Exmos. Senhores,
Na sequência da reclamação apresentada pelo v/associado, Nisha Gurung contra à n/cliente, em referência, vimos por este meio prestar os devidos esclarecimentos.
O contrato celebrado com o Ginásio Kalorias Coimbra inclui uma cláusula de fidelização, com um período mínimo de permanência previamente aceite no momento da inscrição. Esta condição foi apresentada no acto de adesão e encontra-se formalizada no contrato, que poderá ser remetido para consulta, caso seja solicitado.
Apesar da situação pessoal invocada pelo v/associado, não foi recebido qualquer pedido formal de cancelamento por escrito, nem documentação justificativa que permita validar a cessação antecipada nos termos previstos contratualmente. A comunicação verbal ou feita por terceiros não é suficiente para efeitos de cancelamento, conforme estipulado nas condições gerais.
O valor actualmente em dívida, comunicado pela Facilis – Gestão de Cobranças, corresponde a:
Seis quinzenas no valor de 21,90 € cada, referentes ao período de incumprimento contratual: 131,40 €
Taxa administrativa de gestão de cobrança aplicada pela Facilis: 67,65 €
Total: 199,05 €
Mais se informa que,
o contrato encontra-se ativo até 04/05/2026, conforme estipulado no momento da adesão. O processo foi encaminhado para a entidade Facilis, devidamente mandatada pelo ginásio através de declaração formal, para efeitos de gestão e recuperação de valores em dívida. A partir desse momento, todos os esclarecimentos devem ser tratados directamente com a FACILIS, através de telefone ou email.
O Ginásio Kalorias Coimbra mantém total disponibilidade para colaborar na resolução da situação, respeitando os princípios da legalidade, da boa-fé e da protecção dos direitos do consumidor.
C/ os melhores cumprimentos,
*Escritode acordo com a ortografia anterior à entrada em vigor do Novo Acordo Ortográfico de 1990
NOTA DE CONFIDENCIALIDADE
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De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De
Enviada: 15 de setembro de 2025 10:31
Para: Gestão Cliente gestaocliente@kalorias.com
Assunto: Acusações injustas
