Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Aparelho danificado Comprei o aparelho dia 20/11/2024 na MEO fórum Algarve, a colaboradora colocou película 2 vezes pois da primeira vez ficou mal, na parte lateral notei um dano 3 horas depois de sair da loja Onde houve a primeira ligação a central MEO, fui indicado a voltar na loja e sugerir a troca ou devolução do produto, Questionando o atendente se eu teria resposta positiva para meu caso, vendo que “ sai da loja” sem notar o dano e o dano realmente ser muito pequeno o que deveria fazer? O mesmo respondeu dizendo se não está satisfeito pode devolver o aparelho E comprar outro, na mesma loja MEO ou em outra Ao regressar a loja por volta das 22:00 Foi dito que comprei em loja física e não há direito de cancelamento!!!! Um absurdo, sub Márcia desrespeitosa , supervisor Ruben nem se quer teve o trabalho de analisar o caso Pior atendimento que já tive Cumprimentos.

Bom dia, Comprei uma televisão modelo LG Smart TV UHD 4K 43UT91006LA através do site da MEO, associada a minha conta de cliente. Já estava interessada nesta televisão a algum tempo, mas quis aguardar pela black friday para ver quais eram as campanhas. Na sexta-feira dia 15 Novembro vimos esta campanha no site: Anexo Campanha Televisão. Comprava a televisão pelo valor de 379.99 e recebia uma soundbar LG S40T de oferta. (Assim que fiz o pagamento ela ficou esgotada no site) Liguei para a linha de apoio ao qual me disseram que a campanha só era valida para compras através do site. Assim o fiz, comprei com referencia multibanco a pronto pagamento. Já com as referencias geradas, antes de fazer o pagamento liguei para a linha de novo porque na descrição da encomenda não dizia nada da soundbar, ao qual me responderam que era normal e que ela viria em conjunto com a televisão. Anexo ENCOMENDA Ontem dia 20 Novembro chega a encomenda e para nosso espanto apenas vem a televisão sem nenhuma oferta. Segue em anexo a guia de transporte que vinha junto à televisão e a guia que consigo consultar nas finanças como comprovativo. Anexo IMG_4986.JPG Liguei para a linha de apoio de novo e a senhora explicou que era normal visto ser limitado ao stock existente e já não havia stock para me darem a oferta. E qual é a resolução? Nenhuma, quando não há stock já não se oferece mas também não se informa o cliente???? Produtos limitados ao stock existente tem que ser retirados de venda quando já não há stock! Não podem continuar a vender um produto que não dispõem. Se me tivessem informado que não haveria oferta provavelmente não teria feito a compra. Assim se passa com outros anúncios presentes no site que fazem a mesma oferta mas conforme transmitido pela senhora da MEO nenhum deles tem stock. Então é publicidade enganosa visto que não oferecem nada mas também não retiram os anúncios do site!!! Anexo CAMPANHAS Ainda não recebi a fatura desta compra nem consigo consulta-la no site. Apenas recebi este email dia 15/11/2024: Anexo Comprovativo Pagamento Email Exijo uma resolução para este problema visto que comprei um artigo pela oferta da campanha e não recebi nada. Ana Raquel Bragança

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Face ao problema detetado, (INDICAR PROBLEMA), solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao processo de entrega de uma encomenda que fiz na Alemanha, com envio através da DHL/CTT. O produto foi adquirido no valor de 15 euros, com um custo adicional de 10 euros de portes de envio. No entanto, a encomenda foi erroneamente enviada para a Noruega antes de ser reenviada para Portugal. Este erro causou um atraso significativo na entrega da mercadoria, que, ao chegar a Portugal, foi retida pela alfândega, incorrendo em custos inesperados de 22 euros, cobrados pelos CTT/Alfândega, os quais não estavam previstos no momento da compra. Situação relatada: A encomenda foi comprada na Alemanha e deveria ser entregue diretamente em Portugal, mas foi desviada para a Noruega, causando um atraso considerável. Ao chegar a Portugal, o produto foi retido na alfândega, com custos adicionais de 22 euros (valor de taxas alfandegárias e de processamento administrativo) que não foram informados nem previstos. O valor total da encomenda, incluindo o preço do produto e os portes, foi de 25 euros, mas os custos extras de 22 euros representam uma grande percentagem do valor da compra original, o que considero abusivo e um erro no processo de envio. Tentamos vários contactos para acelerar o processo mas sem efeito, acabámos por perder um cliente muito importante e ficamos com mercadoria em stock com um custo do dobro do valor de mercado da mercadoria. Fizemos o pagamento dos 22 euros da alfandega e foi nos informado que o processo ainda pode demorar mais duas semanas.

COMPLEMENTO À RECLAMAÇÃO N.º 11467255. AINDA EM ANÁLISE. QUERO CANCELAR OS MEUS SERVIÇOS JUNTO À VODAFONE. NA TERCEIRA LIGAÇÃO (TINHA LIGADO 2 VEZES PARA A VODAFONE E, EM AMBAS, DISSERAM-ME QUE EU DEVERIA AGUARDAR A LIGAÇÃO DO SETOR RESPONSÁVEL PARA CANCELAR O SERVIÇO. DISSERAM-ME QUE ME LIGARAM NO DIA 18, SÓ QUE PARA UM NÚMERO QUE NÃO ERA O MEU). HOJE, APÓS TRÊS LIGAÇÕES, LIGUEI E CONSEGUI PEDIR O CANCELAMENTO DO SERVIÇO. QUE É BASTANTE DIFÍCIL E BUROCRÁTICO, POIS SE TEM QUE AGUARDAR UM LINK NO E-MAIL, PARA FAZER A SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO E, AINDA, AGUARDAR O CONTATO PARA FINALIZAR O PROCEDIMENTO. ENFIM, BUROCRACIA DIGNA DO SERVIÇO PÚBLICO DA IDADE MÉDIA. BEM, O FATO É QUE ESTAVA NA MINHA CASA QUANDO FUI ABORDADO POR COLABORADORES DA VODAFONE, OS QUAIS ME OFERECERAM SERVIÇOS QUE, DURANTE O PERÍODO DE TESTE EM QUE DELES ME UTILIZEI, NÃO ME SATISFIZERAM (MEU NÚMERO DE TELEMÓVEL NÃO POSSUÍA REDE NA MINHA CASA, ENTÃO, EU TINHA QUE SAIR DELA PARA LIGAR OU RECEBER LIGAÇÃO. A INTERNET TRAVAVA COM FREQUÊNCIA E O SINAL NÃO CHEGAVA AOS QUARTOS, PELO QUE ME MANDARAM UM ROUTER, MAS NÃO ME AUXILIARAM NA INSTALAÇÃO DELE, APENAS MANDANDO INSTALAR UMA APLICAÇÃO- TOBI). E, AGORA, QUEREM QUE EU PAGUE POR ME ARREPENDER, NO PRAZO DE ARREPENDIMENTO, PORQUE O SERVIÇO FOI INSTALADO. ORA, COMO VOU SABER SE O SERVIÇO PRESTA SE NÃO HOUVER A INSTALAÇÃO DELE. ISSO PARECE ESTRATÉGIA PARA OBRIGAR A PESSOA A PERMANECER NA OPERADORA. É UMA VERDADEIRA BURLA AO DIREITO DE ARREPENDIMENTO. REPITO, QUERO CANCELAR MEUS SERVIÇOS JUNTO À VODAFONE, PORQUE ESTOU NO PRAZO DO MEU DIREITO DE ARREPENDIMENTO E SÓ COM A INSTALAÇÃO DO SERVIÇO É QUE POSSO AVALIAR SE ELE PRESTA. COBRAR PELA INSTALAÇÃO, É O MESMO QUE INVIABILIZAR O DIREITO AO ARREPENDIMENTO.

Exmos. Senhores, No dia 10 de Outubro procedi a compra de um telefone no site da Xiaomi online. Cujo pagamento ficou confirmado em menos de 24 horas no dia 11 de Novembro. O site indicava que a modalidade de entrega era de 2-4 dias úteis e que seria processada após confirmação de pagamento. Apresentei dois questionamentos ao site onde indicaram que havia uma falha de sistema e no dia 14 de Novembro entrei em contacto com linha de apoio ao cliente, cujo atendimento é completamente decepcionante, onde tive que ouvir" se quiser cancele", além de ter solicitado levantamento em loja por acreditar que seria célere. Indicou também que iria receber a fatura e a confirmação da encomenda expedida no dia 15, possivelmente. Dia 18 o estado da encomenda alterou para em processamento e está assim até ao momento. Fatura ainda não recebi, nota oficial da empresa justificando o atraso também não. E estamos assim até ao momento. Só quero o artigo e não sei mais como o fazer porque contactos estão indisponíveis. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apoio totalmente a iniciativa da DIGI pois contribui a sanear as telecomunicações em Portugal e a combater o oligopólio mafioso da MEO, NOS e VODAFONE que aproveitaram sem vergonha durante muitos anos da ausencia de verdadeira concurrência e da complicidade do poder público que, por interesse não confessado, ignorou deliberadamente os abusos tarifários. CONTRATO Nº 30049806 No dia 8 de Outubro fui ao vosso stand no Mar Shopping em Matosinhos para subscrever um contrato, o que consegui fazer apesar das dificuldades. À minha chegada por volta das 15h30 min.já havia uma fila de espera de +ou-8 pessoas. No stand se encontravam por momentos até 5 empregados, 3 senhoras e 2 homens, as ausências destes eram frequentes. Foi-me indicada a fila destinada à subscrição dos contratos onde uma jovem atendia um cliente - controlei que demorou 52 min. com este cliente, o seguinte só necessitou de 10 minutos e em seguida foi a minha vez com a conclusão em 15 min. A certo momento foi-me pedido o cartão de cidadão - respondi que sendo cidadão francês não tenho cartão de cidadão mas apresentei o bilhete de identidade francês - a jovem não sabia se podia aceitar este documento e perguntou a um colega Carlos Simões [que assumia poses teatrais de chef] se podia aceitar o meu B.I.  Este respondeu que não, então chamei-lhe a atenção que estando na União Europeia os documentos de identidade são válidos em todos os países membros e tive que lhe recordar que a DIGI também vem de outro país membro. Pretendeu que eram as regras das condições gerais da DIGI , pedi que me mostrasse essas condições , em vez de o fazer respondeu que "não gostava dos cidadãos franceses nem dos carros franceses".... Tanta estupidez merece recompensa. Um funcionário deste calibre só merece um pontapé no.… Finalmente o contrato foi estabelecido e assinado. CONTRATO Nº 30276117 No dia 19 de Outubro voltei ao mesmo stand para subscrever um segundo contrato para a minha companheira. Ela é de nacionalidade espanhola e reside em Portugal há mais de 20 anos. A funcionária Raiana Carolina Wenceslau de Jesus pediu o documento de identificação e foi-lhe apresentado o bilhete de identidade espanhol o DNI. A funcionária pedia o cartão de cidadão e tive de lhe explicar que os cidadãos estrangeiros pertencendo à União Europeia não têm cartão de cidadão mas os documentos nacionais são plenamente reconhecidos. Depois pediu o NIF e indicamos-lhe o nº respectivo, mas ela insistia na necessidade de apresentar um documento justificativo. Expliquei-lhe que não tinhamos tal documento e que bastava indicar o nº respetivo. Recusou preparar o contrato fechando-se em uma atitude recusando o mínimo esforço de compreensão. A um metro de distância enconteava-se outra funcionária a Sra. Bruna Gomes mais intligente e aberta que estabeleceu o contrato sem a mínima dificuldade. A DIGI deve com urgência enquadrar melhor o pessoal em contacto com os clientes e incutir-lhe práticas de eficiência no trabalho - são muito lentos e parecem pouco motivados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho um problema com os senhores, por falta de provisão dos vossos serviços. Assinei contrato com os senhores dia 12-09-2024, e a portabilidade a 23-10-2024. Tenho ligado um sem número de vezes, e enviado mail´s e nada acontece. Até então, nenhum dos serviços foram realizados e pretendo cessar esta ligação com a Vodafone. Cumprimentos. César Correia

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (137 517 78 99 ), comunico que os problemas técnicos reportados do telefono fixo ainda se mantêm. A infraestrutura instalada pela sua empresa não funciona e não funciona há meses. Recuso-me a pagar 40 euros pela visita do vosso técnico. Visto que a infraestrutura foi você que a instalou. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, Cumprimentos.