Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia! Escrevo com urgência na resolução, passado toda a demora e atrasos de prazo! Passado o problema das máquina de secar também, agora mais essa! NUNCA VI UM SERVIÇO TÃO DESORGANIZADO, uma falta de respeito com o cliente! Sábado o senhor que montou os móveis não os fixou na parede pois disse não ter ferramentas necessárias para tal e que não poderia fazer nada. estou a tentar contactar a loja através da ligação desde ontem e sem sucesso! Ao contratar o serviço de entrega e montagem no qual o valor foi de 85€, não é informado que não há fixação. Não é por aí, não negamos a pagar o valor da diferença, mas que seja informado antes ou até durante a venda. Agora estou com os móveis jogado pela casa e como irei receber meus convidados no Natal? Cumprimentos.

Queixa Contra a Europcar - Cobranças Indevidas e Débitos Cativos Descrição da Situação: O meu nome é Ricardo Laurentino Nóbrega Silvestre, e venho por este meio apresentar uma queixa contra a Europcar devido a uma série de falhas graves no serviço e cobranças indevidas, incluindo débitos cativos injustificados, que ainda persistem. No dia 13 de dezembro de 2024, fiz uma reserva online no site da Europcar para alugar uma carrinha comercial, com levantamento agendado para o dia 14 de dezembro (sábado). Após selecionar a agência mais próxima da minha localidade (Abrantes), finalizei a reserva com um custo de 58,35€ e efetuei o pagamento com o cartão de débito da minha esposa. Primeiros problemas: No dia seguinte, ao deslocar-me à agência, esta encontrava-se fechada. Após várias tentativas de contacto telefónico sem resposta, verifiquei que a agência não funciona ao fim de semana, algo que não foi indicado durante o processo de reserva. O e-mail de confirmação mostrava uma data errada: 18 de dezembro (quarta-feira), que não foi a data selecionada durante o processo de reserva. Diante desta confusão, reagendei a reserva para o dia 19 de dezembro (quinta-feira) através da área "Gerir Reservas" do site da Europcar. Contudo, ao chegar à agência, fui informado de que a alteração não foi registada e que a reserva original foi marcada como "No-Show". Após contactar o Apoio ao Cliente, a colaboradora Lígia informou-me que o valor da reserva inicial seria devolvido e orientou-me a realizar uma nova reserva por telefone. Segui as instruções e efetuei a reserva para o dia 20 de dezembro. Resposta da Europcar: Recebi posteriormente um e-mail da Europcar a justificar a recusa do reembolso do valor da reserva inicial, alegando incumprimento dos Termos e Condições. No entanto, o cartão de débito da minha esposa foi cobrado três vezes (58,35€ x 3): Duas cobranças referentes à reserva do dia 18 de dezembro (que não foi utilizada). Uma cobrança referente à tentativa de alteração para o dia 19 de dezembro (que supostamente não ficou registada). A Europcar devolveu apenas um valor cativo de 58,35€, mas outros dois valores cativos ainda permanecem até ao dia 27 de dezembro. Além disso, foi feito um novo débito, resultando em um total de quatro cobranças relacionadas a uma única reserva. Informação errada e grave da Europcar: A Europcar alegou que seria possível solicitar ao banco o cancelamento dos valores cativos. No entanto, o banco informou-me que não pode intervir nestes débitos, uma vez que são gerados automaticamente pelo sistema da Europcar e dependem exclusivamente da empresa para serem anulados ou revertidos. Impacto e Prejuízo: Fui prejudicado financeiramente com múltiplos débitos não autorizados. Perdi tempo e recursos em deslocações desnecessárias. Experimentei frustração e stress devido ao descaso no atendimento e à má gestão da reserva. A resposta da Europcar demonstra falta de responsabilidade e desinformação sobre as suas próprias práticas. Exijo: Devolução imediata do valor cobrado indevidamente e os valores cobrados ainda cativos. Explicação clara sobre os procedimentos de cobrança e erros no sistema de reservas. Garantias de que estas práticas criminosas de cobranças múltiplas não se repetirão. Estou disponível para fornecer mais informações ou documentos que comprovem os factos relatados. Agradeço o acompanhamento da DECO neste caso. Dados de Contacto: Ricardo Laurentino Nóbrega Silvestre Tel.: 913571677 Ponte de Sor

Exmos. Senhores, A pior experiência que já tive com uma transportadora. Desde o início, o serviço foi extremamente desorganizado e frustrante. Alegaram que fizeram tentativas de entrega, dizendo que não havia ninguém na morada, quando estive presente durante todo o tempo indicado. Além disso, afirmaram que tentaram contactar-me por telefone, mas nunca recebi qualquer chamada ou mensagem. Tentei várias vezes entrar em contato através do telefone, mas nunca atenderam. No chat online, onde sempre me atendia a mesma pessoa do qual me recordo conter "Rafaela" no nome, as respostas eram sempre vagas e repetitivas: diziam que "iam pedir urgência" ou que "dependia da disponibilidade local", mas nunca recebi um contacto claro ou qualquer tentativa séria de resolução. Além disso, pedi várias vezes que me enviaram por email o histórico das conversas no chat, mas nunca recebi nada. A situação foi agravada pelo facto de eu pedir alteração de morada de entrega e errarem na freguesia, um erro da própria empresa, e mesmo após múltiplas complicações para corrigir o endereço e reagendar a entrega, o rastreamento continuava a mostrar o local errado. O nível de profissionalismo desta transportadora é inexistente. A falta de respeito pelo cliente e a incapacidade de comunicar ou resolver problemas de forma eficaz são inaceitáveis. Este é um exemplo claro de como uma má gestão pode transformar algo simples, como a entrega de uma encomenda, num processo extremamente estressante e desgastante. Não recebi a encomenda, sendo que a mesma era um presente de Natal, encomendada no início de outubro para receber no final de novembro. Essa mesma encomenda entrou em processo de devolução, mesmo com imensas tentativas de resolução no chat online com a tal Rafaela. O serviço de apoio ao cliente é péssimo, e esta empresa não tem condições para oferecer um serviço minimamente satisfatório. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde o dia 13/12 que a minha encomenda (DS654818593PT) se encontra parada. Nesse mesmo dia enviei através do vosso site a informação necessária para que a encomenda fosse entregue. Na 2a feira dia 16/12 entrei em contato com o apoio a clientes, que confirmou a recepção da minha informação e que era uma questão de aguardar um ou 2 dias. Na 5a feira voltei a tentar ligar e não consegui ser atendido, deixei o meu contacto conforme indicado na gravação para que entrassem em contacto comigo, o que não aconteceu. No dia 20/12 recebo a resposta ao meu pedido enviado por email novamente a informar que a informação foi recebida e que teria de aguardar. Hoje dia 23/12 a encomenda continua exatamente na mesma situação, em espera. É inadmissível nos dias de hoje uma empresa com a responsabilidade dos ctt não conseguir entregar uma encomenda em 10 dias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Mudei de morada e solicitei a ativação de um novo CPE com a EDP comercial. Foi me indicado a cancelar a conta do CEP antigo para ativar o novo. Depois de ativado o novo CPE, recebi uma multa de mais de 250 euros do cancelamento do antigo. Sendo que eu não larguei a EDP. Só transferir de morada. um absurdo! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia queria fazer reclamação pois fiz placard quinta feira dia 19,fui registrar dia 20 fico admirado quando vou corrigir resultados e vejo que alteraram as opções em 2jogos,um deles que falhei devido a essa alteração..

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda, nº envio 6330008110192448, que deveria ter sido entregue a dia 06 de Novembro. Entre atrasos e desculpas pela época em que nos encontramos, hoje, dia 21 de Dezembro ainda não a recebi. Tentei entrar em contacto várias vezes mas não é possivel falar com eles por telefone - é impossível mesmo. Por email demoraram dias a responder ao primeiro email e não disseram nada especico, a não ser pedir desculpa e que iam entregar assim que possível. PIOR QUE ISSO, hoje, dia 21 de Dezembro, passei o dia inteiro em casa e qual não é o meu espanto quando o meu marido recebe um email a dizer que às 13h19 tentaram entregar-nos a encomenda para estávamos ausentes. Ausentes? Nós estávamos nesse momento em casa a almoçar. Se o colaborador queria ir almoçar descansado, ia e depois vinha aqui, não ngia ter vindo. É uma falta de profissionalismo. Portanto, esta empresa não tem qualquer respeito pelos clientes e não cumpre com as datas de entrega. E são tão profissionais que no site deles não dá para agendar nova data de entrega e aparece que vão fazer nova tentativa dia 20 de Dez, sendo que hoje é dia 21. Conclusão: Nada funciona, não recomendo e exijo a minha encomenda que foi paga vai fazer 1 Mês dia 29/11, sendo que, supostamente, seria entregue 5 dias depois. Isto ultrapassa o ridículo. Alguém se tem de responsabilizar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18 de novembro adquiri um modelador de cabelo bamba ceramicare airglam champagne por 75,91€. A referência da encomenda é 159827890314406 A 21 de novembro recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um outro modelador cor azul e dourado e aibda por cima a encomenda chegou com caixa aberta e danificada. Nessa data informei por email e via telefone a pedir para devolver e vocês enviaram uma etiqueta de envio e passado uns dias passou lá em casa a transportadora a fazer a recolha do artigo. Disseram me que em 48h teria a devolução do meu dinheiro na conta para poder voltar a comprar o artigo que queria. Exijo que me entreguem o dinheiro do artigo que comprei e o devolvi por falha vossa. Caso não me resolvam a situação e não me devolvam o meu dinheiro nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Durante o mês de Dezembro, fui contactada pelos serviços do fundo ambiental via email , pedindo esclarecimentos adicionais sobre o seguinte : "localização do imóvel" da Caderneta Predial Urbana (CPU) difere da morada do imóvel a que se pretende candidatar. Durante a minha deslocação às finanças, assim como à Junta de Freguesia da nossa residência, foi-nos negado a atualização do mesmo. Pois este CPU ainda está na antiga freguesia e daria muito trabalho a sua atualização. Os documentos fornecidos quer nas Finaças, quer na Junta de Freguesia, foram rejeitados pelo Fundo Ambiental. Por isso foi-nos rejeitado o apoio dado pelo Fundo Ambiental. Para nós não faz sentido esta anulação, uma vez que os dados fornecidos por nós são verdadeiros e válidos. A morada de residência e a morada da candidatura é a mesma e é válida. O erro não está do nosso lado, mas das autoridades competentes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia recebi um email da parte da iberdrola que dia 27/12/2024 ira baixar a potencia eu so posso pagar e. Janeiro e para ja por causa de andarem a baixar a potencia fiquei sem uma tv senao irei cobrar isso na justiça