Tinha um voo de ida e volta de Lisboa para Madrid no dia 5 de abril e de Madrid para Lisboa no dia 7 de abril.
Tivemos de ir mais cedo e não conseguimos apanhar o voo de ida pela TAP (utilizámos outro voo). Assim, pelo que percebi neste caso, a TAP tem o direito de cancelar o voo de regresso, o que eu não sabia.
A minha reclamação é sobre não nos informarem através de qualquer tipo de canal de comunicação (chamada, SMS, e-mail) sobre o cancelamento! e revogaram o meu acesso para verificar o estado do bilhete antes do voo.
Fomos surpreendidos no aeroporto e tivemos de reservar bilhetes muito caros!
I had 2 ways flight Lisbon to Madrid 5 April and Madrid to Lisbon 7 April.
We had to go earlier so we couldn't take the departure flight using TAP (we used another flight). So, as I understand in this case, TAP has the right to cancel the return flight which I didn't know.
My complaint is about not informing us through any type of communication channel (call, SMS, email) about the cancelation! and they revoked my access to check ticket status before flight.
We were surprised in the airport and we had to book much expensive tickets!
