Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com o vosso serviço de entrega de encomendas e Atendimento ao Cliente. No dia 10 de Abril deveria ter recebido uma encomenda, ao qual, estive o dia todo sem qualquer notificação, e ás 19:25 da tarde do mesmo dia recebo uma notificação de não possibilidade de entrega de encomenda, sendo que eu trabalho em casa como também o meu pai, ou seja, o vosso entregador de má fé não só não chegou vir entregar a encomenda como a foi entregar num ponto de entrega na cidade vizinha à qual eu não tenho como me dirigir para a ir buscar. No dia 11 de Abril entro em contacto com o vosso Atendimento ao Cliente, que por chamada não funciona, visto que apenas dá informações automáticas do Estado da Encomenda e então decido contactar-vos pelo vosso chat, no qual me foi dito que seria passada a informação para o entregador fazer novamente a entrega no próprio dia, e quando pedi um Email de confirmação não tive mais resposta, bem como o meu Atendimento por chat, continua a ser encerrado. Isto é uma total falta de respeito para com as pessoas que ficam à espera da encomenda o dia todo e por má fé dos entregadores ficamos sem acesso aos produtos que nos pagamos que diretamente pagam os vossos serviços!. Atenciosamente, João

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (Taxa de upload da internet inferior a 1Mbps. Por duas ocasiões tentei realizar uma prova online da Microsoft com o custo de 50 euros cada prova, em ambas as ocasiões perdi a prova devido à baixa qualidade na taxa de upload dado que a prova é online e com chamada de video para monitoramento. Entendo que a empresa aplique regras de QoS para limitar velocidades de clientes considerados inferiores. Sei também que não serei reembolsado dos valores perdidos. Me limitarei a fazer reclamações em todas as midias sociais possiveis até ver que meu problema esta resolvido. Não se encomodem em entrar em contato comigo. Vou apenas testar a velocidade todos os dias. enquanto houver problemas, continuarei a criar reclamações e postarei em suas midias sociais esta mesma reclamação). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/12/2023 adquiri um sofá BELFAST por 798,90€. A referência da encomenda é RG 5640/011780. Sucede que este apresenta os seguintes defeitos, após 1 ano de uso quase diário: 1) espumas dos braços esquerdo e direito já não protegem a estrutura de madeira (braço apoia em madeira); 2) as almofadas principais onde nos sentamos estão muito vincadas e não permitem um sentar direito; 3) as almofadas principais do chaise longue e do módulo central têm um afastamento muito grande, sendo possível ver a estrutura abaixo das almofadas; 4) caem por entre as almofadas e para dentro da estrutura do sofá todo o tipo de objetos como telemóveis, comandos, etc.; 5) as molas dos encostos de cabeça funcionam e por vezes não conseguimos baixá-las para a posição mais baixa e 6) os estofos estão longe de parecer um sofá com 1 ano de utilização. De acrescentar que em loja, o comercial que vendeu o sofá foi informado de qual a nossa intenção (durabilidade) em comparação ao sofá IKEA que tínhamos na altura (durou 5 anos). Experimentámos vários sofás e escolhemos o sofá com base no sofá modelo que estava na loja. Informaram-nos que a garantia cobria problemas com espumas, estrutura, etc. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 27 de janeiro de 2025, para que atuassem em conformidade. O processo demorou 2 meses até que os técnicos viessem analisar o sofá, o oposto daquilo que é vendido em loja e descrito no site. A 20 de março informam-nos que os técnicos abriram o processo a 1 de março e que o tempo de resposta era de +- 45 dias. A 29 de março é-nos então transmitido que os problemas analisados pelos técnicos não são defeito de fabrico e dão o caso por encerrado. Aqui omitiram o facto de termos estruturas de madeira à vista, molas a funcionarem mal e que, independentemente do defeito de fabrico, a pouco durabilidade dos materiais é notória. De salientar que não se concluiu mau uso (dada a sua veracidade) por parte da Conforama, pelo que a garantia terá que ser ativada. Em função do feedback técnico sobre o sofá, já não pretendo a substituição do produto defeituoso por outro igual e sim a devolução do dinheiro que paguei, por considerar que este produto não tem a qualidade que foi comercializada. Caso não me resolvam a situação nos próximos (10 dias úteis) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos, ao abrigo do DL nº67/2003, de 8 de abril. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprámos um motor em Setembro de 2024 que veio com passagem na junta da cabeça do motor (sai água no escape e faz fumo branco). Enviámos email e, pelos vistos, o seguimento da reclamação é via ticket (que funciona até sem login feito). Mas como nos respondiam por email a dizer que o ticket estava aberto, não sabíamos que tínhamos de ir via browser. E por várias vezes questionámos onde seguir o tal ticket, e nunca nos foi dito. Finalmente descobrimos onde seguiam os tickets e enviámos toda a informação solicitada (vídeos, auto de obra, etc, etc). Após o envio da informação, o tempo de resposta é de vários dias e retornam com questões de informação que já foi enviada. Retornam também com questões técnicas que nada têm a ver com o problema em causa. Com isto, as semanas passam e já vai com quase 7 meses que o carro está parado. Adicionalmente, acrescento que, depois respondermos ao segundo lote de questões "dos técnicos B-Parts" no dia 17 de março, no dia 8 de abril responderam com mais um pedido de "teste de gases" e hoje, 11 de abril, deram o ticket por fechado por falta de resposta da nossa parte. Solicitámos entretanto o relatório/peritagem executado ao motor, que atesta o seu bom estado e que e consequente concessão de garantia de 1 ano. Estamos há 8 meses sem carro e sem conseguir ativar a garantia do motor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 18 de Março, vi uma publicidade comercial no Instagram que remetia para a Amazon. Fiz uma aquisição de um computador portátil. Recebi códigos para pagar, na realidade fiz a transferência para a ONA* dqogah que tem uma conta bancária, e usa um email fraudulento da Amazon a confirmar a aquisição. Depois fui acompanhando a viagem de 14 dias da China até Portugal, através da plataforma Letracking, que diz que a entrega foi efetuada na respetiva morada., mas não foi. Agradeço que dê especial atenção a esta situação para evitar mais burlas. Nomeadamente responsabilizar a Meta - Instagram que permite que publicidade comercial enganosa seja disseminada sem controlo na sua plataforma. O que deveria ser porque é uma atividade comercial. É muito frequente aparecer publicidade enganosa que envolve o nome de empresas reais. A Meta tem a responsabilidade e preciso de saber como posso processar a Meta e obter informação da publicação que correu esta rede social vários dias. Cumprimentos.

Comprei um trotinete e recebi sexta-feira (dia 04/04), e logo que abri a caixa vi que ela estava quebrada, toda arranhada, o acelerador estava quebrado e ainda tinha fios soltos, logo após ver isso fui até a PcDiga de Braga para realizar a assistência. Ao chegar lá foi aberto o pedido de assistência e três dias depois recebi um e-mail dizendo que não houve inconformidade na entrega pelo CTT e que vocês não iriam cobrir nada, e que eu deveria ir levantar o trotinete na loja de Braga. Eu nunca acusei os CTT de terem quebrado a trotinete, a caixa estava em ótimo estado, ela provavelmente veio quebrada antes de ser entregue aos CTT, até porque seria impossível eles abrirem e deixarem fios soltos e depois fechar a caixa novamente, o problema nunca foi com eles. Eu recebi um produto quebrado e vocês estão dizendo que eu sou a culpada, em todos os tickets de suporte que abri no site e na reclamação que fiz no livro eu tive a resposta que a culpa foi minha porque eu quebrei o trotinete após abrir a caixa. Vocês estão me acusando de ter feito isso como se fosse a única hipótese possível, estão me acusando de ter mentido de ter recebido quebrado e não estão me dando nenhuma assistência, eu recebi o produto quebrado, eu não ligo se a culpa foi do CTT, ou se foi da PcDiga, ou se foi de quem vocês compraram o produto, eu comprei um trotinete na PcDiga e recebi um produto quebrado, quem precisa me dar a assistência é a PcDiga, é vocês. Vocês estão me acusando de ter quebrado o trotinete e não possuem nenhuma prova disso, eu tenho todas as fotografias com o horário da entrega que comprovam que estava quebrada logo que eu abri e mesmo assim vocês dizem que eu sou a culpada. Eu recebi o trotinete quebrado e em nenhuma forma consigo o suporte para resolver essa situação, tudo que vocês dizem é que foi eu quem quebrou, e não me apresentam nenhuma prova disso.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 314959956. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – no iníciodo mêsde Março foi me informado um valor exorbitante relacionado com a minha conta cliente, devido a uma excessiva subscrição de canais ao qual eu pedi que fosse cancelada imediatamente, sendo que a operadora da Vodafone me informou ao telefone que os mesmo canais subscritos tinham sido desativados, entretanto ao iniciar o mês de corrente de Abril recebi uma fatura com um valor excessivo novamente arredondando mais ou menos nos 100€, ao qual me foi informado que tal valor se deve a subscrição de canais extra, sendo que os mesmos supostamente teriam sido cancelados de subscrição. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Boa tarde Venho expor a seguinte situação..em dezembro de 2024 compramos uma máquina Delonghi na Radio Popular de Montijo máquina esta para utilizar café de grão e ser moído na hora que tiramos o café. Indicaram que teria garantia de 3 anos e foi nos inclusive sugerido que fizemos um seguro extra de mais 3 anos pois nestas máquinas seria o melhor dado ter várias peças a ser utilizadas. Qual o nosso espanto quando agora mais de 1 ano depois de usarmos a máquina diariamente com café exclusivamente de grão.. a mesma deixou de moer o café para o local correto e o café saia moído mas no depósito em cima onde se coloca o café pré moído que nos nunca utilizamos ...fomos levar a máquina a rádio popular de Alverca pensando nos que iria para garantia para reparação e tava resolvido ...não fora da garantia porque e problema de manutenção e mandam nos orçamento de 89 euros para reparação... Quer dizer só problemas de fabrico estão na garantia ...ficamos pasmados com esta brincadeira pois claro que assim tudo e falta de manutenção. Nós fazemos sempre a limpeza da máquina normal e também do infusor de lado da máquina. Agora vem nos falar d falta de manutenção que queremos que provém claro e falam de um funil entupido que está no depósito de café pré moído que nos nunca utilizamos. É completamente revoltante toda esta situação. Fizemos reclamação no livro diretamente na radio popular e não aceitamos o orçamento dado. Fiz reclamação também via email para a Delonghi Portugal a expor a situação pediram cartas d reparação e agora mandam nos fotografias que nem sequer sabemos que são da nossa máquina... Falam do tal funil que nos não utilizamos porque nunca usamos café pré. Moído...do café em grão falam que tem café caramelizado como se vê nas fotografias... Porque temos de limpar um funil de café pré moído se nunca usamos esse tipo de café? E Nunca compramos um café de grão caramelizado ..sempre sempre normal...sentimos nos completamente enganados pela marca claro e também pela rádio popular pois faz nos fazer seguros para garantias que sabemos que não vão ser utilizados. Agradecemos análise de toda esta situação. Segue em anexo os documentos com a informações necessárias. Obrigada. Vera Cardoso.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à compra de um smartphone Samsung Galaxy A15, efetuada através da loja Worten. No momento da compra, não me foi apresentada de forma clara e visível a informação de que o carregador não estava incluído na embalagem. Essa informação só se encontra em letras pequenas, o que considero uma prática comercial desleal, contrariando o meu direito à informação clara, completa e transparente, conforme previsto na Lei de Defesa do Consumidor. A ausência do carregador só foi notada aquando da abertura da embalagem. É minha convicção que este tipo de acessório continua a ser essencial para o funcionamento do equipamento, e a sua omissão sem aviso explícito e destacado configura um produto incompleto, o que induz o consumidor em erro. Assim, venho solicitar a vossa intervenção para que: Me seja fornecido o carregador sem custos adicionais, ou; Seja reembolsado pelo valor correspondente ao acessório. Agradeço desde já a atenção e fico ao dispor para fornecer mais informações. Com os melhores cumprimentos, Beatriz Cabral beatriz.cabral1407@gmail.com Efetuei a compra no dia 9 de novembro de 2024

Exmos. Senhores, (11-04-2025 Venho, por este meio, reclamar de uma revisão prevista para 17 de abril de 2025, na AMATOSCAR PEUGEOT de Castelo Branco da minha Peugeot SW, 1. 5 Diesel, Allure, com a matricula BI-59-SQ, pois, tendo-me sido comunicado que, sendo esta a 1ª revisão, com 16243 Kms, o custo por óleo, filtro de óleo e filtro de habitáculo seria, com IVA incluído de 382 €, sendo que 222€ seriam só para um óleo especial, para prevenir problemas com uma correia. Deste modo, considero que, sendo um defeito da marca Peugeot, não deveria ser o consumidor a assumir todos os custos, por defeitos que os carros da marca apresenta, para além do eterno problema de circuito do Adblue, que não basta termos que pagar, por andar sempre a atestar, com o custo inerente, caso tenhamos algum problema, descartam-se do mesmo. Resumindo, venho reclamar que me seja feito, no mínimo um desconto, nunca inferior a 25% na manutenção global das revisões e, caso me aconteça algum problema com o circuito do Adblue que AMatosCar Peugeot assuma os custos da mudança do mesmo circuito. Esperando deferimento, Apresento os melhores cumprimentos. Professor António Reis) Cumprimentos.