Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal em relação à interrupção prolongada do fornecimento de energia elétrica ocorrida nos dias 9 e 10 de outubro de 2024 na minha residência, situada em Urgezes, Guimarães. Durante este período, fiquei sem eletricidade por mais de 36 horas, o que causou significativos transtornos e prejuízos. Devido à falta de energia, todos os alimentos armazenados no frigorífico e congelador tiveram de ser descartados, resultando numa perda financeira considerável, uma vez que tais equipamentos não podem estar desligados por mais de 4 horas sem comprometer a conservação dos alimentos. Além disso, fomos obrigados a recorrer a refeições take-away para os almoços e jantares, totalizando quatro refeições não previstas no nosso orçamento. A situação foi agravada pelo facto de um dos membros do agregado familiar realizar trabalho remoto, estando impossibilitado de o fazer durante o período da interrupção. Este facto acarretou não apenas transtornos profissionais, como também prejuízos económicos. Gostaria também de salientar a frustração com o atendimento telefónico prestado pela EDP. Realizámos mais de 10 chamadas durante o dia 9 de outubro, sendo sempre atendidos por um sistema automatizado que repetidamente adiava o tempo previsto para a resolução do problema, sem que houvesse efetivamente qualquer restabelecimento do serviço. A falta de uma solução célere e o tratamento inadequado neste atendimento demonstram uma falha grave na prestação de serviços pela EDP. Agradeço a vossa atenção à presente reclamação e espero uma resposta célere e uma justa compensação pelos transtornos e prejuízos sofridos. Cumprimentos.

No passado dia 21 de Agosto de 2024 comprei através da Worten Marketplace um colchão da marca Pikolin para substituir o actual da mesma marca. O vendedor que acabei por escolher é espanhol - Colchones Aznar. Sabendo como o processo de escolher um colchão pode ser complicado em termos de experimentar o produto, principalmente devido a dores nas costas, tive o cuidado de ler e reler as políticas de "teste" ao produto e devolução caso fosse necessário. Recebi o colchão no dia 17/09/2024. O colchão vinha embalado num plástico, sem ser em rolo, pelas suas características. Não cheguei a desembalá-lo sequer, e limitei-me a deitar-me em cima dele por um bocado, e percebi rapidamente que não era indicado para mim. Infelizmente o modelo do colchão que tenho actualmente já não existe, então contactei a Pikolin diretamente a pedir uma sugestão para qual seria o modelo novo mais recomendado. Como diferia do modelo que comprei, contactei o vendedor, sempre através da Worten Marketplace a pedir que fosse feita a devolução e a demonstrar o meu interesse em adquirir o modelo correcto (mais caro por sinal). Novamente, tive o cuidado de ir rever a política de devolução e confirmar os valores a pagar em caso de devolução do produto no seu estado original e daquele tamanho. Eram 19eur. Pelo sim, pelo não, tirei print screen da informação. Este contacto foi a 18/09/2024. Na política de devolução constava que caso o produto tivesse sido desembalado e usado diretamente, o custo máximo seria 60Eur. O vendedor respondeu no dia 19/09/2024 a indicar que a devolução teria um custo para mim de 100Eur. Face à minha posterior resposta a indicar que o produto estava na embalagem original, a referir o custo de 19eur da política de devolução, apercebi-me que o vendedor alterou a dita informação para que o valor máximo em caso de desembalamento fosse de facto 100eur. No meu caso, no entanto, voltei a referir que o mesmo não tinha sido desembalado, etc. A partir daqui, o vendedor continuou a insistir no valor máximo, eventualmente baixou para 60eur, mas sempre sem aceitar a devolução pelos 19. Por esta razão, contactei diretamente a Worten a explicar a situação, comprovando tudo o que referi. A Worten assegurou-me que estava absolutamente dentro dos meus direitos e que iriam resolver a situação com o vendedor, mas desde então nada fizeram sem ser justificar ausência de resolução, confundir o processo, em que basicamente tenho de explicar tudo de cada vez que falo com eles, essencialmente sem assumirem também a responsabilidade que tem. Durante este período, tenho o colchão bem guardado para garantir o seu bom estado, bem como comprei um novo colchão, diretamente á Pikolin. Indiquei tanto á Worten, como ao vendedor espanhol que já não pretendia comprar um novo, apenas efetuar a minha devolução, a que tenho direito, no prazo dos 14 dias após a recepção. Prazo esse que entretanto passou, mas que a Worten novamente assegurou que não tinha importância, pois o 1º contacto teria sido no dia seguinte à recepção do colchão. Anexo o print screen da política de devoluções tirado a dia 17/09/2024, bem como as fotos do estado do colchão, enviadas à Worten a comprovar o estado original do mesmo. Acabei por comprar dois colchões, que estou a pagar ainda ambos, e o meu direito de consumidor está a ser ignorado, bem como a Worten não está a tomar a responsabilidade nesta situação. Obrigado.

Exmos. Senhores, Em 10/09/2024 adquiri um Logitech Pro X Superlight Rato Gaming 25600DPI Branco e um PDP Afterglow Wave Comando Cinzento com Cabo para Xbox X/S/One/PC, da marca Logitech e Nitendo, pelo valor de 139,46 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25/09. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. E estou rumando para mais de 1 mês de atraso. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 19/09/2024, 24/09/2024, 25/09/2024, 30/09/2024, 9/10/2024, e 16/10/2024 e obtive a resposta de que o bem está para dar entrada em estoque, mas nunca acontece. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Logitech Pro X Superlight Rato Gaming 25600DPI Branco e PDP Afterglow Wave Comando Cinzento com Cabo para Xbox X/S/One/PC (produto em falta há mais de 1 mês), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Srs Pretendo reclamar pela má prática e má fé por parte da Ryanair no que diz respeito a uma situação com danos causados na bagagem de cabine. Após vários e-mails trocados com a Ryanair, não assumem que deliberadamente me enganaram e não assumem a responsabilidade pelo dano causado. A situação é a seguinte: No passado dia 24/06/24 viajei entre o Porto e Ibiza no voo FR1067, reserva DHTFJC. Ao chegar a Ibiza verifiquei que a minha mala de porão se encontrava danificada. Desloquei-me ao balcão de perdidos e achados junto aos tapetes de bagagem por forma a elaborar reclamação por bagagem danificada. Fui atendida por um funcionário que ao olhar para o dano da mala disse que não dava lugar a abertura de registo de dano. Perante a minha insistência sobre o dano causado durante a viagem entre Porto e Ibiza, o mesmo chamou uma colega que me entregou uma folha de instruções com um link para que fizesse a reclamação on-line. Referiu que o processo era todo feito on-line e ali nada havia a fazer, Ao tentar fazer a reclamação on-line através do link fornecido, deparei-me com a necessidade de indicar o nº de relatório (PIR) que deveria ter sido elaborado no balcão, à chegada, e que eu desconhecia. Considero que a omissão desse facto e a recusa em registar a reclamação no balcão da companhia, à chegada a Ibiza, foi deliberado por forma a "enganar" o passageiro. Assim, os procedimentos de reclamação não foram cumpridos por ter sido deliberadamente enganada pela funcionária que me atendeu, Má prática da companhia aérea no que diz respeito à política de reclamação de bagagem danificada . Pretendo ser ressarcida pelos danos causados na bagagem.

Comprei uma cadeira na Conforama de Corroios. Funcionou bem, mas certo dia, ela já não subia nem descia (problema do pistão, provavelmente). Vieram dois técnicos e quando eles sentaram na cadeira, o pistão funcionou. Mas depois, quando eu testei, a cadeira não subia nem baixava (Eles foram testemunhas). Os técnicos mencionaram que o problema é o meu peso. Por eu ser muito leve, o pistão não funciona. Oras, isso não faz sentido algum! Sempre existe um peso máximo que uma cadeira suporta, mas jamais ouvi falar de um peso mínimo. O pior é que nem reportaram isso no relatório final (Mencionaram apenas o outro problema do enchimento, que não é coberto pela garantia). Em resumo: se negam a trocar um produto que não funciona como deveria. Como vou usar uma cadeira que não sobe nem desce? Nem ao menos consigo vendê-la, pois apresenta defeito! Já troquei vários emails com a Conforama Corroios, onde os funcionários apenas repetem os emails, dizendo "tal problema não está coberto pela garantia". Conforama nunca mais, nem nunca irei recomendar a ninguém está loja. Agora estou com um prejuízo de mais de 120,00 euros.

Exmos. Senhores, Nao quero mais o serviço da medicer eles continuam insistindo, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos senhores, efectuei uma encomenda no dia 2 de Outubro, não recebi a encomenda nem o reembolso do valor . Trata se de mais uma fraude , que deve ser punida

Exmos. Senhores, No dia 14/08/2024 comprei-vos, através do vosso site, quatro peças (Puff Sleeve Cropped Top, White Halterneck Top, Lilac and Peach Pink Foral Shorts, Lilac and Peach Pink Floral Top) por 256,50€. A referência da encomenda é #62226. No dia 02/09/2024 enviei-vos email a perguntar pelo estado da encomenda visto nunca ter recebido email a notificar do envio da encomenda. Não obtive resposta a esse email e, portanto, enviei novo email no dia 19/09/2024 a pedir o cancelamento do envio e a devolução do montante da encomenda. Como mais uma vez não tive qualquer resposta, no dia 24/09/2024 enviei novo email com o título "URGENTE - 3º email a pedir devolução da encomenda 6226" a exigir a devolução do montante. Este último email foi respndido, onde disseram que iam avançar com o cancelamento da encomenda e que o montante seria devolvido dentro de 14 dias. Nos dias 07/10/2024 e 14/10/2024 enviei email uma vez que ainda não foi devolvido o valor da encomenda. Estou a enviar esta reclamação no dia 16/10/2024 visto que ainda não recebi a devoluçã do montante e o prazo que estipularam para o mesmo já foi ultrapassado. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09/10/2024 adquiri uma cama, da marca SKLUM, pelo valor de 357,45 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 14/10. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Embora nao tenha sido entregue, a SKLUM indica que a encomenda ja foi entregue, o que nao e correto. Cumprimentos.

TRACKING: 11840183499147 Exmos. Senhores, Comprei uma raquete de padel usada no dia 09-10-2024 a um vendedor verificado. Ele anuncia a raquete que está em bom estado, mostra 3 fotos e em nenhuma das fotos se vê qualquer dano maior, apenas umas ligeiras marcas de uso. Quando recebo a raquete, verifico que a mesma está bastante danificada em cima (o que ele não mostra nas fotos) e reclamo ao vendedor. Ele diz que aceita a devolução, faço a reclamação à Wallapop e eles não aceitam a devolução. Paguei inclusive o seguro de proteção! Reclamei, reclamei, nada. Dão uma resposta breve e remetem para um link com as condições gerais. Simplesmente estão a ganhar dinheiro com as comissões e proteções de "nada" que roubam descaradamente aos clientes. Se o negócio correr bem, perfeito. Maravilha, mas se correr mal ou o vendedor ou comprador agir de má fé, não há nada a fazer. A WALLPOP FACILITA A PRÁTICA DE MÁ FÉ E POIS GANHAM COM ISSO! Cumprimentos.