Exmos. Senhores,
Na madrugada de 4 para 5 do corrente mês, , entrei no Continente Colombo por volta das 23h56 com uma mochila contendo uma lata
de cerveja (33cl), comprada fora. No local adquiri três latas de 50cl da mesma marca e dirigi-me à saída por volta das
00h05.
Fui então abordado de forma agressiva pelo segurança Tiago Pereira (empresa 2045), que insinuou suspeitas infundadas
de furto. Colaborei de imediato, mostrando a mochila, os produtos e a fatura. Ainda assim, fui forçado a entrar numa sala.
Lá dentro, apesar de mostrar novamente tudo, o segurança puxou violentamente a mochila e reteve o item pessoal
trazido de fora, sem explicação. Sugeri a consulta das câmaras de videovigilância, mas fui ignorado.
Fui então agredido com um empurrão no peito. Sugeri que fosse chamada a PSP. Na presença dos agentes, já no corredor,
o mesmo segurança voltou a agredir-me, aplicando uma rasteira lateral pelas costas enquanto eu falava com um dos
polícias, o que foi presenciado por outros seguranças e agentes.
Mesmo com a autoridade presente, a postura intimidatória do segurança continuou, deixando-me vulnerável e desprotegido.
O item adquirido no supermercado foi-me devolvido, mas o meu bem pessoal — comprado fora — foi indevidamente retido e não me foi devolvido.
Toda a experiência foi humilhante, intimidatória e, a meu ver, inaceitável num espaço comercial aberto ao público.
Considero esta conduta abusiva, desrespeitosa e uma violação dos meus direitos enquanto consumidor.
Em anexo, junto cópia da reclamação submetida no Livro de Reclamações eletrónico.
Solicito a intervenção da DECO no sentido de obter esclarecimentos e responsabilização por parte da entidade visada.
Cumprimentos.
