Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção em relação a uma situação preocupante que envolve o Banco CTT e que está a afetar gravemente a minha vida financeira. Sou titular de uma conta de débito no Banco CTT, aberta em 2016, destinada exclusivamente ao recebimento do meu salário. Em 27 de setembro de 2024, fui surpreendido com um débito indevido no valor de 1.169 euros na minha conta. Após vários contactos com o banco, fui informado que cinco transferências no valor total de 12.150 euros teriam sido realizadas em março de 2024 através do serviço MB WAY, serviço esse que nunca utilizei ou autorizei. O banco não conseguiu fornecer explicações convincentes nem provar a minha autorização para tais operações. Apesar das minhas reclamações formais junto do banco e do Banco de Portugal, fui forçado a aceitar um acordo para pagamento mensal de 150 euros até janeiro de 2030, sem juros, para evitar a inclusão do meu nome na lista de crédito negativo. Além disso, o Banco CTT inseriu este valor como se fosse um crédito no meu mapa de crédito, sem a minha autorização ou qualquer contrato assinado. Peço à DECO que me apoie na defesa dos meus direitos enquanto consumidor, ajudando a exigir do Banco CTT uma solução justa e a correção imediata do meu histórico de crédito. Fico ao dispor para fornecer toda a documentação necessária e agradeço desde já a vossa atenção e ajuda. Com os melhores cumprimentos, Nome: Maikel samir zaki girgis NIF : 289055091 Contacto telefónico: [912131191] EMAIL: mikesamir.ms@gmail.com Localidade: [Mafra _ Lisboa]

Caros Senhores, Mais uma vez venho reclamar do serviço de entrega dos CTT Expresso, onde vejo a informação que tentaram entregar mas não foi possível, hoje, dia 3 de julho, ás 13h17... Quando eu hoje, dia 3 de julho, ainda nem saí de casa.... e são 17h47... Tenho duas encomendas a aguardar entrega: A Referência que tenho é esta: #PO-163-04751237499511777 Compreendo que não consigam localizar o meu endereço por GPS, mas nem um telefonema fazem a pedir ajuda! E eu enviava a localização! Tento contactar os CTT expresso por telefone, mas sou encaminhado por uma máquina, para digitar números, que não explicam porque razão não entregaram, nem quando vão entregar. Como já são reincidentes nestas situações, (e nas minhas reclamações), e como não tenho outra forma de vos contactar senão esta, é assim então que o faço. Fico a aguardar resposta. Obrigado. Cumprimentos, João Rodrigues

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao serviço de assistência em viagem prestado pela OK! Seguros, incluído na minha apólice, e que foi recentemente solicitado na sequência de um incidente. No passado dia 2 de Julho de 2025, tive necessidade de acionar a assistência devido a um furto no meu veículo, com quebra do vidro da porta do lado do passageiro. Apesar de o seguro contratado incluir a cobertura de assistência em caso de roubo ou furto, fui informado de que o reboque não seria enviado, com o argumento de que o incidente não justificaria a imobilização do veículo. Discordo totalmente desta interpretação. A quebra de vidro resultante do furto impossibilita a circulação segura do veículo, representando risco não só para o condutor como para os demais utentes da via. Para além disso, o veículo não oferece qualquer proteção contra as condições climatéricas ou a continuidade de atos de vandalismo, tornando a sua utilização inviável nestas circunstâncias. Assim, considero que a decisão de recusar o envio de reboque viola as condições contratuais e compromete a confiança depositada na OK! Seguros enquanto prestadora de um serviço de proteção e assistência ao cliente. Solicito, por isso, uma reavaliação do caso e uma resposta formal por escrito, bem como a garantia de que este tipo de situação não se repetirá.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Peugeot Portugal e o reparador oficial PSA Retail Sacavém (Stellantis & You), devido a falta de resposta, incoerência nos orçamentos apresentados e ausência de explicações técnicas claras relativamente a uma reparação em curso no meu veículo Peugeot 2008. Em 2024, foi realizada uma reparação profunda ao motor, com comparticipação de 90% das peças e parte da mão de obra, resultante de problemas crónicos já identificados nos motores PureTech (correia banhada a óleo, catalisador e consumo anormal de óleo). No entanto, volvido pouco mais de um ano, o veículo apresenta novamente falha no catalisador. Desde então: Os orçamentos passaram de 2.461 € para 5.521 €, com a adição de itens como “reposição de nível” no valor de mais de 3.000 €, sem qualquer explicação técnica; A comunicação é contraditória entre chamadas telefónicas e emails. Pedi expressamente que toda a informação me fosse prestada por escrito, mas este pedido tem sido ignorado; A PSA Sacavém não responde aos emails enviados diretamente nem através do apoio ao cliente da Peugeot; A redução drástica da comparticipação (de 90% para 50% nas peças e apenas 10% na mão de obra) não foi justificada de forma coerente; A substituição do fole de transmissão, que foi feita noutra oficina e ainda está dentro da garantia, foi novamente incluída no orçamento atual; Foi-me solicitado o pagamento de um novo diagnóstico, apesar de este já ter sido realizado por um reparador oficial da marca. A Peugeot, após várias insistências, limitou-se a enviar respostas vagas e a declarar o processo como encerrado, sem efetivamente resolver ou justificar os pontos indicados. Solicito o apoio da DECO na mediação deste conflito, na reavaliação da comparticipação, no encaminhamento para outra oficina oficial, e no acompanhamento técnico e comercial justo de todo este processo, que até ao momento tem sido marcado pela falta de transparência, profissionalismo e respeito pelo consumidor. (A.I.)

Venho, por este meio, expressar o meu profundo desagrado relativamente ao tratamento absolutamente inaceitável que tem sido dado ás minhas encomendas com o número de rastreio: 6330008654402249 e 633000200882397 Desde o dia 24 de Junho de 2025, a referida encomenda (6330008654402249) encontra-se no vosso armazém em Faro, a segunda encomenda ( 633000200882397 ) já vai pelo mesmo caminho sem qualquer justificação plausível para ainda não ter sido entregue em Albufeira. Estamos a falar de um percurso de curta distância, o que torna o atraso totalmente injustificável e revela uma inaceitável falta de eficiência no vosso serviço logístico. Para agravar ainda mais esta situação, fui informado de que a entrega da encomenda não foi efetuada por alegada recusa de pagamento à cobrança. Essa alegação é falsa. As encomendas já se encontram integralmente pagas, não havendo qualquer montante pendente ou razão para essa suposta recusa. Esta desculpa demonstra, no mínimo, uma má-fé ou negligência grave da parte da vossa equipa. O que se está a verificar é que as encomendas não foram entregues, e, em vez de assumirem responsabilidade pelo erro ou atraso, optam por apresentar desculpas infundadas e contraditórias. Considero esta atitude uma falta de respeito para com o cliente, além de representar uma clara violação do dever de diligência e cumprimento contratual por parte da vossa empresa. Assim sendo, exijo: Entrega imediata da encomenda na morada correta, sem mais demoras. Um esclarecimento formal por escrito acerca dos motivos reais deste atraso prolongado e da falsa informação registada sobre a entrega. Uma compensação pelos transtornos causados, dado o evidente incumprimento dos prazos de entrega contratados. Aguardo uma resposta imediata e uma ação concreta. Com os melhores cumprimentos, JOÃO SILVA

Fiz uma encomenda no site no dia 17/6/2025, foi enviado um email com entidade e referência para pagamento, o qual realizei nesse momento. No dia 18/6 recebi email de confirmação do pedido e que este ia ser processado. Supostamente a entrega seria entre 3 a 5 dias, o qual não se verificou. Já enviei email e não obtive resposta.

Exmos senhores, Venho expor que tive um sinistro automóvel no dia 21 de abril de 2025, sendo que até hoje, dia 03 de julho de 2025, ainda não me foi pago a totalidade das despesas de transporte que tive, durante o período em que fui lesada, por não ter veículo próprio (o meu veículo foi dado como perda total), tendo de me deslocar através de táxi e tvde. Todas as faturas foram enviadas para a seguradora, inclusive, voltei a enviar tudo, no dia 12/06 e até agora ainda não me deram resposta, a não ser que está a ser analisada a situação. Tenho contactado praticamente todos os dias, sem sucesso na resolução deste problema desagradável. Preciso que o valor me seja ressarcido com a maior urgência, e a seguradora só mostra que não dá importância ao cliente.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição anual do serviço eDreams Prime, associada á minha conta e o reembolso integral do valor de 89,99€ cobrado a 3 de Julho de 2025. Não fui devidamente informado sobre a subscrição desde serviço aquando da minha compra na vossa plantaforma, nem tive consciente de que estava a subscrever o mesmo. Considero esta prática comercial desleal e em desacordo com o disposto no Decreto-Lei n’24/2014, de 14 de Fevereiro, que estabelece os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Adicionalmente, não recebi qualquer email de confirmação ou outro tipo de contacto referente a esta subscrição, o que evidencia uma falha na comunicação por parte da eDreams e me coloca na posição de vítima de uma possível burla. Com base na legislação aplicável, solicito: O cancelamento imediato da subscrição do serviço eDreams Prime. O reembolso integral do valor de 89,99€ no prazo máximo de 14 dias conforme previsto na lei. Aguardo uma resposta célere da vossa parte, reservando-me o direto de recorrer às entidades competente de defesa do consumidor caso não obtenha uma solução satisfatória. Com os melhore cumprimentos,

À Deco Proteste - apoio jurídico, pedido de apoio/intervenção junto da Top Ofertas Sou Luís F. L. Oliveira, associado DECO nº 0013963-02, residente em Castelo Branco, No ano 2024 fiz um pedido de apoio/intervenção pela DECO, junto da MEO, o qual já está resolvido, como informei em 16 Maio 2025. Também contribuíram para a resolução, agradeço Venho agora solicitar apoio/intervenção junto da empresa Top Ofertas, por incumprimento da entrega da encomenda, já paga, de um rádio de emergência com lanterna de 10000 mAh (w), recarregável por pequeno painel solar e também por manivela – que vi anunciado pela Top Ofertas, no custo de 21,60€ . Paguei esse montante, por CaixaDirecta-CGD, no dia 06 do Maio p. p. e, no próprio dia 6 de Maio recebi confirmação da recepção do montante referido, indicando o nº da encomenda , # 3301 , com data provável de entrega em 3 dias – ver anexos 1 e 2. Porém, ainda não recebi a encomenda ao fim de mais de 55 dias de espera -- e após ter enviado quatro mensagens a pedir esclarecimento sobre a data de entrega, também continuo sem resposta -- ver anexos 3 , 4 , 5 e 6. As minhas insistências foram : O anexo 3 , que foi enviado no dia 12 Maio p. p., para o endereço indicado no anúncio da Top Ofertas -- contato@topofertas.pt -- solicitando que indicasse (nova) data provavel de entrega, pois os 3 dias já estavam ultrapassados. O anexo 4 foi enviado em 22 Maio, para o mesmo endereço, renovando o pedido de nova data previsivel para entrega. No dia seguinte procurei ver qual a morada da Top Ofertas e constatei que não vinha indicado nenhum nº de telefone e o Google identificava a rua explicitada, em Cascais, mas não ‘encontrava’ o nº de polícia indicado. Fiquei mais preocupado. O anexo 5 foi enviado no dia 26 Maio, avisando que, se não houvesse resposta em 15 dias, apresentaria queixa no Portal da Queixa e também no livro de reclamações electrónico. O anexo 6 foi enviado no dia 05 Junho, avisando que, se não houver resposta com data previsivel de envio/entrega, farei queixa em 15 dias. Num dos dias seguintes, resolvi ver no Portal da Queixa se haveria reclamações de outros clientes e encontrei logo mais 2, ambos do início de Maio p. p.. E fiquei ainda mais preocupado. Aliás, nessa altura, ao pedir no Google o nome ‘Top Ofertas’ surgia logo, nos 2 primeiros endereços, o Portal da Queixa – ainda anexo 7. Actualmente, esses endereços do Portal surgem mais abaixo. No dia 26 Junho, resolvi fazer a queixa formal no Portal da Queixa – que tem o nº 135 965 525 – ver anexo 10 (print-screen do envio e, no final, texto completo dessa queixa. E, já em final de Junho, procurando de novo, no Google, a empresa ‘Top Ofertas’, passou a surgir a informação ‘Lamentamos, esta loja encontra-se indisponível’ – anexo 8 (de dia 30/Junho, pois na altura não recolhi o ‘print-screen’). E a seguir, ainda no Google, surge mais abaixo, um ‘Top Ofertas’ (www.topofertas.pt) que tem registado ‘não existem informações disponíveis’ – ainda anexo 7. Há de facto registo, no Google, de uma empresa ‘Top Ofertas’ (//topoferta.pt), registada no Porto, mas dedicada a produtos de vestuário e moda -- anexo 9. Curiosamente, neste, o nº de telefone não atende (‘voz’ indica não estar atribuído). Possivelmente, até foi usada essa similitude dos dois nomes e endereços para melhor induzir em erro e fraude. Há pelo menos 6 reclamações no Portal da Queixa relativas à Top Ofertas – ver anexo 11. Haverá possivelmente vários outros clientes defraudados, diria até roubados. Passados quase dias 60 dias sobre o pagamento da encomenda supra-citada, resolvi agora fazer o actual pedido de intervenção da DECO. Não estou a conseguir fazer reclamação no Livro de reclamações electrónico, como é também minha intenção, pois bloqueia mas vou continuar a tentar. Reitero o pedido de intervenção e aguardo informação sobre a evolução na averiguação. Luis Oliveira P. S. -- seguem 10 anexos (11º não foi aceite, julgo que é limite estabelecido)

Boa tarde, Venho reclamar desta empresa que aluga fonte de agua e bastece, a mesma não cumpre com o contrato, pois por vezes fizemos encomendas e querem fazer as entregas quando bem lhe apetecem, sendo que pago o aluguel, mais o serviço de abastecimento de agua, falam sobre a entrega em determinado horário, e vem dias depois, ficamos a aguardar e nada; chateação! dizem que o estafeta veio ate a minha residência e é mentira, pois estive a aguardar, no contrato também esta o meu contato, e não efetuam ligação para esclarecimentos, enviamos vários e-mails e sem respostas, inúmeras ligações e ninguém atende, descaso total, pedi o cancelamento, a empresa quer que eu pague o encerramento do contrato, mais o aluguel de 1 ano, por ultimo recebo uma cobrança mais juros, mesmo já havendo pedido o cancelamento, inadmissível! visto que eles não prestaram o serviço como no contrato especifica, mas para beneficio deles querem impor o cumprimento. abaixo anexo o contrato, onde especificamente na ultima pagina marcação G - 2 diz que meus dados servem para contatos afim de fornecimento de serviços e compras; questionei isto e a representante falou que o entregador não era obrigado a me ligar, mas eu sou obrigado a fielmente seguir o contrato para benefícios deles, querem direitos mas não cumprem com obrigações; pelo que, parece tenho de deixar todo meu tempo a mercê da empresa.