Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 03-01-2025 comecei com vários problema no clube com falta de de internet nos computadores e impressoras. Telefonei para os serviços que foram sempre agendando deslocação ao local e nunca resolveram o problema neste momento a falta de ética dos profissionais deixara me perplexo ao ponto de mentirem com o cliente. Ontem tinha a marcação feita das 17h as 21h e não apareceram, telefonei para o apoio ao cliente, onde a senhora muito arrogante me respondeu que ainda estava dentro da hora, ou seja telefonei as 20.45 e o serviço terminava as 21. Ainda por cima estiveram sempre a brincar comigo. Recebo uma msg as 21:04 a dizer que o técnico estava a chegar a minha casa por volta das 18:36. Hoje 14-01-2025 recebo outra marcação a dizer que foi reagendado para o dia 17-01-2025 das 13:00 as 18:00. Sabendo este senhores que o clube so esta aberto a partir das 18 horas. Dia 5-1-2025 10:30 Lembramos que a visita do nosso tecnico ficou agendada para amanha entre as 17:00 e as 21:00. Para alterar ou cancelar utilize o link https://i.nos.pt/p-gerir-visita onde pode escolher os melhores horarios disponiveis no digital e sem custos. Em alternativa use a app ou area de cliente my NOS. Obrigado e ate amanha. Dia 8-1-2025 11:08 A visita do nosso tecnico ficou agendada para 2025-01-13 entre as 08:00 e as 13:00. Para alterar ou cancelar utilize o link https://i.nos.pt/p-gerir-visita onde pode escolher os melhores horarios disponiveis no digital e sem custos. Em alternativa use a app ou area de cliente my NOS. Obrigado e ate breve. Dia 12-1-2025 9:32 Lembramos que a visita do nosso tecnico ficou agendada para amanha entre as 17:00 e as 21:00. Para alterar ou cancelar utilize o link https://i.nos.pt/p-gerir-visita onde pode escolher os melhores horarios disponiveis no digital e sem custos. Em alternativa use a app ou area de cliente my NOS. Obrigado e ate amanha. Dia 14-1-2025 9:28 A visita do nosso tecnico ficou agendada para 2025-01-17 entre as 13:00 e as 18:00. Para alterar ou cancelar utilize o link https://i.nos.pt/p-gerir-visita onde pode escolher os melhores horarios disponiveis no digital e sem custos. Em alternativa use a app ou area de cliente my NOS. Obrigado e ate breve. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por aqui tentar resolver este problema já que não consigo retorno nos e-mails e nem por telefone (45 minutos de espera e sem resposta). Acontece que chegou em meu email uma fatura referente a um plano a qual eu não solicitei, não pedi e nem recebi nenhum produto ou serviço. Fiz uma simples consulta sobre os planos, mas em momento algum solicitei algum serviço, e nem concordei em contratar os serviços da Meo. Estão me cobrando por algo que não solicitei e não usei. Quero que está situação se resolva e tirem meu nome do banco de dados desta empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( FT 101/086047750). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (Cobrança de Roaming), o contribuinte acima pertence a minha esposa, porque o contrato é em nome dela, mas como ela não é associada da Deco e eu sou estou a fazer a reclamação. Hoje ao receber minha fatura da Vodafone vi alguns valores de roaming cobrados a mais referente a viagem que fizemos no dia 28/12/2024 de ( € 0,06 / € 0,48 )mas estes valores não veem ao caso apesar de não ter utilizado o roaming, o que mais me chamou a atenção foi um de € 23,09 no dia 28/12/2024 as 17:48, para já este horário nos nem havíamos aterrizado ainda conforme o print que vai em anexo o nosso voo estava previsto aterrizar as 18:15 mas atrasou quase uma hora depois, não é a primeira vez que tenho este problema com a Vodafone mas as outras vezes consegui resolver por telefone e me fizeram o credito, mas hoje quando liguei para o apoio ao cliente depois de estar a espera mais de uma hora na linha conforme o print em anexo, a colaboradora da Vodafone disse que não seria possível fazer o credito porque já aconteceu outras vezes e nós poderíamos ter esquecido os dados moveis ligado, sempre que viajamos temos o cuidado de verificar se ha alguma rede wifi disponível no aeroporto caso contrario deixamos sempre em modo avião ou aguardamos chegar no hotel para utilizar a rede wifi. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje contatei os serviços da MEO na tentativa de solicitar um pacote para casa dos meus pais. Foi me dito que tenho uma dívida. Questionei o ano e o que devia e foram-me transferindo a chamada até que desliguei. Pois o meu objetivo era saber o valor a pagar como sócia do Cofre de Previdência que tem pareceria com a MEO e a NOS. Assim solicito saber que dívida me foi incumbida e de quê e de que ano! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o número de cliente n.º 134 001 02 08, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: No passado dia 11 de Janeiro, reparei que não tinha sinal de internet e nem televisão. Liguei para o apoio técnico às 11h54 e estive em chamada 22 minutos. Infelizmente o meu problema não poderia ser solucionado remotamente e seria necessário intervenção técnica. Dada a falta de disponibilidade essa mesma intervenção ficou marcada para hoje o dia 13 de Janeiro entre as 8h e as 12h30. Como expliquei que trabalho remotamente e num fuso horário que diferente que Portugal necessitaria de ter internet, foi-me oferecido a possibilidade de adquirir um router portátil gratuitamente com 30GB até segunda-feira. Só teria que deslocar-me a uma loja MEO para levantar o mesmo, a operadora viu a loja MEO mais próxima da minha residência e disse-me que já tinha mandado o pedido de levantamento para o Centro Comercial UBBO. Dirijo a loja MEO no centro comercial UBBO onde espero mais de uma hora para ser atendida e quando sou atendida dizem que não posso levantar equipamento pois não tinha autorização e só poderia ser em lojas com apoios técnicos. Disse que ou comprova o equipamento e depois pedia o reembolso ou então ligava para o apoio técnico para resolver a situação. Liguei novamente para o apoio técnico em loja e o que me foi dito é que teria que dirigir-me a outra loja para levantar o router ou que a loja se responsabilizasse pelo reembolso, algo que a loja disse que claramente que não se responsabilizava. Ficou sem efeito pois recusei-me a ter que deslocar-me a outra loja e ter mais gastos por falta de informação por parte da operadora e pela falta de capacidade de resolução do problema por parte da MEO. Perdi duas horas do meu sábado com base em informações mal prestadas e fiquei dois dias sem internet pelo que ontem e hoje tive que trabalhar num café com internet. Quero uma compensação pelo meu tempo perdido pois a MEO não tem qualquer respeito para com os clientes e nem preocupação para com os problemas por eles causados. Quero o reembolso do uber que gastei no valor de 2,77€ para dirigir-me ao local e também quero que estes dois dias e meio sem serviço seja descontado da minha factura . Em qualquer momento, foi feito um pedido de desculpa pelo transtorno causado ou uma tentativa real do problema. É uma falta de consideração para quem paga assiduamente por um serviço e não vê os seus direitos garantidos. Fico a aguardar a vossa resolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado 26 Dezembro acedi a um site patrocinado do facebook que era uma loja online da Parkside (marca de ferramentas vendidas no Lidl). Efetuei uma compra de algumas ferramentas (ver anexo), mas que nunca chegaram. Explorando um pouco melhor os comentários percebi que se deveria tratar mesmo de uma burla e comecei-me a aperceber que existem outras dezenas de sites patrocinados semelhantes no facebook que provavelmente serão semelhantes. O pagamento foi efetuado através de cartão de crédito gerado por MBway. O site estava bem construidos com a seleção dos artigos e até as opções de pagamento e receção de e-mail de confirmação da compra (em anexo). O meu contacto não vai apenas no sentido de perceber se existe forma de reclamar e de fazer algum "tracking" a este montante para que se possa efetuar uma denúncia. Seria também importante a META ser responsabilizada pela colocação de tais anúncios que são autênticas burlas. Não tenho grandes expetativas na recuperação deste montantes mas evitar que outros caiam no mesmo esquema seria importante. Continuo a receber diariamente publicidade a sites semelhantes no facebook. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C834588657. Alerto-vos para o erro existente na fatura aqui enviada em anexo ('29E7A248556729E9E06333BAA70AEF89.pdf'): todos os dados móveis consumidos pelo WTF do meu filho (a estudar desde dia 23.09.2024 na Polónia ao abrigo do programa da UE Erasmus+) estão desde dia 22.11.2024 a ser cobrados, sendo que o seu consumo em período algum se aproximou do plafont de dados móveis em Roaming contratados, quer no contrato em vigor até 11.12.2024 (anexo 'MRC_C834588657_20231012.pdf'), quer no contrato em vigor após essa data ('MRC_C834588657_20241211.pdf'), o que se pode confirmar nos "Histórico de comunicações" disponibilizados na v/ área de cliente (da qual envio as 3 três primeiras páginas no anexo '3_prim_pags_Detalhe_com(...)_2024-09-22_2025-01-04.pdf' com um resumo destes montantes pois por limitação do site, que não permite anexar o ficheiro CSV ou XLSX com o conteúdo integral, não vo-lo posso enviar nesta ocasião, mas que se encontra na minha posse à v/ disposição). Porque estou de boa fé (e como tal já paguei a factura sobre a qual estou a reclamar - anexo comprovativoPagNOS_Dez2024.pdf), solicito a correção imediata da mesma e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos, pois este vosso expediente (abusivo, e que contorna sem justificação alguma as regras da UE) colide com o contrato convosco estabelecido e com a informação que me forneceram aquando da última negociação de contrato. Solicito ainda a justificação e o devido detalhe das comunicações (i.e., com as respectivas datas e montantes) que vos levou a acharem-se no direito desta de cobrança adicional de €17,19 nesta factura (que repito, se me afigura abusiva, e apenas um modo de a NOS cobrar mais, contornando a legislação europeia). Cumprimentos.

Assunto: Reclamação sobre uso ilegal de dados pessoais e comportamento inadequado da MOCHE Prezados Senhores، Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra a empresa MEO devido ao uso ilegal dos meus dados pessoais e comportamento inadequado no tratamento das minhas reclamações. **Detalhes da reclamação:** Nome: Sameh Mohamed Tolba Elghazaly Data de Nascimento: 30-08-1976 Número do Cartão de Residência: 15S863T64 Nacionalidade: Egípcio Validade do Cartão de Residência: 21-05-2027 NIF: 301110905 NISS: 12080784144 No dia 21 de dezembro de 2024، cancelei o débito direto com a empresa MEO. No entanto، no dia 30 de dezembro de 2024، a MEO descontou €44،99 da minha conta bancária، o que constitui uma violação clara dos meus direitos e uso indevido dos meus dados pessoais. ### Detalhes do Concurso "Survivor": Durante o concurso "Survivor" organizado pela Moche، empresa pertencente à MEO، era necessário responder a uma pergunta a cada hora، durante aproximadamente 12 horas por dia. O meu horário de trabalho é das 9 da noite às 6 da manhã، o que coincide com o horário do concurso. Devido a isso، não conseguia dormir nem de noite، nem de dia، porque estava determinado a ganhar o prémio de €7500، que era essencial para mim، minha família، e minhas filhas. Cheguei às finais do concurso، e então، MEO começou a reduzir o tempo entre uma pergunta e outra، chegando ao ponto de enviar perguntas a cada 15 minutos. Mesmo assim، mantive-me determinado a responder e ganhar. Na última pergunta، foi-me pedido que respondesse antes das 9:30، e eu respondi às 9:26، ou seja، antes do prazo. Anexarei uma imagem que comprova isso. No entanto، fui desclassificado de maneira injusta e humilhante، com a alegação de que respondi após o tempo limite. Após várias reclamações e correspondências، MEO finalmente admitiu o erro. **Pedidos:** 1. **Compensação:** Exijo uma compensação pelo estresse psicológico e emocional que sofri devido à injustiça de ser eliminado da competição sem motivo válido، e devido ao erro no sistema da empresa، assim como pelo uso indevido dos meus dados pessoais e o débito direto efetuado após o cancelamento. 2. **Reembolso:** Solicito o reembolso de todos os valores gastos na competição، conforme admitido pela empresa MEO، que totalizam €226،80، sendo este valor pago نقدًا ou transferido para a minha conta bancária. Por tudo isso، quero escalonar o assunto às entidades competentes para garantir que meus direitos sejam respeitados e para receber o reembolso devido e a compensação pelo estresse sofrido. Aguardo uma resposta rápida e adequada. Atenciosamente، Sameh Mohamed Tolba Elghazaly 925166093

Exmos. Senhores, Venho por este meio tentar resolver uma situação que pensava havia ficado resolvida nas inúmeras chamadas e deslocações à loja da NOS que tive em agosto de 2024. No dia 25-07 fui enganada por um vendedor quem me garantiu que o meu serviço com a MEO tinha acabado em 06-07 e por tanto já não tinha fidelização com nenhuma companhia. Fez uma avaliação de redes, e concluiu que o sinal mais forte na minha zona era o da NOS e convinha fazer a alteração dos serviços da MEO para a NOS. No dia da instalação fui contactada pela MEO a perguntar porquê queria rescindir do contrato se ainda tinha fidelização até abril de 2026 e aí foi que me apercebi que tinha sido enganada, enseguida iniciei as ligações para a NOS para cancelar o serviço e tentar cancelar o pedido de portabilidade mas já não havia nada a fazer, no dia seguinte fui até a loja para fazer o cancelamento presencial e uma reclamação (dia 09-08-2024) Recebi muitas chamadas pela NOS para que explica-se a situação a diferentes operadores, disseram-me que não iria ter qualquer custo de faturação, incumprimento contratual ou cobranças ligadas a instalação e/ou deslocamento técnico, tendo em vista que fui enganada e tinha fidelidade com uma outra companhia. Em 20-08 levei os equipamentos para a loja e questionei o porquê ainda não tinham cancelado o serviço se já tinha dito que não ? e o porquê tinha recebido uma mensagem de faturação se eu não estava a usufruir do serviço e já me tinham dito que não teria qualquer custo ? e os funcionários da NOS fizeram -me assinar uma outra folha de cancelamento Mas continuam-me a cobrar uma fatura que não teria de pagar porque cancelei o serviço o mesmo dia em que foi instalado. Devia ser eu indemnizada pela perdida de tempo em deslocações e chamadas, e todo o incómodo que me fizeram passar enquanto devia estar de férias, inclusive estava gravida nesse momento e quem sabe se perdi o bebé por causa de tanta raiva e estresse que passei por causa da NOS Espero possam solucionar a situação Cumprimentos. .

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à instabilidade no ping de download no serviço contratado. No início do contrato, o serviço funcionava corretamente e apresentava os parâmetros prometidos. Contudo, recentemente, tenho enfrentado sérias irregularidades, que comprometem a experiência e a qualidade do serviço. Já tentei diversas soluções indicadas, como reiniciar o router e verificar as ligações, mas nenhuma delas resolveu o problema. Esta instabilidade no ping persiste e não está de acordo com o desempenho anunciado no contrato. Sendo assim, solicito que tomem as medidas necessárias para resolver esta situação com urgência. Caso as irregularidades se mantenham, serei obrigado a considerar a desativação do serviço, por não estarem a cumprir com as condições contratuais estabelecidas. Aguardo uma resposta rápida e a regularização do serviço. Com os melhores cumprimentos