Valor tributado

Exmos. Senhores, Junto envio a exposição apresentada à entidade supra, datada de 13/03/2025, sendo que a resposta foi, sem qualquer mensagem, a fatura-recibo de um serviço cujo pagamento foi efetuado em numerário, sem qualquer documento comprovativo da minha entrega, no dia do transporte. Eis o texto transcrito: "Lisboa, 13 de março de 2025 Exmos. Senhores, C/ os meus melhores cumprimentos, venho por este meio expor-vos a situação que ocorreu em resultado da necessidade de transporte da minha mãe, acima identificada, para o Hospital da Cruz Vermelha de modo a poder realizar exames de imagiologia. Tentado apurar a logística (a minha mãe tem 97 anos), bem como os custos inerentes, consultei a vossa empresa, no dia 15 de fevereiro corrente, tendo sido muito bem atendida pela Sra. D. Márcia, que em tudo me informou. Mais tarde, e no mesmo dia, percebendo que a vossa empresa tem acordo estabelecido com a entidade Medicare, voltei a contactar, identificando a minha mãe como cliente da referida entidade. A senhora informou-me nessa altura que assim sendo o transporte teria uma redução de 20%, mas que o mesmo só poderia ser aplicado caso fosse a Medicare a solicitar o transporte que eu pretendia alocar. Contactei a Medicare e fui informada que tal não estava previsto no acordo com V. Exas contratado e que apenas se prestavam à marcação de médicos ao domicílio, de contrário era sempre o titular do cartão a proceder à marcação do serviço, qualquer que fosse a sua natureza. Como se tratava de fim de semana, não voltei a contactar e esperei que esse período findasse. Na quarta feira, dia 19 de fevereiro, voltei a contactar a Medicare e, de novo, me foi assegurado o que acima expus e, logo de seguida, telefonei para os vossos serviços, começando por confirmar o transporte da minha mãe. Fui atendida por uma vossa funcionária, a Sra. D. Fátima, que foi muito simpática e prestável nesse aspecto. Quando pretendi tratar da questão do preçário através da Medicare bem como a quem competia o pedido e aplicação do mesmo, o tom imediatamente mudou e comunicou-me friamente que seria necessário que um email da Medicare chegasse até às 12.00 e que apenas devolveriam a diferença se a sua supervisora assim o autorizasse e, de forma rude e indelicada, rematou que todo esse assunto já deveria ter sido tratado e “não era hoje que esse email deveria chegar”. Serei absolutamente franca. Estava a poucas horas de um serviço que realmente precisava para uma pessoa que sozinha não se poderia valer. A medicação para que fosse transportada estava prescrita e administrada para que não houvesse sofrimento e, portanto, calei-me, anuí e aguardei que ao menos o serviço fosse de qualidade. E foi. Os vossos profissionais são de excelência. Tanto na deslocação para a Cruz Vermelha, quanto na volta (ainda que tenhamos aguardado quase hora e meia e após ter que telefonar de novo para tentar perceber o que se passava para um tão grande atraso perante a primeira chamada), foram inexcedíveis, no carinho, apoio, profissionalismo, cuidado e profunda atenção, não apenas para com a minha mãe (percebendo, através de um profundo respeito pela sua idade e pela sua fragilidade), como para comigo e para com o meu marido, que nos acompanhou. Saudamos e louvamos os vossos profissionais. Não obstante, continuo a não compreender o custo de um serviço que se encontra ao abrigo de um convênio que já pago e que se não é suficiente deverá ser resolvido com a entidade Medicare. Também não consigo entender a razão pela qual ainda não me foi enviado o recibo correspondente ao numerário que entreguei, no valor de oitenta euros, num envelope e que se depositou numa relação de boa fé comum, mas pouco nivelada com uma relação contratual profícua. Termino, comunicando que à altura todo o conteúdo acima exposto o foi, igualmente, à Medicare, que me assegurou ter entrado em contato convosco e que lhes teria sido assegurado que iriam entrar em contacto comigo para resolver a situação. Não tendo o mesmo acontecido, aqui fica a minha exposição que, à falta de notícias cabíveis do respeito que vos mereço e após tanto tempo de silêncio, serão difundidas conforme me parece legítimo. Melhores cumprimentos, Lucia Piñeiro Ambrósio"