Assunto: Reclamação por interrupção prolongada de serviços – Vodafone
Venho apresentar reclamação contra a operadora Vodafone por interrupção praticamente total dos serviços contratados (internet, WiFi, televisão e dados móveis em hotspot) desde o dia 5 de outubro de 2025, sem resolução até à presente data.
Apesar de múltiplas reclamações formais apresentadas diariamente, a resposta da operadora tem sido repetidamente vaga e inconclusiva: “Estamos a trabalhar na resolução da sua questão e entraremos em contacto consigo quando tivermos novas informações.”
O contrato encontra-se em período de fidelização até 16-11-2026, mas face ao incumprimento continuado, considero que estão reunidas as condições legais para rescisão sem penalização, conforme previsto na legislação aplicável à defesa dos direitos dos consumidores e utilizadores de serviços de comunicações eletrónicas.
Anexo documentação comprovativa, incluindo relatórios técnicos e cópias das comunicações trocadas com a operadora.
Solicito o vosso apoio na mediação desta situação e na defesa dos meus direitos enquanto consumidora.
Com os melhores cumprimentos, Maria Emília Castel-Branco [mcastelbranco87@gmail.com]
