Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Vodafone Portugal.
Desde dezembro de 2024, deixei de ter acesso a dados móveis, e desde maio de 2025 fiquei também sem rede móvel. A situação foi comunicada diversas vezes à operadora, mas nunca foi resolvida.
Apesar de o serviço não estar a ser prestado há vários meses, a Vodafone continua a emitir faturas e a encaminhar o caso para cobrança através da Intrum, que atualmente reclama o valor de 162,17 € (Ref. E24433429 / Entidade 21262).
A empresa recusa-se a reconhecer o incumprimento contratual e continua a exigir o pagamento, mesmo sem ter restabelecido o serviço.
Foi também feita reclamação no Livro de Reclamações e a resposta da Vodafone foi inconclusiva, vaga e não corresponde ao que de facto aconteceu. Irei fazer nova queixa.
Assim, solicito a intervenção da DECO para que a Vodafone:
1. Reconheça o incumprimento contratual e a impossibilidade de cobrar valores relativos a períodos sem serviço;
2. Anule todas as faturas emitidas desde dezembro de 2024;
3. Cancele o contrato sem qualquer penalização;
4. Retire a minha conta de qualquer processo de cobrança externa.
Agradeço desde já a vossa atenção e apoio na resolução deste caso, que considero injusto e prejudicial enquanto consumidora.
Com os melhores cumprimentos,
Elisabete Magalhães
