MIDAS Portugal

Levei o meu carro à Oficina do Viaduto Duarte Pacheco. Tinha um problema na admissão de combustível no motor, e um possível derrame para cima do motor de arranque. Os sintomas que apresentava era a luz do motor acesa, demorava a ligar, soluçava quando puxava por ele, e nesse dia, deixou de ligar de todo. Isto foi no final de Agosto. Ligam-me uns dias depois a dizer que o carro precisava de uma peça que a Alfa Romeo já não fabricava, mas que podiam meter lá um adaptador e que o carro ficava pronto a andar, que podíamos procurar a peça num ferro velho ou algo do género mais tarde. Depois de saber o preço da reparação que o carro necessitava, pedi então que me mudassem todos os líquidos, filtro do óleo e fizessem uma revisão geral e orçamento para o que achavam que o carro precisava. Além disso precisava de um máximo à frente e um pisca atrás, que também pedi para resolverem. Ligaram um ou dois dias depois, a dizer que além das luzes o carro precisava de 4 pneus, 4 discos e 4 pastilhas de travão urgentemente. Depois de novo orçamento disse que podiam avançar com a reparação. Fui buscar o carro quando me ligaram duas semanas depois, e aí é que as coisas começam a correr mal. Quando cheguei, o carro não estava pronto, porque afinal era preciso um rolamento, que estavam a colocar sem me avisar e sem eu aprovar o custo, porque "ia estragar o travão novo, tinha mesmo que ser". Com isto, o orçamento derrapou em mais de 10%. Voltei no dia seguinte, paguei, quando entrei no carro para ir embora vi que o painel que tapa os fusíveis e a ficha OBD estava metade lá, mas tinham arrancado a outra metade. Fui avisar o mecânico que me disse que também "tinha que ser, era a única maneira de aceder à ficha OBD", eu mostrei-lhe uma rosca que está bem no centro do painel e que dá para desenroscar com a mão, nem é preciso chave. A solução sugerida não foi encomendar a peça que tinham partido por negligência, mas colar a parte que faltava com silicone. Depois de duas semanas sem carro, concordei com a solução, não queria ficar mais tempo sem ele, além do transtorno que me causa são custos acrescidos no meu dia-a-dia. Voltei a entrar no carro para me ir embora, quando o liguei não pegou à primeira, achei estranho pois isso foi dos primeiros sintomas do derrame de combustível. Além disso, a luz de aviso do motor estava acesa. Voltei a queixar-me, e a resposta que obtive foi que "ele custa a pegar por causa daquela adaptação que tivemos que fazer, temos que encontrar a peça e ele fica bom". Em relação à luz do motor, apagaram-me o erro do computador de bordo e ela apagou. Ficou combinado que se tivesse mais algum problema relacionado com aquilo que voltava lá e eles resolviam. Fui então embora, com um dos painéis interiores na mala, porque não dava para meter até o silicone secar. Fui buscar o carro a um Sábado, Domingo reparei que continuava com o mesmo problema nas luzes, quer no máximo, quer no pisca, mas como não tinham cobrado por isso, não liguei. Continuava a soluçar quando puxava por ele, mas pensei que fosse preciso um tubo mais largo na tal adaptação que tinham feito. Uns kms depois, reparei que a temperatura do motor estava quase no vermelho! Quando abri o capô. vi que o depósito do liquido de refrigeração estava completamente vazio. Por dentro estava sujo, cor de laranja, como se estivesse com o mesmo liquido há muito tempo. Ao contrario das luzes, isso já tinha sido cobrado. Voltei à mesma oficina na segunda ou terça feira. Pediram desculpa pelo liquido, e disseram que o carro tinham que ficar lá para verem isso dos soluços, que devia ser um sensor. Mais tarde na mesma semana dizem-me que o carro tem que "ir para o nosso electricista". Já tinham mudado o sensor, não era disso, o carro tinha que ir para lá para "refazer todo o circuito eléctrico", mas para eu não me preocupar porque "o nosso electricista é uma máquina". A partir daí passava lá praticamente todos os dias para saber do meu carro, até que um dia disseram que já tinham orçamento, quando eu pensava que o electricista estava a mexer nele há duas semanas. Quando me disseram o valor eu disse só "ok", sem me preocupar, pois pensava que esse custo ia ficar do lado da oficina. Já que na porta da dita oficina diz "Factura igual ao orçamento" e eu já tinha pago mais 10% que o orçamento sem me resolverem nada, já me tinham partido um dos painéis interiores por negligência e já me tinham feito andar com o carro sem liquido de refrigeração, não percebo como é que esse custo pode ficar do meu lado, é inconcebível para mim. O que é certo é que não levei o carro na data combinada porque tinha que pagar ao electricista. Voltei um dia e um empréstimo mais tarde, paguei então este serviço, que acabou por ficar cerca de 35% mais caro que o orçamento inicial, e fui para casa com o carro. Depois de me garantirem que estava bom: "Eu vim a puxar por ele a ver se falhava alguma coisa e no caminho todo veio impecável" Quando estou a estacionar na garagem de casa, ouço um barulho metálico que não é normal, vindo do motor. Abri o capô e não consegui descobrir de onde vinha o barulho, mas voltei a descobrir o depósito do líquido de refrigeração vazio! Determinado a nunca mais voltar a nenhuma Midas, deixei o carro arrefecer e fui buscar água e coloquei no depósito, água esta que imediatamente caiu no chão. Após uma investigação de 2 minutos, vejo um tubo de borracha com um rasgão que ocupava metade do perímetro. Foi aqui que deixei e ter dúvidas quanto à integridade da oficina. AGORA TENHO A CERTEZA QUE FUI ROUBADO. Além de tudo isto, depois de toda a história do electricista "máquina", depois de ter pago o que foi um erro da oficina, o computador de bordo não liga... Depois de tudo isto deixei o carro na Midas do Tagus Park onde me disseram que por andar sem líquido de refrigeração parti a junta da cabeça do motor, e vai ter que o abrir para ver se danificou mais alguma coisa. Umas semanas depois diz que querem rebocar o carro que está parado à porta da oficina, e que se eu não tenho onde o guardar que o melhor era vender. Ele tinha um amigo que estava disposto a dar 600€ por ele e eu devia aceitar porque não garantia que o carro estivesse lá na semana seguinte. Como já tinha tido que pedir dinheiro emprestado por causa do erro da Midas, fiquei com medo que me rebocassem o carro e fosse mais uma despesa que na altura eu não podia ter e acabei por vender um AlfaRomeo 156TI por 600€, a um amigo do gerente da oficina que me estragou o carro. Isto foi em Outubro de 2020, entretanto a Midas transformou-se em MForce e o processo de reclamação caiu por terra. Escrevo pois sei que a Midas voltou recentemente a Portugal e venho por este meio tentar fazer justiça. Se esta reclamação não der em nada, pelo menos espero que afaste clientes desta oficina que quer roubar e enganar quem lá vai. Obrigado

Boa Tarde, Sou cliente do MIDAS Loulé há mais de 3 anos e o serviço sempre havia sido bem feito. Porém no dia 19 de Julho fui fazer a troca do meu farolim pois o pisca não estava funcionando e saí da oficina com o mesmo problema, sendo informado que era a parte elétrica. Passado algum tempo fui a outra oficina que executou o mesmo serviço que o Midas havia feito a substituição do farolim e tudo funcionou normalmente ou seja acabei pagando duas vezes para resolver o mesmo problema. Tentei contato com o Midas Loulé no dia 5 de setembro e até o momento ninguém resolveu essa situação.

Exmos. Senhores, No dia 14/08/2025, dirigi-me à vossa oficina Midas de Vila Real com o objetivo de verificar e corrigir uma perda de intensidade no sistema de ar condicionado do meu veículo, que refrescava pouco. Logo no momento do atendimento, foi por minha iniciativa que referi que o ar condicionado refrescava pouco e que nunca tinha sido carregado desde que possuo o carro. O funcionário que me atendeu não fez qualquer pergunta adicional sobre o problema, nem se deu ao trabalho de testar o ar condicionado antes de iniciar o serviço. Foi-me dito que o serviço demoraria entre 1h30 e 2h00 e que receberia uma mensagem no telemóvel quando estivesse concluído. No entanto, ultrapassado esse tempo sem qualquer contacto da vossa parte, dirigi-me à oficina e foi-me dito que ainda demoraria mais cerca de 20 minutos devido a uma necessidade de restabelecer a máquina. Acabei por esperar bem mais do que esse período. Durante todo o processo, não houve qualquer verificação intermédia para confirmar se o carregamento estava a surtir efeito, nomeadamente testar a meio do procedimento se o ar estava a refrescar mais. Quando, finalmente, o veículo foi novamente verificado, fui informado, para meu espanto, que o ar condicionado não refrescava de todo. Ou seja, passei de uma situação inicial em que o sistema funcionava com pouca intensidade para uma situação em que deixou de funcionar por completo — após cerca de 3 horas de espera. O funcionário limitou-se a dizer que teria de “recuperar o gás” e que deveria agendar uma nova ida à oficina para averiguar o problema, sem apresentar qualquer pedido de desculpas ou explicação técnica para o sucedido. Para além deste episódio, importa referir que, logo no início, manifestei interesse em obter um orçamento para a substituição dos quatro amortecedores e para a execução de mais dois trabalhos no veículo. No entanto, o desinteresse demonstrado foi tal que, durante todo o tempo que estive na oficina, ninguém voltou a perguntar ou a mostrar qualquer interesse em avançar com esse orçamento. Fica a sensação de duas uma: ou o trabalho na Midas corre tão bem que podem dispensar clientes, ou existe algum tipo de problema interno entre empregados e gestão que se reflete diretamente no atendimento. Refiro ainda que esta não é a primeira situação que me gera desconfiança relativamente ao vosso serviço. Em ocasiões anteriores, aquando da realização do chamado “check-up gratuito” que publicitam, fui informado de que estava tudo em ordem, incluindo os pneus, quando na realidade estes encontravam-se em mau estado e já tinha agendado a sua substituição noutro local. Tal situação leva-me a questionar a fiabilidade das vossas verificações e o compromisso real com a segurança e satisfação do cliente. Deste modo, venho formalmente reclamar do atendimento e da execução do serviço prestado no dia indicado, exigindo: 1. Uma explicação técnica detalhada sobre a razão pela qual o ar condicionado deixou de funcionar completamente após a intervenção; 2. A posição oficial da Midas relativamente ao sucedido e que medidas irão tomar para reparar, sem custos adicionais para mim, a avaria verificada; 3. Um esclarecimento sobre a metodologia e fiabilidade dos vossos “check-ups” aos veículos; 4. Uma justificação para a total falta de acompanhamento relativamente ao orçamento solicitado. Aguardo resposta por escrito no prazo máximo legal de 15 dias úteis, conforme previsto na legislação aplicável à defesa do consumidor. Cumprimentos, Raul Sousa 968 803 618 Rsousa.ec@gmail.com

No dia 12 de abril de 2025, deixei a minha viatura, um Land Rover Evoque, na oficina Midas de Vila do Conde (perto do outlet) para a substituição da corrente de distribuição. Desde então, passaram-se três meses e o carro continua por reparar, sem qualquer explicação convincente ou previsão concreta para a sua conclusão. Ao longo deste tempo, contactamos diversas vezes a oficina que efetuou promessas de que a viatura estaria pronta "na próxima semana". No entanto, essas promessas foram constantemente adiadas, demonstrando uma total falta de seriedade e compromisso. Particularmente grave foi o sucedido no dia 9 de Junho, quando nos foi indicaram que o carro estaria pronto no dia 19 de Junho. Mais uma vez, isso não se concretizou. Ao confrontarmos a oficina sobre esta nova falha no compromisso, foi-nos dito que nunca nos tinham dado essa data, colocando em causa a nossa palavra e fazendo-nos passar por mentirosos — o que consideramos uma atitude inadmissível e profundamente desrespeitosa. No seguimento da conversa, voltaram novamente a prometer que o carro estará pronto "para a semana", repetindo o padrão de adiamentos sucessivos e promessas não cumpridas. No entanto, no dia 12 de julho, desloquei-me à oficina e fui informada de que não conseguem fornecer um novo prazo específico para a entrega do carro, o que considero inaceitável, tanto pela falta de compromisso como pela ausência de comunicação pro-ativa da vossa parte ao longo de todo este processo. Assim, de momento, encontramo-nos há 3 meses sem a viatura. Na quinta-feira passada (17/07), foi-me indicado que o carro ficaria finalmente pronto no sábado (19/07). Confirmei por telefone, várias vezes, se seria mesmo essa a data, tendo em consideração o já sucedido até agora. Confirmaram que sim. Hoje, dia 19/07, dirigi-me ao estabelecimento para verificar que, não só não está pronto, como apenas tem o motor colocado, faltando o resto das peças exteriores do carro e pneus. Dado o seu estado, nunca estaria pronto hoje. Quando confrontados com esta situação, o chefe da oficina da Midas desvalorizou mais uma vez a situação e o facto de estar há 3 meses à espera do carro. Ainda "gozou" perguntando-me se eu trabalhava e se nunca me tinha atrasado num serviço. Quando o questionei se ele alguma vez tinha ficado à espera de algo por 3 meses, indicou-me, com ar irónico, que "sim, tinha esperado para nascer". É inadmissível, além da falta de profissionalismo, que tratem o cliente desta forma, sendo que é a oficina que está em falta com o mesmo. Ainda acrescentou que, "se estamos à espera, é culpa nossa", pois "devia ter trocado a correia mais cedo". Acho ridículo que uma multinacional que não consegue cumprir um prazo junto do cliente ainda culpe o mesmo por esse atraso, não mostrando nenhuma humildade ou senso de culpa pelo sucedido. Finalmente, no dia 22 de Julho, mais de 3 meses após o carro ter chegado à oficina, fomos levantá-lo pois estava, finalmente, pronto. Aquando do pagamento não nos pediram desculpa pelo sucedido ou pelos incómodos causados. Não nos foi feita qualquer atenção no preço final (como nos havia sido dito ao longo de todas as queixas) e ainda "quase" nos acrescentaram 1000 euros a mais no pagamento final com a desculpa que "se tinham enganado". Por acaso nós tínhamos uma cópia do orçamento final e refutamos a situação que, rapidamente foi esclarecida, apesar de ter sido mais um em vários incómodos ao longo deste período de tempo. Esta situação é completamente inaceitável e tem causado graves prejuízos pessoais e profissionais, além de um enorme desgaste emocional. É inegável a falta de transparência, de responsabilidade e de respeito pelo cliente demonstrada ao longo de todo este processo. Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito a que os prazos de entrega acordados sejam cumpridos, e, em caso de incumprimento, a compensação por eventuais prejuízos morais, emocionais e financeiros. Ressalto que, além desta queixa na Deco, também realizei queixas no Portal da Queixa e no Livro de Reclamações Online, não tendo ainda tido qualquer resposta. Aguardo uma resposta urgente, clara e responsável