Reclamações públicas

Realizei a compra do Xiaomi 15, o mais recente lançamento da Xiaomi — e, além de não vir com carregador incluso, oque era um dos pontos positivos em relação aos concorrentes, descobrir que o carregador de 90W nem sequer foi lançado Nas lojas, a única opção disponível é o carregador de 120W, com um valor de 49,99 euros. Quando questionada, a loja simplesmente responde que "não há problema, pois o aparelho se adapta à carga do carregador". Mas o verdadeiro problema está no custo repassado ao consumidor. Se o carregador de 90W tivesse sido disponibilizado, com certeza teria um valor inferior ao modelo de 120W. Ou seja, somos obrigados a pagar mais por algo que deveria ter uma alternativa compatível e mais acessível. Diante disso, seria mais do que justo que os compradores do Xiaomi 15 ou 15 Ultra recebessem um desconto na compra do carregador, já que foram privados de uma opção mais adequada e econômica.

Bom dia. Reparei esta manhã que me fizeram um débito direto de 16,99€ da domestic general insurance europe sem a minha autorização . Quero que o € seja devolvido, pois pretendo fazer queixa da mesma se não o fizerem.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação inaceitável que decorre desde o final de fevereiro, no âmbito da instalação de serviço de televisão e internet fixa, fruto de uma renegociação de um contrato com mais de 10 anos e da pretendida expansão do serviço para uma segunda residência. Após o contacto inicial na loja da MEO de Évora (Rua do Menino Jesus, 7004-503 Évora) e subsequente contacto telefónico, foi feita uma primeira marcação para a instalação do serviço no dia 18 de março,. Posteriormente a este contacto, foi proposto antecipar a visita para o dia 8 de março, pelas 8h30 (sábado), ao que acedi. No entanto, o técnico que se deslocou ao local mostrou-se indisponível para realizar o trabalho alegando as condições meteorológicas (chuva) e a complexidade da instalação por se tratar de uma casa antiga. Para além disso, durante a sua curta visita, proferiu comentários de teor claramente racista e xenófobo, afirmando, cito, "se vier cá um brasileiro ou um africano, pode ter a certeza que não vão fazer nada". Esta conduta é absolutamente inadmissível e exige uma ação imediata da vossa parte. Posteriormente, foi agendada uma nova visita para o dia 14 de março, pelas 17h, com a garantia de que o técnico estaria presente antes dessa hora, apesar da marcação no sistema indicar uma janela entre as 17h30 e as 19h (facto que se pode confirmar visto que todas as chamadas com o serviço de apoio ao cliente são gravadas). O técnico chegou depois das 17h30 e, momentos após sair do veículo, manifestou desagrado por ter de realizar o serviço àquela hora. Reiterou várias vezes que o trabalho era excessivo para o fim do dia, que não tinha sido informado, e que precisava de ir para casa jantar para evitar problemas com a esposa. Também este técnico fez um comentário racista inaceitável. Além disso, deu o serviço como não concluído apenas depois de ter chegado a casa, o que levanta suspeitas de conduta pouco ética. Foi então marcada nova visita para o dia 19 de março, às 9h. Este técnico, ao contrário dos anteriores, demonstrou profissionalismo, empenho e respeito. Verificou a situação, subiu ao poste e tentou resolver o problema de inexistência de espaço na caixa de ligação, contactando a central e inspecionando a área à procura de alternativas. Infelizmente, constatou-se que seria necessária uma expansão do DPO para que a instalação fosse possível, situação para a qual não tinha autonomia de atuação. Após esta visita, foram realizadas várias deslocações presenciais a lojas da MEO de Évora e Guarda (Praça Monsenhor Joaquim Alves Brás, Lt 1 D R/C D, 6300-733 Guarda), que, no total, a data de hoje, já vão em 6 visitas (três visitas iniciais, seguidas de mais três visitas a lojas diferentes). Nestas visitas foi nos prestada informação incoerente, não houve qualquer contacto de seguimento conforme prometido, e nem sequer uma previsão clara para a resolução do problema. Apenas na última visita a uma das lojas fui informado de que a expansão do DPO não estaria concluída e que a nova previsão apontava para 10 de abril, o que considero inadmissível. Foi entranto apresentada uma reclamação através de uma entidade terceira, a qual originou um novo contacto hoje, dia 10 de Abril (data que seria a limite para expanção do DPO). Neste contacto, foi-me transmitido que os trabalhos de expansão continuam em curso, mas que, neste momento, já não existe uma data prevista para a sua conclusão, o que considero absolutamente inaceitável face a todo o historial de adiamentos e falta de transparência no processo. Neste momento, passaram-se mais de 30 dias desde o início deste processo e continuo sem o serviço instalado. As faltas ao trabalho, o tempo desperdiçado e, acima de tudo, o comportamento discriminatório por parte de dois técnicos enviados pela empresa são motivo de grande indignação e repulsa. Acrescento ainda que, segundo informação prestada por um dos técnicos que se deslocou ao local, a infraestrutura existente é propriedade da MEO, embora seja partilhada com outras operadoras. Ou seja, encontro-me numa situação em que qualquer solução dependerá inevitavelmente de uma expansão da vossa rede, sendo esta a única disponível no local. Tal facto coloca-me numa posição de total dependência face à empresa, refletindo um monopólio técnico e comercial profundamente lamentável, que compromete a livre escolha do consumidor e agrava ainda mais os efeitos das sucessivas falhas na prestação do serviço. Assim, exijo: - Um pedido de desculpas formal pelos comportamentos discriminatórios verificados e pelas falhas graves de prestação de serviço. - Uma explicação clara e transparente sobre o estado atual do processo de instalação. - A calendarização definitiva da instalação, com garantia de que não haverá mais adiamentos ou faltas de comparência. - A identificação das medidas disciplinares aplicadas aos técnicos envolvidos.

Assunto: Reclamação sobre falta de envio e resposta da Peppermayo.eu - Quero Cancelar e ser reembolsada! Exmos. Senhores da DECO Proteste, Gostaria de apresentar uma reclamação sobre a minha experiência de compra na loja online Peppermayo.eu. No dia 21/03/2025, fiz uma encomenda no valor de €109,92, com o meu cartão de crédito. A previsão era de que o envio fosse feito no início de abril, mas já estamos no início de abril e ainda não só não foi enviado, como a pré encomenda passou para inicio de Maio, sem um aviso se quer. Quando respondem a algum email é através de IA, não ajudando a solucionar nada! Gostaria de saber qual é o procedimento a seguir para garantir o meu direito ao reembolso, já que a empresa não está respondendo aos meus contatos. Agradeço pela ajuda e orientação sobre como proceder. Atenciosamente, Isabel Rocha

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia a mi nha esposa ja tinha ligado para a linha e -redes na wual foi mal atendida e ontem voltou a ligar foi a mesma coisa o quadro da luz que eu tenho na casa ca fora e dos antigos e queríamos mudar para um muderno na qual me dizem que o quadro e dos novos e nao e fiquei mesmo desiludido e morada e rua da fonte n 2 rc 2260-554 vila nova da barquinha eu vou mandar as fotos ou vao ao lucal e podem comprovar

Bom dia, pela segunda vez enganaram-se no destino da minha encomenda. É com destino a Funchal e está a dizer no site que esta vai para Rio de Moinhos Sátão pela 2a vez. A 1a contactei os CTT e desde já serviço telefónico deixou a desejar. Nisto aparece no site destino da enckmenda Funchal pensei que estaria resolvido quando hoje abro a app e diz novamente que esta saiu em direção a Rio de moinhos Sátão.. exigo que este assunto se resolva o quanto antes pois é uma encomenda com alguma urgência e ela anda a ''passear'' mos centros operacionais de Aveiro e Viseu. Nr da encomenda é CM982062825DE Agradeço brevidade na resolução deste assunto

Exmos. Senhores, Junto envio a exposição apresentada à entidade supra, datada de 13/03/2025, sendo que a resposta foi, sem qualquer mensagem, a fatura-recibo de um serviço cujo pagamento foi efetuado em numerário, sem qualquer documento comprovativo da minha entrega, no dia do transporte. Eis o texto transcrito: "Lisboa, 13 de março de 2025 Exmos. Senhores, C/ os meus melhores cumprimentos, venho por este meio expor-vos a situação que ocorreu em resultado da necessidade de transporte da minha mãe, acima identificada, para o Hospital da Cruz Vermelha de modo a poder realizar exames de imagiologia. Tentado apurar a logística (a minha mãe tem 97 anos), bem como os custos inerentes, consultei a vossa empresa, no dia 15 de fevereiro corrente, tendo sido muito bem atendida pela Sra. D. Márcia, que em tudo me informou. Mais tarde, e no mesmo dia, percebendo que a vossa empresa tem acordo estabelecido com a entidade Medicare, voltei a contactar, identificando a minha mãe como cliente da referida entidade. A senhora informou-me nessa altura que assim sendo o transporte teria uma redução de 20%, mas que o mesmo só poderia ser aplicado caso fosse a Medicare a solicitar o transporte que eu pretendia alocar. Contactei a Medicare e fui informada que tal não estava previsto no acordo com V. Exas contratado e que apenas se prestavam à marcação de médicos ao domicílio, de contrário era sempre o titular do cartão a proceder à marcação do serviço, qualquer que fosse a sua natureza. Como se tratava de fim de semana, não voltei a contactar e esperei que esse período findasse. Na quarta feira, dia 19 de fevereiro, voltei a contactar a Medicare e, de novo, me foi assegurado o que acima expus e, logo de seguida, telefonei para os vossos serviços, começando por confirmar o transporte da minha mãe. Fui atendida por uma vossa funcionária, a Sra. D. Fátima, que foi muito simpática e prestável nesse aspecto. Quando pretendi tratar da questão do preçário através da Medicare bem como a quem competia o pedido e aplicação do mesmo, o tom imediatamente mudou e comunicou-me friamente que seria necessário que um email da Medicare chegasse até às 12.00 e que apenas devolveriam a diferença se a sua supervisora assim o autorizasse e, de forma rude e indelicada, rematou que todo esse assunto já deveria ter sido tratado e “não era hoje que esse email deveria chegar”. Serei absolutamente franca. Estava a poucas horas de um serviço que realmente precisava para uma pessoa que sozinha não se poderia valer. A medicação para que fosse transportada estava prescrita e administrada para que não houvesse sofrimento e, portanto, calei-me, anuí e aguardei que ao menos o serviço fosse de qualidade. E foi. Os vossos profissionais são de excelência. Tanto na deslocação para a Cruz Vermelha, quanto na volta (ainda que tenhamos aguardado quase hora e meia e após ter que telefonar de novo para tentar perceber o que se passava para um tão grande atraso perante a primeira chamada), foram inexcedíveis, no carinho, apoio, profissionalismo, cuidado e profunda atenção, não apenas para com a minha mãe (percebendo, através de um profundo respeito pela sua idade e pela sua fragilidade), como para comigo e para com o meu marido, que nos acompanhou. Saudamos e louvamos os vossos profissionais. Não obstante, continuo a não compreender o custo de um serviço que se encontra ao abrigo de um convênio que já pago e que se não é suficiente deverá ser resolvido com a entidade Medicare. Também não consigo entender a razão pela qual ainda não me foi enviado o recibo correspondente ao numerário que entreguei, no valor de oitenta euros, num envelope e que se depositou numa relação de boa fé comum, mas pouco nivelada com uma relação contratual profícua. Termino, comunicando que à altura todo o conteúdo acima exposto o foi, igualmente, à Medicare, que me assegurou ter entrado em contato convosco e que lhes teria sido assegurado que iriam entrar em contacto comigo para resolver a situação. Não tendo o mesmo acontecido, aqui fica a minha exposição que, à falta de notícias cabíveis do respeito que vos mereço e após tanto tempo de silêncio, serão difundidas conforme me parece legítimo. Melhores cumprimentos, Lucia Piñeiro Ambrósio"

Exmos. Senhores, A entidade 2Light , - Health Care Solutions - cobrou-me 80 euros por um serviço de transporte que segundo o que a Medicare várias vezes reiterou, deveria ter custado, de acordo com o convénio que com a entidade contratuaram, 36. Após ter dado conhecimento à Medicare de que tinha contactado a entidade, sem sucesso, e enviado a fatura solicitada, a Medicare, numa primeira fase apoiou-me por completo. A Não obstante, a dada altura, informou-me que deveria ser eu a resolver o litígio com a entidade 2Light. Naturalmente que não poderei ser eu a comunicar o que quer que seja com uma entidade que se recusou a resolver a situação e a mera sugestão pareceu-me até sinal de que a Medicare acabou, em última instãncia, por ignorar por completo todas as demarches e contactos que encetei no sentido de resolver esta situação. Esta questão está a arrastar-se para além do que imaginei e não compreendo a razão pela qual a Medicare não efetua as diligências necessárias para resolver este assunto. Encontro-me disponível para fornecer datas e documentos que considerarem necessários. Melhores cumprimentos, Lucia Piñeiro Ambrósio

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à operadora MEO (Altice Portugal), bem como à empresa parceira Multifrequência, devido a uma renovação de contrato que nunca foi autorizada, e que tem vindo a causar grande frustração e prejuízo enquanto consumidor. No dia 3 de dezembro de 2024, fui contactado pelo número 963 928 080 pela assistente Rita Isabel Peixe Reis, da empresa Multifrequência, que, em nome da MEO, me informou que o contrato atual terminaria a 17 de março de 2025 e questionou se desejava renová-lo. Deixei muito claro que não pretendia renovar o contrato, justificando essa decisão com a má qualidade do serviço na minha área de residência — ausência de rede móvel, internet instável e um router ineficiente. A assistente sugeriu, então, substituir o router. Respondi que aceitaria essa substituição apenas se não implicasse qualquer renovação contratual, servindo apenas para tentar melhorar o serviço até ao fim do contrato. Presumo que esta chamada esteja gravada, pelo que é possível confirmar esta informação. Contudo, o router nunca foi substituído e, em vez disso, recebi posteriormente um e-mail da MEO a confirmar a renovação do contrato, o que nunca autorizei nem consenti. Relatei esta situação no Portal da Queixa no dia 5 de março de 2025, descrevendo detalhadamente o sucedido. Após semanas de espera sem qualquer resolução, contactei a MEO pelo menos cinco a seis vezes, sempre a solicitar uma solução. Em todas as ocasiões, foi-me dito para aguardar, com a abertura de vários processos internos que alegadamente iriam acelerar a resolução do problema. Para agravar ainda mais a situação, no dia 27 de março de 2025, às 17h41, recebi mais um e-mail da assistente Rita Isabel Reis, referente a uma aceitação de fidelização, que nunca cheguei a abrir até à data de hoje, 9 de abril. No entanto, essa fidelização foi considerada aceite no mesmo dia, às 19h24, sem qualquer ação da minha parte. Importa ainda referir que o número de telemóvel associado ao contrato tem de se manter contactável, uma vez que é essencial para o trabalho do meu pai, titular do contrato, nomeadamente para receber chamadas importantes. Não pretendemos manter o pacote atual, que inclui serviços como chamadas ilimitadas e fidelização forçada, mas sim garantir que o número continua ativo e funcional fora desse pacote. A instabilidade e falhas constantes do serviço prejudicam diretamente a sua atividade profissional. Face ao exposto, exigimos o cancelamento imediato de quaisquer contratos renovados ou fidelizações impostas sem consentimento expresso, bem como a anulação de qualquer vínculo resultante desta conduta abusiva, tanto da MEO como da consultora Multifrequência. Não temos qualquer interesse em manter o serviço com esta operadora, que tem demonstrado total falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Fico a aguardar uma resposta urgente e definitiva. Com os melhores cumprimentos, Jaime António Guarda Russo