Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 3 de Setembro de 2024, dirigi-me à loja de Coimbra e adquiri a pronto pagamento uma porta de entrada e, como não tinha forma de a levar, paguei também o valor de 34€ pela sua entrega ao domicílio. Tal foi efectivamante feito no dia 5 seguinte. Mas, mal os senhores da transportadora viraram costas, eu ao examinar a porta, vejo que a mesma está partida em um dos cantos. Ligo de imediato para o apoio ao cliente e fui informada que teria de fazer a reclamação no site da empresa e anexar fotografias. Eu assim fiz. Recebo um email de resposta automática a atribuir um número de reclamação e a informar que iria ser contactada em breve. Acontece que passados 8 dias sem novidades, liguei para o apoio a cliente a questionar e nesse mesmo dia (após o meu contacto telefónico) recebo um mail a agendar o levantamento da porta danificada e a entrega da nova para o dia 19. Nesse dia 19, fiquei em casa o dia todo à espera e NADA... nem avisaram que não viriam, nem sequer vieram. No domingo seguinte (dia 22 de Setembro) dirigi-me à loja e efectuei uma reclamação no livro de reclamações e veio a gerente falar comigo e pedir desculpa, mas como era domingo, não podia agendar a entrega/troca, mas para eu ficar descansada que me contactaria no dia seguinte para me dar feedback... (nunca o fez até hoje...) Bom, como ninguém me contactou, voltei a contactar o apoio ao cliente telefonicamente mais umas quantas vezes ( no dia 26 de Setembro, no dia 1 de outubro, no dia 2 de Outubro, no dia 7 de outubro) e escrevo esta reclamação no dia 20 de Outubro de 2024 ainda sem nenhum tipo de contacto por parte do leroy merlin... esta sensação de impotência é triste e a indiferença com que tratam os clientes é realmente uma vergonha. No final de contas, eu estou privada do bem que está pago na dua totalidade deste o dia 3 de Setembro de 2024, e eles estão completamente a burrifar-se para isso! Muito triste Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato M4O de prestação de serviços de telecomunicações referente ao telefone supra citado, comunico que os problemas técnicos reportados inúmeras vezes ao ainda se mantêm. Como moradora no Pinhal de Leiria, reclamo a falta de rede e de rede móvel desde a minha instalação aqui. Por sermos poucos habitantes na minha aldeia, tenho sido sistematicamente ignorada em relação a este particular. Todos os anos, no Outono ou no Inverno, assim que o vento sopra com mais intensidade, o poste que sustenta a fibra é derrubado, provocando cortes no serviço Wi-Fi, TV, e Telefone fixo, que sou obrigada a manter por razões de segurança na medida em que a cobertura de rede é absolutamente deficitária em minha casa (não sendo o caso de um dos meus filhos, que tem tarifário Vodafone, nem do meu namorado, que tem tarifário profissional Nós). Cada ano, fico sem serviço de 1 a 2 semanas. Cada ano, é nos referido pelo técnico que intervém que a solução do poste não é satisfatória, por ser provisória desde os incêndios de 2017, há 7 anos, e que a Fibra deveria ser deslocada para outro local (tal consta de vários relatórios técnicos linkados ao meu dossier Meo). Obviamente que isso voltou a acontecer no passado dia 9 de Outubro de 2024. Consegui telefonar para vós com muita dificuldade de rede nessa noite, onde assinalei de imediato que a questão era de uns cabos caídos na nossa rua. Foi me prometida intervenção no dia seguinte. Tal não se verificou, como atestam as várias SMS por vos enviadas. Após muita insistência da minha parte, com telefonemas durante o meu dia de trabalho, de manhã e à tarde, com várias reclamações apresentadas, e após um adiar vosso constante, um técnico apresenta-se em nossa casa na 6a feira ao final da tarde para constatar o obvio, que tinha sido por mim referido em TODAS as chamadas telefónicas: estavam cabos no chão, o problema não podia ser tratado por ele. E lá ficamos um fim-de-semana sem serviço e com a clara sensação que estavam a gozar connosco quando passaram a considerar a contagem para tempo de intervenção pela equipa de rua a partir da 6a feira às 18h e não a partir do início da avaria. Após mais uma série de reclamações minhas, uma semana depois da avaria, a equipa de rua intervém finalmente no dia 16 de Outubro, no entanto: - a rede fixa não voltou - a Tv não voltou a funcionar corretamente e nem funciona neste momento - a velocidade de internet está neste momento entre os 12 e os 30 de download, quando não falha por completo apesar do nosso contrato é de 200 mb/s. Assim sendo, solicito a resolução imediata e DEFINITIVA dessas questões, programando e autorizando uma intervenção de fundo que resolva as questões de uma vez por todas, assim como uma intervenção no sentido de obter finalmente um sinal de rede e rede móvel decente. O impacto da má qualidade do serviço que prestam e que não corresponde ao que tenho contratualizado, nomeadamente em termos de velocidade de serviço, são inegáveis na minha vida pessoal e familiar. Atendendo a que sou lesada nos meus dias de teletrabalho, em que me vejo obrigada a sair de casa pela deficiência do serviço Atendendo a que os meus filhos são lesados para terem e darem aulas online e se veem obrigados a ir a casa dos meus pais, com todos os transtornos que isso traz numa zona rural que não é servida regularmente por transportes públicos . Solicito por isso, não apenas uma redução relativa aos dias em que estive e estou sem serviço, como também uma indemnização impactante no valor mensal da minha fatura. Mais informo que não aceitarei qualquer “oferta” da vossa parte que vos beneficie, como habitualmente, ao aumentar o período de fidelização. Cumprimentos. SMRF Cliente PT e posteriormente MEO há 25 anos

Exmos. Senhores. Venho por meio desta apresentar uma queixa formal referente aos defeitos de construção encontrados no apartamento que adquiri de vossa empresa, Ferminova IV, sito em Armação de Pêra. Apresentei a minha primeira reclamação em Novembro de 2022 e expus a empresa os defeitos de obra que apresentava o meu apartamento, com provas e fatos identificando em todas elas o péssimo estado das remodelas que aparentemente tinham sido realizadas pela empresa na aquisição do imóvel e que venderom posteriormente com remodelado, reutilizando peças existentes no apartamento para emendar alguns defeitos que posteriormente confirmamos se mostravam em mau estado e que fizeram uma publicidade enganosa na hora de publicar o imóvel como totalmente remodelado. Tive que contratar os serviços de uma empresa na área para que com o uso de câmaras me confirmassem que o estado das canalizações da casa de banho eram péssimos, tinham recolocado os mesmos tubos colados com uma empuma, provocando a infiltração do solo, e a posterior inundação da casa de banho. Ao longo de meses, a empresa me apresentou uma proposta indevida de indenização no valor de 1.000€, condicionada à retirada da minha reclamação pública. Diante da gravidade dos defeitos e do prejuízo causado, recusei essa oferta, apresentando uma fatura detalhada no valor de 3.464,60€ referente aos reparos necessários. Durante aproximadamente um ano, mantive contato com a Dra. Isabel Rebelo, representante legal da empresa, com a qual estabelecemos um acordo de pagamento parcelado. A despeito das dificuldades financeiras alegadas pela empresa, a mesma não honrou os prazos acordados, sendo necessário o envio constante de e-mails e realização de ligações para cobrança, dos quais so fizeram dois pagamentos até a data. Diante da falta de resposta da Dra. Rebelo,tornou-se necessário buscar representação legal para garantir a efetivação do pagamento. Após novas negociações com a Sra. Andreia Cunha, representante da empresa, foi estabelecido um novo acordo de pagamento parcelado, com datas específicas para cada parcela. Apesar do envio de uma carta registrada confirmando o acordo, a empresa novamente descumpriu suas obrigações, ignorando as datas estipuladas e não realizando os pagamentos devidos. Apesar de termos estabelecido dois acordos de pagamento formalizados por escrito, a empresa Ferminova IV, até a presente data, 20 de outubro, persiste em sua inadimplência, demonstrando uma falta de compromisso e profissionalismo que consideramos inaceitável. A Ferminova IV, ao ignorar reiteradamente os acordos firmados, demonstra uma conduta que fere os princípios da boa-fé e da lealdade contratual. A empresa, ao não honrar seus compromissos, causa prejuízos financeiros e morais, além de comprometer sua reputação no mercado. Acreditamos que a Ferminova IV, ciente da gravidade da situação, tomará as providências cabíveis para honrar seus compromissos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que estou sem serviço desde o dia 15 de Setembro na minha zona, ou seja há mais de um mês. Já recebi a factura da vossa parte para realizar o pagamento senão vão interromper o fornecimento dos vossos serviços. Gostaria de saber como vão interromper o serviço quando já não estou a usufruir devido à falta de resolução da avaria. Penso que nenhum cidadão deve ser obrigado a pagar um serviço do qual não está a obter qualquer resposta e/ou vantagem. Principalmente porque pagamos serviços premium dos quais também não estamos a usufruir. Agradecia uma resposta da vossa parte, para que possamos chegar a um acordo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, De há 5 dias para cá fiquei sem acesso ao meu marketplace sem razão nenhuma aparente, já tentei solicitar a revogação mas a app Facebook bloqueia sempre que tento faze lo e quando tento selecionar os meus anúncios para fazer a inspeção do bloqueio eles nem aparecem e não consigo fazer nada!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, denunciar a V. Exas. que, ao recorrer aos serviços da empresa de construção Precisa de Ajuda, de Marco P. Lourenço para desentupimento rápido de um lavatório na cozinha, não obtive a fatura/recibo do pagamento. De facto, no passado dia 11 de outubro, o meu lavatório entupiu, pelo que tive de recorrer à dita empresa que se apresenta numa página do Facebook. Um técnico deslocou-se a minha casa no próprio dia e, após 1 hora de trabalho, tentou resolver mas não conseguiu, ou seja, o problema nem solucionado foi! Ao apresentar-me a conta (orçamento tinha sido anteriormente fornecido), no montante de 55 euros, procedi ao pagamento via MBWAY. Mais tarde, contactei a referida empresa ( cuja responsável é uma senhora que dá pelo nome de Mireia) via Whatsapp exigindo a respetiva fatura. Contudo, a senhora ignorou o meu pedido, e pura e simplesmente, alterou de imediato as regras da referida página da empresa no Facebook, regras essas que até então nem existiam! Uma das novas regras, era de que não passavam fatura depois do serviço efetuado! Isto é ILEGAL. Reclamei junto da mesma senhora, através de Whatsapp, fui ameaçada e mais grave, bloquearam-me o acesso à referida página. Mas abaixo envio os dados que consegui obter: Página: www.facebook.com/profile.php?id=100063493633951 Email: marco.p.lourenco.07@hotmail.com Esta empresa não está devidamente legalizada, os técnicos que se apresentam atualmente em casa dos clientes, não são especializados. No meu caso, apresentou-se um senhor na minha casa que nem canalizador era, foi o próprio que referiu que dava um jeito mas que era pasteleiro de profissão! Surreal, isto é gozar com as pessoas e com a ingenuidade das mesmas. Infelizmente não consegui obter dados fiscais desta "empresa". Apesar disso, não quero deixar de reclamar pela falta de seriedade desta página/empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia O motorista antecipou a viagem, e os colegas não quiseram me ajudar em nada, e também já tenho o bilhete de regresso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta comunicar que iniciei um contrato de prestação de serviços com a MEO em fevereiro de 2024, na localidade de Vilamoura (Algarve). No entanto, em razão de uma mudança de residência para Parede, no concelho de Cascais, fui informada pela empresa de que estaria vinculada a um novo período de fidelização de mais 24 meses, em razão da alteração de morada. Após tentar dialogar com a MEO, fui informada de que essa prática seria respaldada pela legislação portuguesa. Todavia, não concordo com essa imposição, uma vez que o serviço contratado não foi devidamente instalado no novo endereço e, consequentemente, não está sendo utilizado. Mesmo assim, a empresa segue emitindo cobranças no valor de 40,49€ mensais, referentes a um serviço que não foi prestado. Diante dessa situação, considero abusiva a exigência de um novo período de fidelização sem que o serviço tenha sido efetivamente instalado e utilizado. Requeiro, portanto, que sejam tomadas as devidas providências para cessar a cobrança indevida e que seja feito o reembolso de todos os valores pagos referentes ao período em que o serviço não foi prestado. Aguardo uma resolução célere para esta questão e me coloco à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Melhores cumprimentos, Elenara Souza.

Exmos. Senhores, Estou no aeroporto do Porto e as instalações sanitárias, junto às portas 1 a 3, têm os fluxometros (autoclismos) das IS das Senhoras e mobilidade reduzida todos(!) avariados!!! As sanitas estão cheias de urina e papel e não é possível descarregar! É um problema de salubridade gigante! Soube que, em tempos ganharam um prémio de limpeza… Cumprimentos. Ana Campos

Exmos. Senhores, Sou portadora de incapacidade visual , com mobilidade reduzida , devidamente comprovada com atestado médico multiuso . Pretendo ir com a minha filha de 4 anos ao festival Panda e os Caricas em Coimbra ( a minha filha não tem qualquer patologia identificada ). Na compra dos bilhetes aparece um e-mail para que possa haver um suporte para clientes com mobilidade reduzida . Enviei vários e-mails e não obtive resposta . Por chamada telefónica dizem desconhecer o referido suporte. Venho por este meio solicitar esclarecimento da ticketline e solicito retirada de informação enganosa do site , que leva a enganos por parte do consumidor Cumprimentos.