Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente da Endesa há 1 ano e nos últimos meses venho enfrentando problemas com minhas faturas . Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas, sendo 7 delas em um único mês. Estou há dias tentando negociar os valores em aberto e nunca consigo resolver minha questão. Já fazem mais de 20 dias e não tenho um retorno adequado. Quando vou conseguir resolver isto? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação referente ao péssimo serviço de garantia que me foi prestado relativamente ao forno Hotpoint-Ariston FI6 861 SP IX HA, adquirido em 15/12/2022. O referido forno encontra-se com pouco uso, no entanto, passados apenas dois anos desde a sua aquisição, já apresenta sinais evidentes de ferrugem na parte superior, nomeadamente na resistência responsável pelo grill e pela gratinação dos alimentos. Gostaria de salientar que se trata de uma zona de difícil acesso, o que inviabiliza qualquer argumento que tente imputar o dano à utilização de produtos de limpeza abrasivos. Para além disso, não estamos perante um mero problema estético, mas sim funcional, uma vez que a ferrugem presente na resistência está a libertar partículas que acabam por cair sobre os alimentos, especialmente quando a ventoinha se encontra em funcionamento. Fiquei surpreendida com a resposta do vosso apoio ao cliente, que se isentou por completo de qualquer responsabilidade, alegando que a garantia não cobre ferrugem. Vale ressalvar que a unica solução que me foi apresentada pelo suporte, seria a deslocação de um tecnico da marca, porem qualquer custo associado à reparação assim como da deslocação teria que ser suportado por mim. Compreendo essa exclusão em casos em que se trata de um dano meramente superficial ou decorrente de má utilização, o que não é o caso presente. Trata-se, sim, de um problema de fabrico e/ou de material, que afeta diretamente a utilização segura e higiénica do eletrodoméstico. Lamento profundamente a forma como a situação foi tratada e exijo que a mesma seja revista com a devida seriedade. Solicito que seja accionada a garantia legal do equipamento e que me seja apresentada uma solução adequada, seja através da reparação, substituição da peça afetada, ou substituição do próprio forno, nos termos da legislação vigente sobre garantias de bens de consumo. Aguardo uma resposta célere e uma resolução eficaz deste problema. Com os melhores cumprimentos, Teresa França

Exmos. Senhores, Realizei uma compra de um artigo de um valor bastante elevado ao qual teria que ser entregue em 24h. A encomenda foi recolhida no remetente no dia 31/03/2025 na parte da manhã e misteriosamente a encomenda saiu de co perafita dia 1 pelas 00h50 e desde ai desapareceu, ninguém dos ctt sabe onde está,não foi picada em mais nenhum local!!!! Sendo que paguei muito dinheiro em Portes para ser entregue em 24h e quando valor do artigo em questão ultrapassa largamente os 1000€ e que teria urgência!!! O número que está disponível do co perafita é só para “inglês ver” pois podem ligar 100vezes que ninguém atende!!! Nos dias de hoje este tipo de tratamento ao cliente que paga imenso € a esta empresa é lamentável!!!! Código de rastreio EA542988717PT Cumprimentos.

Assunto : Artigos queimados Exmos Senhores: Por não ter conseguido enviar todos os documentos na reclamação anterior, seguem os restantes anexos.

Exmos. Senhores, Em (31/03/2024) adquiri um/uma (iphone 16 pro max), da marca Apple, pelo valor de 1.254.89€ . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 24h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que os ctt não sabem da minha encomenda Assim sendo, exijo, que procedam à entrega do referido iphone 16 pro max, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui cliente desta empresa e deixei de o ser. Desde então já me contactaram umas 10 vezes nos último meses para tentar perceber o porquê de ter saído e perguntam se estaria interessado em voltar. Foi pedido, em cada um desses contactos que tiveram comigo, para não me ligar mais. Tal não aconteceu, pois continuam a ligar. Dado os direitos que tenho de preferências de comunicação e também de esquecimento de dados (RGPD) exijo que não me contactem mais para efeitos de marketing ou pedir para voltar a ser cliente vosso. Se assim quiser e tiverem preços mais baixos, assim o farei Cumprimentos.

Assunto: Processo de prejuízos. Exmos Senhores: Para os devidos efeitos passo a juntar em anexo cópia da minha reclamação à E-Redes no dia 31/3/2025. ( doc. 21 ) Depois de 4 dias sem luz e por efeito sem a família poder tomar banho e comer à luz das velas, depois de várias tentativas de comunicação ,nos dias 18,19,20 e 21 de Abril, chegou por fim no dia 21/4/2025 o técnico daquela empresa para nos libertar da escuridão, conforme (doc anexo 20) A minha 1ª prioridade foi ver os estragos e fiquei surpreendido com tão pouco pelo que podia ter sido, de facto muitos dos electrodomésticos não foram afetados dado o meu expediente de ,logo que detetei fumo, correr à caixa dos dijuntores e desligar o quadro geral. Verifiquei que as lâmpadas de iluminação estavam praticamente todas fundidas,que o esquentador não funcionava, que o motor da piscina a trabalhar tinha parado e por aí fora fui vendo mais estragos que discriminei na reclamação acima. - Quanto ao esquentador requisitei o técnico da Vulcano que no próprio dia 21 me resolveu o problema substituindo a unidade de comando queimada ( doc. anexos (1,2 e 3 ). - Quanto às lâmpadas , eu próprio fui ao Leroy , comprei e eu mesmo as coloquei no próprio dia ( doc. anexos ( 4,5 e 6). -Quanto ao computador fui a uma loja técnica aquí perto da minha morada que me informou ter a bateria queimada bem como o carregador, como me pediu 90 euros para arranjar , resolvi através da Net comprá-la por 35,57 euros, que eu mesmo coloquei. ( doc. anexos 6,7 e 9 ). - Quanto ao carregador da bateria que também estava a carregar e foi queimado, obtei por comprá-lo através da Net por 40,65, pois nestes aparelhos fica mais caro o arranjo que um novo . ( doc. anexos 10 e 11). -Quanto às extensões , também queimadas , resolvi comprá-las porque ninguém as arranja. ( doc anexos 12 e 13). 52,80 euros - Quanto ao secador de cabelo, como estava ligado a uma extensão , também queimou, como fica mais caro mandar arranjar, comprei conforme (doc. anexos 14 e 15 ) 38,50 euros. - Quanto ao exaustor já antigo (mais de 25 anos) de encastre, não se consegue ver o modelo, consultei pela net a TEKA e através de foto verifiquei que havia um modelo que se adaptava na Vorten, preço em promoção, acabei por comprar com montagem e remoção do antigo. Ainda não foi substituído nesta data (doc. anexos 16 e 17 ) 510,99 euros. -Quanto à bomba da piscina a filtrar água na altura, da marca Kripsal / Ondina 1/2 cavalo trifásica, também queimada, com mais de 20 anos , procurei igual no Le Roy , só por encomenda e o preço seria de 370,00 euros, no entanto tinham uma da marca Bravia com as mesmas medidas por 249,90, euros , dado que a bobinagem ficaria tão cara quanto uma nova , acabei por comprá-la e montá-la conforme ( doc anexos 18 e 19 ) 249,90 euros. -Chamo a atenção de V. Exas que o valor total que estou a reclamar 1283,35 euros é uma ninharia pois não reflete o valor real que seria se tivesse que me socorrer de empresas para efetuar todos estes trabalhos ( que me demorariam bastante tempo ) e porque também se não fosse o meu expedito de correr para desligar o quadro geral da eletricidade, pois as máquinas de lavar louça , roupa e de secar + o frigorífico e também os televisores teriam sido afetados, pelos quais até estou admirado como é que não queimaram. -Mais informo que todos os artigos queimados estão na minha morada à disposição de V, Exas para análise. -Conforme pedi na minha carta reclamação à E-Redes, espero que me transfiram aquele valor 1283,35 euros para o meu IBAN : PT50 0018 0000 00725791001 58. -Fico a aguardar uma resposta com a possível urgência sff. Cumprimentos Luis Fernando de Sousa e Silva Nif 158878221 Nota: Dado que não foi possível enviar toda a documentação nesta reclamação , segue uma segunda com os restantes documentos

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de umas camisas, camisolas, calções, no valor de 74,91€ no site sunnyzone.shop e apenas recebi um envelope a dizer "Thank You". Reparei que o site vai mudando os artigos que vende de semana para semana, encontrei também o site sunnyzone no myshopify.com o qual foi entretanto apagado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº PT50000700000041 324240823 e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrado um débito direto no valor de 650, 61 euros, em 31/03/2025. Solicitei o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde ,comprei uma tablet na worten pro meu filho ,fiz um seguro contra quebra roubo ou perda ,infelizmente assaltaram o meu café e roubaram a tablet ,no fim de ter intregue todos os comprovativos em como fui assaltada esta empresa negasse a pagar o valor ,primeiro disseram k o roubo não tinha sido por esticam então não pagavam ,depois de eu reclamar dizem k não comparticipam pk a tablet era para uso do café, mentira a tablet foi comprada para o meu filho e ficou no contribuinte da minha mulher ,simplesmente demos uso de 15 em 15 dias nos jogos online de darts ,setas de micos de aço, estão a arranjar desculpas esfarrapadas para não cumprirem o contrato eu cumpri todos os meses com a prestação e eles não cumprem a parte deles