Reclamações públicas

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a prestadora de serviços MEO, relativamente a práticas que considero abusivas e enganosas, com impacto direto nas minhas faturas mensais e no serviço contratado. Durante um determinado período, tive um contrato de serviços com a MEO (n.º F70897962), que foi celebrado com o apoio do colaborador Hugo Carvalho. Este contrato estava em conformidade com as minhas necessidades, e o valor da fatura era justo, inicialmente cerca de 42€, posteriormente ajustado para 45€, conforme acordado. No entanto, sem o meu consentimento informado, este contrato foi anulado unilateralmente pela MEO, e fui migrado para um novo contrato que nunca solicitei, nem aprovei ou assinei, o qual inclui serviços adicionais que recusei expressamente, como: Cartão de telemóvel, Serviço de proteção antivírus residencial. Como consequência, o valor da minha fatura subiu para 57€, o que considero inaceitável e injustificável, dado que nunca consenti a contratação desses serviços adicionais. Esta alteração foi feita por um atendente que agiu de forma enganosa e desleal, aparentemente interessado apenas em cumprir metas comerciais, desfazendo todo o trabalho anterior e prejudicando-me diretamente. Assim, venho solicitar à ANACOM: A anulação imediata do novo contrato imposto sem o meu consentimento; O restabelecimento TOTAL e IMEDIATO do contrato anterior (n.º F70897962), conforme acordado com o colaborador Hugo Carvalho; O reembolso integral da fatura no valor de 57€, ou o acerto do valor para os 45€ acordados anteriormente; A remoção de todos os serviços adicionais não contratados (cartão de telemóvel, antivírus, etc.). Agradeço que esta reclamação seja analisada com a maior urgência, pois estou a ser lesado financeiramente e contractual­mente por uma atuação abusiva da prestadora MEO, e desejo resolver a situação com celeridade e justiça. Com os melhores cumprimentos,

Informo que, após diversas tentativas de resolver a suspensão das minhas linhas, tanto por telefone, chat, e-mail, Instagram e pelo Portal da Queixa em 14 de agosto de 2025 continuo a receber apenas respostas evasivas e automáticas da DIGI Portugal informando que o departamento competente está tratando do assunto e que eu seria contactado assim que houvesse um retorno detalhado. Contudo, não obtive qualquer solução concreta, parecer ou prazo para a resolução do problema. O caso continua apenas com mensagens informando que “está em resolução”, sem que nada efetivamente aconteça. Diante da falta de retorno, informo que hoje, dia 21 de agosto de 2025, registrei a reclamação no Livro de Reclamações, reforçando que a situação já foi reportada formalmente. Caso a situação não seja resolvida de forma imediata, mesmo após o registro da reclamação no Livro de Reclamações, irei recorrer à ANACOM e ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, a fim de salvaguardar os meus direitos enquanto consumidora. Solicito, mais uma vez, a reativação imediata das linhas e a comunicação de um prazo concreto para a resolução do problema. Anexo comprovativos da reclamação no Livro de Reclamações e das tentativas anteriores de resolução.

Bom dia.. José Carvalho Marques Charneca da Caparica Contracto nr. 300190121 Cliente nr. 0011099890 Foi cancelado contrato, e Débito direto; entrega de equipamentos. Transição para a Digi. Ninguém atende...! Não respondem ao e-mail...!

Venho por este meio comunicar a V. Ex.ª a resolução da situação da data limite ultrapassada do telemóvel em reparação entregue a 25 de Julho de 2025. Telemóvel várias vezes recorre para a reparação com defeito, a 2 de julho foi entregue para reparação com chegada em loja a 22 julho e novamente entregue em loja com defeito de reparação a 25 de agosto. Num espaço de 2 meses, não estou a usufruir de um bem comprado em Loja da Vodafone, R. dos Mercadores 2, 9500-092 Ponta Delgada, A 14 de Agosto/2025 foi me informado pelo colaborador da Vodafone do apoio ao cliente que o telemóvel já estava em loja, fui a loja e a informação transmitida é que dia 18 , iria receber um novo equipamento, devido ao fato do Xiaomi não ter tido reparação. Dia 20 ligo no qual recebo outra informação pelo colaborador da Vodafone do apoio ao cliente, que telemóvel se encontrava em reparação ainda em Lisboa. Reparação tem limite de 15 a 30 dias informação indicada na. loja da Vodafone, R. dos Mercadores 2, 9500-092 Ponta Delgada. Termina o prazo de reparação, e a Vodafone não informa nem se responsabiliza na informação ao cliente. Completamente revoltada com a situação de falta de comunicação de um telemóvel ou substituição do mesmo, visto que se encontra na garantia. Visto que telemóvel, aquele fabrico já é 2 telemóvel que apresenta sempre mesmos defeitos de fabrico daquele modelo (esse telemóvel já recorre 3 vezes para reparação). Reclamo na loja física, mas informam que telemóvel ter de ser visto pelo técnico da reparação em Lisboa.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente powerplanet, venho por este meio demonstrar o Meu descontentamento pois enviei em Maio uma TV Xiaomi para a garantia pois deixou de dar imagem. Preenchi todos os documentos solicitados, enviei na caixa original reforçada e passado algum tempo contactaram a avisar que a Tv não estava avariada mas sim partida. Saiu da minha casa inteira e sem riscos. Há cerca de 3 semanas ligaram-me e pedi que enviassem a TV para a minha morada, já que informaram que não a iam reparar pois se encontrava partida. Até hoje não chegou nenhuma TV. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: resolução do problema da avaria. Se a tv chegou partida terão de se responsabilizar com a transportadora que fez a recolha. Cumprimentos.

Obtivemos vários problemas ao pedir a transferência do serviço de uma residência para outra nova. Após ser marcada a transferência do serviço para uma data e horas específicas para que esta transferência fosse acompanhada, a MEO decide cancelar à última da hora a transferência do serviço, sem qualquer justificação. Ligamos a exigir uma explicação e pedimos que nos mantivessem o serviço, desta para o período da tarde do mesmo dia, o qual nos foi dito via chamada telefónica não iria ser cancelado e que havia viabilidade da deslocação dos técnicos, o que não aconteceu, uma vez mais a transferência do serviço foi cancelada sem justificação, tendo sido adiada umas outras tantas vezes. Decidimos portanto rescindir contrato com a MEO, por falta de assistência ao consumidor, que se trata de uma pessoa com deficiência e necessita de assistência, bem como meios de comunicação que foram retirados pela MEO! Achando-se no direito, a MEO exige agora que paguemos pela rescisão de contrato. Fizemos queixa em todos os meios que nos foram permitidos e iremos seguir com ação judicial caso a MEO insista nesta barbaridade, fomos clientes durante muitos anos e nunca faltamos com as nossas responsabilidades contratuais até ao momento em que nos foi negado o acesso aos meios de comunicação que a empresa vende. Queremos com esta exposição mostrar a todos os portugueses o tipo de empresa que nega o acesso ao entretenimento e incentiva o isolamento social de pessoas com deficiência e/ou necessidade especiais!

No dia 23/08/2025, subscrevi uma oferta da DAZN apresentada como “1 mês gratuito”. Contudo, sem informação clara, fui colocado num plano anual com cobrança mensal e com contrato até agosto de 2026. Quero cancelar o contrato pois a publicidade é enganosa e tem se um mês grátis mas é para fidelizar a pessoa ocultamente durante 1 ano de seguida. Há centenas de queixas destes srs e de como actuam no mercado.

Senhores, meu nome é Henrique. A minha situação é: estou a mudar de residência, contratei o serviço pois trabalho remoto e preciso de internet em casa, agendaram a primeira tentativa de instalação do serviço residencial para o dia 16/08/2025, entre 14h às 18h. Me desloquei até a minha nova morada, que fica a 30 minutos da minha morada atual, perdi um dia de trabalho e às 14h recebo SMS dizendo que precisam reagendar por falta de equipamentos. Novamente aventei a instalação para o dia 23/08/2025, das 9h às 13h, fiquei esperando na nova morada, com duas crianças e nenhum técnico me ligou, liguei a reclamar, e agora as 18h mandara SMS reagendando para o dia 25. PERDI MAIS UM DIA DE TRABALHO para não resolverem absolutamente nada. Me mudo já na semana que vem e ainda não tenho a internet instalada. O MÍNIMO É INSTALAREM E ME DAREM ALGUM BENEFÍCIO QUE SEJA DESCONTO EM FATURA POIS PERDI AO TOTAL 2 DIAS DE TRABALHO E 10Horas do meu tempo. Para um técnico que sequer mandou mensagem ou ligou dizendo que não conseguiria ir.

Dear DECO PROTESTE Team, I am submitting this formal complaint against NOS Segurança due to serious failures in their security services, lack of customer support, and misleading contract terms, all of which have endangered both my personal safety and business. I signed a contract with NOS Segurança in July 2024 for the installation of an alarm and video surveillance system at my restaurant, Bajwa’s Curry and Cocktails, located at Rua Doutor Domingos Soares, nº 26, Braga. In early August 2024, a stranger entered the restaurant pretending to use the washroom. Instead, he went into the kitchen, grabbed a knife, and threatened me while demanding money. I escaped to save my life. After the incident, I attempted to retrieve the security camera footage, only to discover that nothing had been recorded. Assuming a technical issue or user error, I contacted NOS more than 100 times, with no proper response. When I finally spoke to someone, I was told a technician would call me, but no one ever followed up. Only afterward did I learn that NOS systems require a separate SD card for recording, which was never explained or disclosed at the time of contract signing or installation. This means that despite having a security system, it was essentially non-functional from the start. In addition, there had already been another serious security breach. On 16 September 2024, an individual entered the premises again, and that incident was reported to the police. The matter is now in court. Due to these repeated security failures, I requested NOS to terminate my contract. Instead, I was told I must pay a €500 penalty fee, which was also never disclosed during the contract process. ⸻ ⚠️ Main complaints: 1. Failure of the NOS system to record during a violent incident. 2. Lack of customer service and follow-up despite 100+ calls. 3. Hidden requirement for an SD card to enable video recording. 4. Undisclosed €500 early termination fee. 5. Two serious incidents at my restaurant – one currently under court trial. 6. Breach of trust and lack of transparency by NOS. ⸻ ✅ I am requesting the following from DECO: • Immediate termination of the contract without penalty. • Full waiver of the €500 cancellation fee. • A formal response from NOS explaining the system failure and contract miscommunication. • Support in holding NOS accountable for negligent service, lack of transparency, and failure to provide the protection they promised. I put my trust in NOS to protect my business and my life. Instead, I was left without surveillance during critical moments and without support afterward. I kindly request DECO to assist me in resolving this matter fairly and urgently. Sincerely, Sandeep Kaur Nirmal singh Owner – Bajwa’s Curry and Cocktails Rua Doutor Domingos Soares, nº 26, Braga, 4710-295 Portugal