Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma compra que realizei através da empresa Kiwi.com, reserva n.º 542685935, e também do atendimento que me foi dispensado na tentativa de resolver o problema que estava enfrentando. Comprei bilhetes aéreos através da Kiwi.com, para quatro estudantes (incluindo a minha filha) viajarem do Porto (Portugal), para Nagoya (Japão). O primeiro trecho (Porto-Barcelona) com a Ryanair correu bem, mas durante o check-in do segundo trecho (Barcelona-Shenzen), o bilhete de uma das estudantes não foi localizado no sistema, mesmo com apresentação da confirmação por e-mail. Apesar das tentativas de resolver a situação, o embarque foi negado para essa estudante. Dois dos estudantes embarcaram e duas ficaram para resolver o problema, incluindo minha filha. Após várias chamadas para a Central de Atendimento da Kiwi, o suporte foi inadequado, nada empático e demorado, sem conseguir resolver o problema a tempo. Como as estudantes não podiam perder seus compromissos na universidade em Nagoya, tive que comprar novos bilhetes em caráter de urgência e a preços elevados. O suporte da Kiwi foi insuficiente e só retornou após 9 horas depois da primeira ligação, quando o voo para Shenzen já ter partido há horas, para dizer que não encontraram problemas no bilhete e que as estudantes poderiam ter embarcado. Depois de muitas ligações e repetidas explicações sobre o ocorrido, a Kiwi orientou a abrir uma reclamação para tentar o ressarcimento das novas passagens, que totalizavam 2.374,62 euros. No entanto, o reembolso recebido foi de apenas 183,70 euros, referente ao valor devolvido pela companhia aérea. Eu entendo que o valor mínimo a ser ressarcido é o de 1.004,20 euros pelas passagens não utilizadas, devido ao erro no sistema no momento do Check-in. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Consultei a empresa YourHero para arranjar o meu sistema de rega e fui visitado pelo Sr. Lino Rossio, colaborador com parceria com a empresa em questão, no dia 26 Julho 2024 . O Sr. Lino Rossio, estimou o serviço e levou-me 400,00 € pelo mesmo, paguei o serviço, contudo não recebi fatura nenhuma até à data. Não me chamou para assistir aos ensaios finais, não sei o que fez. A instalação ficou com os mesmos defeitos e outros que surgiram. A conta da água subiu em Agosto para o triplo… Após o serviço notei que me faltavam ferramentas minhas … Contactei-o o Sr. Lino, o mesmo afirmou que passaria pela minha residência no dia seguinte e não apareceu! Tentei contactá-lo na semana seguinte, não atendeu e bloqueou-me o telefone, tentei de outro numero, atendeu-me o telefone, passou para um colaborador e afirmou que viria até ao fim da semana (20/08/2024), ou no princípio da semana seguinte. No dia 3/09/2024 tentei contacta-lo e continuo bloqueado e bloqueou também o telefone no qual estabeleci o ultimo contacto. Posto isto, estranho que a empresa "YourHero", não assuma qualquer responsabilidade, nem a dos seus subcontratados, pois quando contactamos a "YourHero" este subcontratado estava no topo da lista, contactou-me de imediato, contudo o mesmo, nesta data já não faz parte da lista de subcontratados da "YouHero", segundo a informação que os mesmos me forneceram. Apresentei uma queixa no "Portal da Queixa", que deixo aqui o link; https://portaldaqueixa.com/brands/yourhero/complaints/yourhero-mau-servico-falta-de-profissionalismo-sro-lino-rossio-118217224. Neste portal obtive uma resposta da YourHero que não concordo pois isentou-se de responsabilidades evocando os seus "Termos e Condições". Como associado da DECO, agradecia a vossa interferência para tentar resolver este problema. Cumprimentos. Manuel Laranja Pontes

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que, até ao momento, não recebi qualquer resposta da FNAC relativamente ao meu caso associado à encomenda nº 1A4BZJIL1PLE0, sobre o qual apresentei queixa através da plataforma Deco Proteste, caso nº 11221690. Passaram-se já 71 dias desde que o problema teve início, e o prolongamento desta situação está a causar-me sérios prejuízos, tanto emocionais como financeiros e profissionais. Gostaria de saber se é comum a FNAC não responder às solicitações dos consumidores quando estas são encaminhadas pela Deco Proteste, ou se se trata de um caso isolado. A minha preocupação é que a FNAC esteja a ignorar os pedidos de intervenção e a não dar seguimento às obrigações legais que lhe competem como intermediária no meu caso. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância, a FNAC tem a responsabilidade solidária em assegurar que o consumidor seja devidamente ressarcido pelo valor integral do produto, independentemente de falhas da transportadora. A ausência de resposta por parte da FNAC poderá ser entendida como uma falha grave no cumprimento das suas obrigações, o que compromete os meus direitos enquanto consumidor. Solicito, assim, o vosso apoio para obter uma resposta célere e eficaz da FNAC. Este problema já se prolonga há demasiado tempo, e é fundamental que a Deco Proteste assegure que os seus associados têm o devido acompanhamento e que as empresas envolvidas cumprem os seus deveres legais. Agradeço a vossa atenção e fico a aguardar uma atualização sobre o caso e sobre os procedimentos a seguir para garantir que esta situação seja resolvida com justiça. Com os melhores cumprimentos, Luiz Santos

Exmos Senhores, Efetuei uma encomenda no dia 29 de julho de duas socas , ambas da marca birkenstock no valor pago de 119.98€. Recebi um email de confirmação da encomenda, do apoio ao cliente, a confirmar a mesma e a explicar que face ao volume de vendas/encomendas, que o prazo de entrega iria demorar mais do que o previsto. Posteriormente no dia 14/08 recebo um email com a referência para rastreio da encomenda através da transportadora MRW, mas que na sua introdução na referida encomenda, diz que a encomenda não foi encontrada. A situação é que a mesma nunca me foi entregue e após centenas de telefonas para o único numero de telefone disponível, nunca me atenderam, nem responderam aos emails enviados. Até à presente data nunca obtive qualquer resposta ao sucedido, nem recebi nenhum reembolso. A empresa que gere a página é a desafiorbital, unipessal, LDA e foi também para esta empresa a quem paguei as minhas socas. Solicito então a devolução do montante pago.

Exmos. Senhores, Em 28/09/2024 fiz uma compra na Loja do Gato Preto Online, . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada pelo prazo de 4-5 dias uteis para Portugal Continental. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, em vários meios de comunicacao: telefone, email, formulario e inclusive instagram e NAO obtive resposta nenhuma. Hoje já se completaram 14 dias uteis e minha encomenda nao tem nenhuma atualizacao no website, encontra-se ainda "Em Preparacao", mas o maior problema é que mudei-me de morada. Estive na morada antiga, por 10 dias uteis ao aguardo da encomenda que nunca chegou. Agora mudei-me e nãoo consigo alterar a entrega. O que eu quero que a loja faça: Altere a entrega para a Loja do Gato Preto mais proximo da minha morada, que seria no Vasco da Gama OU que ela Cancele meu pedido e me reembolse, porque depois disso tudo acho um desrespeito pelo consumidor. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, me respondam, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri uma passagem para o Brasil, saindo de Lisboa dia 20-12-2024, retorno dia 10-02-2025, entretanto, quero alterar a data de retorno para dia 10-01-2024, estou disposta a pagar uma taxa justa para alteração, entretanto dizem que irão me retornar e não me retornam. O Bilhete foi adquirido pela MyTrip empresa que faz parte do grupo Etraveli, já que fazem parte do mesmo grupo, busco uma solução para meu caso. Estado da encomendaNúmero de pedido Confirmado 1026-793-078 Mytrip / OY SRG Finland AB, N.º reg. 1925453-7, n.º IVA FI19254537 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui contactada por uma operadora da MEO no mês de Setembro, em ligação me foi ofertado um plano com Wifi, TV e Rede móvel para dois Chips. Como eu e minha esposa tínhamos cada uma planos individuais decidimos aceitar a oferta e ficarmos apenas com um único plano que atendesse às duas. No dia 26 de Setembro foi instalado o Wi-fi e começamos a usar o plano novo. Aconteceu que os planos anteriores não foram interrompidos, fazendo com que fossem geradas três faturas em um único mês! Fomos a loja da MEO no Shopping Vasco da Gama e a operadora nos informou que o número da minha esposa não tinha sido incluído no plano e que por isso havia sido gerado a fatura para a mesma e no meu caso o valor cobrado era um resíduo dos dias em que o plano esteve ativo, ela abriu uma ocorrência e ficamos de receber o retorno. Não recebemos, entramos em contato e um operador falou que iria abrir novamente a ocorrência e retornaria, porque o sistema já estava gerando outras duas faturas novamente, de fato, acabou de receber uma fatura e minha esposa outra, daqui a alguns dias a fatura do plano também chega! Quero resolução, optei pelo plano para economizar porém só estou tendo dor de cabeça! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda usando o serviço express2me para um produto da Amazon. Recebi a informação que os artigos tinham sido entregues dia 8 de Outubro no armazem dos CTT em Madrid, contactei os CTT porque no portal não havia referencia nenhuma e foi me dito que demorava até 5 dias a estar disponível no portal, apos os 5 dias, continuava a não haver nenhuma informação no portal do express2me da encomenda, voltei a contactar os CTT que me disseram que ia ser aberta uma reclamação interna. Hoje tornei a contactar os CTT e o processo não teve avanços. Pretendo uma resolução rápida da minha situação. Cumprimentos. Miguel Santos

Exmos Senhores, No dia 3 de Setembro de 2024 terminava-me o período de fidelização de 12 meses da net Kanguru XL, net móvel. No fim de Agosto dirigi-me a uma loja NOS a explicar a situação e como poderia desactivar o serviço: o senhor disse-me que era simples, que bastava telefonar para um número no início do mês seguinte (ainda dentro do período de fidelização e pedir o cancelamento) e que não me seria nada cobrado indevidamente fora desse período. Arrependo-me de ter acreditado. No dia 3 de Setembro fiz isso, a senhora que me atendeu disse que tinha assinar um formulário de denúncia e colocá-lo numa plataforma. Fi-lo e recebi a confirmação por mail do inicio do processo. Em Outubro, entretanto, recebo uma factura para pagar de quase 34€ (quando pagava cerca de 25€ com a fidelização); isto sem nunca ter utilizado net fora desse período. Telefonei e disseram-me que não tinham o anexo com a assinatura que coloquei na plataforma (ou seja, como se eu na altura tivesse iniciado o processo sem nada em anexo), e a senhora, pelos vistos, deu início a um outro processo de cancelamento. Só que - e isto é confuso - afinal recebi hoje, dia 17 de Outubro, um mail a dizer que o serviço foi cancelado a 1 de Outubro (ou seja, afinal já tinham o documento assinado por mim, vou supor). Telefonei a seguir para eles para lhes falar dessa factura dos quase 34€ e a senhora disse-me que era "correcta", porque, tendo pedido o cancelamento a 3 de Setembro, só me podiam afinal cancelar no final do mês (quando a outra senhora com quem falei no início do mês me disse que a resposta ia ser confirmada numa questão de poucos dias...) Ou seja, tendo eu nunca utilizado essa net fora do período de fidelização; tendo eu ido a uma loja, no final de Agosto, pedido informações sobre cancelamento e me dizerem que o poderia fazer antes do término da fidelização e que não haveria custos; tendo feito o processo todo que me pediram, colocado o documento assinado na plataforma, e de me terem dito que receberia resposta em alguns dias (o que deu azo à confusão de que não tinham este documento, quando afinal pareciam ter); tendo, portanto, feito isto tudo, a verdade é que me estão a exigir pagar quase 34€ por algo que eu nunca usei (se me sempre fossem cobrar, ao menos usaria o serviço), e em que fiz tudo o que me pediram. É moralmente incorrecto da parte deles terem-me levado a esta situação e a exigirem o pagamento desta factura, até 28 de Outubro. É apenas justo, na minha opinião, que a factura seja anulada e que me seja enviada alguma tendo em conta os primeiros três dias de Setembro, dentro - e não fora - do período de fidelização. Atenciosamente, Pedro Pais