Exmos. Senhores,
Estando o periodo de fidelização com a operadora, MEO a acabar, recebi em meados de Janeiro de 2025 uma chamada da operadora, VODAFONE, propondo a mudança dos serviços com melhores condições em termos de mensalidade, garantindo que esse preço era para os mesmos serviços que tinha contratados com a MEO.
Foi da minha parte perguntado várias vezes, sobre os canais e as funcionalidades da box, tendo sempre sido garantido que eram exatamente os mesmos. Desta forma, aderi á proposta, tendo sido instalados os seviços da vodafone, televisão e internet no dia 25/01/2025.
Nesse mesmo dia, constatei que o serviço não era igual ao da MEO, tal como havia sido garantido na oferta, nomeadamente, não existiam canais de rádio nem serviços de informação na box.
Efetuei ainda nesse dia um contacto telefónico com a VODAFONE, naturalmente com a ideia de que me fossem fornecidos os serviços em falta, considerei-me enganado e manifestei a vontade de denunciar o contrato se a situação não se resolvesse. Foi-me dito que em breve me contactavam para uma resolução deste problema. Mas essa resolução nunca chegou a ser proposta.
Entretanto a 27/01/2025, recebi uma chamada da MEO, com uma nova proposta, constituida por voltar a ligar os equipamentos que estavam ainda na minha posse, mantendo os mesmos serviços e desta vez com uma mensalidade mais acessivel. Questionei o facto de ter um contrato de adesão aos serviços da vodafone e foi-me explicado que existia um prazo de livre resolução correspondendo a um periodo em que o cliente pode exprimentar os serviços e se não estiver satisfeito pode rescindir sem penalização.
Ora estando a decorrer ainda esse periodo e estando eu insatisfeito com o serviço vodafone, tendo já manifestado a intenção de denunciar o contrato, optei por voltar aos serviços MEO.
No dia 03/02/2025 os telemóveis voltaram para a meo, tendo as ligações dos equipamentos , internet e televisão ocorrido no dia 08/02/2025.
No dia 18/02/2025, entreguei á vodafone os equipamentos de acordo com as suas instruções.
Paguei entretanto uma fatura pelos serviços utilizados até ao dia 08/02/2025. Mas, em 14/03/2025 recebi nova fatura vodafone com prazo de pagamento até 31/03/2025 no valor de 309,99€, correspondendo a uma taxa de ativação + uma taxa de instalação.
Considerando os factos atráz referidos, penso que estes valores apresentados não estão de acordo com as boas práticas deste setor de atividade, constituindo uma cobrança abusiva.
Solicito o vosso apoio na resolução desta situação.
Nota- "as conversas telefónicas quer com a vodafone quer com a meo encontram-se naturalmente disponiveis, uma vez que em todos esses contactos me foi solicita da autorização para gravar."
Cumprimentos.
José Silva
