Exmos. Senhores,
No dia 05/04, desloquei-me ao Hospital dos Lusíadas de Albufeira para realizar um exame previamente marcado com base numa requisição médica. No momento do pagamento, foi-me cobrado um valor superior ao esperado.
Fui informada de que esse valor incluía um exame adicional que nunca me foi comunicado nem autorizado por mim. Ninguém me explicou que faria outro exame, nem me deram a opção de aceitar ou recusar — simplesmente cobraram, e só percebi quando já estava a pagar.
Sinto-me lesada por esta falta de transparência. É inaceitável realizar e cobrar exames médicos sem consentimento informado. Esta prática desrespeita totalmente os direitos dos utentes e é, no mínimo, antiética.
Gostaria que a clínica:
Procedesse ao reembolso do valor cobrado indevidamente;
Se comprometesse a melhorar a comunicação com os utentes.
Aguardo uma resposta e resolução da situação com a maior brevidade possível.
Cumprimentos.
