Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 18/01/2025 adquiri uns tênis F50 LEAGUE IN J por 49,30€. A referência da encomenda é 4067889475233. Sucede que este apresenta defeito: Ao serem usados 5/6 vezes começaram a desfiar na parte superior junto á perna. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 23/03/2025 por terem a loja Adidas em Almada Forum Encerrada para remodelação,para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Dando como justificação que os tênis andaram a roçar, ao que não corresponde de todo á veracidade. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Ricardo Conceição

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número (C832201642), venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em (02/04/2025). 27/02/2025 Terntativa para desligar tudo. Disseram que receberia SMS até 24h. Não recebi SMS para entrega dos equipamento na loja NOS.. 02/04/2025 Tentativa para rescindir contrato novamente. Disseram que receberia SMS até 24h. Não recebi SMS para entrega dos equipamento na loja NOS. Já estou com outra operadora a funcionar desde que desliguei os cabos da NOS e tenho os equipamentos acondicionados para entrega desde (28/03/2025). Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. António JAneira

Exmos. Senhores, No dia 1 de abril de 2025, tentei efetuar uma compra no site da eDreams no valor de 302,22€. A transação não foi concluída com sucesso, mas o montante foi debitado da minha conta bancária. Não recebi qualquer confirmação de reserva por parte da eDreams. Já tentei contactar a empresa por e-mail e redes sociais, mas não obtive resposta. Solicito o reembolso imediato do valor debitado indevidamente. Cumprimentos. Dayana Pestana

Exmos. Senhores, Pretendo cancelar o pedido de adesão pois não preciso e dificilmente precisarei dele sendo assim quero que cancelem. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar dos Serviços prestados pela Domestic& Generals em relação a reparação do meu equipamento. Enviei o meu telemóvel para reparação no dia 21 de Fevereiro de 2025, com as avarias mencionadas e especialmente por não ler o cartão SIM. Entretanto a empresa no dia 12 de Março , enviou-o para a Worten de Braga em como estava reparado. Quando cheguei a Worten no dia 13 para o recolher. No dia 14 dirigi-me a essa Worten para o reenviar pois a avaria persistia. No dia 3 de Abril a empresa volta a enviar o telemovel garantindo que estava funcionavel. Dirigi-me a Worten para efectuar o levantamento, e juntamente com a equipa tecnica da Worten verificamos, que o mesmo persistia com a mesma avaria ( nao detectar rede no cartao SIM), o Tecnico da Worten experimentou um outro SIM para despistarmos se era ou nao do cartao, e verificamos que o erro é mesmo do telemovel. A pedido da equipa Domestic & General, realizamos um video que mostra a falha do equipamento e enviado para o suporte no proprio dia. Entretanto quando contacto a empresa não me dão solução , ja se pediu contacto de um Superior , eles dizem que entram em contacto, ninguem liga. CAda vez que ligo é uma treta diferente, ou que a equipa tecnica está a resolver, ou que o superior vai ligar. Estou a aturar isto desde dia 21 de fevereiro, sem equipamento para trabalhar, e eles não me reparam o telemovel e nem me enviam um voucher para a aquisiçao de um novo. Já os informei de que se não quiserem enviar o voucher, que me arranjem o meu , gosto do meu. Alem disso a unica reparaçao que fizeram foi da capa , a avaria ( o mais importante ) continua. Tenho o trabalho em risco, e por vezes quando contacto o atendimento ainda me gozam e sou mal tratada. A unica prova existente são as chamadas gravadas da empresa. Cumprimentos Ana Cardoso Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/3/2025 adquiri um/uma NEST HUB 2ª GEN TIZA, da marca GOOGLE , pelo valor de 64,88 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 28/03/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (31/03, 01/04, 02/04, 03/04, 04/04, 07/04) e obtive a resposta de que não tem informação nenhuma sobre meu pedido. Assim sendo, e dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que a entrega do produto seja efetuada com a máxima urgência. Aguardo uma resolução imediata deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCRSegundo esta empresa, que efectua curriculos, eu criei uma assinatura em 8 de Fevereiro e agora estão a cobrar-me determinado valor já com custod de atrazo. Náo criei qualquer assinatura até porque não faz sentido uma vez que não necessito de nenhum curriculo por já estar reformada há mais de 10 anos. É minha intenção não pagar qualquer valor. Posso ter problemas? O que fazer nestes casos? Obrigado Cumprimentos Nelson AlvesEVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um serviço de envio de encomenda prestado pela transportadora DPD, que resultou numa grave falha na entrega e, posteriormente, numa recusa injustificada de indemnização. Enviei uma encomenda composta por três produtos eletrónicos, com destino à loja CEX, utilizando uma etiqueta digital adquirida através da plataforma da DPD. No entanto, após a recolha da minha encomenda no ponto de envio, a etiqueta digital foi indevidamente associada a uma mercadoria que não era a minha. Como resultado, os pacotes foram etiquetados de forma errada e, consequentemente, a minha encomenda nunca chegou ao destino correto. Apresentei uma reclamação junto da DPD, e foi-me inicialmente comunicado que seria indemnizadA pelo valor dos bens extraviados. No entanto, recebi recentemente um email (em anexo) informando que não haverá lugar a qualquer indemnização, com o argumento de que "as coordenadas de entrega correspondem à morada da guia de transporte". Este argumento é completamente descabido, uma vez que desde o primeiro contacto expliquei detalhadamente o erro de associação das etiquetas e a troca das encomendas. Gostaria de salientar que o que chegou ao destino foi uma camisola do FCP, um artigo que nunca me pertenceu nem fez parte do envio original. Trata-se, claramente, de uma troca de encomendas resultante de erro por parte da DPD na gestão e identificação correta dos pacotes. Neste momento, não só perdi os três artigos eletrónicos que pretendia vender, como estou a ser prejudicado por uma falha grave da transportadora, que agora se recusa a assumir a responsabilidade pelo erro e a efetuar o ressarcimento devido. Assim, solicito a vossa intervenção com urgência para que a DPD: -Reconheça a sua responsabilidade pelo erro na etiquetagem e troca das encomendas; -Proceda à devida indemnização pelos bens não entregues, conforme inicialmente comunicado; -Implemente medidas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer com outros consumidores. Agradeço a vossa atenção e disponibilidade para ajudar na resolução deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 18 de Fevereiro, contratualizei com a DPD o seu serviço de recolha no domicilio e transporte para efectuar a devolução de um forno à Castro Electrónica, tendo sido atribuído à recolha o ID W2891463. Logo no dia seguinte, o forno foi recolhido pelo transportador, sem qualquer tipo de problemas. No dia 26 de Fevereiro, recebi uma comunicação por parte da Castro Electrónica, a informar-me que o visor do forno vinha todo estilhaçado, e aconselharam a entrar em contacto com a transportadora, pois, segundo eles, "é evidente que o dano foi originado no transporte.". Posto isto, entrei em contacto com o apoio ao cliente via telefonicamente e correio electrónico no próprio dia. No dia 28 de Fevereiro, recebi a resposta ao meu contacto, assinado pela Sra. Sónia Esteves, a pedir informações adicionais (IBAN, factura, dígitos do cartão, etc.), tendo respondido no próprio dia com toda a informação solicitada. Até ao dia 17 de Março, não houve qualquer tipo de comunicação por parte da DPD, tendo sido eu a entrar novamente em contacto a pedir actualizações. A Sra. Carina Moreiras respondeu no próprio dia a solicitar um orçamento para reparar o forno, no mesmo dia expliquei o porquê de tal não ser possível, e depois recebi um email a confirmar a criação da reclamação. A 27 de Março, recebi uma resposta por parte do departamento de reclamações, assinada pela Sra. Clara Ribeiro, a informar que não iriam proceder com qualquer tipo de indemnização, pois foi "verificado que o acondicionamento do envio não era o mais adequado para a mercadoria em questão, sendo que este factor é de inteira responsabilidade do expedidor, a DPD Portugal não assume qualquer responsabilidade sobre o mesmo.". Tendo o forno sido enviado exactamente nas mesmas condições em que foi recebido aquando da sua aquisição, esta resposta foi devidamente refutada via email (com a aprovação da Castro Electrónica), e, até hoje, continuo sem resposta ao meu último email, sem o dinheiro e sem o forno. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O site oferece opção de pagamento reservar e pagar depois, mas cobram taxa para verificar cartão (taxa esta que não é devolvido e nem informada antes) A manhã inteira a falar com 6 pessoas e nenhuma delas estornou a cobrança do meu cartão. Cumprimentos.