. Apenas me foi apresentado o valor final de 26,83€+Iva, a que acresceria o valor da 2.ªbox de 2,43€+iva, tudo num total de 35,98€. A chamada ia já na duração de 1h, quando perguntei se tinha tempo para reflexão, atento tratar-se de uma venda por telefone. Disse que não, pois era empresária em nome individual. ENtretanto recebi no email a proposta de contrato, que NÃO ACEITEI, como é pedido, donde consta o dito desconto e não consta a alusão à 2.ª box. Ora, trata-se de uma clara violação do principio da boa fé e dos mais elementares direitos do consumidor. NÂO pretendo este contrato de forma alguma e considero inaceitável e absolutamente abusivo a forma como tentam enganar o consumidor, não informando com clareza e verdade, todas as condições do contrato. É hora de a ANACOM colocar cobro a estas práticas abusivas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à entrega de uma encomenda. No dia 7 de Janeiro de 2025 realizei o envio de uma encomenda no ponto CTT de São João do Estoril, R. Nova da Estação 9, São João do Estoril, 2765-996 Estoril, solicitei e paguei para envio express para chegar no dia 08/01/2025. No dia seguinte a pessoa que ia receber a encomenda recebeu a chamada telefónica do distribuidor, que lhe indicou que iriam à porta receber a encomenda. Depois de desligar a chamada, o distribuidor foi embora com a encomenda e não esperou como disse via telefone. Posto isto, apresentámos reclamação via telefone nos CTT, que indicaram que a encomenda estaria para levantamento no ponto CTT de Alhos Vedros no dia 09/01/2025. Seguidamente, a pessoa que iria receber a encomenda recebeu uma chamada de um senhor a indicar que tinha encontrado a encomenda junto à estrada perto de Alhos Vedros e para irmos buscar a encomenda quando quisessemos a Setúbal, a uma oficina. Como se nao bastasse a situação já bastante grave, o senhor fez questão de gravar um video da encomenda, em que indica de quem é, para quem é e de onde é a encomenda e para que local é. Estando ao mesmo tempo a abrir a encomenda e mostrando o que era o conteúdo e mostrando também as moradas e os nossos nomes! Video este que nos parece claro de que terá sido publicado em algum grupo ou rede social. Contactámos novamente os CTT que nos indicam que a encomenda está no ponto de recolha e temos que esperar até dia 09/01/2025 para levantar a encomenda. Posto isto e toda a situação, solicito a vossa ajuda neste caso e o que podemos fazer, pois a nossa morada está exposta, bem como o nosso nome e dados pessoais. Cumprimentos, Cristiana Varanda

Dia 2 de Dezembro comprei um pequeno móvel a vidaXL o qual tinha defeitos. Depois de algumas trocas de email ficou resolvido que seria devolvido. Foi destinado a DPD recolher a encomenda. A recolha seria dia 19 Dezembro, combinado através de email. Dia 20 recebi um email deles no qual lamentamos que não foi possível a recolha. Tenho feito vários telefonemas para o número de telefone que me proporcionaram e recebido vários email com novos agendamentos, mas sempre no dia seguinte a resposta é a mesma ( lamentamos não foi possível a recolha) Preciso de devolver o móvel para reaver o dinheiro e não consigo