Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar dos serviços de entrega , na passada semana recebi uma mensagem de aviso de entrega no mesmo dia recebo uma nova mensagem que a entrega seria no dia a seguir e no dia seguinte recebo de igual forma a mesma mensagem que seria só no dia seguinte. Apos isto tenho novamente uma nova encomenda que já está para distribuição desde do dia 4 de novembro. Fiz a encomenda a tempo de estar cá no dia que necessito dela quero saber quem se vai responsabilizar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste, solicitar o apoio da Deco Proteste para intervir em uma situação grave e persistente que tenho enfrentado com a minha operadora de serviços NOS. Há mais de três semanas, estou sem acesso aos serviços contratados, devido a uma falha que a operadora não consegue ou não demonstra interesse em resolver. Durante esse período, realizei várias tentativas de contato com o serviço de apoio ao cliente da operadora, por telefone e sem sucesso. O suporte tem sido inadequado e não há previsão de retorno do serviço. Diante da falta de solução, decidi rescindir o contrato, já que a operadora não tem cumprido as condições básicas do serviço. No entanto, mesmo com a minha situação de falta de serviço e evidências do descumprimento contratual, a operadora exige o pagamento de 250 euros. Diante desta situação, gostaria de solicitar a ajuda da Deco Proteste para entender os meus direitos enquanto consumidor e, se possível, intervir para garantir uma resolução justa. Não considero razoável ser penalizado por um serviço que não estou a receber, e acredito que esta cobrança é indevida. Agradeço desde já pela atenção e aguardo orientação sobre os próximos passos para que esta situação seja resolvida da melhor forma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A quando da adesão aos serviços NOS em Julho do presente ano, o comercial redigiu mal a documentação relativa à rescisão de contrato com a operadora que tínhamos na altura (vodafone) situação da qual só tivemos conhecimento quando no mês seguinte à adesão, continuamos a receber faturas para pagar da vodafone. Ao contactar a NOS, foi-nos dito que teríamos que ser nos a deslocar-nos e solicitar a rescisão com a Vodafone, rescisão essa que só ficou efetivada dois meses depois da adesão com a NOS, motivo pelo qual ainda recebemos 3 faturas da vodafone, sendo que esta última, referente ao mês de Setembro, a NOS se recusou a emitir uma nota de crédito por já ter excedido o número de créditos passíveis de aplicar. Com isto, saímos prejudicados em cerca de 160€ nos últimos 3 meses, por estarmos a pagar faturas da vodafone que se o trabalho tivesse sido bem feito, já não existiriam desde Julho. Foram emitidas duas notas de crédito no valor de 54 euros cada, sendo que as faturas da vodafone eram de 117€ e 72€, e esta ultima que a NOS não assume, de 80€. Com isto, venho apresentar o meu descontentamento por estar a ser lesada pela NOS, e garantidamente que se não resolverem a situação de alguma forma, irei mudar de operadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação pelo sucedido hoje, dia 13 de novembro de 2024. Sou cliente do serviço fixo fibra da Vodafone (TV, NET, VOZ) desde 2021 encontrando-me fidelizado até março de 2025. No passado dia 26 de outubro 2024 fui contactado pela Vodafone com uma proposta de renovação do contrato, mantendo a mesma mensalidade, em que ficaria com exatamente o mesmo serviço, mas com upgrade da Box TV e da velocidade de Internet (Proposta ID: 23IqfXZU1). Aceitei esta proposta durante o decorrer da chamada. A box de TV foi instalada por mim, tendo-me deslocado fisicamente a uma loja Vodafone para levantar a nova e, posteriormente, entregue a antiga. No dia 31 de outubro de 2024, contactei a Vodafone uma vez que a velocidade de internet que estava a obter não tinha sofrido qualquer upgrade e mantinha-se nos 500 Mbps do contrato anterior, situação que acabou por ser resolvida. De notar que, ao abrigo do contrato, esta situação seria o suficiente para "o consumidor (...) optar pela alteração ou redução do objeto do contrato, bem como pela resolução do contrato, sem encargos.". No dia 8 de novembro de 2024, apercebendo-me que esta nova oferta da Vodafone não me seria vantajosa, voltei a contactar a Vodafone telefonicamente. Perguntei à Vodafone se esta teria uma proposta mais vantajosa para me apresentar, e obtendo resposta negativa, pedi para realizar a resolução do contrato dentro dos 14 dias conforme tipificado no DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. Com isto, o novo contrato ficaria sem efeito, e ficaria com o serviço anterior fidelizado até março de 2025. De notar que até ao momento ninguém da Vodafone me falou do pagamento de qualquer valor de ativação, nem no resumo verbal do novo contrato antes da ativação. Hoje, no dia 13 de novembro de 2024, recebo uma chamada da Vodafone informando-me que, para a realizar a resolução do contrato nos termos acima dispostos, teria que pagar um "valor de ativação" no valor de cerca de 130€. Opus-me ao pagamento deste montante, e esta reclamação vem no sentido desta exigência de pagamento. O meu entendimento é que, mantendo-me fidelizado com a Vodafone, não existe lugar a qualquer pagamento de valores fora da mensalidade e consumos contratualmente previstos. E essa é a minha interpretação do que está tipificado no art.º 15 do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, nomeadamente no ponto 2 e 3. Ou seja, uma vez que o valor mensal é o mesmo que no contrato anterior, apenas teria de pagar a mensalidade tal como sempre fiz. Adicionalmente, na referida chamada telefónica de dia 13NOV, o pagamento do valor de ativação foi justificado com base na Condição Geral J, nomeadamente no ponto 6. Ora, este ponto não tem aplicabilidade no meu caso uma vez que o serviço e instalação são os mesmos e já estavam ativos do contrato anterior. Mais, na proposta contratual, a própria Vodafone reconhece isso: na tabela de serviços e equipamentos não recorrentes, está uma taxa de instalação e uma taxa de ativação ambas com um desconto de 100%, e um total a pagar de 0€. Não vejo sequer como seria possível, razoável ou mesmo legal tentar cobrar uma instalação ou ativação de um serviço que já está instalado e ativo. Por fim, vamos ao ponto da razoabilidade e do bom senso. O contacto telefónico que me fizeram com a nova proposta demorou cerca de 15 minutos: é humanamente impossível ler atentamente as condições gerais nesse tempo. Mas isso não é um problema pois, de acordo com a lei, o consumidor tem 14 dias para ler atentamente o contrato, condições, e refletir sobre se quer mantê-lo ou cancelá-lo. Aquilo que a Vodafone aparenta estar a tentar fazer, é uma armadilha ao consumidor: o consumidor aceita a proposta assumindo que está protegido pelo DL n.º 24/2014, mas afinal a Vodafone tenta cobrar um valor extra fatura que não é de todo "proporcional ao" serviço "que foi efetivamente prestado até ao momento da comunicação da resolução" caso o consumidor tente a resolução do contrato dentro dos 14 dias. Isto não faz qualquer sentido nem tão pouco vai de encontro ao sentido da lei. Confesso que durante o tempo em que foi vosso cliente (e ainda sou) nunca tive qualquer problema com o vosso serviço, por isso é com alguma surpresa que encaro esta vossa atitude repentina. Mais uma fez reitero, nos termos em que pedi a resolução de contrato não há cabimento lógico nem legal ao pagamento de qualquer taxa de ativação nem instalação. Assim, dado o disposto acima e o tipificado na lei, solicito os vossos bons ofícios e a vossa razoabilidade e bom senso na resolução esta situação.

Exmos. Senhores, Comprei um telemóvel junto com TV e não recebi a TV. Já são mais de 10 dias de atraso de entrega e não tem um canal de atendimento que funciona. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C966677966. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – COBRANÇA INDEVIDA DE ROAMING). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação sobre o serviço prestado em relação ao envio da minha encomenda, identificada pela guia número 84252113187485, cujo paradeiro continua desconhecido. Desde a primeira tentativa de resolução, já efetuei várias chamadas e enviei múltiplos e-mails ao serviço de apoio ao cliente da DPD, na tentativa de obter uma resposta efetiva. No entanto, até à data, só recebi informações inconclusivas e contraditórias. Frequentemente, sou informada de que a minha solicitação foi encaminhada para o departamento responsável, mas ninguém me contacta e agora os meus e-mails estão a ser devolvidos. Depois de insistentes tentativas por telefone, uma colaboradora informou-me que o meu número de telefone seria registado para retorno, mas, novamente, não obtive qualquer resposta. Abaixo, descrevo o histórico resumido da situação, que ainda aguarda uma resolução : Primeira Tentativa de Recolha (11 de Outubro): Agendei a recolha de um produto com o código X1357865, mas, devido ao local estar encerrado, a recolha não foi realizada. Segunda Tentativa de Recolha (14 de Outubro): Ao agendar outra recolha no mesmo local, informei o estafeta sobre a encomenda anterior. Este assegurou-me que poderia recolher ambas , uma vez que a etiqueta estava corretamente colada e era possível picá-la com a máquina. Contactei, no mesmo dia, o apoio ao cliente da DPD para confirmar esta informação, e fui informada de que não haveria qualquer problema na recolha conjunta. Situação Atual e Problemas no Acompanhamento: Desde de dia 14 de outubro que a encomenda com a guia 84252113187485 permanece sem localização no sistema da DPD, e o rastreamento não apresenta informações concretas sobre o seu paradeiro. Cada contacto com a DPD resulta em respostas contraditórias, o que causa grande frustração e incerteza quanto aos próximos passos a tomar. Solicitação Urgente: Tendo em conta a importância desta encomenda para a conclusão de um reembolso pendente, que depende da confirmação de recepção pela marca, solicito que esta situação seja resolvida com a máxima urgência. Já forneci todos os detalhes da encomenda em e-mails anteriores, incluindo a descrição do conteúdo, mas recebi, incorretamente, informações sobre outra encomenda que coincide apenas nos nomes do destinatário e do remetente, com um código de guia distinto. Informaram-me também que a entrega foi feita na Amazon. Aguardo uma resposta concreta, com informações detalhadas e precisas sobre o estado atual e localização desta encomenda. Cumprimentos, Beatriz Fernandes.

Huawei Portugal, Escrevo esta reclamação pública depois de 2 meses em contacto com o vosso serviço ao cliente. Os meus Huawei Freebuds Pro 2 foram para reparação em Agosto de 2024 para substituição do auricular direito que tinha um defeito na bateria, tiveram que ser enviados 2 vezes porque da primeira o serviço de reparação "não viu o problema". Quando os auriculares chegam a mim novamente e com a bateria reparada, notei que o auricular esquerdo faz ruido não natural quando o cancelaento de ruído está activo. ~ Entrando novamente em contacto com o apoio ao cliente os auriculares foram novamente enviados para reparação em Outubro 2024. A Huawei recusou honrar a garantia, apresentando-me um orçamento absurdo dizendo que os auriculares tiveram "falta de manutenção". Manutenção esta que a Huawei diz ser "sujidade". Recusei o orçamento e recebo os auriculares de volta pois ainda estavam funcionais desde que o cancelamento de ruido estivesse desactivado. No entanto, quando os recebo e vou testar, os auriculares estão agora completamente danificados, quase não dão nenhum som mesmo no volume máximo. Resumindo: Em Agosto os auriculares foram para reparação com um problema no auricular direito. O auricular direito foi substituido mas o auricular esquerdo foi danificado pelo serviço de reparação. Quando foram novamente para garantia para reparar o auricular esquerdo, não só foi recusada a garantia como foram danificados AMBOS os auriculares que estão agora completamente danificados. Exijo que a Huawei me forneça uns auriculares iguais ou equivalentes ou então me devolva a totalidade do valor dos mesmos.

Exmos. Senhores, Fiz a encomenda 5838 à Farmácia Bem Estar de medicamentos importantes e urgentes para a minha esposa, Bárbara Couto. A Farmácia enviou-me o tracking number da DPD 09848647004181G. Ontem, dia 11-11-2024, pelas 14h, alguém tocou e disse tratar-se de uma encomenda para Bárbara Couto. Abri a porta e disse para subirem. Aguardei e ninguém subiu, por isso, abri a porta novamente (a porta faz um ruido quando é aberta). Voltou a não subir ninguém. Não estava vestido convenientemente pois trabalho em casa mas lá desci à porta de entrada do predio pois achei que a porta poderia ter sido trancada ou a campainha ter algum problema. Não foi o caso, a porta dava para abrir, bastava empurrar. Perguntei ao rapaz que tinha a encomenda na mão porque não tinha subido, já que tinha o andar (1º dto) indicado na encomenda, a pessoa disse que não e que não tinha ouvido abrirem a porta. Reparei que tinha airpods nos ouvidos e eu disse que talvez fosse por isso. Perguntei o seu nome, recusou a dizer-mo. Informei que iria realizar uma reclamação dele e, para meu espanto, responde "Então se vai fazer uma reclamação vou dizer que recusou a encomenda", tendo saido disparado para a sua viatura com a nossa encomenda. Quando já ia a uns 20m gritei que aceitava a encomenda, respondeu que agora é que não a ia receber mesmo, claramente em sinal de vingança pela ameaça de que iria reclamar por não ter subido e feito-me ter de descer o prédio de roupão. Nunca vi tamanho desrespeito por parte de um entregador. Agiu sob falsas declarações e roubou a encomenda e a minha esposa ficou sem os medicamentos que necessita urgentemente. Liguei logo para a linha de Apoio da DPD, a pessoa com quem falei disse ter falado com responsável pela pessoa que veio entregar a encomenda e que a mesma seria entregue hoje. Não foi e para além disso, quando pesquiso pelo nº de encomenda, diz que a mesma não existe. Agradeço que me expliquem o que se passou, quando vou receber a encomenda (que nunca recusei) e que me garantam que este vosso funcionário pessoa vai ser repreendida pela sua má fé e comportamento arrogante e mentiroso pois creio que toda a DPD fica mal com este tipo situações. Ficamos a aguardar uma resposta o mais breve possível pois necessitamos do conteúdo da encomenda urgentemente. Obrigado. Atentamente, André Mendes e Bárbara Couto.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar o meu descontentamento em relação a uma prática abusiva anti-consumidor. No sistema de PsStars, onde os jogadores acumulam pontos por comprar jogos na Playstation Store, removeram recentemente a opção que permitia transformar estes pontos em dinheiro dentro da loja sem avisar (apenas me informaram que o tempo de expiração passaria a ser de dois para um ano e que não se iria obter mais pontos ao renovar a plus. Assim, eu estou limitado a usar estes pontos em algo que não me suscita desejo. Faltavam-me apenas 60 pontos para fazer o withdraw e eu queria comprar um jogo para alcançar essa marca, e assim sendo, já não irei comprar o jogo adicional para alcançar os 1250 pontos que queria com muita tristeza minha. A sony e a marca playstation, da qual sou fã, revelou uma falta de ética com o consumidor, uma marca que no passado me permitiu e ainda me permite experienciar jogos de tirar o folego. Cumprimentos. João Silva