Exmos. Senhores,
No dia 2 de novembro de 2024 adquiri uma fritadeira de ar da marca CECOTEC (Pedido n.º 403-5729965-3142730) através da vossa plataforma Amazon.es.
No dia 2 de março de 2025, o equipamento deixou subitamente de funcionar, sem dar qualquer sinal de atividade. De imediato comuniquei o problema e, após a vossa resposta, procedi ao envio do equipamento para reparação no dia 6 de março, conforme solicitado, sendo que tenho todos os comprovativos de envio.
Desde essa data, o artigo encontra-se na vossa posse. Durante o processo, mantive contacto com os vossos serviços por telefone, tendo sido informado de que a reparação seria concluída até ao dia 2 de abril (20 dias úteis após receção do produto). Tal não aconteceu e, até hoje, e nunca fui oficialmente contactado por qualquer meio com uma resolução.
No dia 3 de abril, fui informado que afinal o prazo era até ao próprio dia 3. Mesmo assim, não recebi qualquer resposta.
No dia 4 de abril, voltei a contactar e foi-me prometido um contacto em 48h pelo departamento de reparações – novamente, nada aconteceu.
No dia 8 de abril, voltei a insistir e, mais uma vez, recebi apenas promessas vagas sem qualquer solução concreta.
Adicionalmente, no dia 4, fui surpreendido com uma chamada do departamento de qualidade da Amazon, onde fui pressionado a alterar a classificação negativa que deixei sobre o serviço de reparações, com a alegação de que “só assim o problema seria resolvido”. Considero esta prática inaceitável e intimidatória, especialmente vinda de uma empresa com a dimensão e reputação da Amazon.
Neste momento, não tenho o produto nem uma solução, ultrapassando largamente o prazo razoável de reparação. Solicitei um produto novo, com a possibilidade de devolver posteriormente, mas foi-me recusado.
Reitero que não aceito o reembolso. Exijo a substituição imediata do produto por outro de características equivalentes (mesma marca ou similar, com igual capacidade e potência), ou a entrega do mesmo reparado sem mais delongas.
Caso não obtenha resposta imediata e satisfatória, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte e tomarei todas as medidas legais ao meu alcance, incluindo:
- Reclamação formal junto do Centro Europeu do Consumidor;
- Registo no Livro de Reclamações Eletrónico;
- Participação à Direção-Geral do Consumidor;
Tenho em minha posse os emails trocados, bem como os comprovativos do envio da fritadeira. Solicito também o acesso às gravações das chamadas telefónicas efetuadas com os vossos serviços. Em todas elas eu solicitei que não apagassem as gravações.
Fico a aguardar resposta urgente e resolução definitiva deste caso.
Com os melhores cumprimentos,
Tiago Brinço
