Reclamações públicas

No passado dia 25/06/2025, foi efetuada a encomenda online com o nº 1527729397, com entrega agendada para o dia 24/07/2025, na morada: Rua de São Brás, nº 4, 6320-151 Forcalhos, Portugal. Trata-se de uma casa de férias, para onde se deslocaram, de forma propositada, duas famílias desde Lisboa e uma desde Faro, com o objetivo específico de rececionar esta entrega. Esta organização familiar e logística só foi possível após vários contactos prévios com os vossos serviços de apoio ao cliente, nas semanas anteriores, nos quais foi sempre garantido que não existiria qualquer problema na data prevista de entrega. Importa também referir que em abril deste ano ocorreu uma falha de entrega semelhante, com a encomenda nº 1508742204 (feita por Helena Alves), o que levou a que esta nova situação fosse acompanhada com especial atenção por nossa parte, dado o histórico negativo. No entanto, no dia 24/07/2025, o site da IKEA passou a permitir o acompanhamento da entrega e, por volta das 12h30, surgiu a informação de que não foi possível realizar a entrega. Contactados os serviços de apoio ao cliente, não nos foi apresentada qualquer alternativa razoável além de recolher a encomenda em loja, em Lisboa (Alfragide), a mais de 400 km de distância da morada de entrega, sendo ainda da nossa responsabilidade organizar esse transporte — uma solução totalmente inviável. A justificação apresentada foi idêntica à da primeira ocorrência: erro da transportadora na escolha do armazém de expedição, e impossibilidade de recolher o material no local onde se encontra fisicamente." , em que a entidade deu como resolvida e por lapso foi aceite, contudo o itens em questão não estão no destino. e creio que nesta altura não deve ser cobrada qualquer valor de entrega. Sem qualquer consulta o Ikea, efetuou uma nova data de entrega para dia 27/08, Obrigando mais uma vez a deslocação ao local (mais 400 Km em cada sentido). Nesse dia, informaram que os bombeiros não os deixaram passar numa estrada, não podendo efetuar a entrega. Não havendo nesse dia qualquer fogo ativo num raio de 30 Km, e obviamente que existiam estradas alternativas. Passou quase uma semana e não houve qualquer esclarecimento, nomeadamente em que localização foram impedidos de passar. Nem mais nenhum reagendamento, considerando que a transportadora teria 48h para justificar e reagendar a entrega.

No dia 10 de Agosto de 2025, realizei uma encomenda na loja online KC The Brand, com o número de encomenda #1664. Efetuei o pagamento com cartão de crédito no valor de 212€. Até à data, não recebi a encomenda nem obtive qualquer resposta da marca após vários contactos via e-mail e redes sociais. Verifiquei também que a marca não tem publicado nas redes sociais desde dezembro de 2024 e que vários outros clientes relatam situações semelhantes. Peço entrega imediata do reembolso total do valor pago.

Envio de encomenda de um pick-up point para outro e há mais de uma semana sem notícias. A encomenda foi enviada dia 26 agosto, dia 27 agosto foi recolhida pela DPD e desde aí encontra-se perdida e a DPD nao consegue dar informações sobre a mesma. Já contactei várias vezes a linha de apoio, pediram informações ao armazém mas sem qualquer novidade. Não me conseguem dar uma resposta nem compensação. ID: 098650300022706 irei fazer reclamação pois trata-se de uma encomenda urgente e muito importante.

Bom dia. Estou profundamente revoltada com o serviço oferecido por esta empresa. Uma vez que trata-se de uma empresa de logística e a última coisa qual nos é prestado é logística. O estafeta desapareceu com a nossa encomenda, dado como entregue nos serviços online ( qual eu não tenho como fazer nenhuma alteração), MAS ELA NUNCA CHEGOU A SER ENTREGUE. Os serviços de atendimento online são agressivamente inúteis, uma vez que não se consegue passar da linha espera ( QUANDO SE CONSEGUE ENTRAR NA ESPERA). Gostaria de saber se é preciso entrar com métodos mais evasivos para que um problema tão simples consiga ser resolvido. Estupidez fazer com que colaboradores e clientes passem por tanto, por incompetência. Quero a minha encomenda, pela qual eu paguei e paguei também pelo envio. CG200611793DE

Tive uma experiência desagradável hoje ao contratar um veículo. Foi-me negada a possibilidade de utilizar meu cartão de crédito virtual ou meu cartão físico que é débito/crédito para o calção do aluguer (de 300 euros). Foi-me informado que eu precisaria contratar seguro para poder utilizar o meu cartão como calção, porém no site não é orientado quais cartões são aceitos, tampouco que é obrigatório contratar esse seguro. Sugeri bloquear o valor total da franquia (2300 euros), mas também me foi negado. Parece-me venda casada

Há pouco mais de 1 ano, comprei um frigorífico na Worten, e há 2 dias, identifiquei um mau cheiro que vinha do reservatório de água, atrás do frigorífico. Tendo a ciência de que qualquer manuseamento indevido no artigo, implicaria na perca de garantia, não mexi, e entrei em contacto com a Worten, que em primeiro momento foi solicita. Hoje, 1 dia após a ligação de solicitação do reparo, uma atendente me liga, e me pede explicações do defeito do frigorífico. Eu em minha honestidade afirmo que o frigorífico está a funcionar bem, e relato o problema, e detalho o fato de que o reservatório de água é fixo. Para efetuar a sua remoção e higienização., possivelmente estaria a violar os termos de garantia. A atendente me informa que o técnico entraria em contato para marcar a visita, e que ao identificar que a situação era de mau uso (o que não me preocupa) ou que a questão era meramente de manutenção, me seria cobrado 40€ referente (apenas) a visita. Caso fosse realizada a manutenção seria cobrado um valor extra, além das peças utilizadas. A atendente também em sua honestidade, afirma que a característica do meu problema, implicaria nessa cobrança, porque o frigorífico está a funcionar (ou seja, o mau cheiro insuportável, seria uma escolha minha resolver ou não, como se fosse um bónus do produto). Como consumidora me sinto negligenciada, pois fico entre a cruz e a espada. Se decido por resolver a situação eu mesma, perco a garantia, se peço um técnico posso ter que arcar com um valor que não estou a contar. Me digam para que serve a garantia? Está um mau cheiro impossível de se estar em casa, ninguém compra um frigorífico para ter um problema como esse. Sem contar o fato de que estou operada (posso comprovar) e que isso não é algo que se faz facilmente, principalmente por uma pessoa que não está capacitado para isso e nem Que protege os meus direitos de garantia. Cumprimentos, Cintia Autran

Exmos. Senhores, Em 25/07/2025 adquiri uns ténis New Balance, pelo valor de 75,30 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20/08/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor de forma célere. Cumprimentos.

Venho por este meio manifestar o meu desagrado em relação à E-REDES por não solucionar o problema que persiste há mais de um ano na localização Beco dos Cotovios, 2495-440 Fátima. Temos constantes falhas de energia. É um problema local que não é solucionado. Dizem que tem o serviço 24h disponível, e durante a noite nenhuma equipa técnica apareceu. Nesta última ocorrência a rua esteve mais de 12h sem eletricidade. Nesta rua temos pessoas com deficiência e idosos onde a eletricidade é crucial para os poder mobilizar. Não se aceita nos dias de hoje.

Venho por este meio apresentar uma reclamaçção em relação à loja online de calçado Two Steps. Realizei, a 22/04/2025, uma encomenda na loja online Two Steps, no valor de €76,49, que nunca foi expedida. Após ultrapassado o prazo estimado para expedição, contactei a loja via e-mail (tentativas de contacto telefónico sempre sem sucesso), tendo a loja referido "enfrentámos um problema técnico com a entidade bancária que trata os pagamentos dos nossos clientes, afetando também o nosso fornecedor. Por esse motivo, ficámos temporariamente sem acesso aos valores recebidos, o que atrasou a expedição, consequentemente o envio de várias encomendas incluindo a sua. A boa notícia é que a situação já está resolvida. Comprometemo-nos a enviar a sua encomenda no prazo máximo de 15 a 20 dias úteis.". Tal não sucedeu e passaram 5 meses desde a realização da encomenda. Actualmente não respondem a e-mails, o contacto telefónico é impossível e o site encontra-se em manutenção, não tendo sido realizada nem expedição da encomenda nem devolução do valor pago.