Exma. Senhora Rossana Rocha,
Muito boa tarde.
Agradecemos, mais uma vez, o seu contacto e lamentamos que a sua perceção sobre a experiência com a nossa equipa tenha sido negativa. Temos como princípio tratar todas as situações com seriedade, respeito e total disponibilidade para esclarecimentos, motivo pelo qual já mantivemos quatro contactos telefónicos consigo, ao longo dos quais procurámos responder a todas as questões levantadas e encontrar soluções que fossem do seu agrado.
Relativamente aos pontos mencionados na sua nova mensagem, gostaríamos de reforçar o seguinte:
1. Processo de adesão e assinatura de contrato
A participação na sessão de apresentação é totalmente voluntária e não implica qualquer compromisso até ao momento da aceitação do plano e da assinatura do contrato. A decisão final de adesão foi tomada por si, de forma livre, após a explicação do funcionamento da plataforma, dos serviços prestados e dos termos contratuais. A nossa equipa está treinada para esclarecer todas as dúvidas, não sendo objectivo exercer qualquer tipo de pressão sobre os candidatos.
2. Início da prestação de serviços
Tal como já informado e de acordo com o contrato assinado, a prestação de serviços teve início no dia 06/04/2025, com a realização da sua sessão fotográfica. A partir desse momento, e conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução (cancelamento sem encargos no prazo de 14 dias) deixa de ser aplicável, visto que o serviço começou a ser prestado com o seu consentimento expresso.
3. Qualidade do material e proposta de refação
As fotografias entregues cumprem os padrões técnicos e visuais exigidos pela nossa plataforma e pelo mercado. Ainda assim, compreendemos que nem sempre correspondem às expetativas de cada cliente, motivo pelo qual nos disponibilizámos prontamente para refazer o material sem qualquer custo adicional, o que está também previsto na política interna da empresa. Esta opção continua em aberto.
4. Apoio no local e questões operacionais
Lamentamos qualquer falha de comunicação que possa ter ocorrido durante o atendimento presencial. Informamos que a nossa equipa se encontra sempre disponível para prestar assistência, e no seu caso, tentámos fazê-lo prontamente após o seu pedido — tanto por telefone como por e-mail. Quanto às credenciais e o acesso à app, tratam-se de situações facilmente resolvidas com o nosso apoio técnico, basta que sejamos devidamente acionados.
5. Validade e efeitos do contrato
Reiteramos que o contrato é válido e vinculativo, tendo sido assinado com pleno conhecimento das condições por ambas as partes. Como já mencionado anteriormente, os valores pagos não são reembolsáveis e as prestações vincendas continuarão a ser devidas até à liquidação total do plano. A denúncia do contrato implica apenas a desativação do perfil na aplicação, mas não suspende as obrigações financeiras assumidas.
Lamentamos profundamente que tenha ficado com uma impressão negativa da nossa empresa. Continuamos disponíveis para reagendar a segunda parte da produção e proporcionar uma nova experiência, de forma a alcançar um resultado que vá ao encontro das suas expectativas.
Aguardamos a sua confirmação sobre como pretende proceder.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Good Casting
escreveu (segunda, 7/04/2025 à(s) 21:45):
