Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação contra a agência Bastidor D'Emoções devido a pagamentos em atraso referentes aos trabalhos que realizei em Janeiro e Fevereiro de 2025. Apesar de várias comunicações por email e das promessas de pagamento feitas em diferentes datas ao longo dos últimos meses (Junho, Julho e Agosto), os valores continuam em falta. Enviei lembretes formais e tentei resolver a situação diretamente com a agência, mas até ao momento não obtive uma solução concreta nem confirmação de pagamento. Esta situação tem causado transtornos e frustração, pelo que recorro à DECO para registar formalmente a reclamação e solicitar apoio na mediação do pagamento em atraso.

Exmos. Senhores, Em 27/07/2023 adquiri um colchão insuflável por 74.95€. A referência da encomenda é colchão ar queen dura-been 67770 Sucede que este apresenta defeito: apenas foi utilizado 2 vezes desde que o comprei e o mesmo está a perder ar Comuniquei o problema, em 18/08/2025 , para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto já não tem garantia de defeitos de fábrica que a intex diz ser 12 meses, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 07/07 realizei uma encomenda no vosso site no valor de 172,29€, encomenda 2003198908. O pagamento foi feito no mesmo dia e até hoje ainda não recebi nada. Já abri 3 tickets na vossa plataforma, à qual só tive resposta a 1 e a mesma não me esclareceu em nenhum aspecto. Agradeço esclarecimentos sobre a minha encomenda. Ou a recebo ou quero o reembolso do valor total.

Reclamação – Falta de tentativa real de entrega Exmos. Senhores, Venho expressar a minha insatisfação relativamente à minha encomenda. Por duas vezes recebi a indicação de que não foi possível entregar por alegada falta de contacto. Contudo, essa informação não corresponde à verdade: não recebi qualquer chamada, SMS ou outra tentativa efetiva de contacto e ninguém compareceu à morada indicada. Considero esta situação inaceitável e peço esclarecimentos imediatos. Exijo que seja apurado por que razão foram registadas falsas tentativas de contacto. Aguardo uma resposta rápida e a resolução desta falha. Com os melhores cumprimentos, Diogo Queiroga. 29 de agosto de 2025.

Exmos. Senhores, Em 5/08/2025 encomendei um vestido na vossa loja Stradivarius situada no Estação Shopping Viana do Castelo, pelo valor de 25,99 €. O pagamento foi efetuado no momento, em loja física. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor da loja que a entrega seria efetuada até ao dia (12/08/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, 3x em loja física, e obtive a resposta de que não sabiam do artigo encomendado e que só eu conseguiria resolver através do contacto ao apoio ao cliente. Conforme a lei de defesa do consumidor, o contrato de compra e venda foi celebrado na vossa loja FÍSICA, assim sendo, a responsabilidade de resolução é da própria loja. Posteriormente, contactei o apoio ao cliente e informaram-me que pedidos em loja física têm que ser resolvidos na mesma para ser feito o reembolso (em anexo fotografia da conversa). Portanto, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo e em loja física não quiseram resolver o problema (visto que legalmente a loja não pode recusar em ajudar e, por conclusão, fiquei sem vestido e sem dinheiro), solicito a devolução integral do valor pago pelo vestido e registo assim esta reclamação Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço prestado pela DIGI, nomeadamente no que concerne à gestão do equipamento fornecido para acesso à internet. Foi-me instalado em minha casa um router com ONT embutido, cujo equipamento, conforme verificado, não possui capacidade Wi-Fi suficiente para cobrir as necessidades do meu espaço. Solicitei, portanto, a substituição do router por um modelo que me permitisse utilizar as minhas próprias credenciais PPPoE, de forma a garantir uma cobertura adequada e fiabilidade do serviço. A minha solicitação foi recusada, sendo também negado o fornecimento das credenciais PPPoE, apesar de esta opção constar das FAQs do vosso site (https://www.digi.pt/perguntas-frequentes/net ). Esta situação demonstra uma incoerência entre a informação pública disponibilizada e a aplicação efetiva das políticas de serviço, resultando numa experiência insatisfatória e limitadora para o cliente. Solicito, assim, uma revisão da decisão tomada, ou uma alternativa que permita o uso do meu próprio equipamento com as devidas credenciais, de modo a assegurar a qualidade do serviço contratado. Agradeço uma resposta célere e clara, bem como a resolução deste problema sem necessidade de recorrer a instâncias externas de reclamação. Com os melhores cumprimentos, Cristiano costa

Essa empresa realmente é um DEServico, pois sempre tenho problemas com as entregas. E sempre a mesma desculpa esfarrapada. Eles têm o nosso contacto, mas não tem a competência de nos ligar para obter informações, já que não conseguem seguir um GPS. Sinceramente, aí dizem que dentro de 72h irão fazer uma nova tentativa.

Exmos. Senhores, Realizei uma compra na Wallapop associada ao processo PA3177331. A encomenda foi aceite pela transportadora mas, passados mais de 20 dias desde a admissão, continua sem qualquer atualização no tracking e sem ser entregue. Os prazos comunicados pela Wallapop (3-7 dias Portugal–Espanha e 4-8 dias Espanha–Portugal) foram largamente ultrapassados. Paguei ainda o seguro da plataforma, precisamente para cobrir situações de extravio, mas a empresa continua sem me reembolsar. À luz da Diretiva 2011/83/UE e do Decreto-Lei n.º 24/2014, tenho direito à resolução imediata do contrato e ao reembolso integral do valor pago. Solicito a intervenção da DECO para garantir o cumprimento dos meus direitos de consumidor. Anexo comprovativos de pagamento, seguro e comunicações trocadas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa contra a empresa Prosegur Alarms, LDA, por alegada prática abusiva na contratação e tentativa coerciva de cobrança de uma dívida contestada. O contrato foi celebrado através de um comercial da empresa, que utilizou o meu dispositivo pessoal para realizar todo o processo de adesão sem me apresentar qualquer contrato físico ou digital, nem informar da existência de um período de fidelização. Tenho prova testemunhal direta de que não fui informada dessas condições, nem assinei conscientemente qualquer contrato. Quando solicitei o cancelamento do serviço, fui confrontada com um suposto vínculo de fidelização até 2027 e penalizações superiores a mil euros. Solicitei o contrato e recebi um documento sem assinatura, tendo a empresa alegado que foi assinado digitalmente — o que não corresponde à verdade. A partir desse momento, deixei de obter respostas formais e passei a receber mensagens automáticas de cobrança, e mais recentemente ameaças de injunção e cobrança por parte da empresa Intrum, mesmo com uma reclamação ativa no Livro de Reclamações Eletrónico. Sinto-me vítima de práticas desleais e pressionada de forma abusiva. Solicito o apoio da DECO para defender os meus direitos enquanto consumidora. Estou disponível para enviar todos os documentos necessários, incluindo capturas de ecrã das mensagens, email enviado à Intrum e comprovativo da reclamação formal submetida. Com os melhores cumprimentos, Liliana Barbosa Email: barbosa.bittersweet.liliana@gmail.com Localidade: Ovar - Aveiro

No dia 30 de março de 2025 adquiri um anel Pandora. Em 22 de abril de 2025, a peça teve de ser trocada devido a oxidação precoce. Em 25 de agosto de 2025, o anel substituído voltou a apresentar o mesmo problema. A loja recusou nova troca, alegando que se trata de oxidação natural, limitando-se a sugerir limpeza, apesar de a joia se encontrar dentro do prazo de garantia legal. Considero esta situação uma falta de conformidade, de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, que prevê que defeitos manifestados no período de garantia presumem-se como existentes à data da entrega, obrigando o vendedor a reparação ou substituição sem custos para o consumidor. Solicito a intervenção da DECO para que a Pandora respeite os meus direitos enquanto consumidora e apresente uma solução definitiva, nomeadamente a substituição da peça por outra em conformidade.