Venho por este meio apresentar reclamação relativa a débitos indevidos efetuados na minha conta bancária, associados a uma entidade cliente do BPI, apesar de ter sido solicitado e confirmado o cancelamento da autorização de débito.
A situação ocorreu da seguinte forma:
Foi efetuado um débito na minha conta sem o meu consentimento válido.
Após detetar a situação, solicitei o cancelamento, tendo sido informado de que esse cancelamento seria comunicado ao BPI.
Foi-me indicado que o pedido teria sido apresentado ao BPI, mas que o banco alegou não ser possível proceder, por se tratar do “primeiro cancelamento”.
Posteriormente, o débito foi reativado, tendo o valor sido novamente retirado da minha conta.
O montante chegou a ser devolvido, mas voltou a ser debitado uma segunda vez, de forma indevida.
Considero esta situação grave e inaceitável, uma vez que:
O cancelamento foi solicitado atempadamente;
Não foi dada uma explicação clara nem fundamento legal para a repetição dos débitos;
Houve falta de controlo e de proteção do consumidor, resultando em prejuízo e transtorno para o cliente.
Solicito, assim:
A devolução imediata e definitiva do montante indevidamente debitado;
A confirmação escrita do cancelamento definitivo de qualquer autorização de débito associada a esta entidade;
O esclarecimento formal das razões que levaram à repetição do débito após o cancelamento;
Que sejam tomadas medidas para evitar que esta situação volte a ocorrer.
Aguardo uma resposta célere e adequada, nos termos legais aplicáveis.
