Reclamações públicas

Na sequência de um telefonema feito pela minha parceira para o serviço de apoio ao cliente, por um problema alheio ao que motiva esta queixa, foi-lhe oferecido um pacote diferente e, em teoria, mais vantajoso para nós. Ela remeteu o assunto para mim, pelo que aguardámos pelo contacto prometido durante um par de semanas. Tal contacto nunca aconteceu. No passada quinta-feira (26 Dezembro), liguei eu para a NOS. Efectivamente, foi-me oferecido um pacote com valor de subscrição de 54€/mês (contra os actuais 58€), com manutenção dos canais Premium, troca de box para modelo de última geração e 100GB por telefone (em lugar dos actuais 20€), com nova fidelização por período de dois anos. Aceitei a oferta e procedemos à celebração do contrato. Lamentavelmente, a chamada caiu durante o processo e a operadora não teve a decência de devolver a chamada para completar aquilo que ficou a meio. Liguei eu de volta, para mais 30 min de tortura com cançoneta de natal, e para ficar a saber que "a colega já não está de serviço mas ligará depois". Dia 29, sexta, volto a ligar. Mais cançoneta maldita, nada de colega. Hoje, segunda 30, volto a ligar. Cançoneta sim, colega não. Confirmam o processo aberto dia 26 e passam a chamada para os superiores, onde a operadora, depois de mais de meia hora de averiguações e maldição canção, tem o desplante de me oferecer o mesmo pacote (com 150GB num dos telefones, em lugar de 100GB, mas que de nada me serve) a 56€ (em lugar de 54€) porque "a oferta já não está disponível". Sobra qualquer explicação adicional, o comportamento é miserável e constitui uma falta de respeito pelo tempo e paciência que perdi (por uma falha da inteira responsabilidade da NOS) com esta triste história.

Exmos. Senhores, O carteiro que circula na minha vizinhança (Vila do Porto Judeu, conselho de Angra do Heroísmo, Ilha Terceira, Açores) recusa-se a confirmar o pin da encomenda/ tocar à campainha e/ou bater à porta. Nos ultímos 2 meses (5 encomendas em total), o carteiro nunca entrou em contacto comigo para confirmar o pin e a minha identidade. Para além disso, apesar de estar sempre alguém em casa na altura de entrega, o carteiro coloca sempre as encomendas na caixa da nossa carrinha (que se encontra numa entrada aberta, sem portão) e não fala com ninguém. Tenho tido muita sorte por não ter sido roubada até agora. Gostaria que o assunto seja resolvido antes que acabe por ser mesmo roubada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha encomenda estava marcada para ser entregue em minha casa, no entanto após uma manhã em casa à espera da encomenda reparo que a atualização refere que foi entregue num ponto de acesso. Este não foi o meu pedido!! Não fui avisada!! E não tentaram fazer a entrega no domicílio como estava pedido na minha encomenda. Após este incidente decidi ligar para a linha de apoio onde pouco conseguem ajudar. Dizem ter ligado num dia, por um número fixo, onde não havia notificação da encomenda estar em distribuição, onde nunca imaginei que um numero fixo fosse estar em distribuição da minha encomenda. Não foi feita nenhuma tentativa de entrega e foi entregue no ponto de distribuição sem aviso previo. Não voltarei a fazer encomendas com a DHL, têm um péssimo serviço de entrega e sem serviço de apoio ao cliente. Cumprimentos.

Venho por meio desta mensagem demonstrar a tristeza e descontentamento utilizando entrega da DPD pela primeira vez. Fiz uma encomenda na Loja ONBIT de Maia no dia 26/12, paguei um valor extra para receber no dia 27/12 pela DPD. Eu faço compras online mensalmente e NUNCA tive problemas, seja com a PCDiga, PComponentes(espanha), Ctt, Amazon, Shein, Temu, não importa aonde compre ou qual transportadora venha, NUNCA tive um problema. No dia 27/12 estava aguardando a entrega ansiosamente (precisava muito da peça para não ficar sem minha ferramenta de trabalho no fim de semana) 10:42 entro no rastreio e informava que o funcionário não encontrou a morada/estava incompleta, mesmo com a minha nota de "Pode telefonar no meu número caso tiverem algum problema e posso já esperar abaixo da escadaria para não terem que subir" não telefonaram e apenas foram embora, mesmo com minha intuito de ajudar os entregadores. Pois bem, a encomenda voltou para o armazém e eu aceitei que ia passar o fim de semana sem computador por incompetência e falta de profissionalismo do funcionário da DPD, para evitar o mesmo problema eu mudei no site a morada e pedi para deixarem num ponto de coleta perto da minha morada, hoje 30/12 fiquei acompanhando o rastreio e a encomenda NÃO SAIU do armazém, entrei em contato e disseram que se não saiu hoje, será entregue TALVEZ na quinta-feira e com certeza na SEXTA-FEIRA(dia 03/01), é de EXTREMA falta de respeito prometerem uma entrega de 24 horas e cobrarem pra isso, sendo que vão entregar SETE DIAS depois e com descaso ao cliente, pois hoje eles trabalham e simplesmente não vão entregar sem motivo algum. Uma extrema falta de senso e de profissionalismo, tendo empresas de outros países que conseguem entregar em menos de 24 horas e uma empresa local com um armazém do lado da cidade não conseguir ser capaz disso, para fechar com chave de ouro, a empresa NÃO ACEITA retirar no armazém, a peça que eu precisava para poder trabalhar urgentemente e paguei extra para receber em 24 horas, vou receber 168 horas depois.

Boa tarde, Hoje, dia 30 de dezembro de 2024, à meia noite, as contas de instagram e facebook da minha familia, foram suspensas. Pelos motivos que o instagram afirma, supostamente violamos as regras, mas nem o meu pai e nem a minha mãe usam instagram sequer. Depois fomos a ver que as contas do facebook, que aí sim, os meus pais usam mais, foram também suspensas. Eu consegui recuperar a minha conta do instagram, mas os meus pais não conseguem recuperar a conta do facebook... Não sei o que aconteceu, mas parece que está a acontecer a bastante pessoal também... Cumprimentos.

Venho por este meio expressar a minha total insatisfação com a experiência que tive com a DAZN. Assinei um plano que anunciava um período de experimentação gratuita de 1 mês e que depois disso iria pagar uma mensalidade (em nenhum lado estava anunciado que era uma mensalidade obrigatoria por 1 ano). Contudo, ao perceber que a plataforma não oferecia os conteúdos que me interessavam, procedi ao cancelamento no mesmo dia em que subscrevi o serviço (28/11/2024). Para meu espanto, no dia 28/12/2024 recebi um email a dizer que tentaram cobrar e o cartão asssociado não deu e que tinha um compromisso de pagamento para 12 meses . Ao verificar novamente a minha conta DAZN, deparei-me com a mensagem “Cancelamento confirmado”. No entanto, logo abaixo, fui surpreendido por uma indicação de que teria um contrato ativo até 28/11/2025. Esta situação deixa claro que fui induzido em erro, tanto em relação ao período gratuito quanto à inexistência de qualquer aviso sobre uma fidelização. Sinto-me lesado por esta prática, que aparentemente afeta diversos outros clientes, como pude verificar em relatos semelhantes. Assim, solicito a resolução imediata deste problema e o cancelamento total de qualquer vínculo ou cobrança indevida. Aguardo a vossa resposta o mais breve possível. Com os melhores cumprimentos, [D. Silva]

Exmos. Senhores, Instalei a app para localização de telemóvel, e na descrição aparecia um debito de 0.50€ para a utilização da dita. Hoje ao consultar a minha conta bancária deparo me com um debito que não reconhecia e após pesquisa deparo-me com esta situação. Não era visível que a subscrição ficaria ativa por um valor de 39,50€ após um período de 24h e que isso se tornaria em uma mensalidade, se assim fosse eu não aceitava. Não autorizei essa subscrição, paguei por uma utilização de acordo com o que a app dizia. Neste sentido a app tem publicidade enganosa e o que dizem ser uma utilização de 0.50€ tornasse em uma mensalidade. Verifiquei que não fui a única a ser lesada por estes senhores, e só depois desta situação é que fui cancelar uma conta que nem sabia que existia e que estava ativa. O email utilizado para a ativação foi emamgouveia@gmail.com. Agradeço ajuda para que estes senhores me devolvam o que não autorizei a debitar Cumprimentos.

Exmos. Senhores, É com total insatisfação que venho relatar a minha experiência com a empresa “DAZN”. Aderi a um plano que tinha 1 mês de experimentação gratuita. Após verificar que não transmitam os jogos que eu esperava resolvi cancelar de imediato a subscrição (no mesmo dia em que “subscrevi”). Hoje, dia 29/12 deparei-me com um faturamento de 16.99€ da DAZN , o que me deixou perplexo , visto que tinha cancelado. Fui de imediato ao site e lá estava “Cancelamento confirmado” , mas para meu espanto, por baixo dizia que tinha contrato até finais de 2025. Ou seja, enganaram-me com o “mês gratuito” e fidelizaram-me 12 meses a pagar. Visto que fui completamente enganado ( eu e muitos outros pelo que já vi ) , peço que me resolvam o problema. Os melhores cumprimentos, João Gonçalves

Exmos. Senhores, Comprei um aspirador Rowenta no dia 17/4/2024. Passados uns meses avariou foi para reparação no dia 5/11/2024, aguardamos 16 dias pela reparação e fui eu que tiver que deixar o equipamento no reparador. Passado um mês o aspirador volta a ter o mesmo problema. Dirigi-me à loja para pedir a substituição do mesmo ou o reembolso do valor. Fui super mal atendido no serviço pós venda pela funcionária e foi-me negado a substituição ou reembolso. O responsável Ivo estava presente e nada fez para melhorar o serviço ao cliente. A solução apresentada foi ir para reparação novamente com um prazo de 30 dias. Comprei um aspirador novo que vai ficar mais de 40 dias no arranjo? De acordo com a legislação de defesa do consumidor em Portugal, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula as garantias de bens de consumo Tenho direito à substituição por um artigo novo ou o reembolso do valor. Aguardo resposta. Cumprimentos.