Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 29 de Setembro passei de propósito na MediaMarkt de Mem Martins para comprar um consola Nintendo Lite que estava a bom preço, quando cheguei à caixa foi me recusado a venda, disseram que o preço não era aquele, e não fizeram desconto apesar de estar claramente descrito o respectivo preço na montra da consola dentro da loja, encaminharam-me directamente para o livro de reclamação, poderia reclamar mas não alteravam o preço. Isto foi dito pelo empregado da caixa e depois o responsável daquele dia na loja. Tenho foto da reclamação que fiz e do preço com a consola que estava claramente errado e se recusaram a fazer diferença. Nem se esforçaram em perceber o problema a condescendência foi tanta e a confiança também, eu reiterei que por lei deveriam fazer a diferença mas nem ouviram, como cliente habitual deixei de comprar naquela loja, e mantenho-me na Worten que o serviço é muito mais amigável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar a minha posição face à anulação da minha candidatura ao programa PAE+S 2023, com o número 13619. Após notificação de que a mesma foi considerada “Não Elegível” por incumprimento de requisitos, apresentei uma contestação na tentativa de sanar as questões apontadas. No entanto, foi-me comunicado que a contestação não foi aceite, resultando na anulação definitiva da candidatura. No dia 8 de outubro de 2024, recebi a notificação de que a minha candidatura havia sido considerada não elegível pelos seguintes motivos: "Verifica-se que existe mais de uma candidatura para o mesmo imóvel; A candidatura n.º 13619 atinge um valor de despesa elegível superior a 5.000€, exigindo a apresentação de certificação energética prévia e pós-intervenção, conforme o ponto 5.9 do Aviso." Assumo total responsabilidade por não ter procedido à certificação energética após a instalação dos painéis solares, motivado por algumas circunstâncias, nomeadamente: - A casa foi adquirida em Abril e iniciou obras de remodelação em Julho, ou seja, encontrava-se em remodelação no momento da candidatura; - Planeava solicitar a certificação energética apenas após a conclusão das obras, para evitar custos duplicados (uma vez que não são propriamnete baratos); - Embora o valor elegível excedesse 5.000€, com a comparticipação prevista de 1.000€/1.100€, interpretei incorretamente a exigência da certificação com base na comparticipação e não na despesa total elegível. Após receber a notificação de não elegibilidade, tomei medidas imediatas para obter o certificado energético, contatando várias empresas de certificação e optando pelo serviço de urgência para garantir a sua obtenção no prazo de seis dias. Posteriormente, enviei a contestação anexando o certificado energético, na expectativa de resolver o ponto que motivou a não elegibilidade, sem efcetuar qualquer alteração aos dados inicialmente submetidos, aquando da candidatura. No entanto, fui informada de que a contestação foi recusada pelos mesmos motivos anteriormente indicados, resultando na anulação definitiva da candidatura. Neste contexto, confesso que me sinto incapaz de compreender plenamente o fundamento desta anulação, uma vez que procurei agir com diligência para regularizar a situação. Além disso, dado que o limite de comparticipação é de 85% da despesa elegível, até um máximo de 1.000€/1.100€, a minha candidatura não iria beneficiar mais ou menos do que a de qualquer outro cidadão que submetesse uma candidatura de valor inferior. Se eu tivesse optado por apresentar apenas uma fatura parcial referente ao valor pago pelos painéis solares, em vez de incluir o valor total da despesa, não haveria qualquer diferença no valor da comparticipação a que teria direito. Reconheço que a minha interpretação inicial da legislação foi incorreta, mas tomei todas as providências para regularizar a situação e demonstrar o meu compromisso em cumprir os requisitos do Aviso. Considerava que, ao fornecer o certificado energético, estaria a resolver o ponto que motivou a não elegibilidade. Assim, venho respeitosamente solicitar uma reavaliação da minha candidatura ou um esclarecimento adicional sobre a anulação, uma vez que procurei cumprir os requisitos após a notificação inicial, com a convicção de que a documentação submetida sanaria a questão. Agradeço desde já a atenção dispensada e coloco-me à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os meus melhores cumprimentos, AM

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à compra de um motor diesel usado para um Fiat, efetuada junto da vossa empresa, Monsieur Moteurs, no dia 19 de agosto de 2024, com uma garantia de 6 meses. O motor foi enviado para a oficina, localizada na Covilhã, no dia 21 de agosto de 2024. Após a receção do motor e antes da sua instalação, a referida oficina, uma entidade certificada e multimarca, realizou testes ao motor, concluindo que este não estava em condições de funcionamento, encontrando-se "colado". De imediato, informei o Sr. Gonçalo Laurent da Monsieur Moteurs sobre a situação. O Sr. Laurent mostrou-se prontamente disponível para recolher o motor e proceder à sua substituição imediata. No entanto, esta promessa já se prolonga há vários meses sem que a substituição se tenha concretizado, apesar dos inúmeros contactos estabelecidos e das várias desculpas apresentadas. Adicionalmente, o próprio proprietário da oficina responsável pela instalação do motor entrou em contacto com o Sr. Gonçalo Laurent, tendo-lhe este garantido que o motor de substituição seria enviado nos dias seguintes. Dado o incumprimento das condições acordadas e o transtorno significativo causado, venho por este meio solicitar o reembolso do valor pago pelo motor, uma vez que a substituição não se realizou conforme prometido. O montante do reembolso não cobre o prejuízo causado pela impossibilidade de utilizar o veículo durante este período. Adicionalmente, após pesquisas na internet, verifiquei que esta é uma prática recorrente da vossa empresa e que situações semelhantes já foram reportadas por outros consumidores.

Exmos. Senhores, No sábado 12/10 recebi um e-mail da PAACK dizendo que minha encomenda seria entregue no domingo 13/10, achei estranho, porém até aí ok. Não recebi a encomenda, ok, aceitei pelo fato de ser fim de semana e nunca recebi encomendas em fim de semana. Na segunda chegou uma outra notificação que o produto estava em rota de entrega, que seria entregue entre as 08:00 e 21:00 da segunda 14/10. Não recebi a encomenda. Na terça 15/10 recebi novamente uma notificação que o produto seria entregue neste dia, mais uma vez não recebi. E hoje quarta 16/10 recebo novamente uma notificação que a encomenda seria entregue hoje, e adivinhem? Isso mesmo, não recebi. É impressionante como não tem uma informação concreta de quando a encomenda será entregue, já que agora a pouco por volta das 22:00 recebo uma notificação que a entrega da encomenda está sendo reagendada e que brevemente será entregue. Se não tem capacidade de entregar a encomenda nos dias que disseram que entregariam, porque motivo colocam isso no site? As pessoas tem mais coisas para se fazer, fico o dia todo esperando em casa pra chegar ao fim da noite e a transportadora simplesmente reagendar a encomenda. Enfim, quando se trata dessa empresa a entregar minhas encomendas já sei que é dor de cabeça na certa, já que a última entrega que recebi o entregador simplesmente foi deixar o meu pacote em uma outra casa, em outra rua, quando eu deixei especificadamente os pontos de referência e endereço correto para achar a minha casa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Basicamente, ativei a garantia da placa gráfica que estava com problemas (desligava-se sozinha e o PC inclusive) e após ativar a garantia entregaram outra placa gráfica igual mas recondicionada. Chegando a conclusão que passado um mês ou dois de uso, outro problema (não o mesmo anterior) começa a surgir, que é o computador desligar se e o ecrã ficar a ver-se "artefactos". Volto a ativar a garantia, envio o produto para a sede deles. Desde a chegada a sua sede e de volta a mim, não recebi nem feedback nenhum, tenha uma gráfica que não sei se é a mesma, não sei se foi reparada ou não, o que é certo é que nesta nova garantia o problema persiste e o suporte não me responde há mais de 1 mês... Muito desiludido em trabalhar com a PC diga, nunca mais, só trabalho com eles porque estou na garantia. Envio em anexo o problema que persiste com a placa gráfica recondicionada. Isto aconteceu antes e após a ativação da nova garantia. Cumprimentos. Rafael

Exmos. Senhores, Venho por este meio descrever situação ocorrida no aeroporto de Milano Malpensa no dia 13-10-2024. No momento do boarding, o funcionário J. pediu que eu colocasse a minha mochila dentro da caixa para avaliar se a minha mochila tinha as dimensões permitidas. Expliquei que tinha uns sapatos que se iriam estragar por isso coloquei os sapatos dentro da caixa e a mochila em cima dos sapatos - tudo cabia nas medidas. Mas o funcionário pediu que eu colocasse os sapatos dentro da mochila e que só assim seria válido. Expliquei-lhe que dentro ou fora tem a mesma área ocupada e que, devido ao custo elevado dos sapatos não os iria esmagar, e que anteriormente tinha provado que tinha cabido. Como tinha sido uma das últimas pessoas do boarding, o funcionário estava a tentar despachar a situação e eu a explicar que a minha bagagem estava dentro dos limites. Ao que ele respondeu "Ou pagas ou não entras"... Ao que respondi "eu não quero problemas nem me parece a melhor forma de resolver a situação." Ele insistiu e chegou a ligar para a colega no avião a dizer "vou fazer o desembarque da passageira". Pois no final tive de pagar 58€ pela bagagem que cabia e cumpria as medidas e ainda lidar com um atendimento horrível. E inclusive "é ilegal que as companhias aéreas cobrem taxas adicionais aos passageiros pelas malas de cabine dado que é uma violação aos direitos do consumidor". Cumprimentos.

Boa tarde. Venho através deste apelar para ver se dessa forma consigo alguma ajuda/solucão para minha situação que tenho net fixa na minha casa há 14 meses da WOO que nunca funcionou em condições. Pago mais caro do que qualquer pessoa que contratar agora, já fiz diversas reclamações no chat pq não consigo assistir uma serie com o router a 2 metros da minha tv pq trava o tempo todo em qualquer streaming. Hoje, 16/10/24 tentei mais uma vez uma ajuda no chat e a resposta foi que ha uma anomalia na minha região e não podem fazer nada. Como assim? Essa anomalia existe ha 14 meses? Enfim, pago religiosamente todo mes em dia, por um serviço que não tenho. Gostaria de ser orientado quanto a isso pois quero cancelar os serviços por justa causa visto que pago por ele mas não o tenho, alias nunca o tive em plena condiçoes. Cumprimentos

Em data que não registei recebi uma chamada de parte da DECO informando duma campanha relativa à revista DECO-Vinhos. Aceitei o envio dessa revista de forma gratuita. No entanto, na minha conta bancária foi debitada pelos seguintes movimentos: 01/10/2024 01/10/2024 DDPT57107254 DECO PROTEST 100000400802 01/10/2024 01/10/2024 DDPT57107254 DECO PROTEST 100000400802 no valor de 2,50, cada movimento. Assim, solicito o favor dum esclarecmento relativo ao envio da prometida revista de forma gratuita (?) e dos movimentos debitados na ct. bancária. Aguardo o favor da vossa resposta.

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