Fatura cobrada indevidamente

Exmos senhores, mais uma vez recorro a este meio, para pedir esclarecimentos em relação á última fatura recebida, recorro a esta plataforma porque é única saída que tenho, vendo que estou fora do país o meu cartão relativo ao vosso contrato está desativado, entro na plataforma diz que não tenho nenhum serviço ativo,então não percebo o porquê do envio da fatura, eu não consigo ligar para vocês porque o cartão em questão está desativado, espero que me faço entender.