Descrição da Reclamação:
Venho por este meio apresentar uma denúncia contra a Neteller. Desde 27-03-2025, a minha conta encontra-se indevidamente restrita, impossibilitando-me de aceder aos meus fundos.
Entrei em contacto com o suporte da empresa, que me garantiu que a situação seria resolvida no prazo de 24-48 horas. No entanto, até ao momento, não recebi qualquer atualização ou solução, o que está a causar-me sérios transtornos, dado que necessito do dinheiro com urgência.
Além disso, o sistema da Neteller já disponibiliza a opção para envio de documentos para verificação da conta, mas existe uma falha técnica: os documentos são carregados corretamente, porém o sistema não os valida, impedindo a conclusão do processo.
A falta de apoio eficaz e a ausência de resposta atempada agravam a situação, colocando em causa a seriedade da plataforma.
Solicito uma intervenção da DECO para garantir que os meus direitos enquanto consumidor sejam respeitados e que a Neteller desbloqueie o acesso à minha conta o mais rapidamente possível. Estou totalmente disponível para fornecer qualquer documentação adicional que seja necessária.
