Exmos. Senhores,
Venho por este meio formalizar reclamação e solicitar esclarecimentos urgentes relativamente à gestão, guarda e entrega do meu veículo, no âmbito do sinistro/processo n.º 25695627.
O veículo deveria ter sido entregue na quarta-feira, dia 17 de dezembro de 2025, data em que faltei ao meu serviço exclusivamente para o receber. Apesar disso, a entrega não foi realizada, sem justificação adequada.
Na quinta-feira seguinte, foi-me proposta nova entrega, a qual não pude aceitar por me encontrar a trabalhar. Na manhã de hoje, ao contactar a empresa de reboques SEPRAMA (PROCAR) para tentar receber o veículo, fui informado de que, nos registos internos, constava que o veículo já figurava como entregue, não sendo inicialmente possível indicar:
A quem teria sido entregue;
Em que data e hora;
Nem apresentar qualquer comprovativo formal.
Durante essa mesma chamada telefónica (a qual se encontra gravada), após nova verificação, foi-me indicado que, segundo informação constante no sistema, o veículo iria ser entregue num endereço diferente do inicialmente acordado, alegadamente mediante autorização de uma funcionária da seguradora AGEAS SEGUROS, identificada como “Carolina”, para a seguinte morada:
Rua Cruz de Lombão, n.º 57, Cervães – Braga
Saliento que: O veículo Volkswagen Golf de matrícula 6437SQ não chegou a ser entregue nesse endereço;
Essa alegada autorização foi posteriormente contradita por outro colaborador da mesma empresa;
Nunca fui contactado pela referida funcionária;
Nunca autorizei, verbalmente ou por escrito, qualquer alteração do local de entrega;
Nunca autorizei a entrega do veículo em oficina ou local desconhecido.
Posteriormente, fui contactado pelo Sr. Francisco, da SEPRAMA, numa chamada telefónica conduzida de forma inadequada, na qual foram prestadas informações contraditórias, negando a existência de qualquer autorização para entrega nesse local e mencionando ainda a possibilidade de imputação de custos de parqueamento, alegadamente pelo facto de o veículo “já lá estar há algum tempo”.
Esclareço expressamente que:
Qualquer permanência do veículo em local não acordado decorre exclusivamente de decisões tomadas pelas entidades envolvidas;
Não aceito nem reconheço qualquer custo adicional, nomeadamente de parqueamento, por não me ser imputável;
As contradições entre informações prestadas por diferentes colaboradores revelam grave falha de coordenação, controlo e dever de guarda do bem.
Assim, solicito, com carácter urgente e por escrito:
Esclarecimento formal sobre a alegada autorização atribuída à funcionária da AGEAS SEGUROS acima identificada;
Data, hora, meio e conteúdo dessa alegada autorização;
Justificação para o facto de o veículo constar como “entregue” sem comprovativo válido;
Confirmação do local exato onde o veículo se encontra atualmente;
Fundamentação legal e contratual para qualquer tentativa de cobrança de parqueamento, a qual desde já rejeito.
Aguardo resposta escrita no prazo máximo de 5 dias úteis, reservando-me o direito de recorrer às vias formais competentes, nomeadamente Livro de Reclamações e demais meios legais.
Com os melhores cumprimentos,
Thalyson Campelo
929122467
campelothalyson@gmail.com
