Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar ajuda relativamente à situação em que me coloquei, atendendo que não me foram prestadas as devidas condições de contratação dos serviços da Vodafone, por parte do vendedor de porta a porta. A minha operadora de comunicações é a NOS, ao qual em Setembro de 2024, seria o mês em que terminava a fidelização por parte desta operadora. Assim sendo, estava disponível para mudar de operadora, a fim de obter uma melhoria nos serviços e ao mesmo tempo, reduzir o valor mensal. Apareceu um vendedor da Vodafone à porta da minha casa, apresentou um suposto melhor serviço a um menor valor mensal e eu pensei em trocar de serviço. Acontece que este vendedor só queria mesmo que eu assinasse o contrato,não me informou de detalhes vitais para que eu tomasse a minha decisão, tais como: 1- o facto de eu ter que notificar a minha operadora(NOS) a informar com antecedência o termino dos serviços com eles, para coincidir com o período de faturação da nova operadora(Vodafone) e assim, não estar a pagar 2 serviços no mesmo mês, estando a usar só o novo serviço. 2- o vendedor não respondeu à pergunta que lhe fiz. A pergunta foi: tendo em conta que se o vosso serviço for pior do que o que eu já cá tenho instalado, durante o período de 15 dias, posso desistir do contrato sem qualquer tipo de custos? Ao qual o vemdedor não respondeu e contornou a minha pergunta com esta afirmação : oh sr Ricardo você vai mudar para um serviço de fibra que é melhor do que o que você tem, não vai desistir nada(risos) 3- ao 2do dia de uso deste novo serviço da operadora Vodafone, constatei varias falhas na internet e, por consequência, na imagem dos canais da televisão (os canais de televisão só funcionam se a internet for boa e estável, o que não era o caso) Desloquei-me a uma loja Vodafone, com dificuldade, pois sou cadeirante paraplégico, com uma incapacidade de 80%,comprovada por atestado multiusos, para resolver estes problemas todos e cancelar o serviço. Apresentei estes motivos, fiz uma reclamação para a ANACOM e ontem recebi uma chamada da Vodafone a dizer que, como assinei o contrato, tenho que pagar a taxa de ativação do serviço e a taxa da instalação do serviço. Valores exorbitantes ao qual não concordo, pois sinto-me lesado e enganado por parte do vendedor. O vendedor foi uma pessoa que não foi correta comigo, induziu-me a assinar o contrato, não me explicou essa parte dos custos por desistência dentro do prazo experimental. Não me importo de acertar contas com a Vodafone, SOBRE somente os 10 dias que usufrui do serviço deles, ou seja, dividir o valor mensal que me foi apresentado pelo vendedor, de maneira a pagar os 10 dias de serviços. Agradeço esclarecimento e que me possam elucidar sobre esta matéria Cumprimentos. Ricardo Piloto NIF-225292467 Cc-11948581

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº de contribuinte 250310749. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – Os valores de faturação mais uma vez não se encontram corretos, contando assim valores acima do que foram assim acordados. Sendo assim peço a vossa atenção para que regularizem o valor de pagamento visto que o valor acordado foi de uma mensalidade de 38.99€ no qual estão a cobrar uma fatura no valor de 51.88€. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Cláudio Tomé

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 148 160 51 13 comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Tem sido recorrentes as falhas nos últimos dias sendo que a solução do assistente virtual passa por creditar dados móveis que não necessito. Assim sendo, solicito além da reposição dos serviços contratados que realizem a devolução de 1 mensalidade por todos os danos causados. Fico a aguardar. Cumprimentos, Tiago Gonçalves

Exmos. Senhores, Comprei um produto na vinted e escolhi a transportadora DPD para efetuar o envio do mesmo. Escolhi o ponto pickup locker forum Coimbra. Quando a encomenda chega avisam me por sms que a encomenda não se encontra no local onde escolhi mas sim no Intermarché de Taveiro. Pela distância e pelo transtorno que isso me trazia liguei para o apoio ao cliente na passada quinta feira, dia 10 de Outubro de 2024, e pedi que a encomenda viesse para um local mais próximo. Asseguraram.me que a encomenda no dia seguinte estaria no Alma Shopping Coimbra. Segunda feira, dia 14 de Outubro, voltei a contactar o apoio ao cliente por ainda nao ter recebido noticias do paradeiro da encomenda sendo que me foi dito que a mesma ainda estaria em Taveiro e que provavelmente seria devolvida e nao transportada de volta para o ponto pickup que tinha escolhido. Tive que me deslocar pessoalmente a Taveiro para nao ver a encomenda a ser devolvida. Penso que nestas situações devia haver um procedimento mais fidedigno para que oa clientes nao sejam apanhados desprevenidos tal como eu fui. Foi sem dúvida uma situação lamentável. Cumprimentos.

Cumprimentos. Troquei de residência e pedi a troca de endereço e não sabia nem a MEO informou que o contrato voltava a data de início do serviço, agora a MEO está cobrando multa de €5000 euros 💶, quero que seja feito um calculo onesto para eu fazer um acordo.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente ao atraso na entrega do produto adquirido junto à Vodafone. O pedido foi realizado no dia 29 de setembro, sendo um hotspot 5g (todo o trafego ilimitado, uso regular por 20.90€, com oferta de equipamento- print da promoção em anexo) e até o momento não recebi o produto, já tendo decorrido mais de uma semana e meia da data de contrato. Foram feitos dois contratos, sendo o primeiro feito por João Santos e o mesmo garantiu que não haveria qualquer custo adicional a esse valor. Quando a encomenda chegou, havia um total de 49.90€ de cobrança de equipamento, falhando ao contrato feito com o mesmo. Após várias chamadas ao apoio ao cliente, a senhora Paula Bairrada e a senhora Juliana Freire e o senhor Henrique Magalhães , confirmaram que não haveria qualquer custo de cobrança de equipamento, atendendo à promoção, fazendo uma reclamação interna, que visava caso de cobrança ao cliente, cancelamento automático. O ID do primeiro contrato e: 23NxqQUw2 De seguida, foi cancelada o primeiro contrato, dando origem a um segundo contrato, celebrado no dia 2 de outubro, feito por Erineu Candeia, em que foi confirmada a mesma promoção descrita em cima e garantia da entrega do produto em 5 dia uteis, sendo o ultimo dia terca-feira, dia 8 de outubro de 2024. O ID do segundo: 33OUIV6S8 Entretanto, tal promoção foi editada, no site (também enviado em anexo) De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula a venda de bens de consumo, o vendedor tem a obrigação de entregar o bem ao consumidor no prazo acordado ou, na ausência de prazo específico, dentro de um prazo razoável, o que claramente não foi respeitado nesta situação. Após inúmeras tentativas de contato com o vosso serviço de atendimento ao cliente, via telefone e mensagens (enviado em anexo), não obtive qualquer solução ou informação clara quanto ao andamento do meu pedido. A informação prestada de que o pedido está “em análise” (Pelos operadores do apoio ao cliente Milene Gouveia e Monique Bonfim e mais dos quais não foi possível retirar o nome), usem uma previsão clara de entrega é insatisfatória, e configura um desrespeito aos meus direitos enquanto consumidor. Além disso, após diversas tentativas de contacto com o vosso serviço de atendimento ao cliente, por telefone e mensagens, não recebi qualquer solução ou explicação adequada. Importa referir que, nos últimos dias, a Vodafone realizou 3 tentativas de chamada para o meu número, após a minha esposa entrar em contacto pelas redes sociais, mas essas chamadas foram extremamente curtas, durando apenas dois toques, antes de serem desligadas, acontecendo apenas entre ontem e hoje. Esta prática, ao invés de solucionar o problema, contribui para agravar a situação, pois não me dá oportunidade de atender ou discutir o problema de forma eficaz. Além do transtorno causado pelo atraso, tal situação está a gerar-me danos pessoais e profissionais, uma vez que a minha esposa está impossibilitada de responder a e-mails do Instituto de Emprego e Formação Profissional (IEFP) devido à falta do produto em questão, pondo em risco a minha candidatura a uma vaga de emprego. Esta situação pode, inclusive, ser considerada uma violação do artigo 8.º do Código Civil por causar-me prejuízos materiais e imateriais. Também está impossibilitada de concretizar serviços de freelancer que dependem de internet, causando um prejuízo acima dos 200€, sem qualquer retorno do mesmo. Com base no artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, exijo uma das seguintes soluções imediatas: 1. O cumprimento do contrato, com a entrega imediata do produto, conforme estipulado; 2. Alternativamente, indemnização pelos danos causados, conforme estabelecido pelo artigo 12.º do mesmo Decreto-Lei. Além disso, conforme o artigo 4.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho, que define os direitos dos consumidores em Portugal, é de responsabilidade do fornecedor de bens prestar informações claras e precisas ao consumidor, o que não foi observado até ao presente momento. Informo que, caso não receba uma resposta formal e satisfatória num prazo máximo de 24 horas, a contar da data de recebimento deste e-mail, tomarei as seguintes medidas: • Recorrerei ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo para resolução do litígio. • Em última instância, não hesitarei em buscar os meios legais cabíveis para assegurar os meus direitos, incluindo a busca por uma indemnização pelos prejuízos materiais e morais causados. Será enviado em anexo todas as provas do acontecimento, desde os contratos celebrados, as chamadas efectuadas, a terminar na tentativa de comunicação pelas redes sociais. Aguardo uma resposta urgente e a solução para o problema o mais brevemente possível. poderei enviar em anexo se for solicitado mais prints . Atenciosamente, Jaime Quental

Exmos. Senhores, No passado dia 10/10/2024 dirigi-me à loja XIAOMI Store Leiria Shopping para adquirir o aquecedor "Torre aquecedor XIAOMI Smart". Quando cheguei a casa e abri a caixa verifiquei que o equipamento estava partido. Liguei de imediato para a loja a expor a situação e a pedir para me reservarem outro que me iria dirigir logo que possível para efetuar a troca, pelo que o funcionário nada se opôs. No dia 13/10/2024 voltei à loja com a fatura e o equipamento para fazer a troca como combinado por telefone e dizem-me que nada podem fazer porque a caixa já estava aberta e ainda me dizem que se acontecer alguma coisa e for preciso acionar a garantia, a mesma não é válida porque o equipamento já está partido. Ainda insinuaram que fui eu que o parti em casa. A solução que me deram foi dar-me o livro de reclamações e passar o assunto a uma entidade judicial, descartando-se de quaisquer responsabilidades. Pois assim é fácil abrir um negócio, vender produtos danificados e depois o cliente que se desenrasque. Conclusão: não comprei o aquecedor online que me ficava mais barato, para evitar eventuais situações de problemas com o transporte e preferi ir à loja pagar mais a supor que o serviço era melhor e ainda perdi a garantia de um equipamento novo que me foi vendido partido.

Boa tarde, solicitei reembolso de uma subscrição efetuada inadvertidamente por uma criança, dentro do prazo legal de cancelamento (14 dias), sendo que recebo resposta para contatar um numero, ao qual ao colocar o meu numero de pedido, informa que não existe nenhum pedido, impossibitando falar com alguem que possa me ajudar.

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda na empresa de uma amiga na Índia que conheço pessoalmente - um simples par de calças. Venho a descobrir que a encomenda ficou presa na alfândega e necessita de desalfandegamento. Até aí tudo bem. Após iniciar o processo de desalfandegamento no site ctt.pt, descubro que tenho de pagar um extra de 17€ para desalfandegar um simples par de calças! Posi a mim não me faz sentido e é muito injusto! Para os senhores talvez 17€ possa não fazer diferença, mas faz para muita gente e para mim também. São ridículas as taxas para retirar uma encomenda que fica presa na alfândega vá-se lá saber porquê! É apenas um par de calças. Um processo deveras triste e incompetente que não tem em consideração as condições da população portuguesa. Uma vergonha. Cumprimentos.

Boa tarde, No início do mês, um técnico da MEO deslocou-se à minha residência para realizar a instalação dos serviços contratados. No decorrer do processo, o técnico procedeu ao corte de um cabo RJ-45 já existente na casa, possivelmente para facilitar a passagem de outros cabos, mas fê-lo sem o meu conhecimento e consentimento. Após percebermos o erro, fizemos uma reclamação junto dos vossos serviços por chamada. No entanto, fomos surpreendidos com a resposta de que, para resolver o problema criado pela própria MEO, teríamos de pagar pelo envio de um novo técnico para substituir o cabo que foi cortado por um técnico da MEO sem qualquer necessidade ou autorização da nossa parte. Considero esta resposta inaceitável, pois o corte do cabo foi um erro da MEO, e como tal, é da responsabilidade da empresa resolver o problema sem custos adicionais para o cliente. Não faz sentido sermos penalizados financeiramente por um erro que não nos cabe, e que foi causado pela vossa equipa. Dessa forma, solicito que este problema seja resolvido sem qualquer custo adicional, e que seja feita a reposição do cabo cortado tão cedo quanto possível. Aguardo uma resposta célere e a resolução da situação.