Prezado(a) Senhor(a)
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente às lentes graduadas da marca ZEISS que adquiri em Maio de 2023 na Opticalia localizada na Avenida da República em Vila Nova Gaia. As lentes em questão apresentaram problemas de desfocamento e embaçamento após terem sido guardadas na caixa dos óculos dentro da minha mochila em um dia de praia no dia 30 de Maio de 2024.
No dia seguinte, 31 de Maio de 2024, dirigi-me à Opticalia para relatar o problema. Após análise realizada pela ZEISS no Porto, recebi a seguinte informação: "A análise das lentes revelou danos na superfície resultantes de fatores alheios ao fabrico."
Gostaria de salientar que, como resultado da necessidade urgente de ter lentes adequadas para a minha visão, adquiri um novo par de lentes na mesma loja, no valor superior a 300€. Considero essa situação inaceitável, uma vez que os danos nas lentes originais não foram causados por mau uso da minha parte, mas sim por uma possível falha de qualidade.
Diante disso, solicito:
O reembolso total do valor pago pelas novas lentes adquiridas em 31 de Maio de 2024.
Substituição ou reembolso das lentes originais que apresentaram defeito.
Aguardo uma resposta em até 10 dias úteis. Estou disponível para fornecer quaisquer informações adicionais que se façam necessárias.
Atenciosamente,
Pedro Lopes
