Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 1 de Abril adquiri um espelho da marca rápido lisboa, pelo valor de 22€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4 de Abril. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não existe qualquer tipo de resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassada sem qualquer explicação solicitado o reembolso ou o envio do espelho. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na Sexta-Feira 4/04/25 a noite fiz um pedido com a ref #043CD da promocao 3×1 e pão com alho a Telepizza da Guia (cascais) atraves da Bolt Food. O pedido tardou aproximadamente 1 hora a ser preparado. Estava atenta a chegada do estafeta que nunca apareceu, o meu marido estava na porta do predio atento e nem sequer o estafeta passou pela rua. Inmediatamente contatamos o suporte da bolt pela aplicacao e responderam em varias linguas que nao podiam resolver nada nem fazer o reembolso do dinheiro porque devia ser aberta uma investigação. Ligamos oara o restaurante Telepizza da Guia e ninguem atendeu, ficamos sem dinheiro, sem comida e sem resposta. Uma vergonha. Nao da nem para classificar na plataforma, o suporte parece ser uma maquina. Foram cobrados 24,69 a ordem foi a #043CD. aparece na plataforma como entregue as 00:06 do 5/04. Exijo uma resposta! Cumprimentos.

No dia 28 de fevereiro de 2025, efetuei uma encomenda na vossa loja, que incluía, entre outros artigos, um roupeiro. No dia seguinte, 1 de março, levantei a encomenda sem qualquer contratempo. Até este ponto, todo o processo decorreu de forma exemplar. Contudo, ao montar o roupeiro, por volta do dia 8 de março, verifiquei que o espelho apresentava um defeito visível. De imediato, entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente, tendo sido aberto um processo de qualidade para avaliação da situação. Foi-me confirmado o defeito e iniciaram-se os procedimentos para a troca do roupeiro. A partir deste momento, o processo tornou-se frustrante e extremamente moroso. Só conseguiram agendar uma data para a substituição dali a duas semanas (24 de Março). Quando finalmente chegou o dia, ninguém apareceu e fui eu quem teve de contactar o vosso serviço para saber que, afinal, o roupeiro que seria entregue também estava danificado. Esta informação não me foi previamente comunicada. Fiquei a trabalhar em casa para que nada me fosse dito, o que me parece inadmissível. Após novo reagendamento para 31 de março, fui dias depois informado que o serviço agendado para 31/3 não incluía a desmontagem e montagem dos roupeiros, apesar de me ter sido garantido o contrário anteriormente. Um novo agendamento foi feito para 4 de Abril. Nesse dia o funcionário da transportadora informou-me que teria de cancelar a visita, pois não dispunham das ferramentas necessárias para o serviço. Considerando que as ferramentas para desmontar e montar são exatamente as mesmas, esta justificação foi, no mínimo, incoerente. Ligaram-me outra vez da Ikea para reagendar para 18 de Abril! Resultado: passados mais de um mês, continuo sem ter o produto nas devidas condições. Um produto pelo qual paguei e que ainda não consigo utilizar em pleno. Solicito resolução urgente e acompanhamento adequado. Registo ainda a minha insatisfação pela falta de comunicação proativa, pelos constantes erros de agendamento e pela falta de coordenação entre os vossos serviços e parceiros.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança indevida efetuada pela Universidade Aberta. No ano de 2019, candidatei-me ao curso Cinema e Video: Desconstruções Pedagógicas, edição 2020, da referida instituição. No entanto, devido a problemas de saúde, enviei um e-mail à universidade( dentro do prazo estabelecido) solicitando a desistência da candidatura do curso antes de proceder à matrícula formal ( estava referido no email da aceitação da candidatura, que caso não pretendesse frequentar o curso deveria obrigatoriamente avisar para o seguinte email: alv.info@uab.pt ). Portanto, nunca finalizei o processo de matrícula nem frequentei o referido curso. Recentemente, fui surpreendida com uma cobrança do valor referente à matrícula no curso em questão. Gostaria de salientar que essa cobrança é injustificada, uma vez que a única ação que realizei foi a candidatura ao curso que foi aceite, sem prosseguir com qualquer outra etapa administrativa. Não consigo perceber qual é a base legal que justifica esta cobrança, e ainda por cima com tons de ameaça, como se eu me tratasse de ser uma criminosa. Peço, por favor, a intervenção da DECO para a resolução desta questão, visto que o contacto anterior realizado diretamente com a Universidade Aberta através de email e telefone não resultou em qualquer tipo de resposta. Melhores cumprimentos, Joana Reis

Exmos. Senhores, No dia 25/03/2025 fiz uma reserva de voo através do Booking.com de Santiago Chile para Barcelona e Barcelona Porto. Quando entro no site da companhia aérea para fazer check in aparece voo cancelado e contactar a agencia de viagens onde efectuei a reserva. Entrei em contacto via chat online (o único contacto disponibilizado pelo Booking) por diversas vezes e disseram que era impossível reembolsar porque nao tinham indicação de que o voo estivesse cancelado. No dia seguinte (dia do voo) recebo notificação por e-mail do Booking.com a dizer que o voo tinha sido cancelado e sem darem qualquer opção de troca ou reembolso. Voltei novamente a pedir o reembolso ao Booking.com por e-mail e até agora não me responderam nem aceitaram o meu pedido de reembolso. Conclusão, tive que comprar outro voo de Santiago Chile ao Porto sem sequer me devolverem o dinheiro gasto no primeiro voo. E a companhia aerea diz que tenho que contactar a agencia de viagens onde o comprei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação e um grande desagrado com a nowo, 3 avarias consecutivas na minha zona, primeiro por causa do mau tempo, no passadi dia 28 de Março fiquei 5 dias sem serviço devido a queda de um poste, dia 4 de abril cerca da 23,50 fiquei novamente sem serviço ate dia 5 de Abril as 9,30 da manha, estou muito desagradado com com o vosso serviço, irei rescindir o meu contrato na maior brevidade possivel, vou contratar a MEO. Sem outro assunto. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (22252930), mudei do «nowo» para «Digi» e quando cheguei à Holanda e desliguei o modo de voo não tinha mais ligações no cartão sim, o serviço não funciona, nunca pensei que isto pudesse acontecer, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução do mesmo, nomeadamente: (Se o cartão não funciona fora de Portugal, quando for aí, quero terminar o contrato imediatamente, sem qualquer agravante, visto que não me estão a servir). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27 de Março dirigi-me à Worten Resolve de Sines para pedir a substituição do ecrã do meu telemóvel S23 Ultra 5G. Foi-me comunicado que o ecrã teria um custo de 379,99€, na mesma preguntei a o funcionario si o telemóvel ia a ficar 100%, no dia seguinte me ligaram e foi-me entregado o telemóvel sem carga. No día 28 comecei a trabalhar con o telemóvel e foi nesse momento que me percibí que as câmaras traseiras não trabalham. Voltei a Sines na seguinte segunda feira para trabalhar e expliquei ao funcionário o que estava a acontecer, a resposta de eles foi que o técnico ia a ver o que tinha acontecido, deixei o meu contacto e ninguém me ligo, pasado tres días voltei a pedir informação e foi quando me disseram que não podiam fazer nada e que eu tinha que pagar por la reparação. Considero esta situação inaceitável. Quando deixei o telemóvel para reparação eles estavam obrigados a informar-me qualquer tipo de anomalia mais nunca foi assim alem de fazer-me esperar tres dias sem nenhum tipo de solução foi-me entregue o dispositivo na mesma como eu o deixei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17.03.2025 embarquei no vosso voo FR2087 Sucede que o carrinho e o vinho que utilizamos para a nossa filha, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: riscos, amolgada e danificado mesmo. Ficou perra, o que vos comuniquei de imediato à chegada. A mala está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de pelo menos 500€, correspondente ao valor de um ovinho e carrinho semelhante e sobretudo pela falta de profissionalismo e falta de resolução de problemas. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após receber um pedido de 20,55€ errado e ser assediada pelo estafeta da Bolt contactei o apoio ao cliente. Expliquei toda a situação conforme me foi pedido assim como envio de fotos do pedido errado. Após 15 minutos de espera a Bolt retorna com uma resposta em que basicamente dizem "lamento mas nao podemos reembolsar nada do pedido, tomaremos medidas internas mas um reembolso não é aplicável á sua situação." Receber o pedido mal por si só já da direito ao reembolso. Mas nem quando um trabalhador deles comete assédio?? Não existe compensação nem responsabilidade por serem eles a darem aceso a moradas de pessoas a este tipo de homens? Uma vez mais, a meu ver o pedido errado já é um problema. Mas adicionando a questão do assédio, que surreal é nem ser da vontade deles oferecer qualquer tipo de reembolso nem de taxas nem da parte errada do pedido. Que empresa vergonhosa. Exijo o meu reembolso total, pelo acontecimento com o estafeta, pelo pedido errado e pelo vergonhoso tratamento após contactar o apoio ao cliente. Cumprimentos.