Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 2024-12-15 comprei on-line na Leroy Merlin 2 metros de resguardo de mesa (encomenda nº 299316). Qd fiz a compra davam como prazo de entrega 3 dias uteis, ou seja seria feita até à passada 4ª feira, 2024-12-18. E também davam a opção de mediante um pagamento suplementar, fazer a entrega em 2024-12-17, a passada 3ª feira. Dada a URGÊNCIA que tinha em receber a encomenda fiz esse pagamento suplementar para a receber no dia 17. Passou o dia 17 e não recebi a encomenda. Nesse dia tentei contactar a Leroy Merlin para saber o que se passava e tentar providenciar que a entrega fosse feita o mais rapidamente possível. A Leroy Merlin dá um nº de telefone para os clientes a poderem contactar, só que pura e simplesmente NÃO ATENDE O TELEFONE. ESTIVE HORAS A LIGAR-LHES E ELES NÃO ATENDERAM. Tive que os contactar preenchendo um formulário que existe no site. Essa forma de contacto está muito longe da eficiência de um telefonema pois há assuntos que precisam de ser debatidos e respondidos no momento e só um telefonema é que o permite. Embora tenham acusado a recepção desse contacto, NÃO ME DERAM QUALQUER RESPOSTA AO MESMO. NEM A ESSE NEM A TODOS OS OUTROS QUE FIZ POSTERIORMENTE. Como no dia 18 (no site continuava a informação de que a encomenda seria entregue no dia 17 (CURIOSO!!!), aguardei esse dia para ver se a encomenda era entregue no mesmo. Não foi. Nesse dia à tarde alteraram a previsão de entrega para o dia 19 (5ª feira). No dia 19 de manhã para tentar evitar que a entrega não passasse desse dia, enviei uma nova comunicação. Mais uma vez a encomenda não foi entregue no dia 19. No final do dia enviei uma nova comunicação a manifestar o meu desagrado e a dizer que esperava que a entrega da encomenda não passasse do dia seguinte, dia 20, 6ª feira. Hoje dia 20, no site continua a informação de que a encomenda será entregue no dia 19, ontem (MESMO CURIOSA A ORGANIZAÇÃO COM QUE A LEROY MERLIN TRATA DAS SUAS VENDAS ON-LINE!!!), mas continuo a não receber nenhuma mensagem a dizer que a encomenda vai ser entregue. Deste modo, venho por este meio apresentar queixa da Leroy Merlin, em primeiro lugar pelos atrasos que está a ter na entrega das suas encomendas mesmo quando um cliente paga um valor suplemento para ter uma entrega mais rápida, MAS PRINCIPALMENTE PELA FALTA DE RESPEITO E CONSIDERAÇÃO COM QUE TRATA OS SEUS CLIENTES AO NÃO DAR QUALQUER RESPOSTA ÀS SUCESSIVAS COMUNICAÇÕES QUE O CLIENTE LHE ENVIA. Cumprimentos. Pedro Contreiras

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha queixa relativa ao péssimo serviço que a empresa que possui e gere a aplicação OSCAR fornece. No passado mês de outubro por duas vezes tive o serviço de limpeza da minha habitação agendado mas duas horas antes foi cancelado. Na altura apresentei uma reclamação através do sistema da app, mas lamentaram o sucedido. Agora no mês de dezembro efetuei novo pedido e tinha ficado agendado para hoje (20/12 - 9:30), tendo inclusive a indicação do nome da pessoa que vinha limpar a minha habitação indicado na app desde há uns dias atrás. Pelas 9:35 recebo um email com o serviço cancelado. Considero este tipo de comportamentos por parte de uma empresa inaceitáveis e demonstra uma total falta de respeito e consideração pelo consumidor, na medida em que, devido ao facto de cancelarem o serviço em cima do agendamento, impossibilitam que as pessoas procurem outras alternativas. Manifesto assim o meu desagrado e acima de tudo seria bom que este tipo de serviços fosse mais e melhor regulamentado. Um péssimo serviço Cumprimentos.

Exmos. Senhores Bom dia No dia 25/10 realizei a compra de um artigo, no mesmo dia a compra foi aceita e faturdo, desde la tem sido uma luta constante para obter informacao status da encomenda, ja tentei por varios meios resposta, infelizmente nao tenho resolucao da questao, respostas prontas è o que tenho como respostas, estao a tentar resolver a questao nao de quanto tempo mais para resolver a questao, ja é chegado 60 dias e sigo sem resolucao, a encomenda car como entregue, artigo esse que nunca obtive em minha posse, confiei que haveria a capacidade para resolucao, mais nao vejo, nunca vi tanta falta de respeito e descazo, o minimo nao foi feito, so estao a resolver a questao porque EU entrei em contato, nunca tomaram a initiativa de resolver e tomar controle da situcao, nao comprarei mais nao gostaria de ter que passar pelo mesmo desgaste que passei, acreditando que no natal estaria com a situcao resolvida Ja que nao a a incopetencia para resolver a situcao solicito o cancelamento , o mais rapido possivel. Cumprimentos. Jennyfer Marques

Exmos. Senhores, No dia 04/12 solicitei à Meo mudança de morada para a minha nova residência. O serviço ficou agendado para dia 09/12 após a renegociação dos termos do contrato. Passados uns dias recebo uma comunicação a dizer que por motivos técnicos não seria possível realizar a instalação na data acordada e que iria ser contatado no prazo de 15 dias. Após várias tentativas telefónicas para perceber o caso foi-me transmitido que para a instalação necessitariam de verificar/alterar a rede de fibra da rua em questão e que existe pouca disponibilidade dos técnicos. Comprometeram-se a realizar o serviço até dia 19/12. Dado o final do prazo e sem perspetiva de resolução contatei novamente a Meo que me transmitiu que ainda não foi possível e que iriam realizar o serviço nos próximos dias. Tendo em conta esta altura de festividades com Natal e Ano Novo não me parece que seja realizado a tempo útil. Desta forma, irei estar praticamente um mês sem serviço (TV, NET e voz) prejudicando a rotina diária. Cumprimentos. Ricardo

Fui surpreendido com uma cobrança indevida no meu cartão de crédito no dia 20/12/2024 referente ao serviço eDreams Prime, no valor de €89,99, que eu não contratei e não autorizei. Em nenhum momento consenti com a adesão ao serviço mencionado, tampouco fui informado de forma clara sobre a cobrança. Essa prática é abusiva e gera transtornos desnecessários. Peço, com urgência: 1.O cancelamento da assinatura vinculada ao meu nome ou cartão. 2.O reembolso integral do valor cobrado indevidamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após ser cliente MEO desde 2016, tive uma mudança contratual no final do ano 2023, em que iniciei um período novo de fidelização. Este pacote incluía TV+ NET+VOZ+MOVEL. No final deste ano tive de mudar de área de residência, nomeadamente no dia 1 de Novembro. Contactei a MEO para agendar a mudança de morada. Após alguns dias fui contactada por um colaborador que me disse que só seria possível instalar a MEO com um mínimo de 10€ de aumento na fatura, NET mais fraca e 3GB de NET móvel ao invés dos 20GB que tinha na altura. Se quisesse manter o mesmo serviço o preço só continuaria a subir. Além de que a instalação também viria em acréscimo. Fiquei perplexa e questionei o colaborador em questão qual seria a penalização por término de contrato, ao que me diz que ronda os 150 a 200 euros. A justificação pela mudança de preço foi a prática de preços na nova zona (apesar desta mudança ser para a periferia de Lisboa, onde a vida é mais em conta). Pedi que me deixasse pensar melhor no assunto e desliguei. Não achei justo mas também não tenho possibilidades financeiras, especialmente numa recém-mudança de casa, para pagar tanto de coima. Sem conseguir trabalhar a partir de casa, entrei no desespero e aceitei. Contactei a MEO e lá aceitei os novos termos. Ao que me dizem que iria receber a confirmação de data de instalação em breve. Finalmente fica marcado para dia 13 de Novembro. Perto da data a instalação é desmarcada. Dizem que não existe possibilidade de agendar o serviço pois não tem cobertura na área. Volto a ligar para a MEO e dizem que a única coisa que posso fazer é uma reclamação interna e aguardar nova data. Ao pesquisar eu encontro que - visto que a MEO não consegue me oferecer o mesmo preço, nem instalar o serviço - não é a minha responsabilidade pagar pela finalização do contrato. Contactei a MEO outra vez e ao explicar o que se tinha sucedido a senhora referiu que se eu tivesse ligado diretamente para a área de cancelamento de contrato que não iriam tentar me cobrar a mudança de casa. Lá tentou me oferecer o mesmo preço. Perguntei, "e eu aceitar, consegue me fazer a marcação de mudança de casa?". A resposta foi não. Dado isto fiz o meu pedido de cancelamento de contrato. Não é que para meu espanto ainda recebo mais umas mil chamadas a tentar pressionar me a não cancelar e a última diz me que afinal a MEO vai me cobrar o valor da coima na mesma e que vou ter de fazer a disputa de reembolso após pagar? Então se eu quero continuar o serviço, mas - pioram as condições contratuais, pago mais por mês, pago a instalação, faço mais dois anos de fidelização, isto tudo sem sequer terem rede para que eu usufrua do serviço - como é que EU tenho de pagar uma coima?? Tal como tenho direito aguardo breve solução para este problema. Extremamente desiludida com a MEO. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, no dia 19/12/2024 pela minha admiração, recebi uma carta registada da wizink a informar que terminou o prazo validade do cartão wizink... E agora tenho que pagar o valor do cartão em falta e tenho 15 dias para pagar. E agora digo eu é normal ter pagar tudo desde que nunca falhar com pagamentos e agora já nem é a wizink que tem a dívida e como vou pagar. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 03/12/24 eu e meu marido tivemos 2 bagagens extraviadas num vôo da Iberia do Porto para o Rio de Janeiro. No dia 06/12, apenas uma delas chegou. No dia 05/12, fui informada pela Iberia de que a outra mala havia chegado no aeroporto do Rio e teria ido para a transportadora. Desde então, fiz outros incontáveis contatos com a Iberia, sendo sempre informada de que estaria com a transportadora e deveria chegar em breve. Me deram prazo de 48 hr, depois 72 hr, mais 48 hr.....e por aí foi duramte 1 semana. No dia 10/12, finalmente consegui contato com transportadora que me informou que a mala NÃO CHEGOU PARA ELES. Ou seja, a Iberia vinha MENTINDO há 7 dias !!!! Depois disso, tentei novamente contato por mais 1 semana, mas o SAC estava "indisponível no momento". Ontem, dia 18/12, finalmente consegui falar com um atendente que admitiu que a mala não havia sido localizada em nenhum lugar. Ja se passaram 16 dias e até agora não recebi a mala e nem mesmo um contato da Iberia para informar o paradeiro e uma previsão de possível entrega. Um descaso, principalmente, porque informei que minha medicação cardíaca estava na mala. Sem falar que vim ao Brasil de férias e não tenho roupas para usar. Comprar itens básicos não suprem 16 dias (até então). Exijo não só um retorno da Iberia como uma solução para o meu problema, pois uma mala não pode estar desaparecida. Além da falta de transparência deles em ficar jogando a responsabilidade para a transportadora, que nada tem a ver com isso. Não sei mais o que fazer em relação a isso e não me resta outra alternativa a não ser acionar meus direitos na justiça. NUNCA MAIS VIAJO PELA IBERIA! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Passado dia 28 de novembro de 2024 expôs a seguinte situação no livro de reclamações online, onde ainda não tive resposta: Quando comprei o meu carro, um Ford Focus do ano 2016, fiz o test-drive do veículo e reparei num sistema chamado MyKey, que serve para limitar algumas funcionalidades do carro, seja por motivos de segurança ou por preferência. Quando o carro me foi vendido, veio com apenas uma chave, que não era a chave mestra ou "Admin Key" do sistema MyKey. Por esta razão, o veículo que me foi vendido estava limitado a 140 km/h e ao volume 14. Ao solicitar a segunda chave desde o início, para poder reconfigurar o sistema MyKey, foi-me dada uma chave de marca branca, que não permitia reconfigurar o sistema. Entretanto, falei com quem me vendeu o carro, que me orientou a falar com o meu mecânico. Este informou-me que já tinha contactado a Ford para agendar um dia e levar o carro, pedindo-me para eu mesmo o levar, o que fiz. Na Ford, disseram-me que a segunda chave teria um custo, o qual aceitei pagar, na medida em que, teoricamente, já tinha sido acordado com o mecânico. No entanto, ao reportar a situação ao mecânico e à empresa que me vendeu o carro, ambos recusaram-se a assumir a responsabilidade pelo pagamento da chave que me era devida, e acabei por pagá-la eu mesmo. O que procuro com esta mensagem é o reembolso do valor pago, uma vez que tive de suportar o custo de uma segunda chave que deveria ter vindo com o carro. Foi-me vendido um veículo limitado, e a empresa não assumiu a responsabilidade de fornecer a chave necessária para remover essa limitação. Obrigado.