loja azul os belenenses

Venho por este meio comunicar a V.Exas, que no dia 10/5/2023, efetuei uma compra na vossa loja on-line, no mesmo instante fiz o pagamento com entidade e referencia, passado 6 dias, não tinha qualquer informação da vossa parte, enviei e-mail no dia 16/5, ao qual não obtive resposta, vários contatos telefónicos sem sucesso, retornei a enviar e-mail nos dias 24/5/2023 e 30/5/2023, sendo este ultimo com o cancelamento e respetiva conta para onde deveriam enviar reembolso. Nesse e-mail juntei fotos a comprovar as várias chamadas telefónicas, não atendidas. Nesse dia responderam que iriam processar o reembolso, e já estamos a dia 7/7/2023, e não respondem aos e-mails enviados a dia 13/6/2023 e dia 7/7/2023. Já tentei via telefone, no qual não tive sucesso, e estamos nesta situação. Pretendo o reembolso do valor.