Reclamações públicas

Fui bloqueado na conta da glovo em devidamente fiz meu cadastro para trabalhar como estafeta e com 3 dias a aplicação bloqueou minha conta sem nenhum tipo de justificação informando que o meu NIF está associado a outra conta significado que houve vazamento de informação dos meus dados dentro da plataforma sendo que eu próprio fiz o meu cadastro e infelizmente o app da glovo não dá nenhum tipo de informação e não resolve o meu caso.

Exmos. Senhores, Em 09/09/2025 comprei-vos, através da vossa loja, um tablet SPC : 11'' PT 6/128 GB gravity 5 pro por 149,99€. A referência da encomenda é 0000800117034. Este equipamento nunca foi possível de ligar ou carregar. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, devolvi o equipamento, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 13/092025 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei e que teria de ir para garantia. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à cobrança sistemática de 50€ retirados da caução a título de "limpeza final e recondicionamento do quarto". Todos os anos, no final do contrato, é descontado este valor da caução, mas quando regresso ao quarto no início de cada nova estadia, o mesmo encontra-se sujo e sem qualquer evidência de limpeza adequada. Considero inaceitável ser-me cobrado um valor para um serviço que não é devidamente prestado. Adicionalmente, tratando-se de um estúdio duplo, é manifestamente desproporcionado que sejam cobrados 50€ a cada residente (total de 100€) para a limpeza de um único quarto, sobretudo quando o resultado não corresponde ao que é exigido e pago.

Venho, por este meio, apresentar reclamação contra [nome da empresa/loja]. No dia 20 de agosto de 2025, efetuei a compra da encomenda 17_350542, composta por 3 caixas. Contudo, apenas recebi 1 caixa, sendo que na própria etiqueta de envio constava 1/3, confirmando que faltavam 2 volumes. Desde então tenho tentado resolver a situação junto da empresa. Já enviei todos os documentos solicitados, incluindo o comprovativo de IBAN para reembolso parcial, mas continuo sem solução. As respostas que recebo são apenas mensagens padrão a informar que a situação está em análise, sem prazos nem resolução efetiva. Neste momento, continuo sem receber as 2 caixas em falta e também sem o reembolso do valor correspondente, o que considero inadmissível e lesivo dos meus direitos enquanto consumidor. Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a empresa seja obrigada a apresentar uma solução imediata, nomeadamente: • Envio das caixas em falta; ou • Reembolso integral do valor pago, sem mais demoras. Trata-se de uma situação de clara falta de respeito pelo consumidor e de incumprimento das obrigações legais da empresa. Com os melhores cumprimentos, Raul Miguel

No dia 27/08/2025, adquiri através da loja Castro Eletrónica uma máquina de lavar e secar, no valor de 423,98€, com pagamento parcelado pela plataforma Sequra (6 prestações de 72,72€). A entrega foi efetuada rapidamente, mas ao abrir a embalagem constatei que o equipamento se encontrava danificado e incompleto, apresentando: Falta de um pé traseiro esquerdo; Três amassados na lateral esquerda; Danos visíveis na zona inferior da embalagem, onde deveria estar o pé. Entrei em contacto imediato com a loja, enviei fotografias e formalizei reclamação. A resposta foi que a empresa não se responsabiliza, alegando que o produto teria sido entregue em boas condições pois assinamos a guia de recebimento sem qualquer notificação sobre o caso da transportadora. Posteriormente, a empresa ofereceu apenas uma redução de 20€ no preço, solução manifestamente insuficiente. A plataforma Sequra responsável pelo parcelamento entrou em contato com a loja, mas eles se recusaram alegando que foi entrega feita na rua, quando na verdade entregaram dentro de casa e não existindo possibilidade de nós termos danificado a máquina e alegando que a entrega não estava como saiu da loja, mas é mesmo obvio pois assim que os entregadores se retiraram da minha sala de estar eu abri a embalagem e quando abri vi o prejuízo e descaso. Não tendo mais opções e retorno da loja optei por ligar a Máquina e caso funcionasse bem iria continuar com o prejuízo, porém ao instalar a máquina (com recurso à compra de um pé por conta própria), verificou-se que o equipamento não funciona corretamente, deslocando-se perigosamente durante a centrifugação, tornando-se impróprio para o uso normal. Tenho video que comprova o mal funcionamento da máquina, podendo causar danos a casa e um possível acidente por mal funcionamento. De acordo com o DL 84/2021, o vendedor é responsável por assegurar que o bem corresponde ao contrato, sendo o consumidor titular dos seguintes direitos: reparação, substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato com reembolso integral. Solicito: Substituição imediata do equipamento por outro novo e funcional; ou, em alternativa, Resolução do contrato e devolução integral do valor pago. Recuso a proposta da loja, pois não corresponde a uma solução justa e adequada à gravidade do problema. Caso a empresa insista em não apresentar uma solução adequada e legalmente prevista, reservamo-nos ao direito de recorrer a todas as instâncias competentes, incluindo arbitragem de consumo e ações judiciais, para salvaguardar os nossos direitos enquanto consumidores.

Excelentíssimos senhores Adquiri um veículo eléctrico Solicitei a uma empresa a instalação adequada. Essa empresa remeteu a documentação para a e redes. Que me enviou um mail no dia 09SET25 a informar que não existe tempo definido para a intervenção contudo prevê 30 dias úteis para o fazer. Ora estas condições são inaceitáveis e inconcebíveis numa altura em que se apela ao consumo destes veículos para diminuir a poluição do meio ambiente. sinto-me prejudicado pois estou a gastar muito mais dinheiro e tenho que procurar pontos de abastecimento e consequentemente esperar para abastecer. Quando o poderia efetuar em casa durante a noite. Pelo acima descrito solicito que o tempo o período de tempo seja encontrado para assim diminuir os meus gastos financeiros e pessoais

Exmos senhores No dia 10/08/25, adquiri na loja worten em alverca do Ribatejo, um frigorifico combinado marca samsum, no valor de €1999. Ficou agendada e acordada a entrega do mesmo para dia 15/08/25, na minha morada, no período de tempo compreendido entre as 14H/20H. No dia 15/08/25, até as 20H00, não efetuaram a entrega do frigorifico como contratualmente estavam obrigados, mais não avisaram nem justificaram qualquer impedimento plausível. Dirigi-me à loja de Alverca e questionei o sucedido, sendo informado que a responsabilidade era do transportador, retorquindo eu que não contratualizei nenhum serviço com qualquer transportador, mas sim com a worten. Pelo descrito senti-me revoltado, ignorado e desprezado, enquanto consumidor, pelo que reclamei estes factos no livro de reclamações ali existente (reclamação 36913141) Nesse mesmo dia agendei com a worten, a entrega do referido frigorifico para ao dia 22/08/25, 14H/20H,contudo no dia 21/08/25, desloquei-me á referida loja onde adquiri um telemóvel no valor de €700 e já um pouco desconfiado com a experiencia anterior, com "as entregas", questionei o funcionário Miguel, para verificar se estava tudo regular relativamente à entrega para o dia seguinte, verificando este, no sistema que não iria existir entrega por falta de stock, quando no computador existiam 11 aparelhos iguais para entrega. Disse o funcionário, que no dia 29/08/25, já existia disponibilidade para entrega. Estupefacto, inerte, perplexo e sobretudo indignado pois mais uma vez não me iriam contactar e justificar o que quer que fosse. Restou-me reclamar no livro de reclamações 36913148. Agendei para dia 01/09/25, onde efetivamente foi entregue o referido parelho, contudo este tinha abastecimento do dispensor com ligação à rede e no di em que adquiri o mesmo, questionei o funcionário da worten, sobre esta característica, o qual informou que era através de depósito. Mais uma vez não satisfeito dirigi-me à loja, a fim de trocar por um LG, com depósito, feita a troca morosa e conturbada, agendei a entega para dia 13/09/25, 14H/20H, contudo no dia 10/09/25, enviaram mensagem a dizer que entregavam dia 11/09/25, liguei para a worten( linha de apoio) onde fui informado que a situação estava resolvia e a entrega se riria processar no dia acordado (13/09/25). Qual o meu espanto, pelas 21H15 do ida 10/09/25 enviaram msg a comunicar que riam proceder à entrega do frigorifico no dia 11/09/25, entre as 08H/11H. Tive que telefonar ao meu chefe a comunicar que não podia entrar às 08H (descrevendo os motivos). Pelas 08H30, compareceu o transportador com o referido frigorifico. Desculpem o meu desabafo, mas parece uma novel ou um filme com diversos episódios caricatose disparatados. Pelo narrado considero-me lesado, na minha vida pessoal e de laser, nomeadamente no dia 15/08/25, feriado em que fiquei em casa à espera do eletrodoméstico. Na minha vida pessoal e particular nomeadamente, o frigórico que possuo está com diversos problemas mecânicos o que me levou a depositar certos alimentos perecíveis nos frigórico de um vizinho. Por duas vezes cheguei atrasado ao emprego sendo-me descontado a remuneração. E como epilogo, foi um serviço no mínimo desastrado, com enorme falta de profissionalismo, qualidade de bem servir e que denegriu a vossa imagem. Estou indignado com a vossa postura e comportamento deveras reprovável e não aconselhável a outros consumidores. Termino exigindo uma indeminização, racional, proporcional e atendível para atenuar a vossa falta de "liquidez responsável e afável" a qual deixo ao vosso critério e livre arbitro. Sendo que não me preencher e não for de encontro às minhas expetativas, Escalarei juridicamente por outras instancias. NOTA: O frigorifico encontra-se faturado em nome da minha esposa Helena Paula amado Marreiros Gomes, com o telemóvel Nª 962852592, ( mail helena.pa.gomes@gmail.com)que não teve coragem de reportar estes incidentes tal a sua gravidade. Mais informo que em termos jurídicos somos casados em comunhão de adquiridos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Uber Eats, devido a um episódio grave ocorrido com uma encomenda recente. Efetuei um pedido através da aplicação da Uber Eats, que não me foi entregue. O estafeta responsável contactou-me alegando que estava a ser alvo de uma tentativa de roubo. Para tentar resolver a situação, desloquei-me à porta errada indicada pelo estafeta (porta nº 8, quando a minha residência é a nº 14), colocando assim a minha própria segurança em risco. No local não estava ninguém, e nesse mesmo momento o estafeta informou que estavam a tentar roubar-lhe a comida. Logo após, a encomenda foi dada como entregue na aplicação, o que não corresponde à verdade. Além disso, o número de contacto do estafeta deixou de estar atribuído, impossibilitando qualquer comunicação posterior. Apresentei várias reclamações diretamente à Uber Eats, anexando provas concretas da situação (prints e registo de mensagens). Contudo, a empresa negou o sucedido, chegando inclusive a insinuar que eu não estaria presente no local da entrega. Informaram-me ainda que o valor teria sido creditado, mas tal não aconteceu. Dada a gravidade do caso — que envolveu risco para a minha integridade física e prejuízo financeiro — solicito a intervenção da DECO para que sejam tomadas as devidas diligências junto da Uber Eats, garantindo o meu direito enquanto consumidora e evitando que situações semelhantes se repitam com outros clientes. Com os melhores cumprimentos, Cassandra C.

Exmos. Senhores, A 14 de Agosto de 2025 foi-me vendido um pacote de serviços via telefone. No dia 25 de Agosto denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa visto estar ainda dentro do prazo dos 14 dias de resolução livre e visto que aquando à instalação do serviço pelo Técnico não ficaram todos os serviços prometidos a funcionar. Depois de diversos contactos telefónicos e em loja NOS, quis ver algumas questões esclarecidas, tendo por base as Condições gerais para prestação de serviço de comunicações eletrónicas e serviços anexos por Vós enviado, e por base também o Decreto Lei 24/2014. Estão a ser cobrados diversos valores não descritos no resumo de contrato por Vós enviado e uma fatura que via telefone me foi comunicado que não ia ser cobrada pois encontrava-se no período de resolução. No dia 12 de Setembro vejo que me foi debitado 57.01 Euros. Já enviei duas cartas registadas com aviso de receção a expor todo este assunto e sucede que não recebo nem resposta por escrito como solicitado, nem os dois avisos de receção, nem via telefone. Dos vários contactos via telefone por três pessoas, uma delas mandou-me calar e levantou o tom de voz comigo deixando-me por esclarecer tudo o que questionei, apenas me sabia informar a cobrança de valores que não estavam no contrato. Deste modo, venho por este meio solicitar a Vossa Ex.a que me envie exatamente e de forma clara, explicita onde o cliente terá de ser obrigado a pagar a instalação e devolução do equipamento, já que por via telefone não me souberam responder. Apresentei os artigos e os pontos do Decreto Lei 24/2014 onde mostram que o cliente dentro do período de livre resolução não tem qualquer custo. Desde já e acrescentando o meu inteiro desagrado pelo tipo de serviço que prestam ao cliente aquando à venda dos serviços, pois o interesse maior é a venda e, posteriormente, não houve apoio no esclarecimento de duvidas e questões por mim colocadas. Aliada a esta situação ainda me é cobrada uma fatura enviada ainda dentro do período de resolução e que mal tinha usufruído de uma semana de serviço incompleto. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. Mónica Coelho

Exmos. Senhores, Em 24/08/2025 adquiri um conjunto de produtos pelo valor de 42,82 euros. O pagamento foi efetuado no momento. No site dizia que a encomenda estaria disponível para levantamento na Loja LISBOA KINDA AMOREIRAS nos próximos 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nas datas 01/09 e 10/09 e obtive a resposta de que o bem está para entregar. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega dos artigos da encomenda 2003400152 , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Luan Pinheiro