MIDAS Portugal

Exmos. Senhores, No dia 14/08/2025, dirigi-me à vossa oficina Midas de Vila Real com o objetivo de verificar e corrigir uma perda de intensidade no sistema de ar condicionado do meu veículo, que refrescava pouco. Logo no momento do atendimento, foi por minha iniciativa que referi que o ar condicionado refrescava pouco e que nunca tinha sido carregado desde que possuo o carro. O funcionário que me atendeu não fez qualquer pergunta adicional sobre o problema, nem se deu ao trabalho de testar o ar condicionado antes de iniciar o serviço. Foi-me dito que o serviço demoraria entre 1h30 e 2h00 e que receberia uma mensagem no telemóvel quando estivesse concluído. No entanto, ultrapassado esse tempo sem qualquer contacto da vossa parte, dirigi-me à oficina e foi-me dito que ainda demoraria mais cerca de 20 minutos devido a uma necessidade de restabelecer a máquina. Acabei por esperar bem mais do que esse período. Durante todo o processo, não houve qualquer verificação intermédia para confirmar se o carregamento estava a surtir efeito, nomeadamente testar a meio do procedimento se o ar estava a refrescar mais. Quando, finalmente, o veículo foi novamente verificado, fui informado, para meu espanto, que o ar condicionado não refrescava de todo. Ou seja, passei de uma situação inicial em que o sistema funcionava com pouca intensidade para uma situação em que deixou de funcionar por completo — após cerca de 3 horas de espera. O funcionário limitou-se a dizer que teria de “recuperar o gás” e que deveria agendar uma nova ida à oficina para averiguar o problema, sem apresentar qualquer pedido de desculpas ou explicação técnica para o sucedido. Para além deste episódio, importa referir que, logo no início, manifestei interesse em obter um orçamento para a substituição dos quatro amortecedores e para a execução de mais dois trabalhos no veículo. No entanto, o desinteresse demonstrado foi tal que, durante todo o tempo que estive na oficina, ninguém voltou a perguntar ou a mostrar qualquer interesse em avançar com esse orçamento. Fica a sensação de duas uma: ou o trabalho na Midas corre tão bem que podem dispensar clientes, ou existe algum tipo de problema interno entre empregados e gestão que se reflete diretamente no atendimento. Refiro ainda que esta não é a primeira situação que me gera desconfiança relativamente ao vosso serviço. Em ocasiões anteriores, aquando da realização do chamado “check-up gratuito” que publicitam, fui informado de que estava tudo em ordem, incluindo os pneus, quando na realidade estes encontravam-se em mau estado e já tinha agendado a sua substituição noutro local. Tal situação leva-me a questionar a fiabilidade das vossas verificações e o compromisso real com a segurança e satisfação do cliente. Deste modo, venho formalmente reclamar do atendimento e da execução do serviço prestado no dia indicado, exigindo: 1. Uma explicação técnica detalhada sobre a razão pela qual o ar condicionado deixou de funcionar completamente após a intervenção; 2. A posição oficial da Midas relativamente ao sucedido e que medidas irão tomar para reparar, sem custos adicionais para mim, a avaria verificada; 3. Um esclarecimento sobre a metodologia e fiabilidade dos vossos “check-ups” aos veículos; 4. Uma justificação para a total falta de acompanhamento relativamente ao orçamento solicitado. Aguardo resposta por escrito no prazo máximo legal de 15 dias úteis, conforme previsto na legislação aplicável à defesa do consumidor. Cumprimentos, Raul Sousa 968 803 618 Rsousa.ec@gmail.com

No dia 12 de abril de 2025, deixei a minha viatura, um Land Rover Evoque, na oficina Midas de Vila do Conde (perto do outlet) para a substituição da corrente de distribuição. Desde então, passaram-se três meses e o carro continua por reparar, sem qualquer explicação convincente ou previsão concreta para a sua conclusão. Ao longo deste tempo, contactamos diversas vezes a oficina que efetuou promessas de que a viatura estaria pronta "na próxima semana". No entanto, essas promessas foram constantemente adiadas, demonstrando uma total falta de seriedade e compromisso. Particularmente grave foi o sucedido no dia 9 de Junho, quando nos foi indicaram que o carro estaria pronto no dia 19 de Junho. Mais uma vez, isso não se concretizou. Ao confrontarmos a oficina sobre esta nova falha no compromisso, foi-nos dito que nunca nos tinham dado essa data, colocando em causa a nossa palavra e fazendo-nos passar por mentirosos — o que consideramos uma atitude inadmissível e profundamente desrespeitosa. No seguimento da conversa, voltaram novamente a prometer que o carro estará pronto "para a semana", repetindo o padrão de adiamentos sucessivos e promessas não cumpridas. No entanto, no dia 12 de julho, desloquei-me à oficina e fui informada de que não conseguem fornecer um novo prazo específico para a entrega do carro, o que considero inaceitável, tanto pela falta de compromisso como pela ausência de comunicação pro-ativa da vossa parte ao longo de todo este processo. Assim, de momento, encontramo-nos há 3 meses sem a viatura. Na quinta-feira passada (17/07), foi-me indicado que o carro ficaria finalmente pronto no sábado (19/07). Confirmei por telefone, várias vezes, se seria mesmo essa a data, tendo em consideração o já sucedido até agora. Confirmaram que sim. Hoje, dia 19/07, dirigi-me ao estabelecimento para verificar que, não só não está pronto, como apenas tem o motor colocado, faltando o resto das peças exteriores do carro e pneus. Dado o seu estado, nunca estaria pronto hoje. Quando confrontados com esta situação, o chefe da oficina da Midas desvalorizou mais uma vez a situação e o facto de estar há 3 meses à espera do carro. Ainda "gozou" perguntando-me se eu trabalhava e se nunca me tinha atrasado num serviço. Quando o questionei se ele alguma vez tinha ficado à espera de algo por 3 meses, indicou-me, com ar irónico, que "sim, tinha esperado para nascer". É inadmissível, além da falta de profissionalismo, que tratem o cliente desta forma, sendo que é a oficina que está em falta com o mesmo. Ainda acrescentou que, "se estamos à espera, é culpa nossa", pois "devia ter trocado a correia mais cedo". Acho ridículo que uma multinacional que não consegue cumprir um prazo junto do cliente ainda culpe o mesmo por esse atraso, não mostrando nenhuma humildade ou senso de culpa pelo sucedido. Finalmente, no dia 22 de Julho, mais de 3 meses após o carro ter chegado à oficina, fomos levantá-lo pois estava, finalmente, pronto. Aquando do pagamento não nos pediram desculpa pelo sucedido ou pelos incómodos causados. Não nos foi feita qualquer atenção no preço final (como nos havia sido dito ao longo de todas as queixas) e ainda "quase" nos acrescentaram 1000 euros a mais no pagamento final com a desculpa que "se tinham enganado". Por acaso nós tínhamos uma cópia do orçamento final e refutamos a situação que, rapidamente foi esclarecida, apesar de ter sido mais um em vários incómodos ao longo deste período de tempo. Esta situação é completamente inaceitável e tem causado graves prejuízos pessoais e profissionais, além de um enorme desgaste emocional. É inegável a falta de transparência, de responsabilidade e de respeito pelo cliente demonstrada ao longo de todo este processo. Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito a que os prazos de entrega acordados sejam cumpridos, e, em caso de incumprimento, a compensação por eventuais prejuízos morais, emocionais e financeiros. Ressalto que, além desta queixa na Deco, também realizei queixas no Portal da Queixa e no Livro de Reclamações Online, não tendo ainda tido qualquer resposta. Aguardo uma resposta urgente, clara e responsável

Exmos. Senhores, Dirijo-me a V. Exas. com profunda insatisfação e indignação face à forma como decorreu a prestação de serviços por parte da oficina Midas Pontinha, e à total ausência de resposta definitiva às reclamações anteriores que vos enviei. A minha viatura deu entrada nas vossas instalações exclusivamente para uma revisão geral, sem qualquer queixa de anomalia grave à data. No entanto, a partir dessa intervenção, começaram a surgir problemas que antes não existiam, nomeadamente relacionados com o sobreaquecimento do motor, posteriormente ao "suposto" problema do módulo RGE. Após essa revisão, fui forçado a voltar várias vezes à vossa oficina, sendo confrontado com sucessivos diagnósticos técnicos, intervenções mal executadas e soluções provisórias que nunca resolveram verdadeiramente o problema. Em vez de uma reparação eficaz e responsável, recebi apenas explicações vagas, a devolução de um carro instável e, mais tarde, um orçamento superior a 1.000€, baseado na alegada necessidade de substituição da bomba de água e outros componentes. Nunca me foi apresentada qualquer prova concreta que justificasse tamanha intervenção, nem me foi proposta uma verificação rigorosa do sistema de refrigeração. Pelo contrário, senti uma crescente pressão para aceitar esse orçamento, sob pena do carro continuar com problemas. Perante esta situação inaceitável, solicitei o reboque da minha viatura para uma oficina independente, onde foi feita uma nova análise. A intervenção efetuada resumiu-se a um simples sangramento do circuito de refrigeração, operação básica que não tinha sido realizada por vós. Desde esse momento, o carro voltou a funcionar normalmente, mantendo a temperatura de serviço constante, sem qualquer sintoma de sobreaquecimento, o que prova inequivocamente que a avaria indicada pela vossa oficina não existia. É, portanto, evidente que: – A oficina Midas Pontinha falhou gravemente no diagnóstico e na reparação; – Foi-me apresentado um orçamento desproporcional e injustificado; – Os sucessivos erros técnicos causaram-me transtornos pessoais e profissionais significativos; – Fui forçado a suportar despesas totalmente evitáveis, resultantes unicamente da vossa atuação incorreta. Além disso, todas as reclamações anteriores que vos dirigi nunca obtiveram uma resposta conclusiva, revelando uma total falta de responsabilidade e respeito pelo cliente. Perante este e todos os cenários já reportados para convosco, exijo o reembolso imediato da totalidade das despesas suportadas por minha parte, incluindo: – Pagamentos efetuados por serviços prestados pela vossa oficina; – Encargos com transportes alternativos; – Prejuízos resultantes da indisponibilidade da viatura para fins pessoais e profissionais. Fico a aguardar com urgência a vossa resposta formal para poder proceder ao envio das respetivas faturas para o reembolso total. Com os melhores cumprimentos

OFICINA MFORCE A5 que faz parte deste grupo, onde é impossível adquirir dados no site para proceder com a reclamação especifica.28/05/2021 , Adquiri um serviço de carregamento de ar condicionado no valor de 139.99€ , onde o serviço , garantia queocarregamento era feito apenas depois da verificação de fugas. O Carregamento foi efetuado, e no dia seguinte contactei a oficina,poiso meu carro já não tinha Ar Condicinado. Contactei a oficina, onde fui deixar o meu carro para análise, sendo que fui contactadoadizer que o carro tinha uma grande fuga, e que teria que substituir o sistema todo de ar condicionado e para além dissopagarnovamente o serviço de carregamento.Feita uma análise, é falso que a oficina só efetue o carregamento de ar condicionadodepois deverificação de fugas ( A dita fuga, era tão grande que no dia seguinte não já não tinha ar condicionado), como apósorçamento dasubstituição da peça fui orçamento com novo carregamento. Não é admissivel , sendo que não há qualquer tipo degarantia, sendoque a justificação dada foi que era material muito caro, e que a partir do momento que o carro sai da oficina acabou agarantia. Matricula do Carro 87-OL-49

No dia 25 de Julho de 2020, contactei a oficina Midas Aeroporto devido a um ruído no meu veículo. O diagnóstico da situação efetuado pela oficina foi a necessidade de substituição da embraiagem.Foi feito um orçamento pela oficina Midas Aeroporto no valor de 456,00 EUR para a sua substituição da embraiagem, orçamento que aceitei e dei ordem de reparação.No dia 27 de Julho de 2020 por volta das 17h telefonaram-me da oficina Midas Aeroporto a comunicar que o carro estava pronto e que podia passar lá para efetuar o levantamento do veículo. Procedi ao levantamento do veículo e ao pagamento da reparação, ao qual acresceu uma manutenção adicional de 49,00 EUR que solicitei.No fim do dia 06 de Agosto de 2020 após circular cerca de 350 quilómetros, o carro voltou a ter ruido e senti pela primeira vez dificuldade ao manusear a caixa de velocidades.No dia 07 de Agosto de 2020 liguei ao Sr. Carlos Ferreira responsável da oficina Midas Aeroporto por volta das 14 horas e expliquei a situação, o qual indicou para trazer o carro para se verificar qual seria o problema, tendo-se justificado que a embraiagem nova que havia sido colocada poderia ter defeito.No dia 08 de Agosto de 2020 por volta das 11h30 da manhã, deixei o carro novamente na oficina Midas Aeroporto, tendo me sido posteriormente transmitido por 2 funcionários que a embraiagem colocada tinha defeito e que seria substituída sem nenhum custo adicional. Solicitei na altura outro serviço adicional de colocação de um punho da alavanca de velocidades.No dia 10 de Agosto de 2020, o Sr. Carlos Ferreira telefonou-me a dizer que a embraiagem tinha sido substituída e que, para além disso, tinha sido também diagnosticado um problema no veio secundário da caixa de velocidades. O punho da alavanca de velocidade, entretanto, ainda não tinha chegado do Porto, pelo que, enquanto aguardava, me foi dito que iriam proceder à orçamentação da caixa de velocidades.No dia 11 de Agosto de 2020 por volta das 12h30, o Sr. Carlos Ferreira telefonou-me a dizer que o carro estava pronto e que uma caixa de velocidades reconstruída custaria 1.059,59 EUR. Dado tratar-se de uma quantia avultada, eu transmiti que iria apenas levantar o carro, o que aconteceu por volta das 19h22, depois de efetuar o pagamento do punho da alavanca de velocidades, no valor de 68,82 EUR. Assim que iniciei a marcha do veículo notei de imediato uma enorme dificuldade em colocar as mudanças ao manusear a manete da caixa de velocidades.Em resumo:• o carro tinha apenas um ruído na embraiagem quando chegou à oficina pela primeira vez, não havendo qualquer dificuldade no manuseamento da caixa de velocidades• O diagnóstico efetuado pela oficina Midas do Aeroporto apontou a necessidade de substituição da embraiagem, nada indicando sobre haver qualquer problema na caixa de velocidades• após a colocação da embraiagem a caixa de velocidades começou a ter problemas. A embraiagem veio a revelar-se como sendo uma peça defeituosa, a qual deverá ter provocado danos na caixa de velocidades• mesmo após a substituição da embraiagem defeituosa os problemas com a utilização da caixa de velocidades permanecem• nenhuma responsabilidade me pode ser imputada por diagnóstico incorretamente efetuado nem por danos causados provocados por colocação de peças defeituosas.• fiquei impossibilitado de me deslocar o que me causou grandes transtornos ao nível pessoal e profissional.