Reclamações públicas

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento, desagrado e reclamação em relação a um plano de saúde que tive com a Medicare. Estou desde outubro de 2024 a tentar cancelar o mesmo, e até à data todos os contatos por parte da Medicare não tiveram sucesso. O primeiro email que envio em outubro de 2024, segundo os mesmos, não se encontra registado na folha de cliente. Desde então já recebi várias chamadas de vários operadores da Medicares, nunca no sentido de ajudar no cancelamento, mas sempre a tentar que mantenha o plano mesmo sem vontade por parte do cliente. Hoje recebo uma chamada de uma operadora a informar que não vão renovar o plano mas que tenho de pagar 174€ que estou a dever à Medicare, mas que o plano fica ativo para eu utilizar e que devia manter o plano que é muito bom. A marca é péssima, o plano é péssimo, e não recomendo a ninguém pois nunca ouve, até agora, qualquer interesse nem vontade por parte de marca de ajudar o cliente, apenas querem manter o plano para ganhar o seu ao fim do mês.

Exmos. Senhores, No dia 28/07/2025 abasteci 53,58 litros de “Gasolina Aditivada 95” no posto Auchan de Paço de Arcos. A bomba e a mangueira estavam identificadas como E5 (símbolo e cor). Contudo, no talão de pagamento consta “E10 Gasolina Aditivada”. O meu veículo (Audi A5, 2014) não é compatível com E10 e, após o abastecimento, foi visível fumo branco ao acelerar, indiciando possível avaria no motor. Esta discrepância viola o direito à informação do consumidor (Lei n.º 24/96, art. 4.º) e as regras de rotulagem de combustíveis previstas na Diretiva Europeia 2014/94/UE. Solicito apoio para mediação junto da Auchan e orientação sobre ressarcimento, caso se confirme o incumprimento. Anexos: Fotos da bomba/sinalética, talão e localização. Com os melhores cumprimentos, Christian Rey

Bom Dia, Exmo.(a) Sr.(a) Ontem, após contacto telefónico com o Hotel Crisol Três Pastorinhos, no qual expus o seguinte: No dia 15/07/2025 efetuei através do site da Trivago uma reserva para o referido Hotel entre os dias 25 e 27 com o nº 69303, no qual dois dias mais tarde, isto é, dia 17/07/2025, recebi uma informação por parte da Trivago a informar que a reserva estava 20€ mais barata. Assim, e como estava ainda dentro dos dias de cancelamento gratuito, efetuei o seu cancelamento, no qual foi me dada a informação de cancelamento efetuado com sucesso. E efetuei uma nova reserva, esta com o nº 69409, para as mesmas datas. Apesar de ter efetuado o cancelamento online, liguei com o vosso hotel a dar conhecimento do mesmo. Aquando da chegada ao hotel, informei a rececionista que o valor total da reserva estava nos pagamentos pendentes do meu cartão de crédito o valor de 179,70€, valor correspondente à segunda reserva efetuada, no qual a rececionista me informou que o valor não iria ser cobrado, se o mesmo fosse cobrado para entrar em contacto convosco e solicitar o reembolso. Uma vez que a cobrança dos valores eram feitas no hotel, o cartão apenas serviu de garantia para a reserva, quando fiz o checkout efetuei o pagamento de metade do valor da reserva e a minha amiga pagou a outra metade, contudo após consulta do meu extrato bancário verifico que o valor foi-me cobrado, indevidamente. As respostas que me tem dado é que para a primeira reserva não foi feita o cancelamento, que assim tiveram que me cobrar o valor da mesma, isto não corresponde à verdade, pois o valor da primeira reserva com o nº 69303 foi de 194,55€, e efetivamente este não foi o valor que me foi cobrado no cartão de crédito, mas sim no valor de 179,70€, referente à reserva nº 69409. Entrando na minha área de cliente do vosso site, pode-se confirmar que efetivamente só consta uma única reserva e a mesma com o nº 69409, que corresponde à segunda reserva efetuada, e paga em duplicado. De forma a comprovar a descrição dos factos, envio todos os documentos comprovativos desta situação em anexo. Aguardo uma resposta da vossa parte o mais breve possível, assim como a restituição do valor cobrado em duplicado. Cumprimentos

Exmos Srs Fiz uma encomenda online à IKEA Portrugal • IKEA N.º de encomenda1536967869 e informaram-me que a entregariam hoje entre as 9:00h a.m. e 12:00h. A transportadora contactou-me às 10:30h a dizer que estavam à minha porta - e não estavam, encontravam-se num lugar errado. Informai o motorista da forma de chegar à morada certa, mas apenas recebi uma mensagem da IKEA a dizer que não podiam entregar-me a encomenda. Os contactos da empresa não são "contactáveis". É um péssimo serviço que me obrigou a ficar em casa toda a manhã, para nada. Obrigada Helena Vasconcelos Travessa da Eira nº 7 - 2710-339 Linhó hvasconcelos@homail.com Tel 917641709

Boa tarde. No dia 29 de Julho fiz uma encomenda de dois colchões no site da marca Emma. Recebi o email de comprovativo da encomenda e uns dias depois a de que os colchões teriam sido entregues à transportadora e um prazo de entrega. O prazo de entrega não foi respeitado, a Emma diz que entregou os colchões à transportadora, a transportadora diz que não tem registo da entrada de mercadoria e eu fiquei sem dinheiro e sem colchões. A transportadora disse-me que não é a primeira vez que têm situações destas com a Emma. A Emma disse-me que contactou a transportadora para cancelar a entrega (email do qual não tenho qualquer comprovativo) e só quando tiverem confirmação da transportadora em como os colchões lhes serão devolvidos, irão proceder à devolução do dinheiro mas isso não me parece correcto. O prazo foi excedido e agora ninguém se responsabiliza por nada e eu fiquei a perder duplamente. Preciso dos colchões ontem e não tenho nada. Número da encomenda #0015-L6R7YW

Exmos. senhores, Realizei uma encomenda com a Castro Eletrónica e a esta foi enviada no dia 7/08/2025. No site da Vasp Expresso está indicado que a encomenda saiu para distribuição no dia 8/08/2025 à tarde. O problema é que até hoje, dia 13/08/2025, a encomenda ainda não chegou e eu não sei onde ela está ou quando será entregue. Já contactei a Vasp Expresso pelo seu número de telemóvel várias vezes, inclusive fiquei em linha durante 20 minutos à espera que me atendessem a chamada e nada. Mandei mensagem também e não respondem. O apoio ao cliente é zero eficaz e o cliente fica sem conseguir esclarecer problemas com a sua encomenda e sem saber onde a mesma se encontra.

Chega ser engraçado essa empresa horrível!!! Prometem tanta coisa e não cumprem nada.... Minha situação é a seguinte, desde janeiro de 2025, comprei passagens para ir para Serra da Estrela com minha familia, porém poucos dias antes avisaram que não iria ser realizada devido à falta de neve no local, tudo com base em supostos moradores do local, conforme a desculpa dessa empresa incompetente. Sendo assim, solicitei meu reembolso, pois não teria outra data que tivesse minha familia presente para realizar tal viagem à Serra da Estrela, e desde então prometeram que o reembolso seria realizado em um PRAZO MÁXIMO DE 30 DIAS APÓS O FIM DA TEMPORADA, que supostamente era em 19 de Abril de 2025, porém até hoje, dia 13 de AGOSTO de 2025, essa empresa ridícula só vive dando desculpas, e os responsáveis não fazem nem questão de ter uma equipe decente e passarem soluções para seus clientes. Realmente é uma empresa horrível, que não preza pelo respeito com os clientes, e não recomendo a ninguém essa porcaria, falta de consideração. Mas é assim, eles só conseguem "crescer" na vida passando por cima dos outros, mas sei que essa empresa não vai longe, e futuramente vão se arrepender de fazer os clientes sofrerem tanto.

A minha empresa de eleição durante muitos anos deixou de o ser. Péssima experiência com a última compra. Adquiri um artigo em 17-7-2025 onde o prazo entrega era de 2 dias úteis. Como esse prazo foi ultrapassado e não havia info relacionada com a disponibilidade do artigo, cancelei a encomenda em 23 julho 2025, tenho recebido por parte da empresa confirmação do cancelamento em 24 julho com informação que o reembolso iria ocorrer num prazo de até 5 dias úteis. Apesar do envio de vários emails e ter já efetuado reclamação no livro de reclamações em 5 agosto 2025 continuo sem receber o reembolso da encomenda que nunca foi disponibilizada. Continuo também a não receber qualquer tipo de comentário/resposta aos meus pedidos de informação sobre quando irei ter o reembolso processado. Prazo legal já ultrapassado, continuo sem receber o reembolso e os meus emails continuam ser resposta. Aquela que foi durante anos a minha empresa de eleição para tecnologia não me podia ter decepcionado mais. Muito cuidado a fazerem negócios com esta empresa pois as opiniões de outros clientes em situações semelhantes à minha são péssimas!

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação que ocorreu no passado dia 10/08/2025 pelas 20h25 no LIDL de Lamego. Foi o seguinte, chegámos ao LIDL eram 20h25, já se encontravam as persianas todas fechadas e a porta de entrada, verificámos o horário de fecho e era só às 20h30. Pedimos a uma colaboradora se podíamos entrar e a senhora muito simpática disse prontamente que sim. Entrámos então pelas caixas uma vez que a porta de entrada se encontra já fechada, antes da hora de fecho. Tivemos de imediato um senhor que nos chamou por "pst, ouh" e veio ter connosco muito mal educado a perguntar quem nos tinha mandado entrar e que se estava tudo fechado era porque a loja já se encontrava encerrada (ainda nem eram horas). Nós dissemos que uma colaboradora nos tinha deixado entrar (mas sem querermos arranjar problemas para ela), ao que ele respondeu de forma bruta e agressiva "mas é a mim que têm de perguntar, sou eu quem manda aqui!". Toda esta conversa levou-nos tempo, o que fez com que fossem 20h28 e nós ainda dentro da loja em diálogo com o senhor. O nome dele é Paulo mas não tinha qualquer identificação, questionámos a senhora da caixa qual era o nome dele e ela a medo respondeu mas não quis dar o apelido. A nossa exposição vai no sentido de expôr situações como estas que acredito já terem ocorrido anteriormente ou que possam vir a ocorrer. Lamento quem não faz a queixa, pois pessoas como aquele senhor, mal educado, prepotente e arrogante estejam à frente da gerência de grandes ou até mesmo pequenas e médias empresas. Agradeço a atenção que possa ser dispensada. Com os melhores cumprimentos, Dora Ferreira.