Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 07/04/2024 comprei um sofá na Feira dos Sofás no Cacém e no fim do mês fizeram-me a entrega deste em casa. Quando vi que o sofá vinha com um desnível entre os dois assentos e rasgado num dos braços contactei a loja para dar conhecimento da ocorrência, ao qual me responderam que a transportadora era a responsável, que lhes iriam reportar a situação e os mesmos entrariam em contacto comigo para agendar a recolha para arranjo. Provisoriamente deixariam em minha casa um outro de substituição. Quando cá vieram os técnicos, no dia 16/ 07, disseram que não valia a pena estar a levar o sofá todo pois demoraria mais tempo o arranjo na fábrica do que se levassem apenas o braço do sofá. Assim foi, rasgaram o forro do sofá em baixo para conseguirem arrancar a almofada do braço da estrutura de madeira do sofá e tentaram com um empurrão nivelar os dois assentos. Em Agosto voltei a contactar a loja pois já faziam 4 meses que tinha o sofá neste estado em casa, ao qual me responderam que só sabiam que este já se encontrava na fábrica, que iriam contactá-la para saber o ponto de situação e que depois me retribuíam a chamada. Nunca o fizeram, até hoje tive de ser sempre eu a ligar para a loja para saber qualquer nova informação. Voltei a ligar e explicaram-me que como era altura de férias, a fábrica estava fechada, então, aconselharam-me a contactar de novo no início de setembro. Fiz isto já em outubro e desta vez falei primeiro com a transportadora que me respondeu que não tinha nada haver com isso e que eu tinha era de falar com a loja. Mais uma vez assim o fiz e então no dia 14/11 voltaram a cá vir a casa deixar o suposto braço arranjado e este veio à mesma danificado e sem qualquer diligência em relação aos outros defeitos do sofá já referidos. Com isto vi-me forçada a contactar com a loja de outra forma e então enviei um e-mail com a ocorrência ao qual depois me vieram responder dizendo que: "Atendendo ao exposto, esclarecemos que será fabricado um novo sofá a fim de ser realizada a troca necessária ao bem. Com efeito, assim que o material der entrada nas nossas instalações, V/Exa. será contactada para o aludido agendamento, com a brevidade que se mostre possível.". Até hoje, dia 23/12, não tinha tido mais nenhuma informação sobre este assunto, por isso, voltei a contactar a gerente da loja que me respondeu que já tinha uma nota de lado para se informar do ponto de situação. Com isto tudo, já se passaram quase 9 meses e eu continuo a pagar as prestações dum sofá supostamente novo e sem qualquer defeito, que não é o caso, e ainda sem qualquer informação concreta sobre esta situação que considero que já passa em muito do tolerável. Cumprimentos.

Exmos. Fiz uma reserva de 1 noite (20/12-21/12) , através do booking para o hotel ‘Luna Hotel de Tabua’, para 2 adultos, com pagamento antecipado . A dois dias da data da estadia, fiquei a saber Que teriamos que levar a nossa filha de 5 anos connosco. Como ja me aconteceu esta situação outras vezes, levei a criança na mesma, sabendo que teria de pagar a diferença no local . À chegada ao hotel informei que a criança teve que vir connosco, mas que nao seria necessario mudar de quarto, disse que a criança podia dormir connosco e que pagava assim apenas a estadia desta. Tal é o meu espanto quando me pedem mais 58 euros pela criança de 5 anos ( a estadia inicial foi de 57 euros) . Ou seja , iria pagar mais pela criança do que paguei inicialmente por mim e pelo meu marido . Achei absurdo a situação. Justificaram o valor dizendo que o quarto que estava inicialmente Reservado so teria capacidade para 2 pessoas e sendo assim teriamos que alterar o quarto … mesmo eu informando que nao precisava de cama extra . Sem possibilidade de pagar o valor extra de 58 euros, disse que nao conseguia assim fazer o check- in nessas condicoes . Chamaram o gerente que nao mostrou qualquer abertura para solucionar a situacao e baixar o valor . Pedi a devolução do dinheiro, para assim ir encontrar outro hotel , pedido tambem negado. Será que se a estadia fosse para pagar no local me teriam feito isto ? Tenho a certeza que se nao tivesse feito o pagamento antecipado da reserva e tivesse que pagar tudo no dia, teriam sido mais flexíveis e arranjado uma solução para a minha família. Assim , nao me fizeram a devolução do valor ficando com os 57 euros inicialmente pagos por mim. Fui assim de lisboa para tábua e fiquei sem alojamento com uma criança de 5 anos ‘nos braços’ , retornamos no mesmo dia para lisboa, pois nao tinhamos condicoes para pagar mais pela estadia . Nunca me aconteceu tal situação noutro hotel em Portugal ou noutro país. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Solicito que me informem a razão pela qual uma encomenda internacional na qual eu sou destinatário com o código UY 517 724 510 DE, proveniente da Alemanha, se encontra nos vossos centros de distribuição desde as 14h59 do dia 08 de Novembro (Em trânsito - Chegou ao país de destino - PTLISL - (OUTRO) LISBOA EMS) conforme Tracking Encomendas CTT e se encontra parada desde essa data e não me foi entregue. Obrigado José Luis Borges de Albuquerque Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A MEO está neste momento a efectuar publicidade enganosa e fraude. Anunciam a melhor cobertura móvel do país quando nem 2G conseguem fornecer no centro de Agualva-Cacém. A supervisora da linha de facturação recusa-se a revêr a facturação pois diz que os dois serviços de 5G que foram vendidos e estam a ser cobrados (ver anexo) não existem em todo o lado e dependem da zona. Após a vossa resposta esclareço que em chamada gravada (que se recusaram a enviar) o vosso técnico indica HAVER FALTA DE COBERTURA. O incompetente do Francisco Mota recusou-se a 21/12 participar nova avaria pois continuo a não têr cobertura suficiente para o serviço de voz na rua. Se não existe falta de cobertura resolvam o problema de falta de rede na rua. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Olá, venho encarecidamente pedir uma atenção ao CTT para a entrega do meu vale correio referente ao meu subsídio de Maternidade em que a Segurança Social já confirmou o pagamento e o envio do respectivo valor por vale correio desde o dia 20.12.24 e até o momento o CTT não fez a entrega do vale em minha morada. Nessa semana que antecede o Natal não deveria o CTT fazer uma coisa dessas, deveriam priorizar a entrega dos pagamentos das pessoas que necessitam da quantia a receber . A segurança social antecipa o pagamento já pensando nisso , para que possamos celebrar uma ceia, enfim. E quando se trata da maternidade o pagamento antecipado sempre é bem vindo pois bebês sempre estão a precisar de fraldas, leites e outras coisas mais. Gostaria de saber se o vale ainda está retido em alguma loja CTT, pois se foi entregue devem ter deixado no sítio ou caixinha de correio errada, pois até o momento não recebi e estou a precisar do pagamento. Obrigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda no início de setembro, na qual a Micollet utilizou a transportadora "Envialia". No entanto, a encomenda nunca chegou. Todos os links e contactos da transportadora não funcionam, pelo que decidi contactar a Micollet no dia 20 de setembro para esclarecer a situação e solicitar o meu reembolso. Desde então, tenho solicitado mensalmente uma atualização sobre o estado do processo e o reembolso imediato, mas a resposta é sempre a mesma: "Lamentamos profundamente todo o atraso por parte da empresa de transporte. O seu caso foi encaminhado aos nossos supervisores e estamos a aguardar uma resolução. Estamos em contacto constante com a transportadora, insistindo por informações sobre o seu caso, para garantir que a situação seja resolvida o mais rapidamente possível." Esta situação é inadmissível! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde o dia 17 que tenho uma encomenda (DA472796655PT) em trânsito e sem qualquer informação adicional. Dia 20 desloquei-me aos CTT de Vila Real de Santo António para expor a situação, a qual o funcionário ainda em tom de gozo e ironia respondeu “ as renas estão avariadas, faça como os espanhóis, dê as prendas nos Reis”. Uma falta de empatia e respeito para quem procura uma solução/resposta. Acho que não é o tipo de resposta mais adequada para quem procura ajuda. Até ao presente momento, continuo sem qualquer perspectiva de entrega e resposta. CTT mais respeito e celeridade para quem procura os vossos serviços. Aguardo resposta urgente! Cumprimentos. Carina Lourenço

Exmos. Senhores, Na terça-feira, 12. nov 2024 adquiri 5 produtos da marca EMMA, pelo valor de 831,06 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 18 de Novembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que a encomenda está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos produtos, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje ao acordar fui surpreendido posteriormente com a cobrança de € 89,99 referente à subscrição do serviço eDreams Prime, a qual não autorizei nem tinha conhecimento prévio. Esta situação configura uma cobrança indevida, contrariando os meus direitos enquanto consumidor, conforme estabelecido na Lei n.º 24/96, de 31 de julho. Saliento que, de acordo com a legislação vigente, a cobrança não autorizada de serviços constitui prática ilegal, sujeita a sanções. Ao ligar para a empresa solicitando o reembolso o atendente com o nome Luis Gascão informou que a empresa se nega a fazer o reembolso total desta cobrança que eu tinha 2 opções eles devolverem 50% do valor e continuar com a tal subscrição onde fui induzido ao erro ou cancelar e não receber nada pedi para cancelar e vou atrás do meu direito por que p que eles fazem é crime contra o consumidor Cumprimentos.

Exmos. Senhores, aderi à campanha de receber uma viagem por transferir o ordenado para o ActivoBank. Após isto recebi um e-mail a 10/12 com um link para preencher os dados dos passageiros nos próximos 5 dias. No dia 15/12 fui dar seguimento ao processo, mas o recebi uma mensagem a indicar que o link estava expirado. Liguei para o apoio do Activo que me pediu para reportar a situação à empresa travel inspire pois tinham contratado esta empresa para fazer a gestão da viagem. De forma surpreendente recebi como resposta desta empresa que o link tinha expirado porque me tinha sido enviado às 9h22 do dia 10/12 e eu estava a aceder às 16h do dia 15/12 e que o link tinha expirado dia 15/12 às 9h25 e por isso estava excluído da campanha. Perante esta informação respondi à entidade que: 1) os termos e condições e no e-mail que recebi referem que tenho 5 dias após a data de receção do referido e-mail, não referindo que tenho 5 dias após a data e hora de receção do referido e-mail. 2) Nos mesmos termos e condições não referem que se não selecionar o link nos 5 dias após a data da receção do e-mail ficaria excluído da campanha. Apesar de a minha resposta ter sido documentada com prints dos termos e condições, a tal empresa travel inspire mantem-se irredutível, insistindo que o prazo dos 5 dias conta desde a hora da receção do e-mail. Após isto, reportei ao ActivoBank e pedi ajuda na resolução do conflito, pedi inclusivamente para não me responder com a informação para falar com a tal empresa. De forma surpreendente o ActivoBank respondeu: 'Por favor fale com a empresa travel inspire.'. Voltei a reclamar junto do Activo e aguardo resposta desde o dia 17/12. Esta situação é inadmissível, profundamente dececionante face à consideração que tenho do ActivoBank. Em anexo envio evidências das informações trocadas. Cumprimentos.