Exmos. Senhores,
No dia 3.03.25 comprei-vos, através do vosso site, um fato de carnaval por 38,40 euros. A referência da encomenda é E0010HPS1J.
A informação no site é que a encomenda era garantidamente entregue no dia 5.03.25, mas a informação que recebi no contacto de apoio ao cliente é que poderia demorar entre 3 a 5 dias úteis, pelo que pedi o cancelamento da encomenda.
Informaram-me que não era possível cancelar a encomenda e que deveria "rejeitar" a mesma aquando da entrega e quando a
mesma fosse recebida nos armazéns receberia o reembolso. A encomenda chegou aos armazéns dia 17.03 e comunicaram-me que iria receber o valor pago pela mesma, através do mesmo meio de pagamento utilizado.
No entanto, já passaram 15 dias úteis e ainda não recebi o que me é devido, pelo que, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução em dobro do valor pago.
Cumprimentos.
