Reclamações públicas

Estou muito desiludido com a Worten. Fiz uma compra de um jogo em pré-venda para a nintendo switch para oferecer ao meu filho no inicio do mês de setembro. O jogo estaria disponível para venda ao publico a partir do dia 30 de agosto. Recebi uma mensagem após esta data (já em setembro e após reclamar que ainda não tinha recebido mensagem acerca da entrega do artigo) a indicar que a nova data prevista de entrega seria a 30 de setembro.Estou indignado. Um colega meu fez a compra online há alguns dias e já tem o artigo. Eu fiz a compra em pré-venda e vou ter de esperar mais de um mês?Andam a brincar! Eu nunca mais faço compras na Worten e aconselho a nunca fazerem compras em pré-venda na Worten. Ou seja, expliquem sff, o que significa Pre-Venda? Não era suposto as pessoas que compraram o jogo antes da saída de venda ao publico terem prioridade!?

Em 20/7/2019, dirigi-me a uma Loja da RADIO, POPULAR para ativar a garantia de um equipamento, ali comprado com características de ser à prova de água, (waterproof) e que me custou 5 vezes mais que se adquirido online em site internacional.Para meu espanto a RADIO POPULAR, declinou qualquer responsabilidade na substituição do artigo, alegando que o mesmo apresentava OXIDAÇÃO no seu interior, segundo relatório do fabricante. Naturalmente pedi o acesso ao relatório pelo que aguardo a sua entrega.FAÇO NOTA PARA REPARAREM NO VOLUME DE FOLHAS JA UTILIZADAS PELOS CONSUMIDORES, DESTE LIVRO DE RECLAMACOES. Ora como sabemos o processo de OXIDAÇÃO acontece quando existem três elementos: AR, ÁGUA e um qualquer metal. Como o equipamento não apresentava qualquer vestígios de dano, só posso concluir que o artigo e uma fraude e que A RADIO POPULAR, sabendo o seu preço de aquisição ao fornecedor, age desresponsabilizando-se das suas opções nas seleção das suas compras. Tal comportamento é lesivo para os interesses do consumidor, pois este acaba por comprar GATO por LEBRE. Naturalmente que agirei nas instancias legais para solucionar este caso, sendo que este estabelecimento será descartado das minhas opções de compras regulares.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que, fiz uma devolução de um artigo defeituoso em Maio, ao qual a empresa se comprometeu a reembolsar o valor de 44,78€. A conta com a qual tinha feito a compra estava fechada há alguns meses pelo que informei a Adidas que o reembolso deveria ser feito para a minha outra conta bancária e que forneceria os detalhes bancários para tal. A Adidas, sabendo já que a conta se encontrava encerrada e ignorando as informações por mim dadas fez o reembolso na mesma para a conta bancária fechada. Enviei vários e-mails a reclamar e a informar que não tinha recebido o reembolso, tal era impossível pois tinha a conta bancária encerrada. A Adidas pediu-me um comprovativo do banco.Enviei a cópia do pedido de cancelamento da conta bancária, com data meses antes do suposto reembolso da Adidas e a marca respondeu que o mesmo comprovativo não chegava.Reencaminhei então um e-mail enviado pelo próprio banco Santander a comprovar que a conta se encontrava fechada desde Fevereiro.Ora, se a conta se encontra fechada desde Fevereiro é impossível eu ser reeembolsado nessa conta em Maio.Finalmente em Julho a Adidas envia-me e-mail a pedir os detalhes bancários da nova conta bancária para fazerem o Reembolso. Forneci os detalhes e aguardei. Não recebi o reembolso e queixei-me, responderam-me que o reembolso tinha sido processado e deveria receber até 31 de Julho. Em Agosto ainda não tinha recebido o reembolso. Depois de vários e-mails a reclamar recebo um e-mail a dizer que ainda não processaram o reembolso pois estão à espera de autorização, ou seja, mentiram-me antes.Volto a enviar vários e-mails a reclamar e dia 5 de Setembro recebo um email a informar que não vão reembolsar o montante afinal pois o mesmo reembolso foi feito para a outra conta bancária (que estava encerrada desde Fevereiro) e que a minha única opção é tomar acção legal contra a empresa.Portanto, em resumo, eu devolvo um artigo defeituoso, aviso para reembolsarem para outra conta bancária que não a que foi usada, pois essa já não existia, a empresa ignora esta informação, eu não recebo o reembolso e quando reclamo pede-me um comprovativo do banco, quando o envio a Adidas argumenta que não serve e pede-me outro comprovativo, eu envio novo comprovativo, pedem-me os novos detalhes bancários para fazerem o reembolso, avisam que fizeram o reembolso e só quando eu reclamo é que avisam que afinal estão à espera de autorização para no final não fazerem o reembolso que me devem. Péssimo serviço.Posso fornecer informações relevantes para o caso tais como os comprovativos de que a conta se encontra encerrada, fatura e alguns e-mails trocados.

Serve o presente mail para apresentar o meu desagrado .No seguimento de uma encomenda que fiz e como é obvio paguei , mas não recebi a mesma, para alem disso não me enviaram qualquer recibo nem fatura, passado o tempo que seria previsto para receber a encomenda , tendo em conta que não recebi nada entrei em contacto com a vossa empresa por mail com a vossa colaboradora Soraia, que em nada me ajudou nem tentou resolver o problema, começando por me enviar um mail para o meu email a pedir o meu email, o que no minimo é ridiculo, depois informou que a encomenda estaria na alfandega e que eu tinha sido notificada pelos ctt para ir levantar a mesma com a fatura. Ora em primeiro lugar, até a data dessa troca de mail´s nunca me enviaram a factura, em segundo lugar mesmo que tivesse na alfandega eu paguei um seguro para desalfandegar a encomenda, mas esta questão nem se põe Exmos. Sr.porque eu não fui notificada e se dizem que fui, e descartando assim as vossas responsabilidades (agradeço que façam prova dessa mesma notificação ) pois tenho um comprovativo oficial dos ctt onde prova que a morada colocada na encomenda era insuficiente no entanto tenho aqui todos os comprovativos que enviamos desde o registo no site onde consta a morada correcta, os senhores colocaram a seguinte morada segundo os ctt (8000-163 faro) o que é insuficiente pois a morada correcta é praceta Azedo Gneco Nº 4, 9 Esq. 8000-163 Faro.Nesta situação a vossa colaboradora limita-se a enviar mail repetidos, fico com a nitida ideia que não passam de copias uns dos outro.ora assim a encomenda nunca ira chegar, para alem disso contactamos a alfandega atravéz do nº 707262626 que nos informou que a encomenda nem passou por lá. Já agora se passou informe-me da morada e do contacto desse posto de alfandegaTrocamos varios mail a pedir o recibo que ,insestiam que tinham enviado,e no entanto so chegou agora no dia 26-08-2019 por mail enviado por a srª. Soraia Sesta, mais de um mês depois da compra.Tenho o comprovativo da prova de pagamento e um comprovativo dos CTT onde prova que a morada é insuficiente e que por esse motivo foi devolvida ao remetente.Ora se o remetente é a vossa empresa a encomenda está na vossa posse.É obvio que a falha é vossa a empresa é que terá de resolver o problema , se o problema é dos CTT, os senhores é que contratam essa empresa para fazer a entrega das vossas encomendas situação, a qual somos completamente alheios. A morada que foi colocada no registo do site esta correta, pois todos os dias recebo correspondencia nesta morada.Informo que já estou a expor o caso junto de varias entidade de porteção e defesa do consumidor, como por exemplo a DECO , e se não me resolverem o caso vou avançar com uma queixa crime uma vez que também já me desloquei as autoridades e tenho todos os elementos para avançar com a acção , no entanto estou a dar-lhes uma opurtinidade para resolverem o assunto da melhor maneira.Uma vez que não vejo da vossa parte a minima vontade de resolver o problema, o que leva a quere que não passa de uma enorme burla, informo que Teem oito dias uteis a contar da presente data, para ou me reeiviarem a encomenda, ou para me devolverem o dinheiro.Caso contrario não só vou avançar com a acção como tambem vou avançar com a maior campmanha de alerta em todas as redes sociais e comunicação social, para que outros clientes não sejam enganados

Venho por este meio reclamar o facto de na loja Zara Home (grupo Inditex) do Almada Fórum me ter sido rejeitado a emissão da 2ª via de uma fatura referente a um artigo que pretendo devolver.Dirigi-me à loja sem a fatura original pois perdi-a, mas com um comprovativo do banco referindo a compra na Zara Home e dentro do prazo de troca. A funcionária disse que só trocam artigos com fatura e que podia pedir a emissão de uma 2ª via através do e-mail de apoio ao cliente, assim fiz mas o pedido foi recusado. Li que por lei, as superfícies, empresas, lojas são obrigadas a emitir uma 2ª via de fatura. Que mais posso fazer para conseguir esta 2ª via?

Venho por este meio reclamar com a Mercedes Benz, pois no fim de Setembro de 2014 comprei um Mercedes classe A 180 AMG novo e ainda só tem 41000 km. Este carro e um carro de fim de semana ou seja sai pouco. E no dia 25 de Agosto quando vínhamos na auto estrada com dois bebes e de repente na segunda faixa o carro começa a desacelerar sozinho e aos soluços, mal conseguimos encostamos(o que podia ter provocado um acidente) e chamamos o pronto socorro. Entrei em contacto com a mercedes que nao ficou nada surpreendida o que me leva a quer que e defeito da marca, o que e certo fizeram-me levar o carro a mercedes a Aveiro onde fizeram os testes e nos disseram que seria o injector do segundo cilindro reclamei garantia por o carro ser novo e ter feito a revisao direitinha numa oficina mercedes e disseram-me que nada podiam fazer simplesmente teria de pagar a avaria. Ja fiz uma reclamação na Mercedes em Aveiro por escrito e no site da Mercedes onde me dizem nada poder fazer e não assumirem a garantia. Nao concordo com a resposta por o que me informei este problema acontece em muitas carros Mercedes com motor Renault e ao que sei a Renault costuma assumir este tipo de garantias mesmo fora do tempo da garantia comprei um carro novo para não ter este tipo de problemas e agora tenho um carro novo na garagem avariado.

Bom dia,?Gostava de deixar registro para outros cliente do péssimo serviço prestado pela Oficina BMW em Bragança do grupo MCoutinho para que outros cliente, principalmente se são imigrantes, tenham em conta.Deixo este registro da minha experiência após envio de vários e-mails com a própria oficina como resultado final entendemos que poderá ter existido alguma incompreensão das informações que foram transmitidas relativamente aos diagnósticos e serviços realizados nos nossos serviços.No passado dia 13 de agosto os meus pais foram a Oficina BMW MCoutinho Motors em Bragança para verificar o problema que o meu carro tinha.A indicação que me deram numa outra oficina na Guarda em função do teste de diagnostico que me entregaram, foi que o problema estava relacionado com o Filtro de partículas do carro e foi essa informação que transmiti ao funcionário que me atendeu, tendo em conta que eu não somos mecânicos. Ofereci o Teste da Viatura que na Guarda me deram, ao que me responderam que não podiam aceitar e que eles tinham que o seu próprio test a viatura como é procedimento.Efetivamente, foi feito e me cobraram 17€ pelo teste da viatura mais 81€ pela Verificação de Avarias.Deixamos o carro as 9h da manha e a 13h o carro já estava pronto. Achamos estranho mas não somos mecânicos e visto que tínhamos levado o carro a marca tínhamos de confiar.2 dias depois de caminho para Braga notamos que o carro estava melhor mas nada perto do normal. Mas o pior foi ontem.Fomos passear a Aveiro e quem conhece o caminho Braga - Porto pela A3 sabe das subidas que tem. Tivemos que parar no meio da autoestrada porque o carro estava a ir a baixo. Não tinha força para subir. Hoje tivemos que levar o carro a BMW de Braga e queremos agradecer o serviço prestado. Mal colocaram o carro no diagnóstico identificaram o problema, o sensor de pressão do turbo.Não sei se acho mais confuso e chocante o facto de ter reparado algo que não precisava ser reparado ou nem era o realmente importante ou que o tenham feito quando, segundo a informação dada na BWM Braga a marca não recomenda a limpeza do filtro quando os kms do carro são superiores a 200.000kms.Será que por ser uma matricula espanhola os procedimentos mudam? Ou será que pensaram que ninguém ia reclamar?Eles responderam ao meu email a informar que tinham alertado ao meu pai que o carro tinha um problema no turbo e o meu pai não quis arranjar. Podia ser, contudo então para que levamos novamente BMW em Braga?Sera que a informação dada pelo funcionário não foi a correta porque não interessava? Porque a resposta que eles me deram é que o meu pai não entendeu o funcionário.Como indiquei a funcionária que me respondia aos emails, possivelmente o filtro devia ser limpo na mesma. Contudo, se após o diagnóstico tivessem explicado ao meu pai o que tinha o carro realmente e qual era ordem de importância de reparação, tinha ficado a nossa responsabilidade fazer, mas não foi assim. Não ligaram, não contactaram nem informaram formal e corretamente do diagnóstico feito ao carro para o meu pai poder decidir o que fazer ou não e a ordem de importância. Limparam o filtro e despacharam o carro após 250€, deixando o carro exatamente com o mesmo problema e sujeitos a ficar na estrada.Após comentário da minha experiência no Facebook pediram para contactar comigo ficando pela Primera vez surpreendida com a iniciativa. Mas durou pouco tempo.Entraram em contacto comigo contudo só para um propósito: informar que os procedimentos foram cumpridos xD (indicam eles) e para dizer que a unica solução possível era que eu levasse novamente o carro (pagando novamente, claro esta).O seja, carro espanhol de ferias deve voltar de Espanha para ter uma solução pela oficina Mcoutinho em Bragança depois de ter ido lá, feito e pago (80€ recordo) pelo diagnostico de avarias.Fiquei muito surpreendida com a justificação que me deram para não informar ao meu pai de que existiam outra avarias importantes antes de fazer qualquer coisa no carro: indicaram que a máquina de diagnóstico da BMW em Bragança só informa das avarias de uma em uma….Entendo eu, não sendo perita na area, que então um mecânico tem que por o carro a máquina, tirar parte do carro - arranjar e voltar a por no carro, por novamente o carro a máquina, tirar novamente arranjar e voltar a por na máquina e assim… até que a maquina de diagnóstico não apresente mas avarias…. Não me convence!!Isto junto com o facto de que quando o carro entrou na oficina de Braga e colocaram na maquina de diagnostico identificaram 3 o 4 problemas relacionadas com o problema principal: o sensor do turbo.Mas pronto será que não se podem pronunciar sobre isto, que foi exatamente o que me responderam quando questionei como o que a BMW em Braga informa que a marca não autoriza/recomenda fazer limpezas em filtros a partir de 200.000 kms. O nosso carro tem 240.000kms. E depois disto tudo, será que so eu vejo que isto não tem qualquer sentido? E que houve uma falha no serviço prestado pela BMW - MCoutinho Bragança?

mo dia 09-05-2019 não foi prestado um serviço de transporte do aeroporto de orly para o hotel no campus disney, serviço este que teve um custo total de 150euros.ao regressar a Portugal apresentei uma reclamação na agência de viagens el corte inglês em Lisboa, ao qual garantiram-me que num prazo máximo de 2 meses a situação iria ser resolvida.No dia 29-07-209 desloquei-me à agência e a responsável de loja informou-me que não tinha conhecimento da queixa. Solicitei o livro que reclamações ao qual reportei esta situação e solicitei, também, o reembolso do transporte não efectuado (75euros referente ao trajecto aeroporto-hotel) No dia 30-08-2019 entrei em contacto com a agência solicitando mais informações sobre a minha queixa, ao qual fui informado que não iriam entrar em contacto comigo, mas sim o Turismo de Portugal, IP, e que iria demorar 1 ano a receber resposta.Já apresentei outra queixa no portal da ASAE e a página do facebook do el corte inglês ao qual aguardo resposta até hoje.

Loja:El corte inglês de GaiaMotivo da queixa:Comprei o trio Concord Neo (carrinho + ovo + alcofa) no El corte inglês de Gaia que me foi entregue no início do ano.Como o bebé apenas nasceu em Junho o mesmo não foi utilizado até o bebé ter 2/3 semanas. Após apenas 1 semana de uso, o chassis do carrinho avaria ficando com os travões presos, impossibilitando o seu uso pois bloqueou as rodas.Envio para reparação, aproximadamente 1 mês depois vou buscar o carrinho e aproximadamente 3/4 dias depois o mesmo problema volta a acontecer. Volto a ir à loja, explico que acho inadmissível duas avarias em apenas 8/9 dias de uso e que pondero não aceitar o carro de volta. Ficando o responsável de passar essa informação à chefia.Volto a ser contactado após 2/3 semanas para ir levantar o carro novamente. Desta vez nem trouxe o carro para casa. Pedi para, pelo menos, acionarem o travão algumas vezes para testar e evitar mais duas viagens para nada.Quando testaram o carro, reparámos que o travão de uma das rodas já não funcionava.Obviamente já não trouxe o carro e disse que já não aceito o carro de volta. Perdi toda a confiança naquele carro e quero um carro novo, 3 avarias em 9 dias de uso parece-me uma razão mais que suficiente para não aceitar o carro de volta. O El corte inglês, concorda com a minha posição, e oferece-se para me trocar o trio antigo por um novo versão 2019 (a minha versão é anterior) visto que a versão que me venderam no início do ano já foi descontinuada.O problema é que a base isofix que adquiri para fixação do ovo ao automóvel, apenas é compatível com a versão anterior. A nova temum custo de 169.00€ no El corte inglês.Como não comprei a base no El corte inglês, dizem que não a podem substituir. E eu não aceito ficar com o prejuízo de um produto com defeito que me foi vendido.Agora ligaram-me a dizer que vão trocar o trio por um trio novo, que não é compatível com a base que comprei, e não aceitam mais nenhuma solução. Disse que não aceitava essa posição/imposição desta empresa e que faria os possíveis para não ser prejudicado por eles. Pretendo que o El corte inglês, me ofereça a nova fixação isofix compatível com o novo carro. Estou farto de tentar encontrar soluções para um problema que não tenho qualquer responsabilidade. De salientar que ando nos últimos 2 meses com um carro de substituição bastante usado, duma versão inferior à que adquiri que me facultaram até resolver esta situação.Tentativas de resolução:Andei esta última semana a tentar chamar à razão o El corte inglês, explicando a várias pessoas que não posso sair prejudicado. Ofereci ainda outras opções, em que ficava a perder, de forma a finalmente poder usar o carro que custou aproximadamente 700€, e qual apenas usei 9 dias. Qualquer dia o meu filho já caminha e continuámos à espera de usufruir do carro. Na 1a solução eu comprava a base para fixação ao preço de custo, mas não aceitaram (neste caso eles nem perdiam nada, só eu perdia o dinheiro). Uma outra em vez devolvia tudo com excepção do ovo antigo, pois a minha base para fixação apenas é compatível com o ovo antigo, mas também não aceitaram. Consequência da situação:Ando este tempo todo com um carro de substituição bastante usado e sem um sistema de amortecimento tão bom quanto o que me levou a comprar o trio. E possivelmente terei que gastar mais 169€ a comprar a base isofix do carro versão 2019. Tive ainda o custo de 4 deslocações ao El corte inglês, sendo que faço 60km por deslocação e o preço dos parques de estacionamento que são pagos. Nesta história o prejudicado é sempre o mesmo.

Venho por este meio comunicar uma queixa de publicidade enganosa, eu no passado dia 29 de Agosto de 2019, entrei na pagina de Internet da Worten, e lá encontrava-se um consola em promoção onde tinha uma vinheta a dizer na compra da consola oferecia 1 ou 2 jogos da selecção da worten, então fiz a compra online e hoje recebi a consola sem jogos e sem nenhum papel a dizer para ir escolher os jogos, fui a loja da minha localidade e lá disseram que o site devia estar com algum erro, e por tal não podiam fazer nada, ora bem se estava no site bem ou mal o comprador não tem culpa e visto que comprei a consola e não recebi o jogo sinto lesado e engano por publicidade enganosa por parte da worten. gostaria saber como resolver este problema.cumprimentos e obrigado