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Processo Endesa:CA-23274764
Refª DECO: 12468149
Assunto: Exposição apresentada pela
Exma. Senhora Andressa Torres Mello Andrade
Exmos. Senhores,
Acusamos a receção da reclamação apresentada pela Exma. Senhora Andressa Torres Mello Andrade, a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-23274764.
No seguimento da exposição efetuada, informámos a Exma. Senhora Andressa Torres Mello Andrade que lamentamos os transtornos causados devido á demora na resolução da situação, informando que após termos todos os valores em aberto, sem estarem em transito bancário, tal como falado telefonicamente, de forma a podermos efetuar acordo de pagamento, demos seguimento ao seu pedido tendo sido celebrado acordo de pagamento em 8 prestações para o valor total a pagamento em conta corrente de 866,38€.
Em anexo enviamos o documento informativo do acordo de pagamento.
Receberá os dados para pagamento da primeira prestação via SMS, sendo que o pagamento desta terá que ser efetuado a pronto pagamento até dia 05-05-2025, caso contrário o acordo de pagamento é cancelado por incumprimento.
Mensalmente receberá via SMS o aviso e referências de pagamento das mensalidades seguintes.
Tudo o acima exposto foi comunicado por escrito à Exma. Senhora Andressa Torres Mello Andrade, a 24 de abril de 2025.
Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Endesa Energia Sucursal Portugal
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Todos os dias das 09h às 22h
