Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Carjet relativamente ao aluguer de um veículo que solicitei através do site da Carjet. A minha reserva foi para um Dacia Jogger, com retirada do veículo prevista para o dia 18 de outubro de 2024 e devolução no dia 20 de outubro de 2024. No entanto, gostaria de descrever os problemas que enfrentei com o serviço prestado: Falta de informação transparente: Apenas recebi o e-mail de confirmação da reserva com menos de uma hora para a retirada do veículo, o que é um prazo extremamente curto para qualquer eventualidade. Além disso, em nenhum momento, durante o processo de reserva no site, foi informado que teria que pagar uma franquia de mais de 3.000€ ou, caso quisesse evitar a franquia, deveria pagar um seguro adicional de mais de 500€. Esta informação é essencial e deveria ter sido destacada no ato da reserva, o que não aconteceu. Tentativa de cancelamento antes do uso do serviço: Dado que não concordei com os custos adicionais não informados previamente, dirigi-me ao local de retirada antes das 10:00 horas da manhã do dia 18, com a intenção de cancelar a reserva, já que não tinha assinado nenhum documento nem retirado o veículo. Solicitei o cancelamento, no entanto, fui informado que deveria ligar para o serviço de atendimento da Carjet. Problemas no atendimento ao cliente: Fiquei mais de 40 minutos a tentar entrar em contacto com a Carjet pelo telefone. Quando, finalmente, fui atendido, a atendente não compreendia português, comprometendo a comunicação. Após aguardar mais cerca de 20 minutos, fui finalmente contactado por um atendente que, além de ser extremamente rude e mal-educado, me ofendeu durante a chamada e, no final, desligou o telefone na minha cara, afirmando que "A sua reserva não será cancelada, você deveria ter lido as entrelinhas, não posso fazer nada". Face ao exposto, solicito a vossa ajuda para obter o reembolso total do valor pago pela reserva, dado que: Não utilizei o serviço; A tentativa de cancelamento foi feita antes do horário estipulado para a retirada do veículo; A empresa não foi transparente no fornecimento das informações essenciais durante o processo de reserva. Espero que esta situação seja resolvida de forma justa e agradeço desde já a vossa atenção a este problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à substituição dos pneus do veículo da empresa Chilltek, onde trabalho, com a matrícula BE-74-AD, realizada na passada quinta-feira, dia 17/10. Os principais pontos de descontentamento com o serviço prestado são os seguintes: Atraso na encomenda dos pneus: O pedido dos novos pneus foi efetuado no dia 09/10, porém, só após o meu contacto telefónico no dia 16/10 é que os pneus foram entregues, minutos depois da chamada, o que indica que o pedido poderia ter sido agilizado muito mais cedo. Qualidade insatisfatória da entrega do veículo: No dia 17/10, ao receber o carro com os pneus já substituídos, verifiquei várias falhas, como: Jantes visivelmente sujas, Pneus com resíduos de massa branca em torno das jantes, A pen de ativação do "car tracking" deixada no chão, no lado do passageiro, O mais grave, um furo no estofo do banco do passageiro. Dado que sempre considerei a Caetano uma empresa de confiança e profissionalismo, solicito que assumam a responsabilidade pelo dano causado no estofo do banco do passageiro. Caso necessário, disponho de fotografias que comprovam as situações descritas. Aguardo a vossa resposta e resolução deste problema com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, No passado dia 8 de Setembro deste ano, adquiri um Frigorifico Americano da marca LG pelo valor de 1599€ e uma Maquina de Lavar Loiça da Marca BOSCH pelo valor de 1649€ na loja Worten do Seixal. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo FT AUS016/015659, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 16 de Outubro em Freixinda/Ourem visto que só na quarta-feira é o dia que vem uma equipa reforçada (dita pelo vendedor) para esse tipo de equipamentos. Contudo nesse dia a equipa de 2 elementos levou a Maquina de Lavar Loiça e o Frigorifico dentro da minha casa sim, dentro da cozinha no qual reparo com uma mossa na porta esquerda do Frigorifico e a Maquina de Lavar Loiça num aspeto lastimável no qual nem embalada ou encaixotada estava conforme as provas que tenho e que envieirei em anexo caso pedirem e que foram mostradas aos elementos que atenderam na loja Worten Seixal…, em conversa com a linha de apoio, informei de imediato o que se estava a passar, no qual os senhores da transportadora nem esperaram e foram logo embora sabendo o que se estava a passar… Nesse mesmo dia tive de voltar para a loja Worten do Seixal no qual pedi a resolução do mesmo no qual disseram que dia 18 de Outubro entre as 14h e as 20h iriam mandar outra equipa reforçada e que o mesmo ficaria resolvido o problema do Frigorifico e que dia 19 de Outubro entre as 14h as 20h iriam fazer a recolha da Máquina de Lavra Loiça, Pois bem nada ficou resolvido, depois de 3 dias de trabalho perdidos, portagens e combustível gasto a situação ficou pior… No dia 18 voltei a deslocar para Freixianda/Ourem, veio uma equipa de 3 elementos no qual a preocupação foi 1 levar o Frigorifico “antigo” para baixo, em vez de trazerem o novo para cima no qual eu cliente tinha indicado para fazerem, o que é procedimento normal a fazer 1 o novo e só depois levarem o antigo; Levaram o antigo para baixo e depois de subirem com o novo até meio das escadas do 1º andar disseram que não poderiam continuar com a desculpa que não dava sem estragar, voltaram a por na carrinha e foram embora com os 2 Frigoríficos…, voltei a deslocar-me a loja Worten do Seixal a explicar o acontecido no qual agora estou aguardar no reforço de uma nova equipa para levar o frigorífico no qual faz muita falta… No dia 19 voltei a deslocar novamente para Freixianda/Ourem, no qual não apareceu ninguém para recolher a Maquina de Lavar Loiça no período indicado das 14h as 20h, liguei para linha de apoio 2 vezes, primeira as 16h para confirmarem se realmente viriam buscar a Máquina e a segunda as 19.55h, pois no qual responderam que a transportador só podia talvez entre as 21.30h/22h e se eu poderia esperar…; depois de estar desde das 12h a espera já não era admissível ficar mais tempo pois já era um abuso, falei com a linha de apoio a dizer que eu próprio iria deslocar-me a loja Worten Seixal e devolver a Máquina pois já estava a tornar uma situação constrangedora para mim como cliente… Neste momento encontro-me sem nenhum Frigorifico, tendo 1 bebe em casa sem conseguir manter comida bem acondicionada, tendo que comprar comida aos poucos e de preferência já confeccionada para consumir no momento/dia para que não se estrague. Exijo que a Worten se responsabilize pela situação e pelos transtornos causados tanto pelas deslocações como pelos sucedidos… Pela 1ª vez depois de sempre escolher e comprar produtos a vocês estou muito insatisfeito pelas situações acontecidas… Aguardo resposta Cumps

Exm senhores Recorri aos serviços da empresa para elaboração de um currículo onde supostamente me iria cobrar o valor de 1'99€ (valor cobrado) E passados 1 mês vejo que me foi cobrado 24'99€ sem que eu tenho aderido a qualquer serviço dessa empresa que referisse que esse valor me ia ser cobrado.

Exmos. Senhores, Desejava adicionar o meu IBAN na minha conta na Vinted, quando o tento fazer é supostamente enviado um código de confirmação para o e-mail. No entanto, eu nunca recebi o tal código em todas as tentativas que tentei adicionar o IBAN. Pedi ajuda ao apoio da vinted no dia 14/10, hoje é dia 20/10 e o problema nunca foi resolvido e nunca houve efetivamente uma tentativa de resolver o problema, são enviadas mensagens automáticas que em nada ajudam... Foi também pedido algumas provas, foram todas enviadas, foto do meu cartão, alguns dados manuscritos, não adiantou de nada. Todo este problema está a ser muito inconveniente, principalmente tendo em conta que neste momento tenho 291,76€, aos quais não consigo ter acesso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30 de setembro de 2024 paguei um valor de 2.07€ para adquirir mediante uma compra única um Curriculum Vitae no site Livecareer procedendo ao download de um currículo e nunca a uma subscrição de qualquer tipo de mensalidade. Neste mês de outubro consulta dos saldos e movimentos do meu cartão de crédito/débito, verifiquei a cobrança de um valor de 24,99€ deste site, não tendo eu deliberado subscrito qualquer tipo de avença mensal. Em momento algum fui informado de que, ao adquirir um qualquer produto individual desta entidade/site, estaria a subscrever uma mensalidade no valor de 24,99€. Existiu claramente uma "omissão deliberada", o que , desde já, é profundamente errado do ponto de vista comercial e ético, no limite, constitui uma prática de crime e burla informática Como podem confirmar não procedi a mais nenhum download de Currículo, nem utilizei o referido site desde então, tendo no entretanto, solicitado o reembolso do que me foi indevidamente cobrado. A forma de atuação e cobrança indevida de mensalidades desta empresa é considerada fraudulenta, com um simples download de um modelo de currículo , com pagamento via cartão de crédito/débito e colocação de referências correspondentes, aproveitam-se e procedem de forma não visível e não concretamente consentida a cobrança de mensalidades. Aguardo resposta a reclamação feita junto do e- mail apoioaocliente@livecareer.pt , aguardando o imediato reembolso da mensalidade indevidamente cobrada via o meu cartão de crédito/débito ou para o meu IBAN. Face ao exposto, venho pelo presente meio denunciar a cobrança abusiva destes valores, e procurar o vosso apoio /ajuda sob a forma como atuar. Procedi desde logo ao cancelamento da minha conta no referido site e obtive email de confirmação de cancelamento de conta. Cumprimentos Carla Alexandra Almeida

Exmos. Senhores, Era cliente MEO de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (1277414256). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (fatura n. A/8822397863 sendo que não sou cliente MEO desde 17/05/24 inclusive aparelhos foram devidamente entregues dia 3/6/24 Não entendo a cobrança indevida da MEO sendo que finalizei o contrato de serviços e entreguei os equipamentos. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/10 adquiri um/um iphone 16 pro max, da worten. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 18/10 . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. E deram um prazo de 27 DIAS PARA A ENTREGA. Colocando para dia 15/11 Já efetuei contacto junto dos vossos serviços e obtive a resposta de um atraso do fonercedor, mas acredito fielmente que a apple tenha logística o suficiente para entregar no prazo, ja a worten é que precisa alinhar as expectativas dela de entrega para o clinte. Isso é uma falta de respeito com o cliente. Vc ter data de 15 dias e do nada se tornaram mais de 30 dias de espera.

Exmos. Senhores, Venho colocar a empresa Leroy Merlin uma queixa de incumprmento e de falta de profissionalismo por nao resolverem o problema de entrega de produto de ceramica para o chao ,que previamente foi paga na totalida assim como o transporte a residencia. Confrontados com o problema quer telefonema gravado 6 vezes do mesmo nao deram conta de resolver , ficando o cliente com prejuizo de atraso de obra ate hoje numero de factura FT20240470101/006978 valor factura 573,17 transporte incluido data de compra 07/09/2024 cliente Jorge Manuel Gomes Portela rua de Arestim , 141 4940-371 Linhares Paredes de Coura nif 168378078 cc 03302218 telem.915216515 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar reposta à minha reclamação relativamente ao bloqueio sem justificações da minha conta e à falta de resposta por parte do suporte em 09/10/2024 e aos tickets nº 12917823, 12914684, 12898693 e 12877489 ou ao email redigido no dia 17/10/2024 respondido pelo tech-suporte mas ignorado pelo suporte geral. Gostaria também de saber quando o saldo presente my-paysafe será encaminhado para a minha conta bancária assim como prometido via email. Sendo que não obtive resposta à comunicação que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta à mesma. Cumprimentos. D.S.