Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma compra online do estrangeiro. E a minha encomenda foi enviada via UPS no dia 9 de dezembro. Uma semana depois, recebi uma mensagem do remetente a informar que a minha remessa tinha tido problemas para compensar as taxas alfandegárias. Entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da UPS. Disseram que a minha encomenda não tinha fatura. E deram-me um e-mail para enviar o documento em falta, juntamente com o comprovativo de pagamento - upsbbc@ups.com. Enviei corretamente os documentos solicitados várias vezes no dia 18 de dezembro. Desde então, a minha encomenda continua com a UPS, aguardando a libertação de informação. Na página de rastreio, vejo que tentam entrar em contacto com o remetente todos os dias, sem sucesso. De acordo com as informações que me deram hoje, o departamento responsável pela liquidação das taxas alfandegárias nunca recebeu as minhas mensagens. E o serviço de apoio ao cliente não tem mais informações sobre o problema. Estou a enviar aqui as mensagens trocadas com a UPS durante o período. bem como os documentos em falta da minha encomenda. Talvez ajude a finalmente receber a minha encomenda. Só para esclarecer, paguei a entrega via UPS de 3 a 5 dias. E a página de reclamações no site da UPS não funciona convenientemente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01/12/2024 adquiri um APPLE WATCH SE 2024 40M MD SM, da marca Apple, pelo valor de 194.99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia máximo de 15/12/2024, por indisponibilidade de stock. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e foi-me enviado um email a indicar sem qualquer previsão de entrega. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Informo que realizei uma encomenda no dia 11/12/2024 com o número 502155496 com entrega para a morada x. Fiquei a aguardar o contacto ou e-mail da transportadora a referir que a encomenda está em distribuição (como recebo sempre) Estranhei não ter recebido nada e fui ver o estado da encomenda, que diz estar “entregue no dia 13 de dezembro às 14:41h” o que não corresponde à verdade. Não recebi a encomenda e quero saber como é que se resolve esta situação. Contactei a transportadora diversas vezes mas a chamada cai sempre. Acabei por ficar neste Natal sem prendas para oferecer e sem o dinheiro. Gostava de compreender como posso resolver esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/11/2024 adquiri umas sapatilhas da marca Nike pelo valor de 95 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 19/12/2024 , que seriam a soma dos 2 dias de processamento + 7 a 15 dias úteis de envio . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. O que nao percebo é que cada vez que abro a Fatura o Nif, data e hora alteram- se 🤨 Já efetuei contacto através de email dia 11/12 ao qual responderam com o numero de tracking que até agora " não saiu do sitio " voltei novamente a enviar email dia 17/12 ao qual responderam curtos e grossos que estavam dentro do tempo e que receberia um sms 2 dias antes dos CTT , sms esse que ainda não recebi até hoje dia 24/12 . Com mais que tempo calculado para entrega, irá ser a prenda que o meu filho não vai receber 😭😭😭😭. Além do transtorno todo causado, a tristeza de quem não vai receber prenda... Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 8 de Dezembro fiz uma encomenda e coloquei a morada de entrega na Rua Professor Joaquim Lopes Raposo s/n. 2205-118, num dos dias que tentei fazer o seguimento detetei que tinha a informação de morada incompleta, liguei para o apoio ao cliente e fiz a alteração de morada no dia 19/12 como podem ver em anexo, no domingo quando fui verificar onde vinha a encomenda vejo que a mesma foi deixada numa loja Pickup UPS em Abrantes, não recebi qualquer e-mail ou contacto da empresa a informar sobre o mesmo. A encomenda era para ter sido entregue no destino e não onde foi deixada, pois não tenho como a ir buscar e tenho de fazer 40km de ida e volta para ir buscar a encomenda como podem ver em anexo, já não é a primeira vez que acontece, este ano já e a segunda vez que acontece e é sempre com a empresa UPS. Esta transportadora tem um serviço péssimo. Cumprimentos Samantha Raimundo

Exmos. Senhores, Tehno uma encomenda (RN069956643JP) retida na alfandega à mais de 10 dias. Jà enviei print do site, factura, comprovativo de pagamento... tudo... mas a encomenda não sai dali... Já não sei o que fazer mais... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a espera de receber 80 pontos para trocar por um presente comp a vossa propaganda enganosa promete. Sendo bem honesto Eu apenas me inscrevi nisto por este motivo. Ja fazem uns 3 meses desde a minha inscrição e cobrança da primeira mensalidade, então espero receber o que prometem. De 2 em 2 € os senhores fazem milhões enganando as pessoas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12/12/2024 adquiri umas sapatilhas , da marca Adidas Handball Spezial Preloved Green , pelo valor de 89,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo de 2 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contacto junto dos vossos serviços (21/12/2024) e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do dinheiro pago ou a entrega imediata do bem objeto da encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 18 de Novembro retornei a Amazon um item no valor de €518,42.. Estava a contar com os habituais 15 dias de reembolso. Embora eles avisem no site que em alguns casos pode demorar mais. Ao fim dos 15 dias eu entrei em contacto com o suporte da Amazon ao que eles disseram para esperar 24 horas que seria no 4 de Dezembro, e se caso ainda não tivesse sido reembolsado eu teria que voltar a contactá-los que eles procederam ao reembolso manual. Ao fim das 24h a conversa com o suporte já era outra. Eles já não iriam fazer o reembolso manual e eu teria que esperar até o dia 20 de Dezembro pois precisaria completar um mês para que eles investigassem o assunto. No dia 20 liguei e disseram que uma equipa especializada iria entrar em contacto comigo num prazo de até 48h. Essa equipa nunca chegou a contactar-me. Ao fim das 48 horas voltei a contactar a Amazon, ao que eles disseram exactamente o mesmo. Para esperar contacto da equipa especializada. Que mais uma vez nunca chegou. Depois de imensos contactos e troca de emails, eu percebi que, aparentemente eles apenas me mandavam esperar o contacto da equipa especializada para despachar a chamada e passar o problema para o próximo, visto que nunca era o mesmo que atendia as chamadas. 5 semanas já se passaram e ainda hoje (25/12) estive em contacto com eles e exactamente como sempre, iriam solicitar uma equipa especializada para entrar em contacto comigo em 24/48h. Essa equipa não me contactactou nenhuma das outras vezes, desde a primeira solicitação em 4 de Dezembro. Acredito que vão continuar a não contactar. Eu ainda solicitei por favor que me emitissem o reembolso, pois estava a contar justamente com aquele valor para as compras de natal. Mas nada adianta. Eles parecem extremamente desorganizados pois existe um segundo item que também espero reembolso (406-3370280-0787520) que neste caso eles nem sequer têm a informação de que a transportadora veio a minha casa buscar o item. Felizmente tenho o comprovativo de recolha. Este segundo item ainda não completou os 30 dias mas já vai em 28 dias de espera de reembolso e já sei que também será um problema. A verdade é que eu estou extremamente preocupado pois eles demonstram não saber sequer exactamente o paradeiro dos itens e os dois itens somados faz um total de € 1 387, 93. Cumprimentos. Gustavo Antunes

Exmos. Senhores, Na minha estadia de uma semana no Meliá Dunas Beach Resort em Novembro, além dos muitos problemas que tive com intoxicação alimentar com produtos do buffet do hotel , falta de limpeza do quarto, falta de toalhas lavadas, foram roubados do meu quarto dois calções de banho de homem, uns calções de banho de criança e um boné de criança. No decorrer da estadia tive reunião com Jacira Gomes que ficou de resolver a situação e apresentar uma compensação pelos artigos roubados. Depois de enviar emails com os artigos roubados e fotografias dos mesmos (no hotel inclusive) nunca mais obtive resposta aos meus emails com conhecimento para: Carlotta, Romina, Olivier e Lúcia. O serviço de apoio ao cliente do hotel também não me responde e os meus seis emails enviados foram ignorados por toda a equipa Meliã. Sendo que sou vossa cliente e que recomendei inclusive a mais 16 pessoas que me acompanharam nesta última viagem o vosso hotel, sinto-me profundamente desiludida com a indiferença e desrespeito do serviço de apoio ao cliente que me continua a ignorar e nunca me responderam a um único email. Aguardo feedback Cumprimentos.