Reclamações públicas

Comprei um ar condicionado através da Universo, que posteriormente devolvi. O valor da compra (319,99€) já me foi reembolsado e o equipamento foi devolvido. Apesar disso, continuam a ser-me cobradas mensalidades indevidas. Já estou há três semanas a tentar resolver esta situação: liguei várias vezes para a linha de apoio (sem me darem soluções concretas), enviei emails, abri pedidos na aplicação e até agora nada foi resolvido. A resposta da Universo é contraditória e abusiva: dizem que a devolução está refletida em sistema, mas exigem ainda um pagamento de 66,36€, o que não faz qualquer sentido, já que não possuo o bem e já fui reembolsada. Chegaram inclusive a encerrar casos sem me dar uma solução. Isto é uma cobrança indevida, abusiva e sem fundamento legal ou contratual. O que exijo é simples e objetivo: 1. Cancelamento imediato de todos os débitos relacionados com este produto; 2. Reembolso integral dos valores já cobrados indevidamente; 3. Confirmação escrita de que a situação se encontra totalmente regularizada. Peço a intervenção da DECO para que a Universo seja responsabilizada e esta situação seja resolvida de forma definitiva.

No dia 28/04/2025, no aeroporto de Düsseldorf, fui instruída por funcionários do balcão de apoio às companhias aéreas (incluindo TAP) a adquirir um novo bilhete da Eurowings no valor de 500€, sob alegação de que seria necessário para garantir o meu embarque e que a TAP procederia ao reembolso. Até à data, passados mais de quatro meses, não obtive qualquer resposta satisfatória. Solicito a intervenção da DECO para que a TAP cumpra com o reembolso integral, conforme previsto no Regulamento (CE) nº 261/2004.

Exmos. Srs., Há uma semana que andava a receber notificações acerda de uma encomenta que estava na GLS para entrega, sempre que fazia o acompanhamento da encomenda dizia que estava em trânsito. No passado dia 29 de agosto de 2025 recebi nova notificação dizendo que ainda não tinha sido possível a entrega pelo que hoje dia 1 de setembro a mesma seria entregue. Hoje sem receber qualquer notificação de tentativa de entrega, recebo sim uma notificação a dizer "Oops! Não foi possível entregar o seu envio" e o motivo "ausente", acontece que não houve qualquer tentativa de entrega, estive todo o dia em casa sem me ausentar pelo que infelizmente mais uma vez a GLS PORTUGAL vergonhosamente não faz as entregas pelo qual nós pagamos para que sejam entregues na nossa morada e não em ParcelShops que depois têm horários que nos impedem em tempo últil levantar as mesmas. Já não é a primeira vez que fazem isso, alías são muitas as vezes que fazem isto e é triste que assim seja. Deixo aqui o meu manifesto de total desagrado pela incompetência dos seviços. A juntar ao serviço mal prestado agora os contactos telefónicos são completamente inglórios, apenas permitem fazer o rastreio das encomendas sem qualquer outra opção, como por exemplo passar a um assistente, nada!!, ou seja serviço triste. Vou igualmente reclamar junto da entidade que fez o envio via GLS PORTUGAL para que não o voltem a fazer.

Encomendei uma máquina de café (mota azul) nesta aplicação do valor 23,50€ no dia 21-07-2025 hoje é dia 01-09-2025 ainda não chegou e não sei do seu paradeiro. Fico a aguardar alguma resposta do ponto de situação e se não forem entregar agradeço o reembolso do meu dinheiro.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nome ricardotravassos90, email extravassos@hotmail.com e n°913467902, comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 913467902, email extravassos@hotmail.com, nome da conta ricardotravassos90, comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Tenho uma encomenda na posse desta empresa de transportes (02700K763019) . Recebi um aviso de entrega no dia 22/08 e, até hoje, não recebi nada. No site de rastreio consta que a morada está incompleta. No entanto, não houve qualquer tentativa de contacto comigo para confirmar ou recolher novamente a morada. Entrar em contacto com a MRW é praticamente impossível, já que não possuem email de apoio ao cliente e os formulários de contacto no site são inacessíveis. Diante disso, recorri à própria loja onde efetuei a compra, a Primor. Esta voltou a solicitar-me os dados de envio para os transmitir à MRW e informou que a transportadora se encontra sobrecarregada, podendo ocorrer atrasos. Após uma breve, mas suficiente, pesquisa na internet, percebi que não sou caso único: centenas de clientes relatam exatamente a mesma situação. Considero inaceitável que uma empresa com tantas reclamações continue a operar da mesma forma, prestando um serviço de tão baixa qualidade.

Carta Registada, REGISTO Nº RD 480 499 610 PT, Data 7/7/2025 Reclamação referente à prestação de serviços disponibilizada pelos CTT, contratada e cobrada ao Remetente em 7/7/2025, consistindo na entrega de Carta Registada com Aviso de Recepção e Devolução do Aviso de Recepção ao Remetente devidamente assinado pelo Destinatário. 56 dias depois, várias deslocações à Loja CTT em Caldas da Rainha para acompanhamento da situação, envio de 2ª Via de Aviso de Recepção pela Loja, Reclamação online em www.ctt.pt no formato e com a informação solicitada (Reclamação nº SR 0023955024) e email solicitando ponto de situação, Não há qualquer resposta dos serviços CTT, muito menos a devolução de qualquer dos 2 Avisos de Recepção emitidos. Na Loja CTT em Caldas da Rainha foi contactado o responsável da Loja que, para além de desvalorizar a situação com base no facto de que a devolução do Aviso de Recepção não obedece a critério de urgência, antes, acompanha o calendário do serviço postal normal (56 dias decorridos), também não tem revelado estar à altura das responsabilidades no assunto. Tratando-se de Carta registada com Aviso de Recepção referente a um processo de contencioso, é imprescindível a devolução do Aviso de Recepção ao Remetente como elemento de prova. Não obstante a especificidade do caso, a Não devolução do Aviso de Recepção deixa à empresa CTT, parte contratante do serviço pago disponibilizado, o ónus da prova de entrega do objecto bem como o cumprimento do contrato implícito de prestação de serviços. Abaixo, para melhor identificação e compreensão, cronologia dos eventos. Cronologia: 7/7/2025 Carta Registada com Aviso de Recepção , Loja CTT Caldas da Rainha 8/7/2025 Em www.CTT.pt consulta do registo de Carta como entregue e Aviso de Recepção digitalizado Não assinado pelo Destinatário 18/7/2025 Deslocação do Remetente à loja CTT, Caldas da Rainha, para esclarecimento e acompanhamento 25/7/2025 Deslocação do Remetente à loja CTT, Caldas da Rainha, para esclarecimento e acompanhamento. 2ª Via do Aviso de Recepção preenchido e re-enviado para assinatura do Destinatário 28/7/2025 Reclamação online (www.CTT.pt) em Formulário disponibilizado 28/7/2025 Email CTT confirmando recepção da Reclamação com Refª SR0023955024 29/7/2025 Email de CTT solicitando informação adicional. Informação enviada. 30/7/2025 Email CTT associando Reclamação com Refª SR0023955024 ao objecto/Registo RD480499610PT 1/8/2025 Deslocação do Remetente à loja CTT, Caldas da Rainha, para esclarecimento e acompanhamento 4/8/2025 Email enviado para CTT solicitando ponto de situação. Resposta CTT sugere emissão de 2ª via do Aviso de Recepção já consumado em Loja em 25/7/2025 20/8/2025 Email enviado para CTT solicitando ponto de situação. À data desta reclamação, sem resposta dos CTT. 01/9/2025

Exmos. Senhores, Adquiri um frigorifico, marca SAMSUNG modelo americano, no passado mês de abril. O mesmo não foi logo ligado, por motivo de obras. Quando foi oportuno fazê-lo, o mesmo não funcionava (não fazia frio) e tinha o ecrã em mau estado. Os técnicos da Samsung deslocaram-se à minha morada, mas por falta de comunicação, dentro da Samsung não levaram a peça que seria para substituir. Assim, estive mais de um mês a aguardar a peça, qua após vários telefonemas "apareceu"... O equipamento ficou a funcionar. Hoje, de manhã constatei que o equipamento voltou a deixar de funcionar, apresentado um erro no ecrã (temperatura alta do congelador). Ao abrir verifiquei que a carne e o peixe que continha dentro tinha descongelado, tendo mesmo que deitar fora o peixe e o marisco, pois apresentava um cheiro desagradável. Liguei para a Samsung, e foi-me dito que iriam dar entrada à minha reclamação e que teria de aguardar. Tratando-se do equipamento que é., um frigorifico, acho inadmissível a inércia e falta de alternativas por parte da marca. Já deu para perceber que aquele equipamento "nasceu" doente, pelo que pretendo a troca por um novo. Cumprimentos.

Olá boa tarde, No passado dia 28 de Agosto efetuei algumas compras de materiais escolares na Staples do Montijo, no entanto, não posso deixar de manifestar o meu desagrado ao consultar a fatura final, pois é anunciado em letras garrafais e distintas que obtive um desconto de x, no entanto, esse desconto x não é referente a qualquer um dos produtos de minha necessidade mas sim, referente a um produto que me foi oferecido e que nem sequer fazia intenção de adquirir. Assim, para os mais desatentos esta é uma forma de enganar o consumidor. Daí o meu manifesto de desagrado, não feito no local com receio de cair em “ saco roto “. Grata pela atenção. Melhores cumprimentos. Marta