Reclamações públicas

Bom dia. Acredito que serei mais uma reclamação, como tantas que já vi aqui. Fiz uma encomenda e a transportadora que me calhou foi a Paack. Entendo a questão de atrasos logiscos na altura do natal, mas isso justificasse num 1 dia, máximo 2. A encomenda é uma prenda de Natal e deveria ter chegado a 16 de dezembro. Estamos a 20. E, como viajo amanhã, não haverá ninguem para receber a encomenda. Se não têm capacidade logistica para aceitar todas as emcomendas dos parceiros é simples: não as aceitem. Para dados adicionais: A encomenda foi feita dia 29 de novembro e chegou às instalações da Paack dia 13 de dezembro. Muito obrigada

Bom dia, Fiz uma encomenda pela Amazon no dia 12 de Dezembro sendo que foi enviada logo no dia a seguir. A transportadora responsável, Correos Express, informou que seria entregue no dia 15 de Dezembro e tal nunca chegou a acontecer. Durante todo o dia esteve alguém em casa, nunca tocaram à porta nem ligaram e ao final do dia informam que não conseguiram entregar a encomenda porque o cliente estava ausente. De imediato, enviei um email para a correos a questionar o que tinha acontecido e até agora não obtive qualquer resposta. Pelo site e tracking da encomenda, diz que foi entregue numa loja pick-up escolhida por mim, que tal também não aconteceu e que em breve receberia mais informações para a levantar. Novamente, não obtive qualquer informação extra e quando me desloquei até ao ponto pick-up a minha encomenda não tinha sido entregue e a Sra. informou-me que não era a primeira pessoa a quem isto acontecia. Posto isto, liguei de imediato para o número disponibilizado pelo site da transportador e pela cAmazon, no entanto, ninguém me atende ninguém uma vez que é tudo feito automaticamente por seleção de números. Abri reclamação nessa mesma chamada, visto que mais nada pode ser feito, e até agora recebo sempre o mesmo mail a informar que ainda não têm informações sobre a reclamação ou encomenda. Desta forma, solicito a intervenção da DECO PROteste no sentido de obter: a localização e entrega da encomenda, ou em alternativa, o reembolso do valor correspondente, conforme os meus direitos enquanto consumidora. Se for necessário mais alguma informação por favor entrem em contacto comigo. Com os melhores cumprimentos, Carolina Matos

Exmos. Senhores Comprei um produto (flash de estúdio Godox AD600 BM II) na loja online Digitfoto, que me foi entregue com a lâmpada partida. Contactei o fornecedor por duas vezes por email. No primeiro contacto, realizado a 5 de dezembro de 2025, data em que recebi a encomenda, descrevi a situação e enviei fotografias comprovativas da lâmpada partida. Até ao momento não obtive qualquer resposta. Face à ausência de resposta, fui obrigado a adquirir uma lâmpada nova para poder utilizar o produto, o que representou um custo adicional de cerca de 150 euros. Tentei igualmente apresentar reclamação no Livro de Reclamações, mas o fornecedor não surge como entidade registada, o que impossibilitou o avanço do processo.

fiz uma compra dia 04 de dezembro 2025 e ate o presente momento a loja nao responde nenhum e-mail nem WhatsApp, para que possa obter um status de entrega do meu produto e preciso que entreguem meus fones para que eu possa viajar com o mesmo.

CTT: Estou farta de não receber as minhas encomendas a não ser que faça uma reclamação! Já são várias encomendas que recebem nos vossos sistemas de distribuição que retêm e não entregam até que eu faça reclamações. No mês passado, vocês retiveram 3 dos meus pacotes durante semanas! Troquei de CACIFO para ver se era esse o problema. Não é: agora estou na mesma situação. Recebem as encomendas, mas não as entregam nos CACIFOS, nem enviam mensagens a indicar atrasos ou alternativas. Como tentei resolver este problema diretamente convosco, mas vocês continuam a agir da mesma forma (retêm as encomendas e não entregam até que nos cansemos de esperar e façamos queixas), chegou a altura de tornar o assunto público. Vocês estão a fazer isso com outras pessoas. Portanto, não conseguem gerir os pontos de recolha conforme anunciado! Uma vez que não comunicam com os destinatários, a não ser que os procuremos, qual é a vossa intenção com estas encomendas? Da última vez, depois de 11 dias a reter as minhas encomendas, precisei de insistir para que fizessem o que foi anunciado. Eu paguei por essas entregas, expresso. Mas não entregam expressamente (como pago) nem se dão ao trabalho de avisar os destinatários dos atrasos. Vocês nem sequer devolvem esses pacotes ao remetente! Aqui estou eu novamente, à procura de um pacote que receberam há dias, mas não entregaram. Também tenho mais alguns pacotes e provavelmente terei de passar por todo este processo para que prestem o serviço que publicitam, mas não executam! Não se atrevam a dizer que é um problema por causa das férias! Vocês já o fazem há meses! 1- O que fazem com os pacotes? 2- Porque estão a reter os pacotes? 3- Onde estão os meus pacotes? 4- Deviam terminar o serviço Cacifo, porque não o conseguem gerir, ou talvez estejam a tentar manter os clientes a pagar pelas mercadorias.

Boa Noite, Estou a fazer uma reclamação porque esta situação já esta a ultrapassar todos os limites. Fiz uma encomenda ( C01547875798) dia 30/11, sendo que a data prevista de entrega pela transportadora Paack era dia 10/12, chegaria bem a tempo do Natal. Contudo, todos os dias a data de entrega é alterada… primeiro para dia 15/12, depois 17/12, 19/12 e por último dia 23/12… no dia anterior à véspera de Natal… Peço que me devolvam o valor da compra, pois sinceramente é a última vez que faço compras na vossa marca. Acho inadmissível e desrespeitoso para com os clientes esta atitude de uma marca tão conceituada como a vossa. É impossível estabelecer contacto com vocês através da linha de que dispõem, tempos de espera infinitos e mesmo assim sem sucesso de contacto. Espero que tomem medidas rapidamente e que procedam ao reembolso rápido e atempado da minha compra, eu fiz a encomenda mais do que a tempo e horas de chegar para o Natal e neste momento a pessoa a quem ia oferecer tal presente não vai ter prenda.

Comprei um produto no Aliexpress para presentear o meu filho no Natal. Paguei à vista. O vendedor depois de uns dias cancelou a minha compra alegando problema nas entregas. O Aliexpress efetua o crédito do valor ao comprador só depois de 03 a 10 dias. Absurdo total.

Em 24/11/2025 fiz uma encomenda na marca DRUNI , pelo valor de 29,85 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 72 horas . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto à Druni não obtive qualquer resposta, tentei também entrar em contacto com a transportadora Sending mas sem sucesso . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso total da minha compra . O vosso serviço pós venda é péssimo , não recomendo a ninguém a vossa empresa. Fico aguardar .

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda n.º 2592351017873, realizada no dia 17/12/2025, às 12h, através da loja online do El Corte Inglés, referente à máquina de secar Siemens IQ500 WQ45G2D1EP, pelo valor de 650€. Após efetuar a compra, recebi a confirmação do pedido e, cerca de uma hora depois, a fatura, tendo o valor sido imediatamente debitado da minha conta. A recolha ficou agendada para o mesmo dia às 21h. Contudo, pouco depois recebi um email com o assunto “Produtos anulados na sua compra”, sem qualquer explicação. Contactei o vosso apoio ao cliente e, após longa espera, fui informado de que afinal não existia stock, apesar de a compra ter sido aceite, faturada e cobrada. Fui igualmente informado de que o reembolso poderá demorar até 48 horas, o que me deixou sem o produto e sem o montante, impedindo a aquisição noutro fornecedor. No dia 18/12/2025, o produto continuava disponível no vosso site, o que revela falhas graves no controlo de stock e pode prejudicar outros clientes. Considero esta situação inaceitável e contrária às boas práticas comerciais, dado que envolveu: - aceitação e faturação de um produto inexistente em stock; - cobrança imediata seguida de cancelamento; - falta de informação clara e tempestiva; - manutenção do artigo em venda apesar da indisponibilidade real. Solicito assim: - O reembolso imediato do valor pago (650€), caso ainda não tenha sido processado; - Uma compensação pelos transtornos, dinheiro retido indevidamente e tempo despendido. - Uma justificação formal para o sucedido; - A implementação de medidas que previnam a repetição desta situação. Informo que esta comunicação é enviada através da DECO, para acompanhamento do processo até resolução. Aguardo resposta no mais curto prazo possível. Com os melhores cumprimentos,