Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Pela terceira vez, e em meses seguidos, suplico uma resolução ao meu problema ou terei que agir na legalidade na esfera judicial. Venho por meio desta comunicar uma situação lamentável que tem afetado minha vida como consumidora dos serviços da empresa MEO. Em conformidade com a legislação portuguesa de defesa do consumidor, desejo formalizar uma reclamação devido ao dano material e moral que tenho sofrido em decorrência de práticas enganosas por parte de um vendedor da MEO. No momento da contratação de um novo plano que contemplava serviços de telemóvel, internet, TV e telefone, fui informada pelo vendedor que os contratos de telemóvel existentes, tanto o meu quanto o de meu marido seriam incorporados ao novo contrato. Estava ciente de que o contrato de meu telemóvel antigo seria extinto, passando a valer apenas o novo contrato de serviços da MEO. Contudo, para nossa surpresa e indignação, tenho sido indevidamente cobrada pelo contrato de telemóvel, mesmo após as garantias dadas pelo vendedor de que o contrato seria extinto. Além do prejuízo financeiro decorrente dessa cobrança indevida, tenho enfrentado sérios transtornos. O meu contrato de telemóvel foi cortado devido à falta de pagamento, causando dificuldades no acesso a serviços essenciais, como autenticação em páginas governamentais e acesso ao Mbway, que estava vinculado ao contrato de telemóvel antes de contratarmos o novo serviço. Ao me dirigir a uma loja da MEO, com o contrato novo em mãos, em que consta meu número de telemóvel antigo, além de não resolverem o problema de culpa exclusiva do engano do vendedor da MEO com minha pessoa, colocaram a cobrança para um escrit+orio de advocacia 8que tampouco responde meus emails a tentar negociar o contrato em decorrência da burla do vendedor MEO). Tal situação configura um dano moral, uma vez que estou sendo prejudicada em minhas atividades cotidianas e exposta a constrangimentos decorrentes da interrupção dos serviços. Tenho provas que demonstram nossa boa fé e de como fomos enganados pelo vendedor MEO. .É importante ressaltar que agimos de boa fé durante todo o processo. Desde a primeira cobrança dos serviços da MEO, esta foi efetuada por débito direto da minha conta (embora o contrato esteja em nome de meu marido), o que demonstra nossa boa fé e confiança na empresa. Não obstante, tive que mudar de númeroo de telemóvel (pois sendo enganado pelo vendedor, sequer nos entregaram no dia da instalação do aparelho de modem o novo chip com o novo número de telemóvel, o que per si, demonstra a má fé e a culpabilidade do vendedor e do prestador de serviços da MEO). Tive que me dirigir a uma loja da MEO para entender o problema, e me deram um chip com número novo de telemóvel. Perdi muito com essa troca, além da cobrança indevida, pois tive que mudar o telemóvel nos compartimentos governamentais, além de ter que ir ao banco trocar o telemóvel para o MBWAY, transtornos que ultrapassam o mero constragimento e entram na esfera material e moral. Diante do exposto, exijo a imediata anulação do contrato de telemóvel antigo. Como consumidor hipossuficiente, confio na intervenção desta empresa para resolver essa questão de forma justa e satisfatória. Aguardo uma resposta dentro dos prazos estabelecidos. PS: Anexo o novo contrato em que aparece meu número de telemóvel antigo (926), que comprova a má-fé do vendedor da MEO, que disse que o novo contrato anularia os dois contratos de telemóvel que tinhamos). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estando o periodo de fidelização com a operadora, MEO a acabar, recebi em meados de Janeiro de 2025 uma chamada da operadora, VODAFONE, propondo a mudança dos serviços com melhores condições em termos de mensalidade, garantindo que esse preço era para os mesmos serviços que tinha contratados com a MEO. Foi da minha parte perguntado várias vezes, sobre os canais e as funcionalidades da box, tendo sempre sido garantido que eram exatamente os mesmos. Desta forma, aderi á proposta, tendo sido instalados os seviços da vodafone, televisão e internet no dia 25/01/2025. Nesse mesmo dia, constatei que o serviço não era igual ao da MEO, tal como havia sido garantido na oferta, nomeadamente, não existiam canais de rádio nem serviços de informação na box. Efetuei ainda nesse dia um contacto telefónico com a VODAFONE, naturalmente com a ideia de que me fossem fornecidos os serviços em falta, considerei-me enganado e manifestei a vontade de denunciar o contrato se a situação não se resolvesse. Foi-me dito que em breve me contactavam para uma resolução deste problema. Mas essa resolução nunca chegou a ser proposta. Entretanto a 27/01/2025, recebi uma chamada da MEO, com uma nova proposta, constituida por voltar a ligar os equipamentos que estavam ainda na minha posse, mantendo os mesmos serviços e desta vez com uma mensalidade mais acessivel. Questionei o facto de ter um contrato de adesão aos serviços da vodafone e foi-me explicado que existia um prazo de livre resolução correspondendo a um periodo em que o cliente pode exprimentar os serviços e se não estiver satisfeito pode rescindir sem penalização. Ora estando a decorrer ainda esse periodo e estando eu insatisfeito com o serviço vodafone, tendo já manifestado a intenção de denunciar o contrato, optei por voltar aos serviços MEO. No dia 03/02/2025 os telemóveis voltaram para a meo, tendo as ligações dos equipamentos , internet e televisão ocorrido no dia 08/02/2025. No dia 18/02/2025, entreguei á vodafone os equipamentos de acordo com as suas instruções. Paguei entretanto uma fatura pelos serviços utilizados até ao dia 08/02/2025. Mas, em 14/03/2025 recebi nova fatura vodafone com prazo de pagamento até 31/03/2025 no valor de 309,99€, correspondendo a uma taxa de ativação + uma taxa de instalação. Considerando os factos atráz referidos, penso que estes valores apresentados não estão de acordo com as boas práticas deste setor de atividade, constituindo uma cobrança abusiva. Solicito o vosso apoio na resolução desta situação. Nota- "as conversas telefónicas quer com a vodafone quer com a meo encontram-se naturalmente disponiveis, uma vez que em todos esses contactos me foi solicita da autorização para gravar." Cumprimentos. José Silva

Exmos. Senhores, Em 21 de janeiro de 2025 adquiri, uma mesa redonda de tampo em MDF e pés de ferro por 199,00 (cento e noventa e nove euros). A referência da encomenda é 1025/25005404. No início de fevereiro, não mento ao certo, recebi o vosso produto, mas sucede que ao sentar na mesa apenas a ver o note book e apoiar os braços, os pés soltaram do MDF e a mesa virou, danificando o tampo e sem probabilidade de continuar a usar. Comuniquei-vos de imediato o problema através de email , com fotos, e a resposta também por email foi que houve mau uso da minha parte. Perante essa resposta, em 11/03/2025 comuniquei-vos que queria então que avaliassem pessoalmente o produto e o que me foi dito é que cobrariam 50 euros pela visita. Não aceitei a resolução e fui pessoalmente na loja de Viseu, onde comprei, e perguntei como devia proceder já que a resposta era sempre mau uso e que não iriam reparar que não estendia a garantia do produto. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.