Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação inaceitável que decorre desde o final de fevereiro, no âmbito da instalação de serviço de televisão e internet fixa, fruto de uma renegociação de um contrato com mais de 10 anos e da pretendida expansão do serviço para uma segunda residência.
Após o contacto inicial na loja da MEO de Évora (Rua do Menino Jesus, 7004-503 Évora) e subsequente contacto telefónico, foi feita uma primeira marcação para a instalação do serviço no dia 18 de março,. Posteriormente a este contacto, foi proposto antecipar a visita para o dia 8 de março, pelas 8h30 (sábado), ao que acedi. No entanto, o técnico que se deslocou ao local mostrou-se indisponível para realizar o trabalho alegando as condições meteorológicas (chuva) e a complexidade da instalação por se tratar de uma casa antiga. Para além disso, durante a sua curta visita, proferiu comentários de teor claramente racista e xenófobo, afirmando, cito, "se vier cá um brasileiro ou um africano, pode ter a certeza que não vão fazer nada". Esta conduta é absolutamente inadmissível e exige uma ação imediata da vossa parte.
Posteriormente, foi agendada uma nova visita para o dia 14 de março, pelas 17h, com a garantia de que o técnico estaria presente antes dessa hora, apesar da marcação no sistema indicar uma janela entre as 17h30 e as 19h (facto que se pode confirmar visto que todas as chamadas com o serviço de apoio ao cliente são gravadas). O técnico chegou depois das 17h30 e, momentos após sair do veículo, manifestou desagrado por ter de realizar o serviço àquela hora. Reiterou várias vezes que o trabalho era excessivo para o fim do dia, que não tinha sido informado, e que precisava de ir para casa jantar para evitar problemas com a esposa. Também este técnico fez um comentário racista inaceitável. Além disso, deu o serviço como não concluído apenas depois de ter chegado a casa, o que levanta suspeitas de conduta pouco ética.
Foi então marcada nova visita para o dia 19 de março, às 9h. Este técnico, ao contrário dos anteriores, demonstrou profissionalismo, empenho e respeito. Verificou a situação, subiu ao poste e tentou resolver o problema de inexistência de espaço na caixa de ligação, contactando a central e inspecionando a área à procura de alternativas. Infelizmente, constatou-se que seria necessária uma expansão do DPO para que a instalação fosse possível, situação para a qual não tinha autonomia de atuação.
Após esta visita, foram realizadas várias deslocações presenciais a lojas da MEO de Évora e Guarda (Praça Monsenhor Joaquim Alves Brás, Lt 1 D R/C D, 6300-733 Guarda), que, no total, a data de hoje, já vão em 6 visitas (três visitas iniciais, seguidas de mais três visitas a lojas diferentes). Nestas visitas foi nos prestada informação incoerente, não houve qualquer contacto de seguimento conforme prometido, e nem sequer uma previsão clara para a resolução do problema. Apenas na última visita a uma das lojas fui informado de que a expansão do DPO não estaria concluída e que a nova previsão apontava para 10 de abril, o que considero inadmissível.
Foi entranto apresentada uma reclamação através de uma entidade terceira, a qual originou um novo contacto hoje, dia 10 de Abril (data que seria a limite para expanção do DPO). Neste contacto, foi-me transmitido que os trabalhos de expansão continuam em curso, mas que, neste momento, já não existe uma data prevista para a sua conclusão, o que considero absolutamente inaceitável face a todo o historial de adiamentos e falta de transparência no processo.
Neste momento, passaram-se mais de 30 dias desde o início deste processo e continuo sem o serviço instalado. As faltas ao trabalho, o tempo desperdiçado e, acima de tudo, o comportamento discriminatório por parte de dois técnicos enviados pela empresa são motivo de grande indignação e repulsa.
Acrescento ainda que, segundo informação prestada por um dos técnicos que se deslocou ao local, a infraestrutura existente é propriedade da MEO, embora seja partilhada com outras operadoras. Ou seja, encontro-me numa situação em que qualquer solução dependerá inevitavelmente de uma expansão da vossa rede, sendo esta a única disponível no local. Tal facto coloca-me numa posição de total dependência face à empresa, refletindo um monopólio técnico e comercial profundamente lamentável, que compromete a livre escolha do consumidor e agrava ainda mais os efeitos das sucessivas falhas na prestação do serviço.
Assim, exijo:
- Um pedido de desculpas formal pelos comportamentos discriminatórios verificados e pelas falhas graves de prestação de serviço.
- Uma explicação clara e transparente sobre o estado atual do processo de instalação.
- A calendarização definitiva da instalação, com garantia de que não haverá mais adiamentos ou faltas de comparência.
- A identificação das medidas disciplinares aplicadas aos técnicos envolvidos.
